1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Společnost Invia.cz, a.s., IČO: 267 02 924, se sídlem Praha 2, Bělehradská 299/132, PSČ 120 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spis. zn. B 15601 (dále jen „Invia“), působí na českém trhu jako cestovní agentura a cestovní kancelář provozující svoji činnost zejména prostřednictvím webových stránek www.invia.cz (dále jen „Web“). Tyto Obchodní podmínky se vztahují na nabízení a prodej cestovních služeb pod obchodní značkou Invia, vystupující výhradně jako cestovní agentura.

1.2 Pro účely těchto Obchodních podmínek (dále jen „Podmínek“) je zájezd definován v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“), a § 2521 a násl. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění (dále jen „NOZ“), jako soubor služeb cestovního ruchu podle Zákona, popř. i jednotlivé služby cestovního ruchu poskytované společností Invia nebo pořádající CK samostatně (dále jen „Zájezd“). V případě, že je předmětem plnění pouze jedna z výše uvedených služeb a nejedná se tak o zájezd ve smyslu Zákona, uplatní se na tuto službu obdobně všechna ustanovení o Zájezdu dle těchto Podmínek, není-li v Podmínkách výslovně uvedeno či mezi stranami dohodnuto jinak.

1.3 Invia jako cestovní agentura nabízí a zprostředkovává Zájezdy cestovních kanceláří (dále jen „CK“ nebo „Pořadatel“), se kterými má uzavřenu smlouvu o obchodním zastoupení. Všechny CK, se kterými Invia spolupracuje, informovaly společnost Invia, že jsou řádně pojištěny proti úpadku CK a zpravidla fungují na českém či zahraničním trhu již řadu let.

1.4 Invia provozuje svou činnost výhradně v postavení cestovní agentury, není-li na smlouvě o Zájezdu, potvrzení o Zájezdu, závazné Objednávce služeb (dále jen „Smlouva“) či v těchto Podmínkách uvedena výslovně jako pořadatel společnost Invia. Pro případ, že by Invia byla sama v konkrétním případě Pořadatelem, je Invia rovněž vlastníkem vlastní koncesní listiny na činnost „Provozování cestovní kanceláře“.

1.5 Nabídka veškerých Zájezdů společnosti Invia je sestavována a pravidelně aktualizována na základě elektronicky přijímaných dat od CK, které jsou Pořadatelem nabízených Zájezdů, ledaže je pořadatelem přímo Invia. Veškeré tyto údaje jsou platné k datu jejich uveřejnění na Webu. Invia nezodpovídá za případné následné změny dostupnosti jednotlivých nabídek a jejich cen ze strany jednotlivých CK v průběhu rezervace.

1.6 Invia si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen, termínů a dalších údajů v nabídce a na zjevné chyby uvedené na Smlouvě. Zákazník bere na vědomí, že publikovaná data k Zájezdu nemusí být v okamžiku sjednání Smlouvy o Zájezdu aktuální a CK může uzavření Zájezdu za neaktuálních podmínek odmítnout a smlouvu o Zájezdu nepotvrdit. Závazná pro Zákazníka je pouze cena a další podmínky uvedené na platně uzavřené Smlouvě o Zájezdu s příslušným pořadatelem Zájezdu, kterou Pořadatel potvrdil.

1.7 Zájezd prostřednictvím společnosti Invia si může koupit jakákoliv osoba starší 18 let, která uzavře s Pořadatelem Smlouvu nebo ta osoba, v jejíž prospěch byla tato Smlouva uzavřena. Zákazníkem je pro účely těchto Podmínek i osoba, která odeslala nezávaznou objednávku na Zájezd nebo jinou službu v souladu s článkem 2 těchto Podmínek (dále jen „Zákazník“).

1.8 Invia je dle předpisů Evropské unie provozovatelem „on-line platformy“ a „on-line zprostředkovatelské služby“. V čl. 10 těchto Podmínek najde Zákazník veškeré povinné informace a podmínky stanovené v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném digitálním trhu služeb ze dne 19. října 2022 (dále jen „DSA“). Nařízení DSA Zákazníkům umožňuje zejména hlásit nezákonný obsah na Webu (vč. nezákonného obsahu vloženého CK nebo Pořadatelem).

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Každý Zákazník je oprávněn poptat libovolný Zájezd z nabídky na webu Invia. Je-li Zájezd v nabídce k nákupu online, může si jej Zákazník závazně objednat způsobem uvedeným dle čl. 2.6. písm. c) těchto Podmínek. Zájezd je Zákazníkem závazně objednán uzavřením Smlouvy a provedením platby, je-li vyžadována. Pro nabytí účinnosti Smlouvy je nutné, aby Pořadatel Smlouvu potvrdil. Zákazník si může Zájezd objednat také s podporou prodejce Invia, který ověří dostupnost Zájezdu u Pořadatele a následně připraví Zákazníkovi návrh Smlouvy k podpisu a dokončení závazné objednávky.

2.2. Smluvní vztah mezi Zákazníkem a CK vzniká na základě uzavřené Smlouvy. Zákazník uzavírá Smlouvu s CK (Pořadatelem), a to způsobem vymezeným v těchto Podmínkách. Invia nemusí mít v okamžiku uzavření Smlouvy informace o tom, zda je daný Zájezd volný a k dispozici za nabízenou cenu či nikoli. Tato informace je potvrzena a případně upřesněna až následně Pořadatelem Zájezdu, příslušnou CK. Invia si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při nahrávání Zájezdů do databáze či v důsledku změny okolností na straně pořadatele Zájezdu, které nebylo možné v nabídce uvést.

2.3 Zákazník bere na vědomí, že u některých nabídek (zejm. u Zájezdů na poslední chvíli – „Last minute“ či v dalších případech) nemusí být v nabídce Zájezdu uvedeny kompletní informace. Tyto informace o Zájezdu mohou být Zákazníkovi upřesněny pracovníkem Invia či pořádající CK po obdržení poptávky či uzavření Smlouvy.

2.4 Každý Zákazník bere na vědomí, že jsou hovory s pracovníky Invia nahrávány za účelem evidence jeho požadavků, čímž není dotčeno právo Zákazníka nahrávání odmítnout. V takovém případě, lze pak komunikovat s pracovníky Invia prostřednictvím emailu.

2.5 Zákazník je povinen si před uzavřením Smlouvy důkladně zkontrolovat správnost zadaných údajů jeho a všech spolucestujících. Změnu nesprávně zadaných údajů mohou Pořadatelé, provozovatelé ubytování či letecké společnosti účtovat (např. poplatek za změnu v údajích osoby či vystavení nové letenky, který může dosahovat až do 100 % ceny služby). Zákazník je povinen poskytnout Invia součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí sjednaných služeb, především uvést v objednávce úplné a pravdivé údaje o sobě a všech spolucestujících vč. jakýchkoliv změn takových údajů; uvést kontaktní telefon a e-mail, na němž bude Zákazník v případě potřeby k zastižení.

2.6 Smlouva je uzavřena následujícím způsobem a při splnění uvedených podmínek:

(a) Vznik smluvního vztahu v případě, kdy je pořadatelem Zájezdu společnost Invia:

Smluvní vztah mezi Zákazníkem a společností Invia, je-li pořadatelem zájezdu, vzniká u Zájezdů uzavřením Smlouvy o Zájezdu či uzavřením jiné smlouvy (tj. akceptací objednávky) v případě jiných služeb. Obsah Smlouvy je vymezen nabídkou Zájezdů či služeb cestovního ruchu prezentovaných na Webu, objednávkou těchto služeb a její akceptací ze strany společnosti Invia, dále těmito Podmínkami, jež jsou nedílnou součástí Smlouvy, případně přílohami Smlouvy a těchto Podmínek. Invia je povinna tyto Podmínky Zákazníkovi připojit k návrhu Smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že v případě akceptace Smlouvy souhlasí také s těmito Podmínkami, které jsou nedílnou součástí Smlouvy.

(b) Vznik smluvního vztahu v případě, kdy je pořadatelem Zájezdu CK s podporou prodejce:

Objednává-li Zákazník Zájezd s podporou prodejce Invia je Zákazníkovi předložen ze strany společnosti Invia návrh Smlouvy mezi Zákazníkem a pořádající CK (Pořadatelem), a to spolu s potřebnými pokyny na její vyplnění, podpis a úhradu Zájezdu, obchodními podmínkami Invia a Pořadatele a dalšími dokumenty, pokud jsou součástí smluvní dokumentace. Smlouva spolu s pokyny a těmito Podmínkami je Zákazníkovi zaslána e-mailem případně předána osobně na pobočce Invia v listinné podobě. Za účelem úhrady může být Zákazník po podpisu přesměrován odkazem na platební bránu, kde si zvolí platební metodu.

Invia rovněž může informovat Zákazníka o tom, do jaké doby je třeba návrh Smlouvy přijmout, podepsat a cenu Zájezdu uhradit; bude‑li návrh Smlouvy přijat a uhrazen po tomto termínu, nemusí dojít k potvrzení Smlouvy ze strany CK a k uzavření Smlouvy dle čl. 2.7. nedojde. Není-li doba k přijetí a úhradě ceny či zálohy Zájezdu Zákazníkovi oznámena, má se za to, že návrh Smlouvy zaniká nejpozději po uplynutí 24 hodin od jejího doručení, zpravidla však i dříve, bude-li Zájezd u Pořadatele v mezidobí za nabízenou cenu vyprodán.

Zákazník je povinen v případě akceptace nabídky zaslat podepsanou Smlouvu, vč. dokladu o provedené platbě, na adresu společnosti Invia. Podpis a zaslání Smlouvy lze provést i elektronickou formou, prostřednictvím vyplněného a podepsaného formuláře zaslaného Zákazníkovi prodejcem Invia. Doklad o provedené platbě může nahradit také informace o provedení platby z platební brány či příslušné platební metody. Zaslání Smlouvy jinému subjektu (např. přímo do CK) může vést k tomu, že Zájezd nebude možné uskutečnit. Termíny pro platby záloh nebo doplatku jsou pro Zákazníka závazné a Invia není odpovědná za následky prodlení ze strany Zákazníka (ze strany CK může dojít např. ke stornu rezervace nebo Zájezdu).

c) Vznik smluvního vztahu v případě, kdy je pořadatelem Zájezdu CK při nákupu na Webu v režimu online:

I. Vybere-li si Zákazník na Webu Zájezd s dokončením objednávky v režimu online, je Smlouva platně uzavřena podpisem smluvních stran a provedením platby ze strany Zákazníka. Zákazník před podpisem Smlouvy vyjadřuje svůj souhlas s návrhem Smlouvy a obchodními podmínkami Invia a Pořadatele, se kterými měl možnost se předem seznámit. Smlouva je Zákazníkem podepsána okamžikem kliknutí Zákazníka na tlačítko „Koupit online“ nebo jiné tlačítko stejného či obdobného významu, kterým Zákazník potvrzuje vůli Smlouvu uzavřít a řídit se jejími podmínkami. U některých typů objednávek může být pro dokončení podpisu vyžadována autorizace prostřednictvím SMS.

II. Zákazník je následně vyzván k uhrazení platby zájezdu, a to prostřednictvím některé z platebních možností, kterou si před podpisem Smlouvy zvolil – platba kartou online, platba bankovním převodem či využití platby prostřednictvím poskytovatelů finančních služeb nebo poskytovatelů benefitních služeb.

III. Po podpisu Smlouvy a uhrazení platby je provedena závazná rezervace Zájezdu a Smlouva je zaslána Pořadateli. Podpisem Smlouvy a uhrazením ceny Zájezdu či zálohy, pokud je ze strany Pořadatele vyžadována, je Smlouva platně uzavřena a má se za to, že je potvrzena ze strany Pořadatele, ledaže Invia Zákazníkovi v přiměřené době sdělí, že Smlouva nebyla Pořadatelem potvrzena.

Platba převodem na bankovní účet

Vybere-li si Zákazník platbu bankovním převodem na účet Invia, je Smlouva závazně uzavřena již okamžikem podpisu Smlouvy. Zákazník zároveň před podpisem učinil prohlášení, že se zavazuje uhradit platbu na účet Invia nejpozději do 24h od podpisu Smlouvy. Uvedené prohlášení má účinky provedení platby za účelem uzavření Smlouvy ve smyslu čl. 2.6. písm. c) odst. III. těchto podmínek (či podmínek Pořadatele). Neuhradí-li Zákazník platbu v uvedené lhůtě, může Pořadatel od Smlouvy pro porušení smluvních podmínek ze strany Zákazníka odstoupit. V takovém případě, je Pořadatel oprávněn účtovat Zákazníkovi stornopoplatky až do výše 100% ceny Zájezdu dle obchodních podmínek Pořadatele, jež jsou součástí Smlouvy o zájezdu, s čímž byl Zákazník výběrem této platby srozuměn a vyjádřil souhlas.

IV. Zákazník bere na vědomí, že ve výjimečných případech nemusí Pořadatel Smlouvu po podpisu i platbě ze strany Zákazníka potvrdit, a to například z důvodu vyprodání Zájezdu nebo změny ceny. V takovém případě informuje Invia Zákazníka o zrušení Smlouvy od počátku ve smyslu čl. 2.7. a 3.4. těchto Podmínek a Zákazníkovi může být nabídnuto uzavření nové Smlouvy dle aktuálních podmínek Pořadatele.

2.7 Pokud nastane situace, že Pořadatel nebo Invia (je-li Pořadatelem) Smlouvu nepotvrdí, uplatní se úprava uvedená v čl. 3.4 těchto Podmínek.

2.8 Před uzavřením Smlouvy je na žádost Zákazníka společnost Invia povinna předložit k nahlédnutí doklad o pojištění záruky pro případ úpadku CK, která je Pořadatelem Zájezdu. Je-li společnost Invia Pořadatelem Zájezdu, je povinna předat Zákazníkovi doklad od příslušné pojišťovny o podmínkách pojištění a způsobu oznámení pojistné události, a to současně se Smlouvou.

2.9 Není-li u daného Zájezdu výslovně uvedeno jinak, cena za „Dítě“ je platná obvykle pro dítě na jedné přistýlce v doprovodu dvou osob. Tato nabídka je omezena věkem dítěte dle pokynů Pořadatele Zájezdů či jiných dodavatelů.

2.10 Zákazník si je vědom toho, že Pořadatel může využívat služeb obchodních partnerů, tzn. že např. služby poskytované v místě pobytu Zákazníka (např. delegát) budou vykonávány obchodním partnerem Pořadatele, kterým může být jak jiný subjekt se sídlem v České republice, tak v zahraničí.

2.11 Zákazník je oprávněn Smlouvu smluvně postoupit třetí osobě, pokud tato osoba splňuje podmínky účasti na Zájezdu. Změna je vůči Pořadateli účinná, doručí-li postupitel o této skutečnosti včas oznámení spolu s prohlášením postupníka, že s uzavřenou Smlouvou souhlasí a že splní všechny podmínky účasti na Zájezdu. Oznámení musí být doručeno nejméně sedm dnů před zahájením Zájezdu, jinak nemusí být postoupení Pořadatelem Zájezdu akceptováno. Pořadatel sdělí postupiteli náklady spojené s postoupením Smlouvy. Je-li postoupení Pořadatelem Zájezdu akceptováno, jsou postupitel a postupník zavázání společně a nerozdílně k úhradě jakýchkoliv dodatečných nákladů, které Pořadateli v souvislosti s postoupením vzniknou. Zákazník bere na vědomí, že u některých Zájezdů mohou náklady na postoupení dosahovat 100% ceny Zájezdu. Podmínky Pořadatele mohou upravovat náležitosti pro postoupení Smlouvy odlišně a v takovém případě mají před ustanovením těchto Podmínek přednost.

2.12 Vybere-li si Zákazník při výběru Zájezdu online ubytovací zařízení, podle jehož podmínek lze ubytovat cestující pouze od určitého věku (např. děti od 16 let) výběrem Zájezdu prohlašuje, že uvedené podmínky všichni cestující splňují. Invia ani Pořadatel nenesou odpovědnost za škodu či dodatečné náklady vzniklé v souvislosti s nesplněním podmínek pro ubytování na straně Zákazníka. Obdobně platí, vybere-li si Zákazník Zájezd se slevou poskytovanou vybraným hotelem pouze určitým skupinám Zákazníků (např. Zákazníkům ve věku 55 a více let nebo na základě jiných kritérií). Zákazník tímto výběrem potvrzuje, že má na slevu nárok a je schopen tento nárok hotelu či Pořadateli prokázat. Pokud Zákazník nárok na slevu neprokáže, je příslušný hotel nebo Pořadatel oprávněn rozdíl v ceně Zájezdu Zákazníkovi doúčtovat, případně Zákazníkovi službu neposkytnout.

2.13. Zákazník bere na vědomí, že přání Zákazníka (např. ohledně umístění hotelového pokoje), které není zpoplatněno jako služba, není pro Pořadatele závazné a nelze jej ze strany Invia či Pořadatele garantovat.

3. PLATBA

3.1 Zákazník hradí cenu Zájezdu způsobem a prostřednictvím platební metody, kterou si v zvolil. Veškeré detaily o ceně Zájezdu a pokyny pro provedení platby jsou Zákazníkovi sděleny před uzavřením Smlouvy na Webu online v průběhu rezervačního procesu nebo prodejcem prostřednictvím emailu, obsahujícího platební podmínky, pokyny k úhradě a smluvní dokumentaci.

3.2 Není-li ve Smlouvě nebo mezi účastníky dohodnuto jinak, za běžné Zájezdy objednávané obvykle více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním Zájezdu zaplatí Zákazník obvykle 50 % z jeho plné ceny, a to neprodleně v okamžiku uzavření Smlouvy, následně pak obvykle jeden kalendářní měsíc před čerpáním první služby (nástupem na Zájezd) doplatí zbylou částku do plné ceny Zájezdu sjednané ve Smlouvě.

3.3 Není-li ve Smlouvě nebo mezi účastníky dohodnuto jinak, Zájezdy typu „Last minute“ a Zájezdy objednávané obvykle méně, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním Zájezdu hradí Zákazník jednorázově v plné výši platbou online nebo bankovním převodem či jiným způsobem na účet Invia, případně po dohodě s Invia přímo na účet Pořadatele. Mohou nastat výjimky, vzhledem k obsazenosti letů, Zájezdů a z jiných příčin, kdy budou Zákazníkovi předány jiné instrukce pro platbu než ty, uvedené v těchto Podmínkách.

3.4 Zákazník bere na vědomí, že po podpisu Smlouvy může ve výjimečných případech nastat situace, že CK pořádající příslušný Zájezd, resp. společnost Invia (pokud je Pořadatel), rezervaci nepotvrdí (viz článek 2.7 těchto Podmínek). V takovém případě se Smlouva od počátku ruší a Zákazník má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených finančních prostředků.

3.5 Platby ze zahraničí a do zahraničí jsou možné pouze po individuální domluvě s pracovníkem Invia a bankovní poplatky hradí vždy Zákazník.

3.6 Výše uvedené platební podmínky dle článku 3 těchto Podmínek neplatí, pokud Zákazník po dohodě s pracovníkem společnosti Invia platí cenu za Zájezd přímo CK. V tom případě platí platební podmínky Pořadatele, jsou-li v rozporu s článkem 3 těchto Podmínek.

3.7 Zákazník je v souladu s právními předpisy informován v průběhu rezervačního procesu o ceně Zájezdu v českých korunách (CZK). V případě, že je Zájezd pořádaný zahraničním Pořadatelem, může být cena Zájezdu na Smlouvě uvedena rovněž v měně odpovídající sídlu tohoto Pořadatele (např. EUR, PLN). Zákazník má možnost zvolit úhradu ceny Zájezdu buď v této zahraniční měně, nebo v CZK. V případě úhrady v CZK je cena přepočtena dle obchodního kurzu Invia platného ke dni uzavření Smlouvy, který je Zákazníkovi sdělen před jejím závazným potvrzením.

3.8 Jakékoliv pohledávky Pořadatelů z titulu nedoplatku ceny zájezdu nebo z titulu storna zájezdu (např. odstoupení pro neuhrazení platby Zájezdu) je oprávněna Invia vůči Zákazníkovi vymáhat, přičemž oznámení o postoupení pohledávky Pořadatele na společnost Invia bude Zákazníkovi zasláno společně s vyčíslením dlužné částky.

4. CESTOVNÍ DOKLADY A VSTUPNÍ PODMÍNKY

4.1 Každý Zákazník je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, případně občanský průkaz pro cesty po Schengenském prostoru. Každý Zákazník je povinen si ověřit důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové či pasové požadavky si musí zajistit Zákazník vždy sám ještě před vycestováním, na což je před uzavřením Smlouvy vhodným způsobem upozorněn. Za případné neudělení víza nenese Invia či CK žádnou odpovědnost.

4.2 Zákazník si je vědom toho, že pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (obvykle vyjádřena v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost šest (6) měsíců. Bližší informace jsou k nalezení na webových stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (dále MZV ČR) resp. Zastupitelských úřadů jednotlivých zemí. Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním Zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky nutné pro vstup do země a pobyt v ní, včetně aktuální situace v destinaci. Zákazníci jiného, než českého státního občanství jsou povinni si ještě před objednáním zájezdu zjistit pasové, vízové a jiné formality pro svůj pobyt v příslušné destinaci, i v zemích případných přestupů či přejezdů.

4.3 Pro případ ztráty cestovního dokladu v zahraničí, doporučujeme Zákazníkům pro jednodušší vyřízení náhradních dokladů, aby cestovali s několika kopiemi svých cestovních dokladů, případně aby je měli uložené v emailové poště atp. Tyto kopie mohou usnadnit řešení mnoha situací. Jedná se zejména o případy ztráty dokladu či odcizení a při požadavku hotelu nechat cestovní pas na recepci do druhého dne. Podle sdělení MZV ČR nemají hotely právo zadržet Zákazníkům cestovní pas, byť na jeden den, přestože je to běžnou praxí. Hotely si mohou cestovní doklad ofotit či oskenovat a měly by doklad neprodleně Zákazníkovi vrátit. V případě ztráty cestovního dokladu v zahraničí, občan ČR nahlásí ztrátu nebo odcizení cestovního dokladu v zahraničí místní policii a požádá, aby mu o tom vydala potvrzení. Následně ztrátu oznámí zastupitelskému úřadu České republiky (dále ZÚ ČR). V případě nouze se cestující může s žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad ČR. Seznam úřadů je obsažen na internetové stránce MZV v kapitole „Státy světa – informace na cesty“, záložka „Kontaktní český úřad“. V případě, že občan ČR naléhavě potřebuje cestovní doklad, požádá ZÚ ČR o vystavení cestovního průkazu (náhradního cestovního dokladu); ten vydává ZÚ ČR v co nejkratší době, jakmile jsou splněny podmínky stanovené pro jeho vydání. Cestovní průkaz je cestovním dokladem k jednotlivé cestě s územní a časovou platností omezenou účelem cesty, zejména k umožnění návratu do České republiky.

4.4 Potřebné ostatní doklady zajišťované společností Invia či Pořadatelem, jako např. vouchery, letenky apod., obdrží Zákazník od Invia nebo Pořadatele. Není-li dohodnuto jinak, jsou tyto doklady odesílány obvykle 7 dní před odjezdem nebo mohou být předány Zákazníkovi až přímo na místě odjezdu. V případě letu leteckou společností, která nevyžaduje ani elektronické letenky, či v případě ubytování v takovém ubytovacím zařízení, které nevyžaduje ani elektronické vouchery, se Zákazník na letišti i v ubytovacím zařízení prokáže pouze cestovním dokladem, případně občanským průkazem.

5. ZÁJEZDY NA MÍRU / NA VYŽÁDÁNÍ

5.1 U některých nabídek Zájezdů sestavuje Pořadatel (CK) balíček služeb cestovního ruchu (Zájezd) a ověřuje jejich dostupnost (letenky, ubytování) a cenu až na základě konkrétní poptávky či závazné objednávky (uzavření Smlouvy) Zákazníka. Takové Zájezdy se označují zpravidla jako zájezdy na míru (dynamické balíčky), případně zájezdy na vyžádání a podléhají zvláštním podmínkám v případě změny či odstoupení.  

5.2 Zákazník bere na vědomí, že u těchto Zájezdů je ze strany Pořadatele Zájezdu nutné vyžádat volnou kapacitu či dostupnost služby u příslušného partnera CK (tj. u ubytovacího zařízení nebo leteckého dopravce) a nemusí tak dojít k potvrzení Smlouvy.

5.3 V takovém případě je Invia oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu na cenu Zájezdu až ve výši až 100 % tohoto Zájezdu ještě před tím, než je rezervace Zájezdu potvrzena. Nebude-li Smlouvy potvrzena, vrátí Pořadatel prostřednictvím Invia Zákazníkovi veškeré uhrazené prostředky.

5.4 Pro vyloučení pochybností platí, že na Zájezd dle tohoto článku 5 Podmínek se vztahují storno podmínky dané CK, resp. společnosti Invia (je-li Pořadatelem) a Zákazník bere na vědomí, že mu v případě odstoupení od Smlouvy o Zájezdu či její změně (změna osoby, změna objednaných služeb) může být Pořadatelem účtováno odstupné (stornopoplatky) až do výše 100% ceny zájezdu.

5.5 Zákazník bere na vědomí, že vyžadované změny Zájezdu po uzavření Smlouvy nemusí být ze strany CK potvrzeny.

6. STORNO / ZMĚNA ZÁJEZDU A ODSTUPNÉ

6.1 Zákazník může před zahájením Zájezdu pořádaného CK od Smlouvy odstoupit. Toto odstoupení musí společnosti Invia nebo Pořadateli doručit způsobem dle těchto Podmínek písemně. Není-li důvodem pro odstoupení Zákazníka porušení povinnosti Pořadatele vyplývající ze Smlouvy nebo ze zákona, je Zákazník povinen zaplatit příslušné CK odstupné stanovené níže:

(a) po uzavření Smlouvy o Zájezdu, je Zákazník povinen v případě odstoupení uhradit odstupné ve výši stanovené ve Smlouvě nebo obchodních podmínkách Pořadatele. Odstupné může být vyjádřeno jako procentuální částka ceny zájezdu v závislosti na účinku odstoupení před datem Zájezdu nebo určeno skutečnými náklady vzniklými Pořadateli. U některých produktů jako např. dynamický balíček, zájezd na vyžádání či zájezd na míru, může být odstupné vyčísleno ve výši 100% ceny zájezdu bez ohledu na okamžik odstoupení. Odstupné určuje Pořadatel dle sjednaných smluvních podmínek a Invia není oprávněna stanovené odstupné jakkoliv korigovat.

(b) Zákazník je povinen zaplatit odstupné také tehdy, dojde-li k odstoupení ze strany pořádající CK z důvodů porušení povinností ze strany Zákazníka nebo z důvodu nenastoupení Zákazníka na zájezd. Nenastoupí-li Zákazník na úvodní let z důvodu vlastního zavinění, může letecký dopravce zrušit také ostatní segmenty letu, tedy každý navazující či případně i zpáteční let.

(c) V případě vzniku přeplatku Zákazníka po započtení odstupného na uhrazenou cenu zájezdu vyvíjí společnost Invia maximální snahu o navrácení finančních prostředků Zákazníkovi, v co nejkratším možném termínu. Vrácení prostředků je povinností pořádající CK a Invia nenese odpovědnost za prodlení platby ze strany Pořadatele. Z procesních důvodů na straně pořádající CK se může vrácení přeplatku protáhnout.

(d) Vznikne-li Zákazníkovi nedoplatek na odstupném (storno) vyčísleném pořádající CK, je pohledávky pořádající CK z titulu storna oprávněna vymáhat Invia, přičemž oznámení o postoupení pohledávky na společnost Invia bude Zákazníkovi zasláno společně s vyčíslením storna.

6.2 Zákazník může před zahájením Zájezdu pořádaného společností Invia od Smlouvy odstoupit. Není-li důvodem pro odstoupení Zákazníka porušení povinnosti společnosti Invia vyplývající ze Smlouvy, těchto Podmínek nebo ze zákona, je Zákazník povinen zaplatit společnosti Invia odstupné za těchto podmínek:

(a) Odstoupení musí společnosti Invia doručit písemně. Smluvní vztah Zákazníka a společnosti Invia je tímto zrušen a účast Zákazníka stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno společnosti Invia. Pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, je společnost Invia povinna vrátit Zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny Zájezdu podle zrušené Smlouvy, a Zákazník je povinen uhradit společnosti Invia odstupné ve výši skutečně vzniklých nákladů, které Invia na žádost Zákazníka odůvodní.

(b) Invia, pokud je pořadatelem je oprávněna zrušit Zájezd (odstoupit od Smlouvy o Zájezdu) před termínem jeho zahájení v případě

I) počet osob přihlášených na zájezd je nižší než nejnižší počet určený ve smlouvě a pořadatel oznámil Zákazníkovi zrušení zájezdu ve lhůtě určené ve smlouvě, která nesmí být kratší než

i. dvacet dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než šest dní,
ii. sedm dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících dva až šest dní,
iii. čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než dva dny, nebo

II) jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámil zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

(c)  Zákazník souhlasí s tím, že Invia, je v případě, kdy vystupuje jako pořadatel oprávněna operativně provádět změny programu zájezdu a poskytovaných služeb v jeho průběhu, pokud není možné z objektivních důvodů zabezpečit původně dohodnutý program a služby dodržet. Jestliže po zahájení zájezdu Invia neposkytne sjednané služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že sjednané služby nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, je Invia povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. Invia je povinna v takovém případě zabezpečit náhradní služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám (tzn. zejména zabezpečit ubytování v hotelu stejné kategorie, zabezpečit zachování rozsahu zaplacené stravovací služby – tj. plné penze či polopenze). K tzv. překnihování může dojít i na část pobytu.

Ustanovení čl. 6.2 těchto Podmínek se uplatní pouze tehdy, je-li Invia pořadatelem zájezdu. Ve všech ostatních případech platí pro odstoupení Zákazníka od Smlouvy ustanovení čl. 6.1 těchto Podmínek, a především podmínky pro odstoupení dle obchodních podmínek Pořadatele.

6.3 Požaduje-li Zákazník změnu Smlouvy, řídí se změna Smlouvy podmínkami Pořadatele:

Změna Smlouvy: změna termínu Zájezdu, ubytovací kapacity či objednaných služeb je možná pouze za podmínek, které Zákazníkovi sdělí Pořadatel, případně Invia (je-li Pořadatelem). Změnu lze provést až na základě ověření dostupnosti a možnosti změny.

Změna účastníka: v případě, pokud Zákazník Pořadateli nebo společnosti Invia písemně oznámí, že se místo něho zúčastní Zájezdu jiná osoba v oznámení uvedená a Pořadatel tuto změnu připustí – v tomto případě původní a nový Zákazník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny za Zájezd a původní Zákazník má povinnost seznámit nového Zákazníka s těmito Podmínkami, podmínkami Pořadatele a dalšími informacemi, které mu byly ve vztahu k Zájezdu poskytnuty. Společnost Invia je oprávněna za této situace požadovat úhradu nákladů, které společnosti Invia, resp. příslušné CK, v této souvislosti vzniknou.

6.4 Je-li Pořadatel nebo Invia nucena z objektivních důvodů změnit podstatné podmínky Smlouvy či cenu za Zájezd, má Zákazník ve lhůtě pěti (5) dní od doručení návrhu na změnu Smlouvy možnost od Smlouvy odstoupit; v opačném případě se má za to, že Zákazník s navrhovanou změnou Smlouvy souhlasí. Zákazník bere na vědomí, že v některých urgentních případech může CK vyžadovat reakci vyjádření Zákazníka bez odkladu. Tento článek se neuplatní na zcela zjevné opravy tiskařských chyb na Smlouvě.

6.5 Uhradil-li Zákazník Zájezd prostřednictvím poukázek, benefitních služeb, dárkových certifikátů nebo finančních služeb třetích stran, řídí se vratka ceny zájezdu následujícími podmínkami:

a) Pokud Zákazník hradil celou nebo část Zájezdu tzv. poukázkami (např. Gastro Pass, Flexi Pass, Holiday Pass apod.) a odstoupil od Smlouvy, může mu být případná vratka vrácena v těchto poukázkách.

(b) V případě, že Zákazník využije možnost úhrady Zájezdu jiným subjektem (např. příspěvek zaměstnavatele na dovolenou, platba prostřednictvím společnosti Benefit management, platba zájezdu na splátky atd.) a Zájezd bude Zákazníkem či Pořadatelem v souladu s těmito Podmínkami nebo na základě zákona stornován, je případná vratka ceny Zájezdu možná pouze tomu subjektu, který Zájezd hradil (tzn. v případě, že Zájezd platil zaměstnavatel Zákazníka, bude vratka za stornovaný zájezd vrácena zaměstnavateli Zákazníka a nemůže být vrácena Zákazníkovi apod.). V případě částečné úhrady Zákazníkem a částečné úhrady jiným subjektem, bude vratka ceny Zájezdu v případě storna vrácena stejným poměrem všem platícím. Lhůta na vyřízení vratky ceny stornovaného Zájezdu činí zpravidla 14 kalendářních dní.

(c) V případě, že Zákazník využije možnost úhrady Zájezdu dárkovým certifikátem vystaveným společností Invia, řídí se vratka ceny Zájezdu v případě storna samostatnými podmínkami uvedenými na dárkovém certifikátu. Vratka ceny Zájezdu ponížená o uhrazené stornopoplatky bude Zákazníkovi opět vrácena formou dárkového certifikátu.

(d) Využil-li Zákazník k úhradě Zájezdu finančních služeb jiných subjektů a uhradil Zájezd na základě úvěru či zápůjčky poskytnuté jiným subjektem, může být vratka ceny Zájezdu vrácena na účet tohoto subjektu dle sjednaných podmínek této finanční služby. Pokud by Pořadatel v některých případech vrátil zapůjčené prostředky na účet Zákazníka, je Zákazník povinen o tomto kroku poskytovatele finanční služby neprodleně informovat a vypořádat veškeré své závazky vůči tomuto subjektu.

6.6 Odstoupení od Smlouvy (storno) musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem Zákazníka a zasláno z kontaktní emailové adresy Zákazníka uvedené při vytvoření objednávky buď na e-mailovou adresu [email protected] nebo emailovou adresu Pořadatele nebo doručeno během otevírací doby na některou z poboček Invia. Storno může být případně dodáno Zákazníkem osobně do sídla společnosti Invia, kde si nechá odpovědným zástupcem Invia potvrdit jeho doručení. Zákazník bere na vědomí, že storno doručené na emailovou adresu Invia nebo způsobem dle podmínek Pořadatele mimo běžnou pracovní dobu od pondělí do pátku 9:00–17:30 hod, může být s účinky odstoupení Pořadatelem vyřízeno až následující pracovní den.

6.7 Pro stanovení výše odstupného je rozhodující datum a čas doručení odstoupení Pořadateli Zájezdu, tj. doručení do CK, resp. společnosti Invia (je-li Pořadatelem), proto je třeba vzít v potaz, že vybrané pobočky Invia mohou mít sice otevřeno i během víkendů a ve večerních hodinách, ale nikoliv však kanceláře pořadatele Zájezdu.

6.8 Odstoupení od Smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dní ve smyslu § 1829 NOZ se s ohledem na zákonem stanovené výjimky neuplatní u smluv o zájezdu (§1840 písm. l) NOZ) smluv o přepravě osob (§ 1840 písm. h) NOZ) a smluv o ubytování, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období (§ 1837 písm. j) NOZ).

6.9 Při porušení povinnosti, za kterou odpovídá Pořadatel, popřípadě Invia je-li pořadatelem, je Zákazník oprávněn požadovat vůči Pořadateli náhradu škody na majetku nebo újmy za narušení dovolené, zejména bude-li Zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Toto právo vůči Pořadateli Zákazníkovi náleží také při odstoupení od Smlouvy či při uplatnění práva z vad Zájezdu.

6.10 Ačkoliv Invia vyvíjí maximální snahu spolupracovat jen s osvědčenými a prověřenými partnery, může se přesto bohužel v ojedinělých případech dostat partnerská CK do úpadku. Invia proto nabízí ve vybraných případech Zákazníkům možnost řešení jejich pohledávky ze zrušeného Zájezdu vlivem úpadku CK vůči pojišťovně, bance, pojistnému či garančnímu fondu (dále jen „Pojišťovna“) prostřednictvím programu FAKTOR 100. Nastanou-li okolnosti a podmínky pro řešení pohledávky Zákazníků prostřednictvím programu FAKTOR 100 jak jsou tyto vymezeny v podmínkách tohoto programu dostupných na adrese www.invia.cz/faktor100, bude Zákazník ze strany Invia informován o následujícím postupu. Zákazník není povinen programu FAKTOR 100 využít a může uplatnit svou pohledávku vůči Pojišťovně nebo v rámci insolvenčního řízení samostatně v souladu s tuzemskými či evropskými právními předpisy. Zákazník je přijetím těchto Podmínek také srozuměn s tím, že se program FAKTOR 100 neuplatní rovněž v mimořádných a nepředvídatelných případech, které jsou objektivně způsobilé zásadním způsobem ohrozit finanční stabilitu společnosti Invia (např. obdoba pandemie Covid-19) včetně situací, kdy by poskytnutí plnění z titulu FAKTOR 100 mohlo vést k jejímu úpadku, hrozícímu úpadku nebo platební neschopnosti ve smyslu příslušných právních předpisů. V takových případech je Invia oprávněna FAKTOR 100 zcela nebo zčásti Zákazníkovi neposkytnout, a to za účelem ochrany svých oprávněných zájmů, zachování kontinuity podnikání a splnění povinnosti jednat s péčí řádného hospodáře.

7. ODMÍTNUTÍ ZÁKAZNÍKA

7.1 Invia si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli objednávky či uzavření Smlouvy se Zákazníkem zejména v následujících případech:

(a) Zákazník opakovaně zasílá neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky; nebo

(b) Zákazník neuvede správné kontaktní údaje na svoji osobu; nebo

(c) Zákazník v minulosti bezdůvodně nezaplatil zálohu nebo celou částku za objednaný Zájezd v souladu s článkem 3 těchto Podmínek; nebo

(d) Zákazník v minulosti nezaslal podepsanou Smlouvu o zájezdu v souladu s články 2.5 a 2.6. těchto Podmínek;

(e) Zákazník opakovaně poškozuje dobré jméno společnosti Invia nebo Pořadatele.

8. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Nakládání s osobními údaji ze strany společnosti Invia je popsáno v dokumentu „Ochrana osobních údajů zákazníků“ dostupném na tomto odkaze.

8.2 Pokud Zákazník poskytne Invia osobní údaje třetích osob, prohlašuje, že od těchto osob má souhlas s předáním jejich osobních údajů společnosti Invia a Pořadateli.

9. ODPOVĚDNOST ZA PORUŠENÍ ZÁVAZKŮ

9.1 Zákazník může v souladu s §2537 odst. 2 uplatnit reklamaci Zájezdu nebo vytknout vadu zájezdu Pořadateli i prostřednictvím společnosti Invia jako zprostředkovatele. Invia jako cestovní agentura není sama odpovědna za poskytnutí služeb cestovního ruchu Pořadatelem ani není oprávněna za Pořadatele reklamaci vad Zájezdu vyřídit. Invia se však  zavazuje jakoukoli reklamaci Zájezdu řešit bez zbytečného odkladu a předat reklamaci Pořadateli, a to nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace, a to bez ohledu na to, zda reklamaci uplatňuje Zákazník nebo osoba, v jejíž prospěch byla Smlouva uzavřena. Zákazník bere na vědomí, že lhůty pro vyřízení reklamace mohou být u zahraničních Pořadatelů jiné, zpravidla delší. Invia je ve smyslu tohoto článku oprávněna sama vyřídit pouze reklamace týkající se agenturních služeb Invia.

9.2 Případné reklamace Zájezdu či služeb je nutno řešit bez odkladu v místě pobytu s delegátem Pořadatele Zájezdu, zástupcem leteckého dopravce nebo na recepci ubytovacího zařízení, aby mohly být vady těmito subjekty ihned odstraněny či napraveny. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení, a tím i možnost řádného vyřízení reklamace ve prospěch Zákazníka. K vadám nevytknutým ihned v průběhu cesty či v destinaci delegátovi nebo zástupci CK nemusí být ze strany některých Pořadatelů brán později zřetel. Reklamaci služeb lze učinit písemně nebo ústně do protokolu. Invia doporučuje pro vyřízení reklamace nechat si reklamované skutečnosti potvrdit písemně podpisem zástupce Pořadatele Zájezdu či ubytovacího zařízení. Zákazníkovi též bývá k dispozici non-stop telefonní linka Pořadatele Zájezdu. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno Zákazníka, specifikace Zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán Zákazníkem a delegátem Pořadatele Zájezdu. V případě, že reklamace nebude z jakéhokoli důvodu vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit bezodkladně po návratu v souladu s článkem 9.4 těchto Podmínek. K uplatnění reklamace po návratu může být Pořadatelem vyžadován reklamační protokol, případně jiný důkaz o řešení reklamace v destinaci.

9.3 Pokud nelze pokračování Zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené ve Smlouvě, je Pořadatel Zájezdu povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl v ceně, ledaže byl tento rozdíl ze strany Pořadatele Zákazníkovi již kompenzován jinak.

9.4 Pokud se Zákazník rozhodne reklamovat Zájezd či jinou poskytnutou službu až po ukončení Zájezdu, je třeba reklamaci zaslat bez zbytečného odkladu nebo ve lhůtě dle smluvních podmínek Pořadatele. Později podané reklamace nebo reklamace nepodané ihned v destinaci nemusí Pořadatel vyřídit ve prospěch Zákazníka. Reklamaci může Zákazník rovněž sdělit na jakékoliv pobočce Invia i ústně, o tomto sdělení bude odpovědným pracovníkem vypracován záznam - protokol, který bude zaslán Pořadateli; záznam - protokol je Zákazník povinen podepsat. Invia doporučuje písemnou reklamaci doplnit o číslo Smlouvy, datum jejího uzavření, identifikaci Pořadatele, popis reklamované služby, uplatňovaný nárok, bankovní účet Zákazníka a k písemné reklamaci připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený i delegátem CK, doplněným fotografiemi reklamované skutečnosti (pokud je to možné) a dalšími vhodnými materiály.

9.5 Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet ode dne následujícího po obdržení reklamace. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Pokud je reklamace podána písemně doporučenou poštou, dnem začátku běhu lhůty pro vyřízení reklamace je den následující po dni, kdy je reklamace k dispozici pořadateli.

9.6 Je-li pořadatelem Zájezdu společnost Invia, Zákazník je povinen zaslat reklamaci na e-mail [email protected], doporučeně na adresu sídla společnosti Invia či sdělit ústně na kterékoli pobočce společnosti Invia a k reklamaci přiložit veškeré související materiály specifikované v článku 9.4 těchto Podmínek.

9.7 Zákazník se zavazuje poskytovat společnosti Invia a Pořadateli Zájezdu součinnost při šetření reklamace a prokazování reklamovaných skutečností.

9.8 Pořadatel příslušného Zájezdu odpovídá Zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci Zájezdu poskytují služby cestovního ruchu jiné osoby.

9.9 Dle zákona č. 634/1999 Sb, zákon o ochraně spotřebitele, je možné, aby se Zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, email: [email protected]; Web: www.adr.coi.cz. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese Poskytnutí náhrady spotřebiteli v EU - Consumer Redress in the EU. V případě německých cestovních kanceláří se může Zákazník obrátit na centrální německou asociaci http://www.drv.de.

9.10 Za zpožděný či zrušený let, odepření nástupu na palubu letadla, zpoždění, ztrátu či poškození zavazadel může uplatnit Zákazník náhradu škody vůči leteckému dopravci. Nastala-li některá z vyjmenovaných skutečností, může Zákazníkovi na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 vzniknout nárok na kompenzaci u leteckého přepravce v rozsahu dle uvedeného Nařízení. V takovém případě doporučujeme prověřit, zda má Zákazník nárok na kompenzaci dle uvedeného Nařízení a případně jej přednostně uplatnit u leteckého dopravce.

10. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI STRAN

10.1 Pořadatel, resp. společnost Invia, je-li pořadatelem Zájezdu, je povinna před uzavřením Smlouvy v katalogu, nabídce, na svých webových stránkách, na své prodejně, v těchto Podmínkách dostupných kdykoli na Webu či jiných podmínkách Pořadatele, případně jinou prokazatelnou formou pravdivě, srozumitelně, úplně a řádně informovat Zákazníka o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí Zákazníka o koupi Zájezdu, zejména o:

a) hlavních náležitostech služeb cestovního ruchu, a to o:

1. místě určení cesty nebo pobytu, trase (je-li známa) a délce pobytu včetně termínů a, je-li součástí ubytování, i počet nocí,
2. dopravních prostředcích, jejich vlastnostech a kategorii, místech, datech a časech odjezdu a příjezdu, trvání a místech zastávek a dopravního spojení (jsou-li známy); nejsou-li přesné časy ještě stanoveny, informuje prodejce zájezdu o přibližném čase odjezdu a příjezdu,
3. umístění, hlavních znacích a případné turistické kategorii, do níž je podle pravidel státu místa určení cesty nebo pobytu ubytování zařazeno,
4. stravování,
5. návštěvě, výletech nebo jiných službách zahrnutých v celkové ceně zájezdu,
6. tom, zda některá ze služeb cestovního ruchu bude zákazníkovi poskytována v rámci skupiny, a je-li tomu tak a je-li to možné, o přibližné velikosti skupiny, pokud to není zřejmé ze souvislostí,
7. jazyku, v němž se budou poskytovat další služby cestovního ruchu, závisí-li využití těchto služeb zákazníkem na ústní komunikaci, platí však, že pokud není v konkrétní nabídce uvedeno jinak jsou tyto služby poskytovány v anglickém jazyce a
8. tom, zda jsou cesta nebo pobyt obecně vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu, platí však, že pokud není v konkrétní nabídce uvedeno jinak, není cesta ani pobyt vhodná pro osoby s omezenou schopností pohybu, a na žádost zákazníka přesné informace o vhodnosti cesty nebo pobytu s ohledem na potřeby konkrétního Zákazníka

b) identifikačních údajích a adrese sídla toho, kdo zájezd organizuje, a toho, kdo zájezd Zákazníkovi prodává, jejich telefonních číslech a elektronických adresách, (kontakt na Pořadatele je uveden, pouze, pokud za účelem komunikace se Zákazníkem nebyla zmocněna Invia),

c) celkové ceně za zájezd včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění a veškerých případných dalších nákladů nebo, nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením smlouvy, uvede druh dalších nákladů, jež mohou Zákazníkovi ještě vzniknout,

d) způsobu platby, včetně částky nebo procenta z ceny, jež mají být zaplaceny jako záloha, a o časovém rozvrhu pro zaplacení zbývající části ceny nebo peněžité jistoty, které musí Zákazník uhradit nebo poskytnout,

e) minimálním počtu osob nutném k uskutečnění zájezdu a lhůtě, během níž může cestovní kancelář před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy podle § 2536 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku,

f) pasových a vízových požadavcích včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz a o zdravotních formalitách státu určení,

g) tom, že Zákazník může odstoupit od Smlouvy o zájezdu kdykoli před zahájením zájezdu proti zaplacení přiměřeného odstupného za předčasné ukončení závazku ze Smlouvy, případně odstupného za předčasné ukončení závazku ze Smlouvy stanoveného cestovní kanceláří v souladu s občanským zákoníkem včetně informace o výši odstupného,

h) pojištění pro případ krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti.

10.2 Pořadatel, resp. společnost Invia, je-li pořadatelem Zájezdu, je povinna Zákazníkovi písemně poskytnout nejpozději 7 dnů před zahájením Zájezdu podrobné informace, které nejsou obsaženy ve Smlouvě, potvrzení o Zájezdu nebo katalogu a které jsou pro Zákazníka důležité. Těmito informacemi se rozumí zejména ty uvedené v § 2529 NOZ. Je-li Smlouva uzavřena v době kratší než 7 dní před zahájením Zájezdu, poskytne pořádající CK, resp. Invia tyto informace Zákazníkovi, v nejkratší možné době, jakmile je od Pořadatele obdrží. Zákazník je povinen si obdržené pokyny a informace zkontrolovat, řídit se jimi a upozornit Invia na případné nesrovnalosti. Invia neodpovídá Zákazníkovi za vzniklou škodu, pokud se Zákazník neřídil podle posledních aktuálních pokynů, ač touto informací disponoval (například ohledně změny času odletu).

10.3 Pokud se Zákazník ocitne po zahájení Zájezdu v nesnázích, zavazuje se mu Pořadatel Zájezdu poskytnout neprodleně pomoc.

10.4 Společnost Invia v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2111/2005, o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy ve Společenství, informuje Zákazníka o totožnosti leteckých dopravců, kteří mají zákaz k provozování letecké dopravy ve Společenství: http://www.caa.cz/legislativa/seznam-spolecenstvi (tzv. „Black List“).

10.5 Zákazník je povinen se před uzavřením Smlouvy seznámit s dokumentem „Informace před nákupem“, který je dostupný na Webu společnosti Invia na adrese https://www.invia.cz/dulezite-informace/ a který je současně nedílnou součástí Smlouvy.

10.6 Zákazník může být po návratu požádán o vyplnění dotazníku shrnujícího a hodnotícího průběh Zájezdu, jednotlivé služby CK a Invia, ubytovací zařízení atd. a jeho spokojenost s nimi. Zákazník bere na vědomí, že recenze na Webu Invia jsou určeny především pro hodnocení hotelů a ubytování, a nikoliv hodnocení služeb letecké společnosti, Invia nebo CK. Hodnocení z dotazníku tak může být pro účely publikované recenze ubytování na webu ze strany Invia zkráceno. V případě, že součástí recenze budou obrazové snímky, poskytuje odesláním snímků v rámci recenze Zákazník společnosti Invia bezúplatné oprávnění k užití těchto snímků dle § 2358 NOZ za účelem propagace a reklamní činnosti společnosti Invia, a to bez jakéhokoli časového, územního či jiného omezení pro všechny způsoby užití dle zák. č. 121/2000 Sb., autorský zákon. V rámci uděleného oprávnění je Invia oprávněna tyto obrazové snímky jakkoli upravovat, zpracovávat, měnit a spojovat s jinými díly. Zákazník dává ve smyslu ustanovení § 84 a 85 NOZ svolení se zobrazováním, rozmnožováním a rozšiřováním podoby, podobizny, obrazových snímků týkajících se všech osob vyobrazených na obrazovém snímku poskytnutém společnosti Invia v rámci recenze, a to v rozsahu udělené licence. Zákazník ve všech případech odpovídá za případné porušení práv duševního vlastnictví třetích osob a škodu způsobenou společnosti Invia v důsledku užívání obrazových snímků. V opačném případě Zákazník odpovídá za škodu, která společnosti Invia vznikne užitím takovýchto obrazových snímků. Invia se zavazuje jakoukoli recenzi odstranit, pokud Zákazník zašle žádost o její odstranění na e-mail [email protected]. Žádost bude ze strany Invia vyřízena v přiměřené lhůtě.

10.7 Zobrazování Zájezdů na Webu se řídí následujícími podmínkami:

a) Hlavní parametry zobrazení Zájezdů jsou uvedené níže. Cílem Invia je, aby Zákazníci využívající Web snadno našli Zájezdy, které jsou výhodné, oblíbené a kvalitní, a aby si takové Zájezdy mohli koupit co nejsnazším způsobem. Zákazník si může svou volbou na Webu vždy zvolit řazení, které mu vyhovuje. Hlavní parametry zobrazení Zájezdů tedy jsou:

• cena;
• prodejnost;
• hodnocení Zákazníků;
• naše doporučení, blíže popsané v písm. d) níže.

b) Invia si vyhrazuje možnost uvedené parametry řazení upravit či odebrat, případně přidat parametry nové. Vždy o tom bude informovat změnou Podmínek.

c) Zákazníkovi je v základním nastavení Webu aktivován filtr, který mu zobrazí pouze Zájezdy, které je možné zarezervovat, koupit a zaplatit on-line přímo na Webu. Pro zobrazení Zájezdů, které uvedený postup neumožňují, je nutné, aby Zákazník zobrazení takových zájezdů povolil v nastavení Webu.

d) CK ani Pořadatelé nemají možnost ovlivnit pořadí zobrazených Zájezdů uhrazením vyšší provize nebo jiné úplaty. Doporučení určitých Zájezdů či hotelů z jejich nabídek není placenou inzercí. Specifické kategorie jako „Náš tip“, „Doporučeno pro vás“ nebo „Vybrali jsme pro vás“ sestavuje produktové oddělení Invia na základě vlastního uvážení, zejména dle aktuálního zájmu Zákazníků o určité destinace, ročního období a podobných proměnlivých kritérií. Nedochází tedy k jakémukoli rozdílnému zacházení za úplatu od CK či Pořadatelů.

10.8 Zákazník může Invia oznámit nezákonný obsah, který se objeví na Webu. Invia je však případně oprávněna za stejných podmínek, jako jsou uvedeny níže, i odstranit nezákonný obsah vložený Zákazníkem (např. recenzi). Postup pro oznamování a odstraňování nezákonného obsahu se řídí následujícími pravidly:

a) Nezákonným obsahem je obsah, který je v rozporu s právními předpisy (např. autorskoprávní předpisy, předpisy na ochranu osobních údajů nebo na ochranu spotřebitele), Smlouvou, těmito Podmínkami nebo smluvními podmínkami dohodnutými mezi Invia a CK či Pořadatelem.

b) Invia nezákonný obsah odstraňuje tehdy, pokud ji někdo jeho existenci oznámí nebo pokud to zjistí vlastní činností. Invia však neprovádí aktivní monitoring obsahu před jeho vložením na Web ani později. Invia nepoužívá automatické nástroje pro monitoring, veškerá kontrola probíhá pouze se zapojením lidí.

c) Invia si však vyhrazuje právo případně obsah zveřejněný Zákazníkem, CK i Pořadateli před zveřejněním zkontrolovat a následně monitorovat, jakož i požadovat jeho bezodkladnou změnu. Stejně tak je Invia oprávněna zveřejnit obsah až po provedení kontroly, omezit viditelnost nezákonného obsahu nebo ho smazat.

d) Jakékoli námitky či oznámení může Zákazník činit prostřednictvím kontaktního formuláře pro vyřizování stížností dostupného na webové stránce Pravidla provozu platformy a zaslaného na emailovou adresu [email protected]. Systém vyřizování požadavků je založen na zásadách transparentnosti a rovného zacházení ve stejných situacích a řešení stížnosti způsobem, který je přiměřený jejich důležitosti a složitosti.

e) V případě, že Invia nezveřejní obsah, omezí jeho viditelnost nebo ho smaže, oznámí Invia dotčené osobě e-mailem na její kontaktní e-mailovou adresu sdělenou Invia ve Smlouvě nebo uvedenou v uživatelském účtu, že k takovému kroku došlo. Invia jasně a konkrétně svoje kroky odůvodní.

f) Pokud má Zákazník za to, že obsah zveřejněný třetí osobou na Webu je nezákonný, může to Invia nahlásit prostřednictvím interního systému vyřizování stížností dle písm. d) výše, který ho kliknutím na „Hlášení nezákonného obsahu“ celým procesem provede. Oznámení nezákonného obsahu musí být napsané česky a musí obsahovat prvky uvedené ve formuláře, zejména:

• dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč Zákazník tvrdí, že dotčené informace jsou nezákonný obsah;
• jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění těchto informací (např. přesnou URL adresu);
• identifikaci Zákazníka alespoň v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa;
• prohlášení potvrzující, že se Zákazník v dobré víře domnívá, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.

Neuvedení těchto informací může způsobit, že Invia nemusí být z důvodu nedostatku informací oznámení schopna posoudit a rozhodnout. Invia může Zákazníka vyzvat k doplnění informací a podkladů nezbytných pro vyřízení stížnosti či oznámení Zákazníka. Pokud k doplnění nedojde a Invia kvůli tomu nemůže posoudit stížnost či oznámení, může je odmítnout.

g) Jakmile Invia obdrží oznámení o nezákonném obsahu, budu postupovat následovně:

• potvrdí přijetí Zákazníkovi e-mailem bez zbytečného odkladu;
• bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka o přijatém rozhodnutí ohledně nahlášení obsahu; a
• poskytne Zákazníkovi informace, jakým způsobem se proti takovému rozhodnutí může bránit.

Invia vyřídí veškerá oznámení, která obsahují nezbytné informace, včas, pečlivě, nestranně a objektivně. Invia pro vyhodnocování oznámení nevyužívá automatizované nástroje.

10.9 Zákazník může po dobu 6 měsíců ode dne, kdy obdržel informaci o rozhodnutí ze strany Invia, podat prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností stížnost proti rozhodnutí přijatému na základě oznámení o nezákonném obsahu nebo proti níže uvedeným rozhodnutím:

a) rozhodnutí o tom, zda odstranit dané informace či k nim znemožnit přístup nebo omezit jejich viditelnost, či nikoliv;

b) rozhodnutí o tom, zda pozastavit či ukončit poskytování služeb Zákazníkovi, a to zcela nebo částečně, či nikoliv;

c) rozhodnutí o tom, zda pozastavit či ukončit uživatelský účet Zákazníka, či nikoliv.

10.10 Pokud Invia na základě stížnosti dospěje k závěru, že její rozhodnutí je neodůvodněné, nebo že informace, jichž se stížnost týká, nejsou nezákonné ani neslučitelné se smluvními podmínkami, svoje rozhodnutí bez zbytečného odkladu zruší.

10.11 Spolu s odůvodněním rozhodnutí o stížnosti Invia Zákazníka informuje o možnosti mimosoudního řešení sporu a jiných dostupných možnostech nápravy. Níže uvedené možnosti řešení sporu může Zákazník využít i tehdy, pokud Invia o jeho stížnosti vůbec nerozhodne:

a) V současnosti není v České republice určený certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporu. Jakmile bude v souladu s čl. 21. DSA určen, bude Invia Zákazníka o tomto orgánu informovat v rámci rozhodnutí o stížnosti. Tento orgán nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.

b) Zákazník je oprávněn v kterékoli fázi řešení sporu s Invia zahájit soudní či správní řízení, kterým napadne rozhodnutí Invia v souladu s rozhodným právem.

10.12 Invia si v souladu s čl. 23 nařízení DSA vyhrazuje možnost na přiměřenou dobu a po vydání předchozího upozornění pozastavit poskytování svých služeb Zákazníkům, kteří často vkládají na Web zjevně nezákonný obsah. Stejně tak je Invia oprávněna pozastavit vyřizování oznámení a stížností ze strany Zákazníků či jiných subjektů, kteří často podávají zjevně neodůvodněné oznámení nebo stížnosti. V případě takového pozastavení se Invia řídí následujícími pravidly:

• Invia při rozhodování o pozastavení zohlední vždy minimálně absolutní počet závadných položek zjevně nezákonného obsahu nebo zjevně nepodložených oznámení či stížnosti podaných v určitém období a jejich relativní podíl ve vztahu k celkovému množství obsahu, oznámení či stížností v témže období;
• Invia zároveň posoudí závažnost zneužití, včetně povahy nezákonného obsahu, přičemž bude nejpřísněji posuzovat obsah, který porušuje právní předpisy, zasahuje do práv či oprávněných zájmů osob (zejm. autorských práv a práv na ochranu osobnosti), je v rozporu s dobrými mravy, veřejným pořádkem nebo mravností, případně je jinak podvodný, vulgární či urážlivý. V rámci svého posouzení Invia zohlední vždy i úmysl Zákazníka či třetí osoby, je-li možné jej vyvodit;
• v případě naplnění podmínek pro pozastavení Invia pozastaví možnost Zákazníka vkládat nový obsah nebo kohokoli podávat oznámení či stížnosti na dobu 2 měsíců.

10.13 Invia v souladu s čl. 15 a 24 DSA za účelem transparentnosti zveřejňuje na Webu jednou ročně zprávu o moderování obsahu.

10.14 Interní systém pro vyřizován stížností je zároveň kontaktním místem dle čl. 11 a 12 nařízení DSA pro orgány členských států a Evropské unie, jakož i pro Zákazníky, pro komunikaci s Invia. Orgány členských států a Evropské unie mohou s Invia komunikovat česky a anglicky, Zákazníci česky.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Společnost Invia se zavazuje v rámci výkonu své obchodní činnosti postupovat v souladu se Zákonem, NOZ a předpisy na ochranu spotřebitele, aby byly co nejlépe chráněny zájmy Zákazníka.

11.2 Tyto Podmínky upravují povinnosti Invia jako zprostředkovatele zájezdu a cestovních služeb v postavení cestovní agentury. Povinnosti cestovní kanceláře se na Invia uplatní pouze pokud by byla sama pořadatelem sjednaných cestovních služeb.

11.3 Odkazují-li tyto Podmínky na obchodní podmínky jiného Pořadatele (CK), které odporují těmto Podmínkám, je Smlouva přesto uzavřena s obsahem určeným v tom rozsahu, v jakém obchodní podmínky Pořadatele nejsou v rozporu. Za této situace se v rozporných ustanoveních uplatní úprava dle platných právních předpisů.

11.4 V případě, že předmětem plnění není Zájezd, jak je definován v článku 1.2 těchto Podmínek, ale pouze jedna ze služeb uvedených v článku 1.2 těchto Podmínek, neuplatní se ustanovení, které jsou zjevně aplikovatelná ze zákona pouze na zájezd jako soubor služeb cestovního ruchu, zejména v článcích 2.8, 2.11, 6.2 písm. b), 6.7, 6.10, 9.1.- 9.3.,9.8, 10.1-10.3 těchto Podmínek.

11.5 Zákazník byl s těmito Podmínkami seznámen, výslovně je přijímá a potvrzuje, že tyto Podmínky neobsahují žádné ustanovení, které Zákazník nemohl rozumně očekávat, stejně tak potvrzuje mu byl předán příslušný formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb.

Tyto Podmínky jsou účinné od 26. ledna 2026 a nahrazují předchozí Podmínky ze dne 7. listopadu 2023.

Další dokumenty

• Obchodní podmínky Invia.cz, a.s. (platné do 25.1.2026)

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE LETENEK

Invia.cz, a.s.
cestovní agentura
Bělehradská 299/132
120 00 Praha 2
IČO: 26702924
DIČ: CZ 26702924
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 15601

(dále jako "Invia")

1. DEFINICE

1.1 CENA LETENKY – konečná cena přepravních leteckých služeb včetně všech daní a poplatků.

1.2 DOPRAVCI – všechny letecké společnosti, které dopravují nebo se zavazují dopravit cestujícího nebo jeho zavazadlo podle této letenky nebo vykonávají jakékoli služby související s leteckou dopravou.

1.3 ELEKTRONICKÁ LETENKA – údaj v elektronickém systému leteckých společností, ve kterém jsou bezpečně uloženy všechny detaily letu.

1.4 LETENKA – smlouva mezi klientem a leteckým dopravcem o letecké dopravě klienta, resp. jeho zavazadla z místa odletu do cílové destinace. Okamžikem zaplacení letenky klient automaticky uzavírá smlouvu s leteckým dopravcem, a tím souhlasí s podmínkami dopravy tohoto dopravce. Všeobecné podmínky dopravy leteckých dopravců, členů IATA (Mezinárodní asociace leteckých dopravců) si můžete prohlédnout na www.iata.org. Invia při uzavírání kupní smlouvy vystupuje jako zprostředkovatel a nenese žádnou odpovědnost za případné reklamace spojené se službami, které poskytuje letecký dopravce na základě smlouvy o letecké dopravě uzavřené mezi tímto dopravcem a klientem.

1.5 LETIŠTNÍ POPLATKY – poplatky vybírané městem, státem nebo zemí v době odletu. Většinou se tento poplatek vybírá současně s přepravným - cenou letenky - v některých případech se však platí letištní poplatky přímo na letišti.

1.6 REZERVACE – elektronický údaj v celosvětovém rezervačním systému a v systému konkrétního dopravce o klientovi, který se rozhodl využít jeho přepravní služby. Obsahuje informace o cestujícím jméno, příjmení, pohlaví, datum narození (u dětí, mládežníků, studentů, batolat a seniorů), přesný časový a geografický plán cesty včetně údajů o letecké společnosti a letech. Může obsahovat rovněž speciální požadavky klienta a údaj o rezervaci konkrétního sedadla v letadle, v případě, že tuto rezervaci konkrétního sedadla na dané lince letecká společnost umožňuje, jinak je sedadlo možné rezervovat až na check-in před odletem.

1.7 SKUPINOVÁ REZERVACE – Rezervace s minimálním počtem cestujících 10.

2 PODMÍNKY A ZPŮSOB REZERVACE

2.1 Invia provozuje online rezervační systém na portálu www.Invia.cz, prostřednictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuální dostupné letecké spojení podle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (místo odletu do požadované destinace, datum odletu, místo, odkud si klient přeje vrátit, datum návratu atd.) a zároveň si na jemu vyhovujícím a vybraném spojení místo zarezervovat. V průběhu rezervace bude klient průběžně informován o všech skutečnostech týkajících se letenky, a to včetně všech náležitostí vyžadovaných právními předpisy, nejsou-li uvedeny přímo v těchto podmínkách.

2.2 Klient má možnost si prohlížet aktuální stav volných míst v letadlech a aktuální ceny 24 hodin denně. Rezervaci na konkrétní žádaný (vybraný) let je možné učinit kdykoliv nejpozději však den před odletem. Pokud klient požaduje letenku s odletem ten samý den (ale pouze v pracovních hodinách letenkového oddělení) může kontaktovat letenkové oddělení a rezervaci si udělat telefonicky.

2.3 Po vytvoření rezervace je klientovi automaticky vygenerován rezervační kód a klientovi je zasláno potvrzení rezervace e-mailem. Klient je povinen si zkontrolovat rezervaci a údaje v ní uvedené a v případě jakýchkoli nesrovnalostí je povinen kontaktovat společnost Invia písemně, emailem nebo telefonicky. Za nesrovnalosti se pokládá i nesprávně uvedené jméno a příjmení, resp. místo křestního jména uvedené příjmení a naopak. V případě, že si klient takto rezervaci nezkontroluje, Invia neodpovídá za žádné případné škody či újmy, které by klientovi takovým jednáním vznikly.

2.4 Po vytvoření rezervace klient od Invia obdrží informace potřebné k uhrazení letenky. Rezervace je vždy platná po dobu své platnosti, tj. v ten samý den, kdy byla vytvořena, a to na maximálně 24h. Doba platnosti může být zkrácena dopravcem a tarifem letenky. Během doby platnosti rezervace může letecký dopravce kdykoliv požadovat vystavit letenku dříve nebo rezervaci zrušit. Platnost rezervace lze tak garantovat až okamžikem vystavení letenky, kdy dojde k uzavření smluvního vztahu mezi objednavatelem/cestujícím a dopravcem.

Cenu rezervované letenky lze garantovat pouze až v okamžiku vystavení letenky. V průběhu rezervace může kdykoliv dojít ke zrušení tarifu a rezervace dopravcem. Nabídnutá cena (vyjma předchozích případu) je platná pouze v den vytvoření rezervace, jelikož do druhého dne může být jiná z důvodu kurzu, neplatnosti či zrušení tarifu dopravcem, navýšení letištních a palivových poplatků. Invia si vyhrazuje právo na odmítnutí vystavení letenky v případě, že za cenu letenky uvedenou na faktuře nebude možné letenky vystavit z důvodu systémové chyby. V případě, že letenku není možné z uvedených důvodů vystavit, je klient povinen zaslat na e-mailovou adresu [email protected] žádost o vrácení platby, která musí obsahovat rezervační kód rezervace, číslo faktury, číslo účtu, na který si přeje vrátit uhrazenou platbu. 

2.5 Je bezpodmínečně nutné, aby při rezervaci byly všechny osobní údaje vyplněny pravdivě a správně dle znění platných cestovních dokladů cestujícího. Tyto informace slouží pro účely identifikace klienta v jeho rezervaci i v další komunikaci. V případě, že letecká společnost vyžaduje pro vystavení letenky doplnění dalších dokumentů (číslo pasu, občanského průkazu, číslo věrnostní karty, kopii občanského průkazu, číslo kreditní karty), bude o tom klient informován telefonicky, nebo e-mailem. Invia si vyhrazuje právo na nevystavení produktu (letenky) v případě, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá včas, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu škody, která by klientovi v případě nevystavení produktu vznikla. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient potvrzuje srozumění se zpracováním poskytnutých osobních údajů za účelem vystavení letenky. V případě uvedení nesprávných, neúplných či nepravdivých údajů si Invia vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, popřípadě provedení nutných změn (úpravu ceny) a dále náhradu jakékoli škody či újmy způsobené uvedením klientem nesprávných, neúplných či nepravdivých údajů, a to v plné výši. Invii dále v souvislosti se zrušením či změnou rezervace vzniká nárok na úhradu administrativních poplatků dle bodu 2.6. těchto podmínek. Invia neodpovídá za jakoukoliv újmu či škodu, která klientovi v souvislosti s uvedením neúplných či nepravdivých údajů vznikne. 

2.6 Rezervace je možné až do doby vystavení letenky upravit, změnit nebo zrušit bez poplatků. Po vystavení letenky podléhají všechny změny a storna podmínkám tarifu dané letenky, na které je klient povinný se informovat před zaplacením a před vystavením letenky. Invia si za případné změny letů a doplňkových služeb nebo vyřízení refundace stornované letenky (ze strany klienta i dopravce) účtuje administrativní poplatek 750 Kč za každý z uvedených úkonů. Tyto poplatky se účtují k poplatkům stanoveným leteckou společností. V případě, že klient stornuje letenku, která byla hrazená platební kartou, je povinen na storno formulář uvést údaje svého bankovního účtu, na který požaduje částku za uhrazenou letenku vrátit. Klient vyjadřuje souhlas s poníženým vrácené částky o poplatky uhrazené letecké společnosti a administrativní poplatky uhrazené Invia za provedení storna. Neuvede-li klient v žádosti o vratku jiný účet, vrátí letecká společnosti částku, po odečtení storno poplatku a administrativního poplatků letecká klientovi na bankovní účet (v případě, že byla letenka hrazena platební kartou či bankovním převodem) klientka, ze kterého byly předmětné letenky a doplňkové služby hrazeny. V případě vracení ceny letenky budou vždy ze strany Invia od této ceny letenky odečteny veškeré poplatky podle podmínek tarifu dané letenky, poplatek za vystavení letenky, administrativní poplatky, storno poplatky a manipulační poplatky a klientovi bude vrácena o tyto poplatky snížená cena letenky. Klient s tímto postupem Invia vyjadřuje svůj souhlas. V rezervaci pro jednotlivce není možné měnit jméno a příjmení cestujícího za žádných okolností (výjimkou jsou nízkonákladové letecké společnosti, které změny umožňují za poplatek). Je možné jen vytvořit novou rezervaci podle aktuálních cenových podmínek a podle aktuálních dostupných letů.

V případě storna či refundace letenky, která byla uhrazena celá nebo z části formou benefitů, poukazů nebo dárkovými certifikáty, bude po odečtení uplatněných poplatků zbylá částka Klientovi vrácena zpět účet benefit programu, formou poukazu nebo dárkového certifikátu, kterými Klient letenky či doplňkové služby hradil, a to způsobem dle ustanovení Obchodních podmínek společnosti Invia.cz, a.s.

Doba vyřízení refundačního procesu závisí na konkrétních okolnostech daného případu, refundačních podmínkách jednotlivých leteckých společností a dobou vyřízení ze strany asociace IATA.  

2.7 U vybraných letů má klient možnost si přímo rezervovat sedadlo v letadle. Tato služba nemusí být u některých leteckých společností, letů a tarifů dostupná.

2.8 U vybraných letů má klient má také možnost požádat o speciální druh jídla. Ne všechny letecké společnosti poskytují všechny druhy jídel, které jsou v nabídce na rezervačním portálu Invia. Jídlo, které si klient vybere, bude vyžádáno a v případě, že letecká společnost toto jídlo poskytuje v rámci servisu na palubě, bude klientovi potvrzeno. V případě, že letecká společnost toto jídlo neposkytuje, nebude jídlo potvrzeno a klient na něj nemá nárok. Zda letecká společnost jídlo potvrdila nebo zamítla a z jakého důvodu, si klient může po dokončení rezervace ověřit mailem nebo telefonicky na call centru.

2.9 Každý cestující je povinen zkontrolovat si cestovní doklady a vízové povinnosti nejen do cílové, ale také do všech tranzitních destinací. Informace o všech náležitostech a dokladech, které jsou při vstupu do dané země povinné, může klient najít na www.mzv.cz. Invia neodpovídá za škody vzniklé klientovi jeho nevědomostí o případných vízových náležitostech.

2.10 Každý cestující je povinen dostavit se ve stanoveném čase na místo určení se všemi požadovanými doklady. Klient i každý cestující jsou srozuměni s tím, že pokud se nedostaví včas nebo se vůbec nedostaví na místo odbavení či zmeškají odlet, budou označeni leteckým dopravcem za tzv. „no show“ a nebudou moci lety na letence bez souhlasu leteckého dopravce a následovné změny letenky využít. „No show“ může zapříčinit vyloučení cestujícího z dopravy, účtování penalty ze strany leteckého dopravce nebo nemožnost provést následnou refundaci letenky. Rezervované lety rovněž není možné využít v jiném pořadí, než jsou uvedeny na letence.  

3 DORUČOVÁNÍ LETENKY A JEJÍ PŘEVZETÍ

3.1 Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány klientovi ihned po úhradě ceny letenky, čímž se rozumí připsání celé částky za produkt včetně všech dalších objednaných služeb a slev na účet Invia (viz článek IV těchto obchodních podmínek).

3.2 Letenky a ostatní produkty budou klientovi doručeny podle jeho výběru následujícím způsobem:

• 3.2.1 E-mailem – systém automaticky ověřuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude tato letenka zaslaná klientovi elektronicky na emailovou adresu, kterou zadal při rezervaci letenky. Klient si toto potvrzení elektronické letenky může vytisknout z e-mailu.

3.3 Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let přímo u letecké společnosti formou web check-in (na webu letecké společnosti), pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu nebo let zrušila. Invia nenese žádnou odpovědnost za případné zrušené lety leteckou společností, nebo za změněné časy odletů. V případě změn, nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou do Invia leteckými společnostmi oznámeny mimo otevíracích dobu Invia, případně nastanou méně než 24 hodin před odletem, je klient povinen si případnou vzniklou škodu vymáhat přímo od dopravce, od kterého si let zakoupil.

4 PODMÍNKY ÚHRADY CENY LETENKY

4.1 Klient může letenky a ostatní služby hradit následujícím způsobem: online platební kartou či bankovním převodem na účet Invia na základě předem zaslané výzvě k platbě. Klient může uhradit letenky uhradit v hotovosti či platební kartou přímo na pobočce Invia. 

4.2. Klient může letenky a ostatní služby hradit také dárkovými certifikáty Invia nebo prostřednictvím programu benefity.cz. Společnost Invia si vyhrazuje právo v případě vybraných letů úhradu dárkovými certifikáty a benefity a odmítnout nebo stanovit jejich maximální výši pro každou rezervaci.

4.3 Klient je povinen částku uhradit řádně a včas, dle data splatnosti mu sděleného společností Invia v platební výzvě. Platba je uhrazená v okamžiku připsání celkové částky na kterýkoli účet společnosti Invia sdělený klientovi nebo při převzetí částky pověřenou osobou na pobočkách Invia. V případě nedodržení data splatnosti si Invia vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, resp. na změnu ceny letenky. bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu a vymáhání škody způsobené zrušením rezervace, či změnou ceny letenky.

4.4 Klient je povinen při platbě jako variabilní symbol uvádět ID objednávky u Invia.

4.5 Klient v souladu s § 26 odst. 4 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, souhlasí s tím, aby Invia vyhotovila výzvu k platbě / fakturu elektronicky. Klient souhlasí s tím, aby mu taková výzva byla zaslaná e-mailem.

5. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

5.1 Nakládání s osobními údaji ze strany společnosti Invia je popsáno v dokumentu „Informační memorandum o zpracování osobních údajů klientů“ dostupném na tomto odkazu.

5.2 Pokud nám poskytnete osobní údaje třetích osob prohlašujete, že od těchto osob máte souhlas s předáním jejich osobních údajů společnosti Invia.

6 PROHLÁŠENÍ KLIENTA

6.1 Vyplněním údajů a dokončením rezervace Klient potvrzuje, že byl seznámen se VŠEOBECNÝMI PŘEPRAVNÍMI A TARIFNÍMI PODMÍNKAMI LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ, Obchodními podmínkami prodeje letenek Invia.cz,a.s., a Obchodními podmínkami Invia.cz, a.s., všem podmínkám a ustanovením bez výhrad porozuměl, souhlasí s nimi v plném rozsahu a zavazuje se je dodržovat.

6.2 Klient bere na vědomí, že Invia nenese žádnou odpovědnost za okolnosti související s letem (zpoždění, zrušení letu, ztráta zavazadla apod.). Všechny nesrovnalosti a reklamace týkající se rezervovaného letu je oprávněna řešit pouze daná letecká společnost (dopravce).

6.3 Reklamace je třeba zaslat písemně, a to na e-mail klientsky-[email protected] nebo doporučeně na adresu sídla společnosti Invia.cz, a.s. Invia.cz, a.s. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona neodpovídá za služby poskytnuté leteckou společností a také nevyřizuje reklamace jejich jménem. Po obdržení je reklamace vyřízena s odpovědným subjektem, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.

6.4 Doručování ostatních písemností mezi klientem a Invia se uskutečňuje elektronicky na zadanou e-mailovou adresu klienta nebo poštou.

7 ZÁKLADNÍ INFORMACE O PODMÍNKÁCH SMLOUVY O PŘEPRAVĚ

7.1 Varšavská úmluva je úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě řešící otázky odpovědnosti leteckých dopravců, podepsaný ve Varšavě dne 12. října 1929 nebo stejná dohoda, pozměněná Haagským protokolem ze dne 28. září 1955, podle toho, který z nich může být použitý.

7.2 Doprava, uskutečněná podle letenky, se řídí pravidly a omezeními odpovědnosti stanovenými Varšavskou úmluvou s výjimkou dopravy, která ve smyslu této dohody není pokládána za „mezinárodní dopravu“.

7.3 Pro dopravu cestujících na linkách, u kterých cílové letiště nebo zastávka leží v jiné zemi, než je země odletu, platí Varšavská úmluva, která ve většině případů omezuje odpovědnost dopravce za usmrcení nebo újmu na zdraví, jakož i za ztrátu a poškození zavazadel.

7.4 Pokud to není v rozporu s výše uvedeným, doprava a jiné služby, poskytnuté každým dopravcem se řídí (i) ustanoveními uvedenými v letence, (ii) platnými tarify, (iii) dopravními podmínkami a příslušnými předpisy dopravce, které jsou jejich součástí (a jsou k dispozici na požádání v kancelářích dopravce), s výjimkou dopravy mezi místem ve Spojených státech amerických nebo Kanadou a kterýmkoli místem mimo jejich území, na které se vztahují tarify platné v těchto zemích.

7.5 Název dopravce může být na letence uvedený ve zkratce; plný název a jeho zkratka jsou uvedeny v tarifech, dopravních podmínkách, předpisech nebo v letových řádech dopravce; adresou dopravce je letiště odletu vyznačené vedle první zkratky názvu dopravce v letence; smluvní zastávky jsou místa označená v této letence nebo místa uvedená v letových řádech dopravce jako pravidelné zastávky na cestě cestujícího; doprava, která má být vykonána podle této letenky postupně několika dopravci, se považuje za jediný úkon.

7.6 Při vystavování letenky na dopravce na linkách jiného leteckého dopravce koná letecký dopravce, který vystavuje letenku, jen jako jeho zprostředkovatel, není-li výslovně uvedeno jinak.

7.7 Jakékoli vyloučení nebo omezení odpovědnosti dopravce se bude vztahovat na zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce dopravce a rovněž na každou osobu, které letadlo použil dopravce na dopravu, jako i na jeho zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce a půjde v jejich prospěch.

7.8 Zapsaná zavazadla budou vydána držiteli zavazadlového lístku. Poškození zavazadla v mezinárodní přepravě se musí písemně nahlásit dopravci ihned po zjištění škody, a to nejpozději do sedmi dnů ode dne přijetí zavazadla; při zpoždění musí být stížnost uplatněná nejpozději do 21 dní od vydání zavazadla. Pokud jde o vnitrostátní přepravu uplatní se příslušné tarify nebo přepravní podmínky.

7.9 Letenka je platná pro dopravu po dobu jednoho roku ode dne vystavení, pokud není stanoveno jinak na příslušné letence, v tarifech dopravce, dopravních podmínkách nebo příslušných předpisech dopravce. Cestovné za dopravu podle této letenky podléhá změně před počátkem cesty. Dopravce má právo odmítnout dopravu v případě, že nebylo zaplacené příslušné cestovné.

7.10 Dopravce se vynasnaží dle svých možností dopravit cestující a zavazadla co nejrychleji; časy uvedené v letových řádech nebo kdekoli jinde nejsou zaručené a netvoří součást těchto obchodních podmínek. Dopravce se může bez předchozího oznámení dát zastoupit jinými dopravci, nebo použít jiné letadlo a může v případě nutnosti změnit anebo vynechat místa přistání uvedená na letence. Letové řády mohou být změněny bez předcházejícího oznámení. Dopravce neodpovídá za stihnutí spojení.

7.11 Cestující se musí podřídit úředním cestovním předpisům, musí předložit výstupní, vstupní a jiné požadované doklady a musí se dostavit na letiště do doby stanovené dopravcem anebo pokud není tato doba stanovena, dostatečně včas, aby mohly být vyřízené formality související s odletem. DOPRAVCE SI VYHRAZUJE PRÁVO ODMÍTNOUT PŘEPRAVU JAKÉKOLI OSOBĚ, KTERÁ PŘI ZÍSKÁNÍ LETENKY PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY NEBO TARIFY, PŘEDPISY ČI NAŘÍZENÍ DOPRAVCE.

8 ČERNÁ LISTINA LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ

8.1 Nařízení ES č. 2111/2005, o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy ve Společenství, o informování cestujících v letecké dopravě o totožnosti provozujícího leteckého dopravce, ukládá cestovním agenturám povinnost informovat cestující o totožnosti provozujícího leteckého dopravce. Uvedený seznam dopravců („Black List“) naleznete na http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_cs.htm

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti 7. května 2021 a nahrazují předchozí Obchodní podmínky prodeje letenek ze dne 1. září. 2020.