Enter

When technology meets courage: a concrete case of AI in litigation in Brazil Innovation only becomes transformation when it leaves the slide deck and enters real life. Over the past 12 months, LATAM Airlines Brazil’s Legal Department launched a bold initiative in high-volume litigation, integrating technology, disciplined execution, and challenging traditional models. Our goals were clear: reduce abusive litigation, strengthen technical defenses, and lower indemnity costs (BRL 440MM in 2025). But this project goes beyond cost reduction. It represents a shift in mindset. By integrating processes, data intelligence, and AI, we improved decision-making and focused on measurable business impact. Litigation in Brazil is complex and multifaceted. Each case demands a careful assessment of whether the triggering event was beyond the company’s control, and, from there, the definition of the most strategic and technically consistent defense. Once that premise is established, we build our arguments grounded in the liability exclusions set forth in the Brazilian Aeronautical Code (Articles 251-A and 256) and Resolution ANAC n. 400, combining data analytics, legal rigor, and close collaboration with our partner law firms. This initiative was only possible thanks to a truly integrated effort. My deepest gratitude to the Legal and IT teams at LATAM Airlines, Enter’s team, and our partner firms: Pessoa & Pessoa Advogados Miranda Mafra Advogados Ramos & Kruel Advogados Toledo, Paoliello, de Paula, Campos, Cunha e Cordeiro Advogados Rosenthal e Guarita Advogados My special thanks as well to Jerome Cadier, Juan Carlos Mencio, and Juliana Rios for their trust and support in driving this new chapter. This is what innovation in legal looks like: strategic, data-driven, and aligned with business impact.

*Disrupção! Essa é a palavra que impera neste caso concreto de uso de IA no contencioso cível no Brasil* A LATAM AIRLINES BRASIL transportou milhões de passageiros em 2025 e por ter uma operação tão gigantesca e por priorizarmos a segurança, recebemos cerca de 120mil processos/ano relacionados aos voos. Em cada caso, avaliamos se o evento que gerou o litígio estava fora do controle da companhia e qual estratégia defensiva (ou de conciliação) faz mais sentido. Usar a ENTER neste caso experimental trouxe escalabilidade das defesas, aumento da qualidade e ainda se mostrou um potente e importante antídoto contra a litigância abusiva. Meus parabéns a minha equipe do Jurídico interno da LATAM Airlines Brasil, às equipes da ENTER, ao time de Dados e IA da LATAM e aos escritórios de advocacia parceiros neste projeto. Vamos em frente, elevando nossas metas e desafios! Disruption! That’s the word that defines this concrete case of AI use in civil litigation in Brazil. LATAM Airlines Brazil carried millions of passengers in 2025. Given the scale of our operation and our priority on safety, we receive approximately 120,000 lawsuits per year related to flights. In each case, we assess whether the event that gave rise to the dispute was beyond the company’s control and which defensive (or settlement) strategy makes the most sense. Using ENTER in this experimental initiative brought scalability to our defenses, enhanced quality, and proved to be a powerful and relevant antidote to abusive litigation. My congratulations to my in-house Legal team at LATAM Airlines Brazil, the ENTER teams, LATAM’s Data and AI team, and the partner law firms involved in this project. Let’s move forward, raising our goals and challenges even higher!

Quando assumi, em meados de 2021, a gestão da carteira de contencioso de consumo na LATAM Airlines, enfrentei um desafio que muitos departamentos jurídicos corporativos conhecem bem: o volume de novos processos cresceu de forma acelerada — quase quadruplicando em poucos anos — e o estoque de ações ativas acompanhou esse crescimento. Nesse cenário, ficou evidente que escalar o jurídico com excelência técnica e eficiência operacional não seria possível apenas com esforços tradicionais. Mesmo com esse crescimento, conseguimos controlar custos e melhorar ínidces qualitativos na gestão desses casos. Porém, sabíamos que poderíamos mais. A grande virada aconteceu quando decidimos unir forças com a Enter, uma legaltech que aplica Inteligência Artificial para ampliar êxito, reduzir custos e qualificar a defesa em grande volume de processos (e muito mais). Firmamos um acordo estruturado com metas, cronogramas e objetivos claros. O projeto inicial foi um piloto de inovação — mas rapidamente se tornou padrão do nosso contencioso. 📊 Os resultados falam por si: ·       +30% na taxa de improcedência em ações com defesa gerada pela IA, com revisão e auditoria por advogado habilitado; ·       Redução de 13% no valor médio de condenações; ·       Economia de R$15 milhões no primeiro ano, mesmo atuando em apenas 12% da carteira inicial; ·       Expansão de cobertura de 12% para 70% da carteira de volume em menos de 12 meses. Ao todo, mais de 18,6 mil defesas foram geradas com IA, integrando dados internos da LATAM com evidências externas e detecção automatizada de inconsistências — algo impraticável em escala apenas com o modelo tradicional. Esse case consolidou nossa convicção de que tecnologia, quando aplicada com método e expertise jurídica, não substitui o advogado — potencializa seu trabalho, melhora decisões e traz impacto mensurável à empresa. Nada disso seria possível sem o trabalho conjunto de diversas pessoas, em especial a Bruno Bartijotto, Leonardo Sant'Ana, Julian Isidoro, Thomaz Siegrist, Tatiane Marques Dos Reis, Jessica Marchiori, Larissa Martins, Mateus Costa-Ribeiro e João Pimenta. Sou muito grato por fazer parte de uma equipe que não apenas gerencia o contencioso — mas o transforma. #SomosLATAM #GestãoJurídica #Contencioso #TransformaçãoDigital #InovaçãoJurídica #EficiênciaOperacional #JurídicoCorporativo #DataDriven #InteligênciaArtificial #LegalOps https://lnkd.in/dTEJ3k8Y

O jurídico da LATAM conseguiu aumentar em 30% sua taxa de improcedência usando a inteligência artificial da Enter. Esse resultado mexeu o ponteiro para a empresa, já que 98% do contencioso da LATAM em todo o mundo está no Brasil, mesmo que o país represente apenas metade das operações do grupo. São mais de 120 mil processos judiciais de passageiros por ano, uma realidade que simplesmente não existe em nenhum outro país onde a LATAM opera. Hoje, nossos agentes de IA geram a defesa de 70% desse contencioso de volume. Para cada processo, o agente cruza os dados do voo com informações externas que a Enter coleta — condições meteorológicas, status dos aeroportos, registros de outras companhias operando no mesmo horário. Com isso, determina se o evento estava fora do controle da LATAM e estrutura a defesa com as teses correspondentes. Temos o privilégio de trabalhar com um time jurídico que comprou a ideia desde o início e nos ajudou a construir isso junto. Divulgamos hoje os resultados dessa parceria que já ultrapassou 1 ano de duração contando como chegamos até aqui – nas palavras dos protagonistas: Bruno Bartijotto (Diretor Jurídico), Leonardo Sant'Ana (Gerente de Projetos Estratégicos e Legal Ops) e Rogério Lemos Passos Martes (Gerente Jurídico). O link está nos comentários.

"For almost six months, we knew our product was incomplete. We knew exactly what was missing. We knew how much better it could be and we deliberately chose not to fix it. This is a story about why." I've just published my blog post The Prioritization Game on Enter's engineering blog. It's a story about working at a startup, building under constraints, and waiting for the right moment. (🔗 link in the comments)

[PT] Eu estava dentro do Ames Research Center NASA vendo o Curiosity pousar em Marte ao vivo. O robô soltava foguetes, depois cabos, freava no ar e abria um paraquedas supersônico. Parecia ficção científica. Olhei para aquilo e meu "teto mental" pesou. Pensei: "Nunca teremos essa capacidade na América Latina. Estamos 50 anos atrasados e a brecha só aumenta.” Até que fui conversar com o engenheiro responsável pelo sistema. Eu esperava tecnologia de materiais complexa, algo intocável. Mas veio: "Não tem mágica. É um paraquedas. A gente só testou e melhorou ele mil vezes até ele aguentar o calor e a carga. Mas é só um paraquedas." Ali a ficha caiu. O que eu achava que era "gênio" ou "impossível" era 90% força de vontade e repetição. Eles não acertaram porque eram seres iluminados. Acertaram porque tiveram a disciplina de testar até funcionar e a vontade de fazer acontecer. Eu chamo isso de "banalizar o impossível". O vale do silício banaliza o impossível ao ponto que vira série de TV. É engraçado no começo e ridículo depois, mas no fundo é bem poderoso. Quando você tira a tecnologia do pedestal e percebe que tudo é feito por pessoas comuns resolvendo problemas um dia de cada vez, o medo de competir globalmente desaparece. Foi essa mentalidade que levei para fundar a Wildlife e agora a Enter. Não precisamos ser gênios ou contar com milhares de PhDs da NASA. Precisamos ter a obsessão de melhorar o "paraquedas" todo dia e a resiliência para continuar até que o robozinho esteja salvo em Marte. Contei mais sobre como essa experiência mudou minha visão de negócios no podcast Startupeable. Link nos comentários.

Queremos parabenizar nosso cliente e parceiro de longa data, o Agibank, pela abertura de capital na New York Stock Exchange. Acompanhamos de perto a trajetória do Agibank e temos o privilégio de servir o time jurídico deles no dia a dia. Ver um parceiro dar esse passo — e numa bolsa como a NYSE — é motivo de orgulho para nós. Parabéns ao Marciano Testa, Daniel Pires, Thiago Cubas Ribeiro, Lorrane Polverini e a todo o time que construiu essa história!

🧠 Schema-on-read com ClickHouse: lições de observabilidade em pipelines de IA Publiquei meu primeiro post no blog de engenharia da Enter. Alguns aprendizados: 🔹 Logs, Prometheus e OLTP funcionam para observabilidade, mas não são suficientes para analytics em pipelines de IA 🔹 Schema-on-read, com boas convenções, reduz coordenação entre times e evita migrações constantes 🔹 Separar eventos, ingestão e consultas OLAP deixou a arquitetura mais simples e escalável (🔗 link nos comentários)

[EN below] No começo do mês, levamos todos os sócios da Enter para o Vale do Silício. Queríamos colocar o time em contato direto com as principais lideranças de IA e trazer de volta para o Brasil o que pode mudar o nosso mercado jurídico em grandes empresas. Visitamos nossos dois investidores, Sequoia Capital e Founders Fund, e conversamos com times da OpenAI e da Anthropic. O Mateus Costa-Ribeiro, nosso CEO, também entrevistou o John Hennessy — Presidente do Conselho de Administração da Alphabet (Google) e vencedor do Prêmio Turing. O John contou uma história que ficou com o time. Em 2005, quando era presidente de Stanford, ligou para o Steve Jobs para convidá-lo a dar o commencement address da universidade. Jobs, conhecido pelas demos e apresentações lendárias, ficou inseguro com a ideia de falar para toda a comunidade acadêmica. Preparou o discurso por meses. Ensaiou, ajustou, pediu feedback. Levou aquilo muito a sério. Estar perto das principais empresas do mundo mostra que construir algo global se sustenta primeiro em sonhar alto, com repetição e muito trabalho. E estamos colocando isso de pé aqui em Pinheiros, em São Paulo. Se você quer construir esse tipo de empresa com a gente, estamos contratando (link nos comentários). - [EN] Earlier this month, we took all of Enter’s partners to Silicon Valley. Our goal was to put the team in direct contact with leaders shaping the future of AI and bring back to Brazil what can reshape the legal departments of enterprises. We visited two of our investors, Sequoia Capital and Founders Fund, and spoke with teams at OpenAI and Anthropic. Mateus Costa-Ribeiro, our CEO, also interviewed John Hennessy, Chairman of the Board at Alphabet (Google) and a Turing Award winner. John shared a story that stayed with the team. In 2005, when he was president of Stanford University, he called Steve Jobs to invite him to deliver the university’s commencement address. Jobs, famous for his legendary demos and presentations, felt insecure about speaking to the entire academic community. He spent months preparing the speech. He rehearsed, refined it, asked for feedback. He took it very seriously. Being close to the world’s leading companies shows that building something global starts with dreaming big, sustained by repetition and a lot of hard work. And that’s exactly what we’re building here in Pinheiros, São Paulo. If you want to help build this kind of company with us, we’re hiring (link in the comments).