Insight Berbasis Percakapan
Insight Berbasis Percakapan, yang sebelumnya dikenal sebagai CCAI Insights, menganalisis data percakapan dari seluruh perjalanan pelanggan untuk memberikan insight berbasis data kepada pemimpin dan manajer pusat kontak guna meningkatkan efisiensi operasional, menaikkan kualitas layanan pelanggan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Menemukan "alasan" di balik setiap interaksi pelanggan
Memberdayakan perwakilan layanan pelanggan untuk unggul dengan insight performa berbasis AI
Memahami performa agen AI, area bermasalah, dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
Mengurangi waktu tunggu dan mengoptimalkan efisiensi operasional
Bagian dari Customer Engagement Suite dengan AI Google
Manfaat
Mengidentifikasi area investasi dengan lebih cepat dan akurat menggunakan identifikasi topik
Mengidentifikasi area investasi dengan lebih cepat dan akurat menggunakan identifikasi topik
Mengukur dan meningkatkan respons serta metrik kualitas
Mengukur dan meningkatkan respons serta metrik kualitas
Mengklasifikasikan percakapan dalam skala besar dan dengan akurasi yang lebih tinggi
Mengklasifikasikan percakapan dalam skala besar dan dengan akurasi yang lebih tinggi
Mengurangi risiko peraturan dan meningkatkan kepatuhan
Mengurangi risiko peraturan dan meningkatkan kepatuhan
Fitur utama
Insight data untuk lebih memahami pelanggan Anda
Quality AI
Secara otomatis mengevaluasi setiap interaksi pelanggan terhadap kriteria yang penting bagi bisnis, pelanggan, dan kepatuhan menggunakan model Gemini terbaru Google.
Pahami kualitas agen layanan dan agen AI, identifikasi titik masalah, serta terus tingkatkan performa dan containment.
Sorotan cerdas
Sorotan otomatis percakapan untuk momen penting. Dibuat oleh Google dan siap pakai untuk data Anda, sorotan cerdas mencakup momen seperti saat pelanggan mengeluh, saat pelanggan meminta pengawas, atau saat agen mencoba menahan panggilan telepon pelanggan.
Integrasi Cloud NLP
Kumpulkan sentimen pelanggan dan agen, identifikasi kata kunci umum dengan ekstraksi entity, dan beri skor pada kata kunci tersebut dengan sentimen entity.
Model topik
Dengan memanfaatkan model bahasa eksklusif Google, pemodelan topik memungkinkan pengguna membuat model data percakapan tanpa pengawasan dan secara otomatis membuat taksonomi pendorong percakapan.
Dengan CCAI Insights, TELUS ingin memproses 20 juta panggilan suara untuk analisis. Hal ini akan membantu agen menyelesaikan pertanyaan pelanggan lebih cepat dengan lebih sedikit upaya, sehingga menghasilkan penghematan yang signifikan melalui pengurangan upaya agen pada tahun pertama produksi.
Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS
Dokumentasi
Referensi dan dokumentasi penting
Partner
Partner yang direkomendasikan
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanLanjutkan menjelajah
Lihat semua produkJelajahi Marketplace
Temukan solusi