Zrozumienie interakcji klienta za sklepem oraz decyzji jakie podejmuje już od pierwszego kontaktu z marką jest niezwykle ważne dla długoterminowego sukcesu e-sprzedawcy. Customer journey, czyli ścieżka klienta, to mapa, która opisuje kolejne etapy zakupów online, zmierzając do pozyskania stałego konsumenta. Warto zrozumieć szczegóły tej interakcji oraz poznać sposoby, w jakie można ją zoptymalizować, a tym samym zwiększyć szansę na osiągnięcie lojalności klienta. Spis treści: Customer… …