注册数据中心服务的客户通常会被全天候技术支持的想法所左右。然而，这些客户通常不知道这些数据中心技术服务产品中包含和不包含的内容。了解数据中心的技术服务部门可以为您的公司做什么是您对服务中心提供商的整体满意度的关键。
谈到数据中心的技术服务产品，有两类技术服务支持。这些是智能手和远程手。每个都提供一组不同的服务，并带有不同的价格标签。在最基本的层面上，差异归结为数据服务中心技术人员是否需要进入设备内部才能提供服务。
Remote Hands 是指数据中心服务技术人员无需进入设备内部即可进行所需调整的服务呼叫。这些服务可以包括保护电缆、检查端口号、重新启动服务器以及对网络环境和整体健康状况进行基本观察和报告等任务。
Smart Hands 服务是指那些需要数据中心服务技术人员实际进入设备内部以进行所需调整的更复杂的任务。这些服务可以包括设置防火墙、复杂的电缆配置、管理托管设备、设备测试和故障排除以及机架和堆栈服务。这些服务需要更多的时间和技能，客户通常按小时计费。
智能手服务提供三个基本好处
首先，它们消除了与聘请昂贵的、训练有素的现场 IT 团队来管理您的服务器相关的财务成本。其次，他们通过为可能不在专家 IT 团队合理距离内的国际地点提供专家资源来鼓励全球扩张。最后，他们为使用托管服务的企业提供专家级资源，因此无法有效地聘请现场 IT 专家来监督他们的服务器管理和服务。
