Candysan レビュー 285

Une grosse commande qui faisaient 2 colis, on nous avait mis les friandises dans un colis et les boissons dans un autre, nous n'avons reçu que le colis des friandises. Après contact avec candysan on nous a fait attendre 1 mois en nous expliquant que parfois ça pouvait être plus long, 1 mois après toujours rien et ils n'ont pas voulu nous rembourser. Ça fait maintenant quasiment 6 mois et j'ai toujours pas eu mon 2 ème colis.
J'entends que c'est peut être pas leur faute et ça peut venir du transporteur mais c'est pas normal qu'on refuse de me rembourser pour autant, j'ai payé cette somme pour recevoir mon colis .. on ne recommandera pas chez eux.

J'ai re commander chez Candysan en faisant mon panier moi même, j'ai adoré.
C'est dommage que le site soit fermé car j'aurais voulu commander encore. La diversité des produits et les délais de livraisons sont tops malgré la crise du covid.
Depuis la fermeture de Candysan je ne trouve aucun site qui l'égale. Merci pour cette expérience.

Une honte !
J'ai commandé une box le 9/12 pour la recevoir à Noël. Vu que c'est un site que je ne connais pas, je passe par PayPal pour le paiement. Je les ai contacté par mail afin d'avoir des nouvelles de ma commande le 16/12. Prétextant que les colis DHL sont bloqués en allemagne, ils attendent que la situation se débloque à la douane pour envoyer mon colis. Je ne l'aurais donc pas à Noël. Le 18/01 je les recontacte pour avoir des nouvelles de mon colis. Ils me disent que si je ne reçois rien dans 15 jours, je dois les recontacter. Le 4/02 je reçois un mail de PayPal m'indiquant le remboursement de ma commande.
Depuis le début de la commande, aucune communication de leur part. Des soucis peuvent arriver mais la considération/respect du client est primordiale.
Ne commandez pas chez eux

Commande : 7686CS

J'ai été cliente pendant plusieurs années et je n'ai jamais été déçu , les friandises étaient très bonnes , beaucoup de découvertes agréables et surprenantes que l'ont ne trouve pas sur le marché français . J'ai eu la chance de ne pas avoir eu de problème avec la poste lors de ma commande .

La box de décembre a été saisie par la douane, ok il fallait que ça tombe sur quelqu'un je suppose. DHL me suggère de contacter le vendeur pour faire un nouvel envoi ou pour obtenir un remboursement.

Mais contacter CandysanBox, ça a l'air problématique. La seule option c'est un formulaire de contact sur leur site Internet.

Je leur ai envoyé un message et j'ai été un peu patient, il y avait les fêtes de fin d'année après tout. Mais là ça fait 3 semaines, et je n'ai toujours aucune réponse...

Je viens de les relancer, je mettrais mon avis à jour si jamais j'obtiens une réponse.

Edit: Je viens d'avoir une réponse comme quoi beaucoup de commandes avaient été saisies, et qu'ils faisaient leur possible pour débloquer la situation auprès de la douane.

Ils m'ont par contre dit qu'aucun remboursement n'était envisageable, même si le colis ne me parvient pas.

A suivre !

Edit: Le colis est finalement arrivé avec beaucoup de retard.

Première commande et première déception :

Tout d'abord livraison très en retard donc colis qui arrive 4 semaines après la commande (colis bloqué en Allemagne pour contrôle de marchandise)

Dans un seconde temps, DHL qui réclame des frais douaniers en supplément.

Malgré les multiples échanges par email avec candysan et les appels à DHL, je dois m'acquitter des frais de douane au risque de ne pas me faire livrer.

Service client qui ne propose rien et nous laisse nous débrouiller avec DHL au sujet des frais de douane.

Ca n'est pas grave, j'ai découvert qu'il existe des boutiques à Paris qui vendent les mêmes produits donc candysan c'est terminé pour moi.

Bon courage à tous.

J'ai reçu la box de Noel comme cadeau de Noel.
livraison assez longue...1 mois mais compréhensible du au fête de noël...

mais c'est quoi le principe de vendre des articles qui périme entre janvier et février 2023... s'agit-il de produit que vous n'avais pas pu vendre via la box de noël 2022 ?!
Y'a t'il une possibilité de faire une réclamation

Bonjour, je partage également mon "aventure" ici.

Après avoir passé commande début décembre, mon colis devait arriver pour le 13. Plutôt rapide donc.

Au 22 décembre, alors que j'attendais toujours mon colis (bloqué depuis plusieurs jours) et après avoir tenté de contacter le service client de Candysan en vain, DHL m'annonce que je dois m'acquitter de frais s'élevant à 27,50€ (autrement dit plus de la moitié du prix du colis, merveilleux).
Résignée, j'étais partie pour payer ces frais de douanes en ligne quand j'ai eu la présence d'esprit de téléphoner à DHL.
Et là bingo, on m'informe que le colis arrive dans la même journée et que je NE dois pas payer les frais de douane à la livraison du colis car Candysan s'est acquitté des frais plus tôt.

Gros point noir : Candysan ne respecte pas son engagement de garantir une réponse sous 2 jours max... et ne préviens pas quand la situation est réglée. Je veux bien croire qu'avec les fêtes c'est compliqué de laisser un message mais ne vous engagez pas dans ce cas et prévenez qu'en période de fêtes le délai de réponse est rallongé.

Alors voilà, j'ai bien reçu mon colis avant Noël, les produits ont l'air sympa mais j'en retire une expérience amère entre frustration et coup de stress.

Clap de fin pour ma part.

Les vidéos d'IJC sont sympathiques, et ça donne envie de commander chez Candysan mais quand on s'apprête à commander pour près de 150€ (3 box) et qu'on demande au service client comment ça se fait que les codes parrains (qu'on trouve partout sur le net et youtube, donnant 5% de remise pour la première commande) ne fonctionnent pas, on vous répond en mode "on a pas compris, quel est le message d'erreur ?" donc tu recopies le message que t'as déjà envoyé... puis plus de nouvelles et enfin, après relance, on vous sort qu'"il n'y a pas de parrainage chez Candysan"... Ok ben déjà répondez au message au lieu de laisser en plant le client qui attend votre réponse et est obligé de vous relancer, ensuite mettez à jour votre système et les pages vous concernant vis-à-vis du parrainage... Et sinon le geste commercial ça vous parle ? C'est pas un gros effort d'accorder 5% de remise pour une grosse commande après avoir laisser le client en plant, surtout que les codes sont régulièrement proposés sur le net, c'est le petit geste minime de compensation. De toute façon au vu des notes générales je crois qu'il vaut mieux passer son chemin. Bien dommage.

A la livraison de mes colis commandé sur Candysan le postier m’a demandé 25% du prix que j’avais déjà payé au site. Pour problème de douane.
J’ai renvoyé les colis a son destinataire et demander le remboursement total de ma commande. Et du coup le site Candysan a effacé ma commande de mon compte et refusé de me rembourser.
Ce site japonais géré par un français non honnête est tout simplement une énorme arnaque !!!
Je passe commande tous les mois en chine et je ne suis jamais embêté .avec mon entreprise on travaille beaucoup avec le japon sans aucun problème. Ha mon avis le problème de Candysan, c’est le français…

Commande de 3 box reçue très rapidement. Aucun problème de taxe à payer avec dhl. Les produits que nous avons commencé à manger sont bons. Même goûts ou chacun les siens, mon mari et moi avons de quoi faire pour découvrir ces produits venus du Japon. Je peux comprendre que certains aient eu des problèmes mais de là à dire que c'est une arnaque...En habitant en France il se peut qu'on ait des problèmes de livraisons liés aux entreprises ou livreurs donc imaginez quand les commandes arrivent du Japon.

Produits de mauvaise qualité
Traitement SAV pitoyable

Commande reçu au bout de 3 jours. Comme beaucoup, j'ai rencontre le problème des 27,50 € à régler. J'ai écrit sans grand espoir (à 7h00 du matin) au service client de candysan qui m'a répondu 30 minutes plus tard !! Ils m'ont indiqué que la demande ne dépassant pas les 150 €, je n'avais pas à les régler. Je devais su coup rappeler DHL et le leur dire. J'ai donc rappelé DHL à ce numéro :04 26 70 0243 (et faire ensuite le choix 4). Apres avoir trouvé mon colis, mon interlocuteur à DHL m'a bien indiqué que la déclaration avait bien été faite par candysan, c'est bien DHL qui s'est trompé et il a levé la taxe pour mon colis.
J'espère que les prochains qui seront dans la même situation liront mon messages et comprendront que candysan fait de son mieux pour gérer ce genre de galère.
Uptade :le service client ne me réponds plus et je n'ai jamais été remboursée alors que dhl m'a fourni la preuve que c'est eu les fautifs. Candysan l'indique que je dois me rapprocher de Dhl Japon pour mon remboursement sans me donner les coordonnées

Mes deux commandes sont bien arrivées ! Sans problème 😉
L équipe avait bien prévenu qu ils avaient des soucis avec DHL mais c est réglé ! Commande passée il y a 5 j et je suis déjà livrée 😇les produits sont conformes à mes attentes ! Merci 🙏

Nullité, arrivage aléatoire des colis, service client injoignable, avoir en cas de perte du colis au lieu de remboursement donc on ne fait que reporter le problème dans le temps, problèmes systématiques avec la douane, de plus en plus cher. Bref, je pense que je vais même laisser tomber mon dernier avoir, marre de répéter la même histoire.
Et les tarifs ne sont même pas compétitifs.

Depuis l'arrivée de DHL c'est horrible, je devais payer le frais de douane que j'ai refusé de payer car normalement fait par Candysan. Je les ai contacté afin de vérifier l'info et m'ont affirmé que c'était réglé.

Plus tard j'ai des huissier venu de la part de DHL pour payer ce frais de douane, mais j'ai refusé aussi et est recontacté Candysan pour leur demander qu'il me fournisse la preuve que les frais de douane ont été payés.
Mais aucune réponse de leur part, serait-ce parce qu'ils ne l'ont pas payé, où serait-ce parce que depuis qu'ils sous-traite leur SAV ceux ci s'en foute ? Aucune idée.

J'ai du me résigner à payer afin d'éviter des problèmes avec la justice, ce qui me revient à presque 100€ la Candysan Box.

C'est bien joli de faire des vidéos où tout est beau tout vas bien, mais derrière faut bosser !
J'ai commencé mon abonnement pour la box de mai, le jour ou je m'abonne, je remarque une erreur dans l'adresse postale, j'envoi un mail au SAV, réponse en 24h ! Quel SAV réactif me dis-je ! Et puis le drame, colis retenu par DHL, retard, box inconsommable, j'écris au SAV le 18 mai 2022.. Nous sommes le 20 Juin 2022 je n'ai jamais eu de réponse. Imbécile que je suis je leur laisse une 2éme chance, et bien j'attend toujours ma box qui est ENCORE retenue par DHL. Aucune communication de la part de Candysan. Étant commercial de métier et de nature patience, celle-ci à atteint ses limites. J'ai été très (trop) compréhensive, mais vous n'en avais que faire. Changez de métier par pitié.

Service clients n'ayant rien a faire du client, cela frôle l'incompétence.

Promet de ne plus payer de taxes douanières pour au final en payer et en plus payer des mises en demeures de la part de DHL. J'attend a ce jour encore les box d'avril et mai !

Sachant que j'ai bien été débité de ces deux box et de pas loin de 100e de mise en demeure. J'attend encore de payer mes taxes douanières lorsque je recevrai un jour mes box.

Services à fuir pour des produits qui sont devenu très moyen voir moisi/amer/acide avec le temps.

Nous avons utilisé ce site pendant quelques temps. Puis ils ont change les envois via DHL
Début des soucis. 3 box arrivées à 1 mois d'intervalle. 3 fois 27euros de frais de douane. Candy san fait le mort alors que la TVA devrait être payée par eux. Pour dhl ils ne paient pas les frais d'importation d'où les frais. On a cru via DHL qu'on aura aucun frais de douane et pourtant la box nous coûte au final presque 60 euros. Une honte et ne parlons même pas du service après vente qui fait le mort en cas de souci. On était des clients fidèles mais bye

Site sécurisé, transaction parfaite !