Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Nutzernamen vergessen haben oder keine Bestätigungscodes erhalten, können Sie dieser Anleitung zur Wiederherstellung Ihres Google-Kontos folgen. So erhalten Sie wieder Zugriff auf Dienste wie Gmail, Google Fotos und Google Play.
Tipps:
- Falsche Antworten führen nicht dazu, dass der Prozess zur Kontowiederherstellung beendet wird. Sie können beliebig oft versuchen, Ihr Konto wiederherzustellen.
- Hinweis: Wenn Sie ein Konto von Ihrem Arbeitgeber, Ihrer Bildungseinrichtung oder einer anderen Gruppe verwenden, funktionieren diese Schritte möglicherweise nicht. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an Ihren Administrator.
- Wenn Sie ein Konto für ein Kind unter 13 Jahren wiederherstellen möchten (in einigen Ländern gilt ein anderes Mindestalter für Google-Konten), können Sie das Passwort Ihres Kindes zurücksetzen.
Passwort vergessen
- Folgen Sie den Schritten zur Wiederherstellung Ihres Google- oder Gmail-Kontos.
- Ihnen werden einige Fragen gestellt, um Ihre Kontoinhaberschaft zu bestätigen. Beantworten Sie die Fragen so gut wie möglich.
- Bei Problemen können Sie es mit diesen Tipps für die Kontowiederherstellung versuchen.
- Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie ein starkes Passwort, das Sie noch nie für dieses Konto verwendet haben. Hier erfahren Sie, wie Sie ein starkes Passwort erstellen.
E‑Mail-Adresse für die Anmeldung vergessen
- Wenn Sie Ihren Nutzernamen herausfinden möchten, folgen Sie diesen Schritten. Sie benötigen die folgenden Informationen:
- Eine Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung
- Den vollständigen Namen, der in Ihrem Google-Konto aufgeführt ist
- Führen Sie die Anleitung aus, um zu bestätigen, dass es Ihr Konto ist.
- Es wird eine Liste der Nutzernamen angezeigt, die mit Ihrem Konto übereinstimmen.
Eine andere Person verwendet Ihr Konto
Wenn Sie vermuten, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis Ihr Google-Konto verwendet, führen Sie die Schritte zur Wiederherstellung eines gehackten oder manipulierten Google- oder Gmail-Kontos durch.
Anmeldung aus einem anderen Grund nicht möglich
Wenn Sie ein anderes Problem bei der Anmeldung haben, erhalten Sie hier Hilfe.
Gelöschtes Google-Konto wiederherstellen
Falls Sie Ihr Google-Konto vor Kurzem gelöscht haben, können Sie es anhand dieser Schritte wiederherstellen.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können
Hinweis: Wenn Sie Ihre Informationen zur Kontowiederherstellung ändern, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Änderungen wirksam werden. Versuchen Sie in einigen Tagen noch einmal, Ihr Konto wiederherzustellen.
Ein neues Konto erstellen
Wenn Sie sich nicht anmelden können, probieren Sie es mit diesen Tipps für die Kontowiederherstellung.
Falls auch das nicht funktioniert, können Sie ein neues Google-Konto erstellen. Führen Sie dann mit dem erstellten Google-Konto folgende Schritte durch, um zu verhindern, dass Sie den Zugriff darauf wieder verlieren.
Dienste zur Konto- und Passwortwiederherstellung meiden
Aus Sicherheitsgründen können Sie Probleme bei der Anmeldung in Ihrem Konto nicht telefonisch mit Google besprechen. Wir arbeiten auch nicht mit Diensten zusammen, die angeblich Hilfe bei Konto- oder Passwortproblemen anbieten. Geben Sie Passwörter oder Bestätigungscodes nicht an andere weiter.