Allmänna villkor för beställningar som erläggs via e-handelssidan för svenska FERA

Följande allmänna försäljningsvillkor gäller för samtliga beställningar erlagda av konsumenter i enlighet med konsumentköplagen (2022:226) samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler via e-handelssidan.

Vid försäljning Ill företag gäller köplagen (1990:931) samt lagstadgade undantag från ångerräMen.

BOLAGSINFORMATION

FERA24 UG

Blankenfelder Dorfstrase 94

15827 Blankfelde-Mahlow

Tyskland

OrganisaIonsnummer: 502094-6694

Momsregistreringsnummer: SE502094669401

1 ALLMÄNT

Samtliga produkter som vi säljer är godkända för användning i Sverige. Totalkostnad, inklusive fraktkostnad samt eventuella andra avgi‘er och moms är tydligt specificerade vid utcheckning i kassan. Lagerstatus visas allId på respekIve produktsida. Vi förbehåller oss räMen aM när som helst göra ändringar i våra allmänna villkor utan föregående aviseringar.

2 BESTÄLLNING OCH INGÅENDE AV AVTAL

Vid beställning från oss ingås avtal om köp först när vi bekrä‘at beställningen genom en e-postad orderbekrä‘else. Orderbekrä‘elsen fungerar även som kviMo. Förekommer det uppenbara felakIgheter i orderbekrä‘elsen förbehåller vi oss räMen aM korrigera felet i e‘erhand. Genom aM slueöra köpet i kassan godkänner du våra allmänna villkor.

Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år).

Vi reserverar oss för slueörsäljning.

3 PRISER OCH PRODUKTBILDER

De priser du finner på vår hemsida är dagsaktuella priser inklusive mervärdesskaM (moms). Om momssatsen skulle förändras förbehåller vi oss räMen aM justera priset utan föregående avisering. Momsen redovisas procentuellt i ordersammanställningen Illsammans med eventuella fraktkostnader innan du bekrä‘ar köpet. Prisjusteringar kan ske när som helst utan föravisering. Alla priser är angivna i svenska kronor (SEK).

Om en prisuppgi‘ är uppenbart felakIg förbehåller vi oss räMen aM häva avtalet. Priset anses vara klart felakIgt om det märkbart avviker från den normala prisnivån för en motsvarande produkt på marknaden eller då konsumenten borde ha förståM aM prisnivån var direkt felakIg.

Priser på kampanj- eller realisaIonsvaror gäller Ill utsaM datum eller Ill dess varan har tagit slut på lager. I de fall där slutdatum saknas gäller priset Ill dess vi väljer aM avsluta kampanjen.Vi förbehåller oss räMen aM makulera felakIga beställningar.

Produktbilderna på hemsidan garanterar inte aM varans exakta utseende och beskaffenhet återges.

4 LEVERANS & FRAKTVILLKOR

4.1 Produkter med leveransstatus ”skickas inom 24 Immar” kommer aM skickas ut från vårat lager inom 24 Immar från det aM vi bekrä‘at köpet. (DeMa gäller under vardagar). FörutsaM aM du valt betalning vid leverans alternaIvt från det Illfälle då vi bekrä‘at köpet I vårt elektroniska betalningssystem alternaIvt Ill vårat bankkonto.

Produkter med leveransstatus ”skickas inom högst fyra dagar” skickas inom fyra dagar (gäller under vardagar) från det aM vi bekrä‘at köpet. (FörutsaM aM du valt betalning vid leverans) alternaIvt från det Illfälle då vi bekrä‘at köpet i vårt elektroniska betalningssystem alternaIvt Ill vårat bankkonto.

E‘er aM ha skickat betalningsordern Ill banken (i händelse av förskoMsbetalning), e‘er det aM avtalet ingåMs (genom PayPal, faktura, betalning vid avlämning eller kortbetalning).

4.2 Om inget annat avtalats kommer leveransen aM ske Ill beställarens uppgivna adress.

4.3 Köparen står för returfrakten ifall leveransen Ill köparens uppgivna adress inte kommer Illstånd. DeMa gäller inte försändelser som returneras e‘er avbokning ifall kunden inte ansvarar för orsaken Ill den utebliva leveransen.

4.4 Risken för produktskada eller förlust övergår på köparen när varan levererats.

4.5 UppskaMad leveransId återfinns på produktsidan.

4.6 Maxvikten på försändelser som skickas ut är 31 kg. Alla beställningar med en vikt över 31 kg kommer aM delas upp på två eller flera försändelser. Antalet uppdelade försändelser beror på dess vikt. En hanteringsavgi‘ kan Illkomma sådana beställningar för aM täcka extrakostnader. Hanteringsavgi‘en uppgår Ill fyra euro per extra kolli.

5 BETALNINGSMETODER

Vi erbjuder våra kunder följande betalningsalternaIv.

• PayPal – Betalningen ueörs av tjänsteleverantören PayPal (Europe) S.á r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg under PayPals villkor.

• BankGirobetalning - Med betalning via BankGiro måste du ueöra en bankbetalning e‘er beställningsprocessen. E‘er aM du betalat för din order bekrä‘as betalningen i systemet och beställningen sänds Ill lagret för aM förbereda paketet för leverans.

• KLARNA - För mer informaIon kring köp och köpevillkor genom Klarna, vänligen se klarnas hemsida klarna.se

• Swish - Betalningen ueörs av tjänsteleverantören Getswish AB via hemsidan swish.se eller via swishappen.

FERA tar inte ut några avgi‘er för betaltjänsterna.

6 ORDINARIE LEVERANS

I kassan kan du välja mellan olika fraktsäM.

När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Vi kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar fraktbolagen med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice om du önskar häva ditt köp.

6.1. TRANSPORTANSVAR SAMT SKADOR PÅ FÖRSÄNDELSER

Vi ansvarar för skador eller borMappade försändelser under leverans Ill dig. ReklamaIon av transportskador ska ske omgående Ill oss. Ta kontakt med kundtjänst. Vid moMagandet av leverans är det vikIgt aM kontrollera aM försändelsen inte är skadad. Om du vid moMagandet av diM paket upptäcker aM försändelsen är synligt transportskadad skall deMa reklameras omgående Ill paketombudet. DeMa gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos eM ombud. Om du vid uppackning upptäcker aM innehållet är skadat, ber vi dig aM ta kontakt med oss för aM skapa eM reklamaIonsärende.

6.2 EJ UTHÄMTADE PAKET

Vi förbehåller oss räMen aM debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expediIonskostnad). Observera därför aM om du ångrar eM köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och däre‘er returnera försändelsen.

Returadress för försändelser:

FERA

Maskingatan 6

274 30 Skurup

Uppge avsändare samt er adress på försändelsen.

7 LOJALITETSPROGRAM FÖR STAMKUNDER

FERA erbjuder eM lojalitetsprogram där kunderna får permanenta rabaMer. RabaMen Illdelas eM kundkonto. Kunder som skapat eM konto på hemsidan får rabaM upp Ill 3 % av varuvärdet.

8 ÅNGERRÄTT

Vi följer distansavtalslagen och ger dig som kund räM aM ångra diM köp inom 14 dagar från det aM du moMagit dina varor. Du har 14 dagarna på dig aM returnera varorna Ill oss ifall du önskar aM nyMja ångerräMen. DeMa gäller under förutsäMning aM varan återsänd Ill oss i oanvänt skick. Varor som djurfoder och dylikt måste vara i obruten förpackning för aM anses oanvända. Produkter med försegling måste vara obrutna för aM anses vara oanvända. Om varan inte är i oskadat och obrutet eller säljbart skick när den kommer i retur Ill oss förbehåller vi oss räMen för värdeminskningsavdrag upp Ill hela beloppet som ska återbetalas.

Vi tar inte emot returer som skickats rekommenderat, mot poseörskoM eller e‘erkrav. Returen är godkänd först när vi moMagit och kontrollerat varan. Det åligger dig som kund aM ombesörja och bekosta kostnaderna för returfrakten. Returfrakten sker på kundens egna risk. Vi rekommenderar aM du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör returen skickas som spårbar sändning.

ÅngerräMen gäller inte för konsumenter som inte Illhör något EU-land och vars enda bosäMningsort och leveransadress är utanför EU.

ÅngerräMen avseende leveransalternaIv gäller inte om du som kund valt ekologisk förpackningslösning och din beställning hunnit aM packas. Tjänsten har därmed hunnit aM Illhandahållas och kan därmed inte i e‘erhand ändras.

9 REKLAMATION

I enlighet med konsumentköplagen lämnar vi en treårig reklamaIonsräM för ursprungliga fabrikaIonsfel. Ta kontakt med kundtjänst så fort som möjlighet e‘er aM du upptäckt en defekt eller felakIg vara. ReklamaIonen måste ske inom skälig Id från det aM du upptäckt felet, dock som längst inom två månader. ReklamaIonen gäller inte då kunden har orsakat skadan själv genom slitage eller handhavandefel.

Vi lämnar inte någon garanI på tugg- och hundleksaker då dessa är aM betrakta som förbrukningsvaror.

10 GARANTI

10.1 Om inget annat framgår av lag påbörjas garanIåtaganden vid leverans eller Illhandahållande av tjänsten för kunden.

10.2 Kunden har allId räM Ill lagstadgade garanIåtaganden.

10.3 Kunden ska ge säljaren den Id och möjlighet som krävs för aM fullgöra sin förpliktelse. DeMa gäller särskilt överlämnande av moMagna varor Ill säljaren för aM säljaren ska kunna kontrollera siM garanIåtagande.

10.4 GaranIanspråk kan göras inom två år från det aM köparen moMagit varan.

10.5 I händelse av ersäMningsleverans ska köparen återsända den gamla varan i enlighet med konsumentlagsI‘ningen.

10.6 Utan hinder av 5 kap. 1 § konsumentköplagen har säljaren räM aM avvisa den påföljd som kunden valt om påföljden skulle innebära oproporIonerliga kostnader för säljaren. DeMa gäller i synnerhet om kostnaderna för fullgörande av prestaIonen översIger varans värde. Om kostnaderna för fullgörande översIger det belopp med vilken skadan minskar i det fall varan är defekt. I sådant fall är kundens garanIanspråk begränsat Ill andra former av påföljder och prestaIoner. Även ifall en annan typ av prestaIon skulle innebära oproporIonerliga kostnader kan säljaren vägra aM fullfölja prestaIonen.

10.7 Säljarens garanIåtaganden gäller inte ifall defekten beror på felakIg hantering, transport eller installaIon av varan för vilken kunden svarar trots felfria monteringsanvisningar. Säljaren svarar inte heller för tjänster som Illhandahålls av externa monteringsföretag som beställts av kunden. GaranIansvar är helt uteslutet för skador orsakade av felakIg installaIon trots felfria monteringsanvisningar.

10.8 GaranIanspråk för defekter orsakade av naturligt slitage, felakIg användning eller felakIg hantering är uteslutna.

11 TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTELÖSNING

Dessa allmänna villkor samt avtalet mellan dig och FERA lyder och tolkas i enlighet med svensk räM. Tvister med anledning av villkoren ska avgöras av allmän domstol i Sverige. FERA rekommenderar aM inleda tvist hos

Stockholms IngsräM

Box 8307

104 20 Stockholm

11.1 ALTERNATIV TVISTELÖSNING

Vi medverkar Ill aM lösa eventuella reklamaIoner eller tvister med konsument vid allmänna reklamaIonsnämnden om konsumenten väljer aM påkalla sådan tvistlösning. Allmänna reklamaIonsnämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar rekommendaIon om hur tvisten ska lösas. ARN:s rekommendaIon är inte tvingande för någon av parterna.

Allmänna reklamaIonsnämnden,

Box 174, 101 23 Stockholm

12 NYHETSBREV

12.1 Säljaren erbjuder kunderna en tjänst som Illhandahålls elektronisk genom aM skicka ut eM nyhetsbrev.

12.2 Tjänsten för nyhetsbrevet består i aM säljaren kostnadsfriM skickar ut informaIon om innehåll relaterat Ill säljarens verksamhet inklusive kommersiell informaIon Ill den av kunden uppgiva e-postadressen.

12.3 Kunden kan prenumerera på nyhetsbrevet genom hemsidan. Genom aM prenumerera på nyhetsbrevet samtycker prenumeranten Ill behandling av personuppgi‘er för nyhetsbrevets sy‘e.

12.4 Grafiskt innehåll och innehåll i meddelanden och informaIon som skickas inom ramen för nyhetsbrevet är upphovsräMsskyddade av avsändaren eller tredjeman. Återanvändande eller återgivande av innehållet annat än för personligt bruk kan innebära eM upphovsräMsintrång och är strasart enligt lag.

12.5 Säljaren kan använda sig av tredjeman eller underleverantörer för aM skicka ut nyhetsbrev.

12.6 Tjänsten för nyhetsbrev erbjuds prenumeranter på obestämd Id.

12.7 Kunden kan när som helst avregistrera sig från fortsaMa utskick av nyhetsbrev genom aM skicka eM e-postmeddelande Ill [email protected].

12.8 Genom aM avregistrera sig från nyhetsbrevet slutar säljaren aM skicka ut informaIon Ill kunden.

12.9 Kunden kan när som helst åter prenumerera på nyhetsbrevet.

13 PERSONUPPGIFTER

Som kund hos oss har du med stöd av personuppgi‘slagen (PUL) räM aM begära informaIon kring dina registrerade personuppgi‘er. Du har även räM aM begära aM dina personuppgi‘er ändras eller raderas. Vi hanterar endast personuppgi‘er för aM vi ska kunna fullfölja och Illhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss i samband med köp. Vi lagrar inte personuppgi‘er längre än nödvändigt. Vi garanterar aM inga uppgi‘er om dig kommer aM säljas eller föras vidare Ill tredje part. Som kund ansvarar du själv för aM dina personuppgi‘er är korrekta. Vi förbehåller oss räMen aM annullera beställningar som innehåller felakIga personuppgi‘er.

14 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Allt innehåll på den här webbplatsen Illhör Fera eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internaIonella upphovsräMslagar.

15 RECENSIONER

15.1 När säljaren presenterar konsumentåsikter verifierar också säljaren aM åsikterna om säljarens tjänster och varor bedöms vara äkta. E‘er aM ha lagt upp en recension kontrolleras recensionen av en anställd hos Fera. Vid tvivel vid recensionens äkthet utreds frågan uIfrån eM inköpsunderlag för den Illhandahållna tjänsten eller produkten. Om det visar sig aM uppgi‘erna i granskningen och den informaIon som inhämtats under förtydligandeprocessen inte kan kopplas Ill den beställning som granskningen avsåg kommer recensionen aM raderas.

15.2 Vi publicerar samtliga recensioner (både posiIva och negaIva) och redigerare inte dess innehåll. Vi erbjuder inga förmåner i samband med aM vi skickar in eller återkallar en recension.

15.3 Av de ovan nämnda skälen kan vi försäkra dig om aM recensionerna som finns på buIkens hemsida är verifierade, autenIska och återspeglar verkliga köpeupplevelser.

15.4 Åsikter om buIken kan också publiceras på andra webbplatser. Dessa recensioner är föremål för andra webbplatsers policyer för bedömning av Illförlitligheten och äktheten av recensioner. För vår del anstränger vi oss allId för aM åsikter om buIken allId ska vara pålitliga och autenIska.

16 ANVÄNDARINNEHÅLL

16.1 Användarinnehåll är innehåll som självständigt eller via buIken publiceras av varje användare:

1) Recensioner eller kommentarer om buIken eller produkter,

2) YMerligare informaIon som inte krävs för aM göra en beställning, t.ex. informaIon som finns på kundkontot.

16.2 Användare får inte publicera något innehåll som anses vara olagligt enligt förordningen om digitala tjänster (DSA) eller som på något annat säM är olagligt, oförenligt med våra allmänna villkor eller strider mot god sed.

Särskilt:

1) Innehåll som sy‘ar Ill aM begå broM,

2) Innehåll som kränker personräugheter eller upphovsräM,

3) Innehåll som utgör skräppost,

4) Innehåll som främjar illojala konkurrens, inklusive förbjudna marknadsföringsåtgärder, 5) Innehåll som inte passar ämnet för tjänsten eller produkten som de berör.

16.3 Vi tar oss friheten aM granska, blockera och radera olagligt innehåll, med förbehåll för principen som objekIvitet.

16.4 Rapportering av olagligt innehåll bör innehålla:

1) Rimliga skäl aM tro aM informaIonen utgör olagligt innehåll,

2) InformaIonens elektroniska plats, såsom en webbadress, samt yMerligare informaIon för aM idenIfiera det olagliga innehållet,

3) för- och e‘ernamn eller företagsnamn och e-postadress Ill den person eller enhet som lämnar in rapporten.

4) eM underlag som bekrä‘ar aM den rapporterande personen eller enheten agerar i god tro och anser aM informaIonen och påståendena som Illhandahålls är korrekta och fullständiga.

16.5 Om vi, baserat på en recension eller anmälan, fastställer aM visst innehåll är olagligt, kan vi besluta aM blockera eller ta bort innehållet.

16.6 Både en användare som har rapporterat innehåll och inte håller med om vårt beslut samt en användare vars innehåll vi har bedömt som olagligt har räM aM överklaga beslutet gällande innehållet genom den kontaktpunkt som anges i punkt. 13 nedan. Överklagandet ska innehålla anmälarens förnamn, e‘ernamn, kontaktuppgi‘er och en moIvering Ill begäran om ändring av beslutet.

16.7 E‘er aM ha skickat in din invändning kommer vi aM bekrä‘a moMagandet och behandla den inom 14 dagar. Överklaganden kommer inte aM behandlas automaIskt. MoIveringen Ill vårt beslut kommer aM utarbetas i enlighet med alla krav i förordningen om digitala tjänster.

16.8 Användare har räM aM överklaga beslut om innehåll via den kontaktpunkt som anges i avsniM 13 nedan. Överklagandet ska innehålla diM namn och e‘ernamn, kontaktuppgi‘er och en moIvering Ill begäran om ändring av beslutet.

16.9 I händelse av allvarliga överträdelser av denna bestämmelse och publicering av olagligt innehåll kan vi besluta aM Illfälligt blockera (stänga av) eller ta bort kontot och begränsa dess funkIonalitet.

16.10 Beslutet rörande diM konto kommer aM faMas i enlighet med principen om objekIvitet. Du kan överklaga eM sådant beslut. Det kommer inte aM prövas automaIskt. Överklagandet kommer aM behandlas inom 14 dagar och du kommer aM informeras om resultatet.

16.11 Vi är inte ansvariga för användarinnehåll om:

1) Vi inte har någon fakIsk kunskap om den olagliga akIviteten eller det olagliga innehållet. Samt med avseende på skadeståndsanspråk - vi inte är medvetna om de fakIska förhållandena eller omständigheterna som tydligt indikerar olaglig akIvitet eller olagligt innehåll;

2) Vi kommer omedelbart aM vidta rimliga åtgärder för aM ta bort eller inakIvera åtkomst Ill olagligt innehåll vid kännedom om sådan kunskap eller underräMelse.

16.12. I hände av aM vi får informaIon som ger upphov Ill misstanke om aM eM broM som hotar någon persons liv eller säkerhet har begåMs, begås eller kan komma aM begås, kommer vi omedelbart aM informera de broMsbekämpande myndigheterna eller domstolarna i den berörda medlemsstaten eller de berörda medlemsstaterna.

16.13 Vi har etablerat en kontaktmöjlighet för aM uppfylla våra skyldigheter enligt förordningen om digitala tjänster (DSA) genom vilken behöriga myndigheter och användare kan kommunicera med oss: [email protected]. I synnerhet kan den angivna e-postadressen användas för aM rapportera innehåll som användaren anser vara olagligt.

16.14 Inget i den föregående informaIonen begränsar eller kan tolkas som aM dina räugheter begränsas.