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Neueste Bewertungen

Michaela

Michaela

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wie viele andere auch, habe ich im März letzten Jahres nach der Netzumstellung von 1&1 massive Netzstörungen erlebt. Telefonieren war schlicht unmöglich. Internet nutzen? Fehlanzeige. Es gab ständig Netzabbrüche, teilweise mehrmals pro Minute – und das wurde sogar von der 1&1-App dokumentiert. Mehrfach habe ich versucht, über diese App Speedtests zu machen – doch aufgrund der katastrophalen Verbindung war das nicht möglich. Und die Krönung: Ausgerechnet die 1&1-App erlaubt keine Screenshots als Beweis. Ich habe sofort, innerhalb der ersten Woche nach Auftreten der Störungen, den Kundenservice kontaktiert. Die Reaktion? Lediglich Standardantworten wie „Handy neu starten“ oder „Flugmodus ein- und ausschalten“. Ich habe all diese Ratschläge gefühlt hundertfach über Wochen umgesetzt – ohne jeglichen Erfolg. Da ich unter der Woche 125 Kilometer von meinem Wohnort entfernt bin, bin ich dringend auf eine zuverlässige Netzverbindung angewiesen, um den Kontakt zu meinem Partner aufrechtzuerhalten. Das habe ich 1&1 mehrfach mit Nachdruck erklärt. Der letzte Anruf musste von meinem Bürotelefon aus erfolgen, da ich am Handy niemanden erreichen konnte und die Gespräche wegen der schlechten Netzqualität ständig abgebrochen wurden. Der Mitarbeiter am Telefon empfahl mir zu einer Sonderkündigung – was ich auch tat. Doch die Kündigung wurde zweimal abgelehnt. Jetzt sitze ich fast zwei Jahre lang bis Dezember 2026 in einem Vertrag mit mieser Netzqualität fest – und zahle weiterhin 40 Euro im Monat! Nach elf Jahren als Kunde ist das für mich der absolute Tiefpunkt. Ich kann nicht nachvollziehen, wie andere Kunden aus solchen Verträgen herausgekommen sind, aber ich werde hier offenbar bewusst festgehalten. 1&1 interessiert nur das Geld, die miserable Netzqualität scheint niemanden zu kümmern. Erst nach Kündigung wurde mir per Mail vorgeschlagen mich TELEFONISCH mit ihnen in Verbindung zu setzen. Haben die mir nicht zugehört?? Fazit: NIE WIEDER 1&1!

Margret Lievre

Margret Lievre

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Zu Beginn dieser Erfahrung wirkte alles beruhigend und professionell abgewickelt. Die Abläufe wurden klar erklärt, und mir wurde mehrfach versichert, dass eine Auszahlung jederzeit möglich sei. Im Vertrauen auf diese Aussagen zahlte ich 51.120 € ein, in der Gewissheit, dass alles transparent und verantwortungsvoll abgewickelt würde. Sobald ich jedoch eine Auszahlung beantragte, nahm die Situation eine beunruhigende Wendung. Statt einer reibungslosen Bearbeitung erhielt ich wiederholt Aufforderungen, weiteres Geld zu überweisen. Diese wurden mal als Gebühren, mal als Compliance-Prüfungen oder erforderliche Genehmigungen bezeichnet. Jedes Mal wurde mir versichert, dies sei der letzte Schritt und meine Auszahlung würde unmittelbar danach freigegeben. Dieses Muster zog sich über einen langen Zeitraum hin. Nach jeder Zahlung folgte eine weitere Aufforderung, doch es gab keinerlei sichtbaren Fortschritt. Die Erklärungen waren unklar und änderten sich ständig, zugesagte Fristen wurden wiederholt versäumt, und die Kommunikation wurde zunehmend verwirrend. Ich hatte das Gefühl, absichtlich hingehalten zu werden, was mir großen Stress und Frustration bereitete. Aus Sorge beschloss ich, ᴛsғ𝕒𝕣 zu kontaktieren. Ab diesem Zeitpunkt ergab alles endlich Sinn. Mein Fall wurde ernst genommen, sorgfältig geprüft und jeder Schritt wurde mir klar und verständlich erklärt. Ich erhielt während des gesamten Prozesses regelmäßige Updates, was mir endlich etwas Ruhe und Sicherheit gab. Dank der Unterstützung von ᴛsғ𝕒𝕣 konnten alle offenen Fragen geklärt und der Fall vollständig abgeschlossen werden. Nach so langer Zeit der Ungewissheit war die wiedergewonnene Klarheit eine enorme Erleichterung. Diese Bewertung soll andere warnen, wachsam zu sein und bei ähnlichen Warnzeichen schnell professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.