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本シンポジウムの特徴

特徴 1: 生成AI活用やカスハラ対策など、現代の課題に切り込む！

示唆に富む基調講演　 - 9月11日(木)

OpenAI Japan合同会社

Head of Technical Success
水越将巳

一般社団法人　ココロバランス研究所

代表理事
島田恭子

特徴 2: 2025年度カスタマーサポート表彰制度
受賞各社による

受賞記念講演

特徴 3: 事例講演から最新ソリューションの紹介などみどころ溢れる

次世代コンタクトセンター戦略セッション

顧客接点部門の高度化を促進する総合的な情報を一挙に公開！！

開催にあたって

　公益社団法人企業情報化協会では、各種研究会および表彰制度などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化およびその活動拠点となるコンタクトセンターの効率的運営について、多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してまいりました。

　このような小会における諸活動の集大成といたしまして、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催いたします。本大会はカスタマーサポートの中核機関であるコンタクトセンターをはじめとする同分野における創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表を行うことにより、本大会の統一テーマである我が国における「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指し、開催いたします。

2025年度カスタマーサポートシンポジウム
運営委員会委員長
プラス株式会社代表取締役副社長
淺野紀美夫

開催概要

名称: 第28回カスタマーサポートシンポジウム
会　期: 2025年9月11日（木）・12日（金）
開催方法: 〈会場開催〉東京プリンスホテル本館　会場地図
　1日目 9月11日（木）２F　プロビデンスホール
　2日目 9月12日（金）２F　サンフラワーホール
　東京都港区芝公園３丁目３−１　TEL：03-3432-1111
〈オンライン〉Zoom Live 中継
併催: 次世代コンタクトセンター戦略セッション（無料コース）
〈オンラインアーカイブ配信〉
配信期間｜2025年9月12日（金）～30日（火）
参加対象: コンタクトセンター・お客様相談窓口について企画・統括する部門の担当役員・責任者

CRM戦略やマーケティングについて企画・統括する部門の担当役員・責任者

カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者

システムインテグレータ・アウトソーサー企業における責任者・管理者

情報システム構築・運用について企画・統括する部門の担当役員・責任者
参加費用: 2日間参加

■早期申込割引 (※2025年8月29日（金）までのお申込)

IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：55,000円

IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員：60,500円

一般：66,000円

■通常料金

IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：66,000円

IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員：71,500円

一般：77,000円

1日のみ参加

IT協会準会員(カスタマーサポート部門) ：38,500円

IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員：41,800円

一般：44,000円
主　催: IT協会（公益社団法人企業情報化協会）
後　援: 株式会社リックテレコム
一般社団法人日本コンタクトセンター協会
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
株式会社CCM総合研究所
※順不同

2日間参加
■早期申込割引 (※2025年8月29日（金）までのお申込)
IT協会準会員(カスタマーサポート部門)	：55,000円
IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員	：60,500円
一般	：66,000円
■通常料金
IT協会準会員(カスタマーサポート部門)	：66,000円
IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員	：71,500円
一般	：77,000円
1日のみ参加
IT協会準会員(カスタマーサポート部門)	：38,500円
IT協会正会員/一般社団法人日本能率協会法人会員	：41,800円
一般	：44,000円

お申込みはこちら

プログラム

1日目9月11日(木)

基調講演

2025年度カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演

2025年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典

受賞記念パーティ(情報交歓会)

2日目9月12日(金)

2025年度カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演

生成AI最新動向セッション

次世代CX戦略セッション

次世代コンタクトセンター
戦略セッション

オンラインアーカイブ配信無料コース
9月12日(金)～9月30日(火)

2025年度カスタマーサポート表彰制度奨励賞受賞記念講演と、業界をリードするトップ企業による、CX戦略・生成AI活用・センターマネジメントの高度化に対応する最新情報を一挙に公開

お申込みはこちら

協賛企業

カスタマーサポートシンポジウムは、業界をリードするトップ企業の皆様にご協賛をいただいて開催しております

株式会社エーアイスクエア
株式会社RightTouch
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
ServiceNow Japan 合同会社
株式会社Re-grit Partners
株式会社Insight Tech
株式会社RevComm
株式会社セールスフォース・ジャパン
テックタッチ株式会社
Video Touch株式会社
ジェネシスクラウドサービス株式会社
株式会社日本能率協会総合研究所
一般社団法人日本能率協会

運営委員一覧

委員長

プラス株式会社
代表取締役副社長
淺野　紀美夫

副委員長

澁谷　尚樹	株式会社東京海上日動コミュニケーションズ　代表取締役社長
樽見　宏	ヤマトコンタクトサービス株式会社　代表取締役社長
田口　英俊	株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ　取締役　常務執行役員
奥本　雅之	株式会社ＮＴＴ東日本サービス　代表取締役社長

委員

金野　綾子	株式会社アイスタイル　ユーザーコミュニケーション本部　QS・CS部　部長
菅野　真吾	株式会社アイティ・コミュニケーションズ　釧路支社　プロジェクトマネージャー
中村　岳	AKKODiSコンサルティング株式会社　ソリューション事業本部　カスタマーサクセス部　プロジェクトマネージャー
竹内　隆	イーデザイン損害保険株式会社　取締役
鈴木　信吾	株式会社イマクリエ　代表取締役
金澤　光雄	株式会社エーアイスクエア　営業部　執行役員　部長
堤内　孝	ＡＪＳ株式会社　クラウド基盤サービス事業部　マネージドサービス部　カスタマーサービスグループ　グループ長
松田　哲哉	ESRIジャパン株式会社　コンサルティングサービスグループ　部長
寺西　恭子	株式会社NTTドコモ　コンシューマーサービスカンパニー　光ブロードバンド事業推進部　OCN推進室　担当課長
小澤　潤	株式会社ＮＴＴ東日本サービス　デジタルオペレーション部　営業企画部門　担当課長
河野　友己	エムオーテックス株式会社　カスタマーサポート部　部長
永井　久盛	株式会社大塚商会　技術本部　たよれーるコンタクトセンター　部長
仁藤　丈久	株式会社オービックビジネスコンサルタント　開発本部　サポートセンター　執行役員　部長
後藤　久美子	花王株式会社　生活者コミュニケーションセンター　ソリューション推進室　室長
片桐　あい	カスタマーズ・ファースト株式会社　経営　代表取締役
小田　志門	カラクリ株式会社　代表取締役
和泉　祐子	カルディアクロス　代表
馬場　真道	キューアンドエー株式会社　首都圏事業部　事業部長
寺下　薫	株式会社クリエイトキャリア　代表取締役社長
関根　紀子	サイボウズ・コネクトシー株式会社　代表取締役社長
鈴木　貴博	株式会社シーエーシー　R&D本部　取締役　兼　業務担当執行役員
岩崎　也寸志	株式会社ジェーシービー　コミュニケーション推進部　推進役
荒井　平八郎	JCOM株式会社　カスタマーリレーション本部　カスタマーリレーション戦略部　部長
斉藤　哲也	ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部　本部長
宮脇　一	情報工房株式会社 / 株式会社Corcus　代表取締役
山田　智生	シスメックス株式会社　グローバルマネジメント本部　プリンシパルプランナー
吉原　淳	株式会社セゾンテクノロジー　執行役員　経営管理本部　本部長
中尾　知子	株式会社セゾンパーソナルプラス　関西事業所　大阪HRソリューショングループ　主席講師
山田　陽子	株式会社セブン銀行　バンキング統括部コンタクトセンター　コンタクトセンター所長
高尾　嘉大	CENTRIC株式会社　管理本部　本部長代理
川橋　洋平	ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社　執行役員　お客さまサービス部
三田　舞	ダイキン工業株式会社　サービス本部　東日本コンタクトセンター　ＣＳ担当課長
尾崎　賢次	株式会社中央コンピュータシステム　サービスサポート部　ＪＡ共済サポート2G　課長
植村　真実子	チューリッヒ保険会社　ダイレクト事業本部　カスタマーケアセンター　シニアマネージャー
野本　挙史	株式会社Ｔ＆ＫＴＯＫＡ　業務部　部長
村田　賢一朗	株式会社TMJ　事業戦略統括部　統括部長
杉廣　雅之	東京海上日動火災保険株式会社　CX・ｄX推進部　CX推進室　マネージャー　兼　お客様相談センター所長
久野　泰介	株式会社東京海上日動コミュニケーションズ　事業支援ユニット　マネージャー
髙橋　徳彦	ＴＯＴＯ株式会社　お客様企画部　戦略推進担当部長
西山　達司	トランスコスモス株式会社　グループ営業統括　兼 DCC　事業推進本部　エグゼクティブマネージャー　サービス営業推進責任者　兼　副本部長
髙島　直政	ニッセイ情報テクノロジー株式会社　UX運用事業部　事業部長
森田　千恵	日本生命保険相互会社　お客様サービス部　調査役
蛭田　潤	株式会社日本能率協会コンサルティング　経営コンサルティング事業本部　マーケティングユニット　シニア・コンサルタント
宮崎　康司	ネスレ日本株式会社　コンシューマーエンゲージメントサービス部　部長
若月　孝志	株式会社野村総合研究所　デジタルワークプレイス事業四部　グループマネージャー
神田　晴彦	株式会社野村総合研究所　デジタルワークプレイス事業二部　グループマネージャー
菅野　充信	パーソルコミュニケーションサービス株式会社　経営推進本部　本部長
松野　淳一	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社　ワークスデザイン事業本部　サービスデザイン統括部　フェロー
江本　研	バーチャレクス・コンサルティング株式会社　常務執行役員　クライアントパートナリング部長
篠田　諭	東日本電信電話株式会社　デジタル革新本部　デジタルイノベーション部　デジタル戦略部門　システム戦略担当　担当課長
渡辺　広一	株式会社日立システムズ　コンタクトセンタ＆BPOサービス事業部　サービス開発部　部長
上坂　優太	VideoTouch株式会社　代表取締役　CEO
坂上　陽子	株式会社ファンケル　カスタマーサービス本部　カスタマーリレーション部　美容相談グループ　課長
杉山　礼子	プラス株式会社　ジョインテックスカンパニー　セールス＆マーケティング本部　CRM部　副部長
野村　昇平	株式会社プロシード　コンサルティング部　部長
山本　洋	株式会社プロトコーポレーション　メディア管理部　課長
北野　利幸	みずほ証券株式会社　ダイレクトチャネル事業部　副部長
関口　陽子	明治安田生命保険相互会社　お客さまサービス相談部　コミュニケーションセンター　コミュニケーションセンター長
梶原　啓史	ヤマトコンタクトサービス株式会社　取締役執行役員　宅急便ＣＣ統括部長
杉山　佳之	株式会社USENWORKWELL　AI Lab BPR Unit　Unit head
山本　和輝	横河レンタ・リース株式会社　マーケティング本部CSセンター　CSセンター長
野村　修平	株式会社RightTouch　代表取締役
加藤　道夫	リコージャパン株式会社　デジタルサービス営業本部CXセンター　センタ統括部　部長
久保　翔太	株式会社Luup　Service Operation室　Customer Support Group　マネージャー
渡邊　博	株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ　CRM本部　執行役員