Importante: Estas políticas solo se aplican a las compras realizadas en la aplicación Google Play Libros o en la pestaña "Libros" de Google Play Store.
Si un eBook o un audiolibro no se carga o no se reproduce, antes de solicitar un reembolso, prueba a seguir estos pasos para solucionar problemas.
Si se aprueba el reembolso, es posible que se retire el eBook o el audiolibro de tu biblioteca, y que no puedas leerlo ni escucharlo.
Política de reembolsos de eBooks
Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, excepto en el caso de los alquileres de eBooks, que se consideran ventas definitivas.
Si el eBook no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento, en un plazo de 65 días a partir de la fecha de compra.
Política de reembolsos de audiolibros
Todas las ventas se consideran definitivas, excepto en los siguientes casos:
- Los clientes residentes en Corea del Sur pueden solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra si no han empezado a escuchar el audiolibro.
Política de reembolsos de paquetes
Si has comprado un paquete de eBooks, solo podrás solicitar el reembolso del paquete completo. Puedes solicitar un reembolso de todo el paquete en un plazo de 7 días desde la fecha de compra, siempre que no hayas descargado ni exportado más de 2 libros del paquete.
Política de reembolsos de compras de varias unidades (por ejemplo, la opción "Comprar para grupos")
Google puede reembolsar algunas compras de varias unidades si se solicita en los 14 días posteriores a la compra, en función del editor.