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Avis récents

China Elmut

China Elmut

Noté 1 sur 5 étoiles

Mon père était chez Sosh et a été victime d'une arnaque télécom qui n'a rien à voir avec Sosh mais par sa propre imprudence. Il ne s'y connait pas en informatique et il a fini avec un abonnement abusif chez SFR suite à un coup de fil frauduleux qui lui a fait résilier Sosh. J'ai voulu l'aider en résiliant le contrat sfr et en rappelant directement Sosh pour m'assurer de reprendre le numéro et l'abonnement comme avant en expliquant la situation. Le service client m'a baladé trois fois. La première fois le conseiller Sosh nous a dit que tout allait revenir tout seul qu'il n'y avait rien à faire, deux semaines plus tard j'appelle car rien n'est revenu et le conseiller me dit que son collègue m'a donné une info erronée la dernière fois, qu'il s'occupe de récupérer le numéro, relancer l'abonnement et qu'il faudra 8 jours pour cela (donc pour le 31 décembre) et il me demande mon numéro à moi, comme numéro de contact d'ici la reprise de sa ligne. Le 31 décembre j'appelle à 19h car toujours rien et mon père est à l'étranger injoingable, il comptait sur la reprise de sa ligne. La troisième conseillère me dit alors qu'il n'y a rien à faire que le numéro est perdu et que le conseiller d'avant m'a donné des infos erronées et qu'il a dû demander mon numéro "juste pour me rassurer". En résumé j'ai eu des infos erronées à répétition, j'ai même donné mon numéro pour le plaisir d'être rassurée et pour attendre une opération de 8 jours imaginaire et je trouve ça lunaire. j'ai demandé à faire une enquête pour comprendre et aussi car je tiens sosh responsable de la situation de mon père qui se retrouve en congés à l'étranger injoignable car je faisais confiance au service client de Sosh. Mon père est artisan il a besoin de son numéro pour ses clients aussi. J'ai découvert sur google par moi même qu'en vérité il reste 40 jours à partir de la résiliation pour obtenir un code pour récupérer le numéro. donc encore une fois une info vitale ne m'a pas été donée par les trois conseillers de chez Sosh. Bref je suis très remontée et je ne comprends pas qu'on se retrouve avec des conseils plus qu'approximatifs dans des situations aussi délicates. J'ai zéro confiance dans le service client de Sosh

benjamin jourdan

benjamin jourdan

Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai commandé sur le site Sézane depuis le Québec. Une offre promotionnelle incluant un chouchou offert était clairement annoncée au moment de l’achat, visible dans mon panier et confirmée dans ma confirmation de commande. Cette offre a d’ailleurs fait partie de ma décision de commander chez Sézane plutôt que chez un concurrent. Le chouchou n’a finalement pas été inclus dans le colis, suite à un oubli reconnu par le service client lors d’un premier échange. J’ai proposé une solution simple : l’envoi d’un chouchou équivalent, d’une valeur similaire à celui initialement offert. Cette proposition a été ignorée. Lors d’un second échange, Sézane m’indique finalement que l’offre n’est plus disponible, qu’elle était limitée dans le temps et/ou jusqu’à épuisement des stocks. Or, au moment de mon achat, l’offre était bien active, le chouchou apparaissait dans ma commande, et aucune mention de limite de date ou de stock n’apparaît dans ma confirmation. Je n’ai jamais été informée d’une indisponibilité lors de l’envoi du colis. Un crédit de 20 $ m’a été proposé, mais celui-ci ne compense pas les frais supplémentaires (douanes et livraison) que je devrais engager pour recevoir le chouchou ou acheter un autre article. Sachant que le panier moyen chez Sézane est d’environ 150 €, cela m’obligerait à repasser une commande hors budget simplement pour bénéficier d’un crédit lié à une offre à laquelle j’étais pourtant éligible. À noter également que les chouchous sont majoritairement affichés autour de 30 $ sur le site, le crédit proposé ne couvrant donc même pas réellement le prix de l’article. Le chouchou en lui-même n’est pas l’enjeu principal ; je souhaite surtout souligner une pratique que je trouve discutable pour une marque se positionnant comme “high-end”, d’autant plus sur une commande à plus de 250 $. Je partage mon expérience afin d’alerter d’autres clients : soyez attentifs aux offres promotionnelles et vérifiez bien qu’elles soient respectées jusqu’au bout. J’espère que Sézane saura rectifier ce type de situation.