Depuis plusieurs mois, je suis victime de la tarification dynamique de cette plate-forme. Entendez : les prix qui me sont proposés dans mon espace client sont en moyenne 20% supérieurs à ceux que vis... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
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Cliente fidèle depuis des années, niveau 3 Genius. Je me fais pirater mon compte, mon crédit de voyage est subtilisé pour soit disant acheter un vol que je n’ai bien sûr jamais réservé. Plusieurs app... Voir plus
Service client déplorable !! Met en ligne des hôtels qui sont fermés ! Vraiment déçu par booking… je ne recommande pas ! Contacter directement l’hôtel et ne passer pas par ce site d’arnaque ! Ter... Voir plus
J'ai réservé un appartement 4 nuits en septembre. Je ne reçois aucuns emails de confirmation. J'appelle alors le service client, on vérifie avec mon nom, numéro de téléphone plusieurs adresses mail au... Voir plus
Cet été j'étais en Malaisie avec ma famille et un hôtel nous a reçu dans une chambre où il manquait 2 lits, du coup mes enfants ont dormi sur des matelas par terre. Le gérant étant de mauvaise foi, il... Voir plus
J'ai réservé un appartement (type Airbnb), le jour de mon arrivée, l hôte n'a plus répondu aux messages, je n'ai donc pas pu récupérer les clés de l appartement et l annonce avait disparu du site !... Voir plus
J'ai adressé un courrier recommandé / AR le 2/08/2025 suite à très grosse déception d'une location saisonnière (manque d'hygiène et insalubrité). J'ai bien reçu en retour l'accusé réception de BOOKI... Voir plus
Service client passablement médiocre ! Geste commercial inexistant et empathie Zéro même quand c'est de leur faute. Réservation annulée par booking car carte invalide (incident technique). Auc... Voir plus
Location d'une maison insalubre et dangereuse pour la sécurité électrique. Impossible de joindre booking pour procéder au remboursement où pour au minima leur annoncer que ce bien devrait être retir... Voir plus
Bonjour J’ai inscrit mon appartement de Valmeinier sur le site Booking, pour le louer certaines semaines pour la saison hiver 2025/2026 en signalant les semaines disponibles J’ai toujours la mêm... Voir plus
Arnaque par la plate-forme J'ai réservé 2 nuits d'hôtel à Venise pour un montant de 295 € payés par carte bancaire et débités immédiatement. 1 semaine avant le départ, l'établissement annulé la rése... Voir plus
Nous avons réservé 2 hôtels et une voiture pour nos vacances d'été. 2 jours avant de prendre l'avion, nous avons dû annuler notre séjour en Croatie, suiteàl'hospitalisationde notrebellesœur, en phase... Voir plus
A fuir ! Les descriptions non correspond pas. Pas possible a faire réclamation. Pas possible D'annulé la réservation même si sont fautif. J'ai eu mauvaise expérience avec le "camping la plage " Arg... Voir plus
Reservation faite. Paiement fait apres accord du propriétaire. Jusqu'à là tout va bien . Le jour J , personne pour la remise des cles, propriétaire injoignable, booking injoignable. On a du repren... Voir plus
Apres 2 experiences dans des hôtels réservés en Chine via le site "Booking", publicité mensongère sur leurs descriptifs et équipements... Aucune réactualisation des données sont faites en fonction des... Voir plus
Service après-vente booking ne souhaite pas prendre de décision ils disent qu'on n'est pas dans leur règlementation pour nous reloger car logement sur leur. Site insalubre !!!
J’ai effectué une réservation le 15 juin 2025 via Booking pour trois nuits au Savoy Grand Hôtel de Marrakech. À cause d’un bug sur l’application, la réservation a été enregistrée deux fois et l... Voir plus
Mon épouse a réservé un hôtel via Booking.com pour une nuit, dans le cadre d’une formation professionnelle. À son arrivée, elle découvre un établissement insalubre, avec des cafards dans la sall... Voir plus
Nous n'avons jamais pu accéder à notre chambre, la réservation (du 1 au 2 août 2025) avait été donnée à une autre personne (nous sommes arrivés à 22h, d'après la personne de l'accueil, la chambre a ét... Voir plus
J utilise fréquemment BOOKING pour les réservations d hotel et j en suis satisfait. Concernant la réservation de vol avec BOOKING, je ne recommande pas du tout. En effet, je recommande de réserver dir... Voir plus
Très déçu. Vous donnez les détails de votre passeport dont la date de validité. Vous payez votre billet et les autres réservations et vous vous rendez compte sur place que votre passeport n'est... Voir plus
Service client inexistant ! Plateforme nulle plateforme qui ne respecte pas ses clients ne donne aucune assistance. Plateforme qui prend souvent partie pour les hôtels . Je déconseille fortement. Des... Voir plus
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J'ai loué une voiture via booking.com à Montreal, cette voiture est tombée en panne au bout d'une heure; booking m'a renvoyé vers le prestataire enterprise sans me dédommager
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Herengracht 597, Amsterdam, Pays-Bas
- +31 20 712 5600
- [email protected]
- www.booking.com
Je suis genius3 ..je viens de me faire…
Je suis genius3 ..je viens de me faire prélever 2 fois le montant de ma réservation hôtel pour 932 euros. Les fraudeurs ont repris tous les éléments de la réservation présent sur booking. Les fraudeurs ont utilisés la messagerie privé sur booking apps pour envoyer un faux message. Manifestement booking ne protège pas bien voir pas du tout ses clients de la fraudes et du phising .. j’ai déposé une plainte gendarmerie contre la fraude et booking.com. Prise en charge minimaliste de booking via un service client qui ne peut rien faire.
20 octobre 2025
Avis spontané
NUUUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLL
En arrivant à l'appartement, la dame nous indique que l'appartement est indisponible, sachant qu'on a reçu une confirmation.
De plus, elle refuse d'annuler, elle nous demande de le faire, sachant que l'annulation n'est pas gratuite (680 euros)
Avec ma femme et trois enfants, aucune aide de booking, aucun contact disponible, aucun retour, rien de rien.
0/5
L'adresse de l'établissement
Théo - appartement 5 personnes - checl in h24 - wifi
20 Rue François Vincent Raspail, 69190 Saint-Fons, France
20 octobre 2025
Avis spontané
Arnaques
Bonjour, j'ai effectué une réservation pour le 23 octobre 2025 à Athis-Mons. J'ai reçu un message me demandant de verser 700 euros pour accéder au logement. J'ai contacté Booking à plusieurs reprises, mais les réponses contradictoires des conseillers sont un véritable désastre. J'ai passé 1h40 au téléphone pour trois appels, et le service client est déplorable. Personne ne semble capable de me fournir les bonnes informations, malgré leurs affirmations selon lesquelles ils peuvent consulter l'historique de mon dossier, ce qui est risible.
Je me vois contraint de déposer une plainte pour tentative de vol.
Je ne recommande vraiment pas ce site de réservation.
20 octobre 2025
Avis spontané
J’ai listé mon appartement sur…
J’ai listé mon appartement sur booking.com et vraiment le service client est inexistant , c’est d’un compliqué à se servir de leurs site et surtout on vous facture dès qu’on en a l’occasion. Fuyez si vous pouvez ..
26 juin 2025
Avis spontané
Plus jamais booking pour moi…
J’ai fais une réservation via booking en Espagne d’une semaine avec mes deux enfants.Arrives sur place l’hôtel et sale avec des produits dangereux à porte d’enfants l’endroit était insalubre j’ai donc fais demi tour et fais un dossier vina booking avec photos .booking ne peut rien faire si l’hôtel ne donne pas son accord.Vius vous doutez bien de la suite.J’ai annulé mes vacances et suis repartie le lendemain faute de logement pour moi et les enfants.
Je ne réserverai plus par booking
17 août 2025
Avis spontané
Après une annulation très problématique…
Après une annulation très problématique et illégale d'un hôtel, j'ai contacté le service client. Aucun suivi après le 1er appel, j'ai dû réexpliquer toute la situation au deuxième appel, conversation coupée, aucun suivi.
Ce n'est pas un service client digne d'une entreprise aussi importante.
20 octobre 2025
Avis spontané
En réservant un taxi par Booking à…
En réservant un taxi par Booking à l'Aéroport de lisbonne ce 2 oct 2025, le chauffeur de taxi prévu était à l'aéroport vers 15H12 , or s'il avait consulté les horaires ce jour là, l'avion TP1137 est arrivé à 15h45 et les bagages à 16h20, de plus une employée de l'office du tourisme l'a contacté sans réponse. Le service client de booking ne veut absolument pas me rembourser malgré l'évidence d'erreur du chauffeur arrivé trop tôt . Je suis un très ancien client de Booking genius 3, et aucun geste commercial n'est prévu pour corriger tout ceci. Donc un avis très négatil trustpilot s'impose.
2 octobre 2025
Avis spontané
J ai loué un appartement a meknes Maroc
J ai loué un appartement a meknes Maroc
Impossible de joindre le loueur qui ne répond pas malgré une vingtaine d’appels
Nous nous sommes rendus sur place
Personne!!!!
Annulation refusée par booking
Et pour le remboursement il faut contacter le loueur qui ne répond pas
Bref je déconseille très décevant
19 octobre 2025
Avis spontané
Mauvaise expérience avec Booking
Mauvaise expérience avec Booking. Ma fille étudiante Erasmus a réservé une nuit dans l’hôtel Aerotel Madrid Airport situé dans le terminal 4 de l’aéroport de Madrid. À son arrivée à l’hôtel, on lui a signifié que l’hôtel était complet et en surréservation. Elle a été obligée de passer une nuit blanche dans le terminal à attendre son vol du lendemain. Pourtant dans les conditions générales de Booking il est spécifié que l’hôtel est dans l’obligation de trouver une alternative au client ce qui n’a pas été fait. Lors de la réclamation auprès de cet hôtel, ils ont osé dire qu’elle ne s’était jamais présentée à la réception ce qui est faux. J’appelle les parents d’étudiants européens qui se trouvent hors de leur pays à la plus grande prudence car ces entreprises ne pensent qu’à l’argent est à leurs actionnaires et se fichent du bien-être des gens. Quand vous leur demandez le remboursement pour une prestation que vous n’avez pas eu, l’hôtel et Booking se renvoient la balle. Booking c’est fini pour moi. Ce qui est incroyable dans l’histoire, c’est que l’hôtel a été payé deux fois pour la réservation d’une seule chambre par deux clients différents et j’appelle ça du vol.
2 juillet 2025
Avis spontané
Victime d'escroquerie
Victime d'escroquerie
Changement d'adresse location. Appartement de 16m2 en description, il en fait cinq en réalité et n'est pas aux normes d'hygiène ni de sécurité. J'ai fait une réclamation voilà environ 36h et seul le loueur m'a contactée en continuant son enfumage.
17 octobre 2025
Avis spontané
Une chambre réservée en plus, par erreur de manipulation sur mon smartphone, déclarée dès mon arrivée au Brit hotel de Quimper Sud, ni Booking ni l'hotel qui se renvoient la balle. Je perds 65 € !!!
Le Brit hotel de Quimper Sud a été informé en temps et en heure de mon erreur de l'achat d'une chambre en trop. Aussitôt, la chambre va être remise en vente me confirmait la récetioniste.
À en croire son directeur, la chambre n'avait pas pu être relouée de par mon erreur.
C'est un mensonge !!!
13 juillet 2025
Avis spontané
Logement déjà loué à mon arrivée de…
Logement déjà loué à mon arrivée de nuit en Guadeloupe et refus de remboursement de la part de Booking !!
Et loueur injoignable par telephone!
Inadmissible !!
19 septembre 2025
Avis spontané
Arnaques aux prix
Arnaques aux prix !
Leur politique des prix moins chers est fausse !
J'ai payé 20e de plus en passant par eux que directement au gite.
Logiquement ils disent payer la différence... sauf qu'il faut des justificatifs tellement aberrants surtout après coup, que c'est impossible sans payer 2 réservations...
Je leur ai envoyé la photo de la chambre au prix haute saison d'avril à septembre, ils voulait le prix pour les dates du 5 au 7...
Il y avait pas notion de "vue sur jardin" donc ils étaient pas sur que ce soit la même chambre (il n'y a que 3 chambres dans le gite... )
Et il faut prouver qu'il n' y a pas de réduction (c'est le prix de base standard) et les frais d'annulation...
Bref tout pour pas payer !!
Sans compter les délais de réponses, ou d'ailleurs il faut rappeler sans cesse pur le dossier avance et les messages envoyés sont toujours introuvables
PASSEZ DIRECTEMENT PAR LE LOGEUR ! Ça lui fera gagné plus d'argent à lui et vous en dépenserez moins !
18 octobre 2025
Avis spontané
Arnaque, service client inexistant
J'ai réservé un appartement (type Airbnb), le jour de mon arrivée, l hôte n'a plus répondu aux messages, je n'ai donc pas pu récupérer les clés de l appartement et l annonce avait disparu du site ! J'ai donc contacté le service client pour les prévenir que cette annonce et que c'était une arnaque, et que donc je voulais un remboursement, et de me faire un geste, car j'ai dû à nouveau rechercher une chambre et que bien sûr tous les prix avaient augmentés vu que je m'y prenais le jour même !
J'ai envoyé plusieurs messages, et jamais je n'ai reçu une seule réponse !
Mon numéro de référence n existe plus, vu que l annonce a été retiré.
Méfiez vous bien de booking, se sont des VOLEURS
26 juillet 2025
Avis spontané
Service après-vente booking ne souhaite…
Service après-vente booking ne souhaite pas prendre de décision ils disent qu'on n'est pas dans leur règlementation pour nous reloger car logement sur leur. Site insalubre !!!
17 octobre 2025
Avis spontané
J ai réservé en juillet une semaine à…
J ai réservé en juillet une semaine à l'hotel chems du 29 septembre au 5 octobre quelle déception en arrivant . mon époux est diabétique pas de frigo (pour son insuline) ils nous ont fait payer un supplément de chambre alors que sur la réservation on avait la chambre jumeaux avec balcon et en plus la pose du frigo dans la chambre Resultat plus de 252£ enplus et la totalité du séjour exigé en éspéces pur le paiement c'est vraiment de l'arnaque
29 septembre 2025
Avis spontané
Booking pas sérieux
Avec Booking je penser m'affranchir d'un problème de location à l'étranger et c'est tout le contraire... Suite à un retard de mon avion le loueur a annulé notre réservation et Booking ne me permet pas de reporter celle-ci au lendemain, pire elle ne me rembourse qu'une infime partie de la facture déjà réglé...
Je suis très déçu et je n'envisage pas de passer par cette plateforme à l'avenir !
Le loueur de son côté a fait le travail en me proposant une solution
17 octobre 2025
Avis spontané
Très déçu
Très déçu. Vous donnez les détails de votre passeport dont la date de validité. Vous payez votre billet et les autres réservations et vous vous rendez compte sur place que votre passeport n'est plus valide.
Booking estime qu'il n'est pas responsable. Aucune aide de leur part.
Changement de vol. Aucune aide également. 4 appels. Une galère...
Site à éviter
22 septembre 2025
Avis spontané
Réservation 5243750798 (Ibis Styles…
Réservation 5243750798 (Ibis Styles Paris Bercy) 28→29 Octobre, 153,51€, erreur de localisation, tentative d'annulation, modifications de dates ou avoir. Booking a dit avoir contacté l’hôtel pour une exception puis silence absolu. Tentatives répétées de résolution ignorées. Preuves à l’appui. Méfiance. Service client inexistant !
8 octobre 2025
Avis spontané
Erreur annulation
Réservation annulée 48h avant mon arrivée sur une suite hotel casino de Lille, j'appelle booking qui me dit de voir avec l'hôtel pour les frais d'annulation, l'hôtel me dit qu'aucun frais de leur part vu que la somme est chez booking . Je demande si il est tout simplement possible d'annuler l'annulation, l'hôtel me dit que oui sans problème mes que booking doit juste envoyer un mail de relance pour re réservé la chambre à 15h ,à 20h n'ayant toujours aucune nouvelle j'appelle l'hôtel qui me dit clairement que aucun mail n'a étais envoyé et que booking ne fera très certainement rien de leur côté juste pour pouvoir garder les 650 euro car l'hôtel lui ne touchera rien 0 euros. 20h15 je me dépêche d'appeler booking qui me donne moins de 10 min d'attente 21h30 un anglais me répond en me disant que le service client français ferme à 21h 🤦♂️ j'essaie de lui expliquer la situation et il me dit que je peux prendre mon billet de train sans soucis et me présenter à l'hôtel alor que lhotel casino barrière de Lille me confirme bien que aucun mail n'est partie et que sans se mail je ne pourrai pas rentrer, bref je suis la veille sans savoir quoi faire ni où dormir pour se week-end garce à booking 👌
16 octobre 2025
Avis spontané
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