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Scopri di più su Servizi di Outsourcing IT

Cosa sono i servizi di outsourcing IT?

Un'azienda moderna può vivere o morire in base all'efficienza dei suoi sistemi informatici e dell'infrastruttura hardware. Se una rete interna si blocca o i dati vengono corrotti, le operazioni di un'azienda possono rallentare fino a fermarsi. Può anche subire un grande danno in termini di denaro, tempo e risorse. Il valore della tecnologia e di un team qualificato di professionisti è diventato altrettanto importante, se non più importante, per un'azienda funzionante rispetto a qualsiasi altro dipartimento. Innumerevoli aziende, indipendentemente dal settore, non dedicano le risorse appropriate o semplicemente non hanno l'esperienza necessaria per gestire la tecnologia dell'informazione (IT) nel suo complesso. Altre aziende vogliono semplicemente crescere rapidamente e hanno bisogno di una mano durante questo periodo di crescita.

Con l'aiuto dei servizi IT esternalizzati, le aziende possono scaricare questo supporto tecnico continuo—o selezionare componenti di esso—ad un fornitore di servizi esperto. Le soluzioni offerte dai fornitori di servizi IT possono variare dalla consulenza di base alla supervisione completa delle operazioni hardware e software e tutto ciò che sta nel mezzo. Puoi avvalerti dell'aiuto di un CIO virtuale per guidare uno staff IT interno, o rinunciare completamente a uno staff IT interno per sfruttare i dipendenti a tempo pieno di un'agenzia per servizi IT completamente gestiti. Qualunque sia il ruolo che questi fornitori svolgono nelle tue operazioni, questi servizi infrastrutturali possono essere una parte inestimabile della tua strategia di processo aziendale e garantire che la tua azienda non manchi mai quando si tratta di tecnologia.

Vantaggi chiave dei servizi di outsourcing IT

Migliorare la sicurezza e la stabilità dei sistemi e software critici
Ridurre le responsabilità del personale interno
Ottimizzare la strategia IT complessiva e l'esecuzione
Risparmiare sui costi attraverso una formazione interna ridotta e una risposta più rapida agli incidenti

Perché utilizzare i servizi di outsourcing IT?

Le aziende di grandi dimensioni sono composte da centinaia o migliaia di persone che ciascuna contribuisce con la propria esperienza e può specializzarsi in un certo aspetto della macchina ben oliata. In questi casi, la somma è maggiore delle parti, e i dipartimenti dedicati ricevono il supporto adeguato per operare al massimo livello. È una storia diversa per le piccole e medie imprese, dove la strategia viene continuamente migliorata e l'infrastruttura è un lavoro in corso. Indipendentemente dal settore, queste aziende non hanno sempre il lusso di dipartimenti completamente formati e spesso devono fare sacrifici per mantenere un vantaggio competitivo mentre definiscono il loro marchio e guadagnano trazione.

L'industria dell'outsourcing IT può aiutare un'azienda in crescita a eseguire i molti e vari compiti di un moderno dipartimento IT, dalle operazioni di cloud computing alla raccolta e verifica dei dati. Questi professionisti possono aiutare a distribuire e monitorare le applicazioni aziendali, rimuovendo questo stress dal personale in modo che possano concentrare la loro attenzione altrove. Per le aziende con una domanda tecnologica minima, potrebbe non essere necessario cercare accordi di livello di servizio (SLA) con questi fornitori di servizi. Ma se sei un fornitore che si affida a un ampio portafoglio di soluzioni tecnologiche e ti manca il personale attuale ma non puoi rischiare alcuna lacuna nel tuo servizio IT, i costi potenziali che affronti superano di gran lunga i costi associati a questi servizi. Inoltre, il giusto fornitore può proiettare la tua azienda nel futuro aumentando le tue capacità e la tua capacità di servire più clienti.

Chi utilizza i servizi di outsourcing IT?

Se la tua azienda non ha già un programma IT completo ma ha la domanda per uno (o avrà la domanda nel prossimo futuro), le soluzioni offerte da questi fornitori sono una considerazione sensata. I team di gestione potrebbero consultarsi con un fornitore di servizi IT per aiutare a pianificare ed eseguire l'intera operazione IT o selezionare componenti in base alle esigenze specifiche di un'organizzazione. In altri casi, un team IT esistente può avvalersi di un fornitore di servizi per coprire determinati ruoli che attualmente mancano o assistere con iniziative particolari o periodi di alta domanda.

Creare una relazione di lavoro con un'azienda di outsourcing IT è un investimento significativo nella tua azienda e può letteralmente trasformare la tua organizzazione per il futuro prevedibile. Dovresti ricercare i pro e i contro dell'outsourcing e discutere in dettaglio con i tuoi esperti di tecnologia interni prima di decidere se è giusto per te. Per migliaia di marchi in tutto il mondo, i benefici dell'outsourcing sono sostanziali e questi fornitori spesso sbloccano il potenziale in un'organizzazione in momenti cruciali del loro percorso.

Se la tua azienda ha un responsabile della tecnologia, un ingegnere capo o un altro specialista IT, potrebbero essere il punto di contatto principale quando si lavora con un team di outsourcing IT. Detto ciò, i compiti svolti da questi esperti del settore sono essenziali per l'intera organizzazione e i benefici saranno percepiti indipendentemente dalla tua posizione all'interno dell'azienda. Il tuo team esecutivo potrebbe scegliere di contattare un fornitore di consulenza per l'infrastruttura IT che può aiutare a identificare le aree problematiche e spiegare come l'outsourcing potrebbe essere un'estensione utile del dipartimento.

Tipi di servizi di outsourcing IT

Quando assumi un'agenzia per lavori legati all'IT, questo può comportare una varietà di servizi. Un accordo di livello di servizio con uno di questi fornitori sarà adattato per soddisfare le esigenze particolari di un'azienda al momento e può essere regolato lungo il percorso per aggiungere o sottrarre diverse soluzioni. Il tuo fornitore di scelta può specializzarsi in determinati sistemi hardware o offrire solo una parte dei servizi rispetto ad altri in quella categoria. Ci sono anche un certo numero di altre categorie di servizi in cui il tuo fornitore può rientrare. Alcuni offriranno soluzioni di innovazione e sviluppo oltre a processi più standard, mentre altri possono specializzarsi in strategia o consulenza ma fornire una sorta di gestione e assistenza IT.

Poiché ogni azienda in questa categoria è unica, sarà necessario un po' di indagine da parte tua per determinare se un'agenzia specifica è un investimento logico per il tuo marchio. Se non ci sono abbastanza informazioni facilmente disponibili sul suo sito web, potresti essere in grado di inviare una richiesta via email o chiamare un fornitore per telefono senza accettare costi significativi. Di seguito sono riportate alcune delle principali offerte che puoi aspettarti di trovare con queste agenzie. Se una o più si adattano a ciò di cui la tua azienda potrebbe aver bisogno in futuro, tieni a mente questi termini quando fai la tua ricerca indipendente e determini quali fornitori contattare.

Servizi IT gestiti — Questo è un termine generico usato per descrivere qualsiasi processo tradizionalmente interno del tuo dipartimento IT per il quale un fornitore si assume la responsabilità. È un'etichetta vaga che non implica sempre le stesse caratteristiche da azienda ad azienda, ma implica un certo grado di gestione e supervisione dei compiti che solleva il tuo personale interno da determinate responsabilità.

Gestione dell'infrastruttura — I servizi di gestione dell'infrastruttura sono progettati per garantire che i sistemi in atto all'interno di un'organizzazione (ad esempio, hardware, software, reti) siano configurati e sincronizzati correttamente. Un'infrastruttura IT è come lo scheletro tecnologico di un'azienda, che coinvolge ambienti sia fisici che virtuali che lavorano insieme per le operazioni tecniche aziendali. Questi componenti individuali dovranno essere valutati a intervalli regolari, testati in relazione l'uno all'altro e aggiornati per funzionare al livello ottimale. I servizi infrastrutturali coinvolgono quei compiti relativi a mantenere un'infrastruttura IT aggiornata e funzionante come previsto. In alcuni casi, questo può comportare la raccomandazione o la facilitazione di aggiornamenti a singoli asset.

Sicurezza IT — La sicurezza IT può spesso significare la stessa cosa della sicurezza informatica, e i fornitori di servizi di sicurezza IT spesso si etichetteranno come fornitori di sicurezza informatica o forniranno molte delle stesse soluzioni. Ma uno specialista di sicurezza IT potrebbe essere dedicato ai sistemi aziendali e alla gestione delle reti aziendali principali. Per il recupero di emergenza su questi sistemi critici o per rinforzare un ambiente di cloud computing contro le minacce, i servizi di sicurezza IT possono aiutare in queste infrastrutture concentrate. Alcuni team di sicurezza IT offriranno anche firewall gestiti e servizi di conformità normativa per verificare le tue applicazioni e dispositivi IT rispetto agli standard di sicurezza aggiornati.

Outsourcing del service desk — Con l'aiuto di software per il service desk, gli specialisti IT possono facilitare la rapida risoluzione dei problemi tecnologici interni dell'azienda. Le grandi aziende tendono ad avere un team locale all'interno del dipartimento IT dedicato a risolvere i problemi dei dipendenti man mano che si presentano, come un'applicazione rotta o problemi nel scaricare un programma. Un certo numero di fornitori di servizi gestiti ha la capacità di coprire questi ruoli, in modo che il tuo personale possa segnalare i loro problemi quotidiani tramite un sistema di messaggistica online e farli risolvere o guidare fuori sede.

A differenza dei fornitori di help desk gestiti, l'outsourcing del service desk è focalizzato esclusivamente sul supporto tecnico interno. Questo servizio dedicato può fornire molti benefici a un'organizzazione in crescita e dare al personale tranquillità quando si tratta di sistemi critici e problemi di supporto casuali che possono sorgere.

Software e servizi correlati ai servizi di outsourcing IT

Di seguito sono riportate alcune soluzioni che possono completare i servizi di outsourcing IT per aiutare il tuo dipartimento di tecnologia dell'informazione a dare il meglio di sé e fornire sicurezza e fiducia alla tua organizzazione di conseguenza.

Consulenza strategica IT — La tecnologia dell'informazione non è una scienza semplice, e ogni giorno nuove innovazioni e paradigmi in evoluzione aggiungono complessità. I fornitori di consulenza strategica IT possono guidare il tuo team di gestione attraverso le strade tortuose dell'IT, dallo sviluppo di una strategia di assunzione a quali sistemi di dati servirebbero meglio la tua organizzazione. Un'agenzia di consulenza IT può anche offrire consigli quando si tratta dei vantaggi e degli svantaggi dell'outsourcing, insieme al fatto che sia o meno una mossa intelligente per la tua azienda e aree specifiche in cui sarebbero più utili al momento. I fornitori di consulenza gestionale possono a volte offrire aspetti della consulenza IT o aiutare nella gestione di un team IT, sia interno, esterno o una combinazione dei due.

Infrastruttura del data center — Un'azienda può produrre un flusso infinito di dati, che coinvolge tutto, dai numeri di vendita ai livelli di prestazione giornalieri dei sistemi aziendali. Gestire questa copiosa quantità di dati richiede non solo un grande sforzo ma anche potenti e sicuri driver di archiviazione e altro hardware. A seconda delle dimensioni dell'azienda e della sua corrispondente produzione di dati, questi dispositivi possono aggiungere costi significativi, fastidi e rischi per il personale d'ufficio. I fornitori di infrastruttura del data center sono progettati per alleggerire il carico dei dipartimenti IT quando si tratta di ospitare queste macchine elaborate e costose.

A seconda del fornitore, possono offrire archiviazione e manutenzione dell'hardware di proprietà dell'azienda, driver e reti completamente ospitati con spazio in affitto, o una combinazione di entrambi. Se la tua azienda trarrebbe beneficio dall'outsourcing di importanti attrezzature infrastrutturali IT, invece di o in aggiunta ai servizi gestiti di qualche tipo, potresti considerare di consultarti con un data center come questo. Queste aziende sono anche chiamate centri di colocation. Un certo numero di fornitori di servizi IT offre anche una qualche forma di colocation o è partner con data center per l'hosting di rete e altri benefici.

Software di gestione IT — La gestione IT è una famiglia di applicazioni software relative ai diversi compiti e responsabilità dei team IT. Il software di gestione IT lavora in congiunzione con il software di infrastruttura IT per aiutare questi dipartimenti a configurare, distribuire e mantenere la tecnologia aziendale. I fornitori di outsourcing IT sfrutteranno una serie di piattaforme robuste in questa categoria per gestire i servizi ai clienti e, per quella materia, gestire i propri sistemi interni. Costruire una pila di strumenti software di qualità da entrambe queste categorie è un passo essenziale per avviare e far funzionare il moderno ambiente di lavoro.