FAQ

La differenza tra prepagata e postpagata è il metodo di pagamento. Con la prepagata, è necessario ricaricare in anticipo il credito da cui avverrà l’addebito. Con la postpagata, la fattura si paga dopo. Inoltre, con i contratti postpagati ricevi una fattura alla fine del mese, che viene addebitata sul tuo conto. I contratti postpagati richiedono un buon livello di affidabilità del credito. Pertanto, viene effettuata una verifica del credito immediatamente prima della conclusione del contratto.

Massimo 2 abbonamenti di telefonia mobile con smartphone.

Sì, certo! L'Internet mobile è incluso in Svizzera, negli Stati membri dell'UE, in Serbia, in Bosnia ed Erzegovina, nella Macedonia del Nord e in Montenegro con tutti i nostri contratti postpagati.

In tutti i negozi MTEL, tramite il nostro webshop su mtel.ch, presso mobilezone, nonché telefonicamente tramite il nostro centro di contatto al +41784747470

Sì, ma solo verso le reti della zona MTEL (‚mts‘ in Serbia, ‚m:tel‘ in Bosnia ed Erzegovina, MTEL in Macedonia del Nord e ‚m:tel‘ in Montenegro).

Puoi trovare l'elenco dei nostri partner di roaming qui.

Sì, certo! A seconda del piano, puoi utilizzare anche i dati inclusi nell'UE, nonché in Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord e Montenegro.

Qui puoi trovare sempre le migliori promozioni per Offerte.

In tutti i negozi MTEL, tramite il nostro webshop su mtel.ch, nonché telefonicamente tramite il nostro contact center al numero +41 784 747 474.

Puoi trovare tutti i canali in offerta qui.

Sì, MTEL si riserva il diritto di "oscurare" i contenuti per i quali non ha i diritti di trasmissione sul territorio svizzero.

Non è possibile trasmettere MTEL TV in streaming su un computer portatile. Lo streaming è possibile su SMART TV (LG e Samsung), su telefoni cellulari e tablet.

Sì, abbiamo bisogno solo del tuo nome e cognome, della data di nascita, dell'indirizzo e di un numero di telefono per poter creare un account PROMO per te. 

Sì, MTEL TV viene trasmessa in streaming su internet.

La velocità di internet consigliata è tra i 15 e i 20 MB/s e un flusso internet stabile è molto importante.

App MTEL TV, SMART TV, Amazon Firestick, Chromecast o tablet.

Puoi saldare le tue fatture tramite bollettino di versamento, banca online o in negozio.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi sulla prossima fattura.

Inoltre, i servizi possono essere bloccati senza ulteriore preavviso in caso di mancato pagamento dopo l'invio di un sollecito.

I servizi possono essere riattivati solo concludendo un accordo di pagamento direttamente nel tuo portale clienti.

I termini dell'accordo di pagamento sono disponibili qui. 

MTEL elenca una rata intera alla volta sulla fattura mensile di MTEL Mobile. Il primo pagamento deve essere effettuato alla fine del primo mese del periodo di rateizzazione.

Puoi richiedere la consegna di una copia della fattura per posta.

Le nostre fatture vengono sempre emesse il primo del mese. L'accredito o lo sconto comparirà quindi solo sulla fattura del mese successivo.

Per poter utilizzare i tuoi dati mobili su un nuovo dispositivo, devi prima impostare l'APN. Puoi trovare istruzioni più dettagliate sul nostro sito web.

Sì, certo che puoi. Contatta il Servizio Clienti. 

Per prima cosa, controlla nelle impostazioni se hai attivato il "roaming dati". Se prima la rete internet non funzionava nel tuo Paese d'origine, il problema potrebbe essere dovuto alle impostazioni dell'APN: puoi trovare le istruzioni al riguardo sul nostro sito web. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.

Puoi contattarci nei seguenti modi:

- la nostra hotline di assistenza +41 78 474 74 74

- e-mail: [email protected]

La differenza tra prepagata e postpagata è il metodo di pagamento. Con la prepagata, è necessario ricaricare in anticipo il credito da cui avverrà l’addebito. Con la postpagata, la fattura si paga dopo. Inoltre, con i contratti postpagati ricevi una fattura alla fine del mese, che viene addebitata sul tuo conto. I contratti postpagati richiedono un buon livello di affidabilità del credito. Pertanto, viene effettuata una verifica del credito immediatamente prima della conclusione del contratto.

Puoi utilizzare il GB in Svizzera, Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro e negli Stati membri dell'UE.

In tutti i negozi MTEL, tramite il nostro webshop su mtel.ch, nonché telefonicamente tramite il nostro contact center al numero +41 784 747 474.

Sì, ma solo nelle reti "mts" in Serbia e "m:tel" in Bosnia-Erzegovina.

Puoi trovare l'elenco dei nostri partner di roaming qui.

Sì, certo! A seconda della tariffa, puoi utilizzare i Giga gratuiti inclusi nell'UE, ma anche in Serbia, Bosnia-Erzegovina e Montenegro.

Sì, per portare con te il tuo numero di telefono, devi semplicemente inviare un SMS dal tuo attuale numero di telefono al numero 499, testo dell'SMS: YES. Per portare con te il tuo numero di telefono postpagato/abbonamento, abbiamo bisogno di un modulo di autorizzazione firmato, che puoi richiedere da noi.

Puoi acquistare pacchetti aggiuntivi in qualsiasi momento, li trovi qui.

Puoi ricaricare il tuo credito online attraverso il nostro sito web o recarti presso un negozio m:tel in Bosnia ed Erzegovina.

Non appena ti trovi al di fuori della Svizzera e telefoni, scrivi SMS oppure navighi su internet da una rete mobile straniera, utilizzi il “roaming”. Per poter utilizzare il tuo smartphone all’estero, devi prima di tutto attivare l’opzione “roaming dati” nelle impostazioni dello smartphone. Ti preghiamo di fare attenzione ed informarti per tempo, prima di intraprendere il viaggio, in merito alle regioni nelle quali hai unità telefoniche incluse ovvero per quali Paesi e servizi possono essere applicati costi addizionali.

Con MTEL SWITZERLAND hai roaming incluso nelle reti del gruppo Telekom Serbia e per la maggior parte degli abbonamenti postpaid anche nell’UE. Questo significa che non avrai più preoccupazioni nella maggioranza delle destinazioni. Inoltre, da noi trovi anche abbonamenti con unità incluse per la Turchia, la Macedonia settentrionale e l’Albania. Troverai informazioni dettagliate sulla nostra pagina roaming.

È incluso il roaming (minuti/SMS/Internet) nella Zona MTEL: MTEL Austria, mts Telekom Serbia, m:tel Banja Luka, m:tel Montenegro e MTEL Macedonia del Nord. Inoltre, da noi trovi anche abbonamenti con unità incluse per l’UE, la Macedonia settentrionale, la Turchia e l’Albania. I rispettivi Paesi sono suddivisi in zone. Puoi trovare maggiori informazioni nella descrizione dettagliata del servizio, allegata in PDF a ciascuna tariffa.

Qui trovi un elenco dettagliato di tutti i nostri partner di roaming.

Se sei cliente MTEL ed hai unità gratuite incluse nel tuo Paese di soggiorno, non dovrai pagare costi aggiuntivi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se non hai unità gratuite nel tuo Paese di soggiorno oppure se chiami a partire da un altro gestore di telefonia. Troverai informazioni dettagliate sulle unità gratuite sulla nostra pagina roaming.