Hvorfor har i data om mig?

Denne datapolitik beskriver, hvordan vi behandler lydoptagelser af alle indgående og udgående telefonsamtaler i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR).

1. Formål med optagelser
Vi optager telefonsamtaler med henblik på at dokumentere, hvad der er sagt og gjort i samtalerne. Optagelserne bruges til at sikre korrekt sagsbehandling, kvalitetssikring, opfyldelse af kontrakter samt forebyggelse og løsning af eventuelle tvister.

2. Retligt grundlag for behandlingen
Behandlingen af lydoptagelser sker i overensstemmelse med følgende retlige grundlag:

Legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f): Vi har en legitim interesse i at dokumentere telefonsamtaler for at kunne følge op på sager og sikre korrekt behandling.
Overholdelse af en retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c): I forbindelse med eventuelle juridiske forpligtelser, herunder behandling af tvister og dokumentation til brug i retssager.

3. Opbevaring og sletning af lydoptagelser
Lydoptagelser opbevares i 3 måneder og slettes automatisk, medmindre optagelsen er nødvendig i forbindelse med en aktiv sag.
Hvis en optagelse er udtaget i forbindelse med en aktiv sag, slettes den automatisk senest 24 måneder efter, at sagen er afsluttet.

4. Videregivelse af data
Lydoptagelser deles som udgangspunkt ikke med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for:

Behandling af en tvist, juridiske forpligtelser eller retssager. Samarbejde med databehandlere, som bistår med teknisk support eller opbevaring. Disse databehandlere er underlagt databehandlingsaftaler, der sikrer beskyttelse af persondata.

5. Datasikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte de lydoptagede data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Kun autoriserede medarbejdere har adgang til optagelserne, og adgangen er begrænset til det nødvendige i forhold til deres arbejdsopgaver.

6. Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger:

Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, der behandles om dig.
Ret til berigtigelse: Du har ret til at få rettet urigtige oplysninger om dig.
Ret til sletning: Du har ret til at anmode om sletning af dine data, hvis de ikke længere er nødvendige for det formål, de er indsamlet til.
Ret til begrænsning: Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine data under visse omstændigheder.
Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine data, hvis behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesser.
Ret til dataportabilitet: Du kan anmode om at få udleveret de data, du selv har givet os, i et struktureret og maskinlæsbart format.

7. Videregivelse af lydoptagelser
Lydoptagelser videregives ikke til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at overholde en retlig forpligtelse eller for at beskytte vores retlige interesser i en tvist.

8. Ændringer til datapolitikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne datapolitik, hvis der sker ændringer i lovgivningen eller vores praksis vedrørende behandlingen af lydoptagelser. Ændringer vil blive opdateret på vores hjemmeside, og vi opfordrer dig til at holde dig orienteret.