Elendig kundeservice. Ingen informasjon ved avvik.
Booket "Norway in a nutshell" lørdag 12.7.25
Ingen informasjon i forbindelse med stengning av Bergensbanen pga avsporing på Myrdal. Ingen tok telefonen på kundeservice selv innenfor arbeidstid og My page fungerte ikke.
Vi møtte opp på Bergen jernbanestasjon hvor vi ved en tilfeldighet fikk vite at toglinjen til Myrdal skulle åpne. Så vi kom avgårde.
Men dessverre stoppet det ikke der.
Båten som skulle frakte oss fra Flåm til Gudvangen fikk maskin(elektro)havari. 2 timer forsinkelse hvor avklaring om erstatningsfartøy ble mottatt på mail fra Fjord Tour lenge etter at besetningen hadde muntlig informert oss om løsningen. Faktisk rett før vi skulle gå ombord.
Men dessverre endte det heller ikke der Strømbrudd mellom Voss og Evanger hvor vi ble sittende i toget i timesvis uten noe info fra hverken Vy eller Fjordtur. Vi ankom til slutt Bergen ca kl 0230 om natten utslitt og lei.
Fjord Tour kan selvsagt ikke klandres for disse uheldige avvikene. Men under slike omstendigheter er tidsriktig og oppdatert informasjon svært viktig på det mentale plan. Man aksepterer det meste når man blir informert. Enkelt og greit!
Både Fjord Tour og Vy bør ta grep og etablere langt bedre informasjons/kundeservice-rutiner for opprettholde sin image som servicemindede firmaer.
Svar fra Fjord Tours
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du opplevde manglende informasjon og dårlig tilgjengelighet hos vår kundeservice i forbindelse med avsporingen på Bergensbanen den 12. juli.
Vi sendte ut både e-post og SMS til alle våre reisende så snart vi fikk bekreftet stengningen og endringene i togtrafikken. Dersom du ikke mottok denne meldingen, beklager vi virkelig det – det var aldri vår hensikt at noen skulle stå uten informasjon i en slik situasjon.
Vi forstår også at det var frustrerende å ikke komme i kontakt med kundeservice og at "Min side" ikke fungerte som forventet. Vi tar dette på alvor og ser nå nærmere på hva som gikk galt, slik at vi kan forbedre både våre digitale løsninger og tilgjengeligheten ved uforutsette hendelser.
Det er godt å høre at dere likevel kom dere avgårde, og vi håper reisen til tross for startvanskene ble en fin opplevelse.
Vennlig hilsen
Fjord Tours team