Сплит в ШИНСЕРВИС: качественные шины и отличный сервис с оплатой частями

Дорога — не место для компромиссов. Клиенты ШИНСЕРВИС не экономят на безопасности и не тянут с покупкой, потому что есть Сплит.

Добрый день! Меня зовут Артём Востриков, я директор по маркетингу федеральной сети автосервисных центров ШИНСЕРВИС. Мы одна из крупнейших сетей по продаже шин, дисков, аккумуляторов и полного спектра автосервисных услуг. Уже больше 26 лет мы стабильно удерживаем лидирующие позиции, работая с требовательной аудиторией middle-up и премиум сегмента. Наши центры предлагают профессиональный шиномонтаж, сезонное хранение, комплексную бесплатную диагностику и обслуживание автомобилей на высоком уровне.

Мы всегда делали ставку на высокий уровень сервиса: комфортную зону ожидания, квалифицированных мастеров, внимательных приёмщиков. Уважительное отношение к клиенту и профессионализм заложено в ДНК ШИНСЕРВИС. Именно поэтому у нас работают эксперты в подборе шин, мастера с опытом, приёмщики с вниманием к деталям, а каждый этап сервиса: от записи до выдачи автомобиля — выверен и стандартизирован. У нас есть внутренняя служба контроля качества, которая фиксирует любые замечания и улучшает процесс обслуживания.

Рассказываю, как в нашу философию вписался Сплит и какие возможности он даёт нам и клиентам.

Мы используем и Сплит, и Пэй уже больше трёх лет. Благодаря сильной ИТ-команде смогли интегрировать Сплит одними из первых в своей нише — это было логичное решение. Рынок меняется, запрос на рассрочку платежа есть, и мы поняли, что нужно идти навстречу потребностям клиентов. Сейчас деньги считают все: даже те, кто ездит на премиум-авто, выбирают оплату в Сплит.

Для нас важно, чтобы клиент ощущал не просто удобство, а заботу на каждом этапе — от подбора услуги до оплаты. Мы строим сервис, в который хочется возвращаться, и в этом смысле Пэй и Сплит стали логичным продолжением нашей философии.

С Яндекс Пэй и Сплитом проработали уже шесть сезонов. За это время увидели, как выбор разных способов оплаты влияет на поведение покупателей. Даже на фоне общего охлаждения рынка и снижения потребительской активности клиенты продолжают покупать то, что им нужно, потому что могут выбрать удобный вариант оплаты.

Для нас оплата частями — это не только удобство клиента, но и инструмент роста. Когда в отрасли в целом наблюдается спад, покупатели ШИНСЕРВИС продолжают брать премиальные продукты — потому что могут разделить стоимость покупки на части.

С подключением Сплита изменилось несколько ключевых показателей:

С самого начала мы выстраивали полноценную совместную работу с командой Яндекс Пэй: запускали рассылки и пуши, делали подборки, размещались в приложениях. У нас большая клиентская база, поэтому коллаборация получилась выгодной для всех.

Это была по‑настоящему командная работа: обмен трафиком, обработка данных, контроль эффективности на каждом этапе. Такое партнёрство дало результат не только для ШИНСЕРВИС, но и для Яндекс Пэй.

Сейчас Сплит работает у нас только в онлайне при покупке шин и других товаров через сайт. А вот услуги шиномонтажа и сервиса клиенты оплачивают офлайн, и сплитовать их пока нельзя. Это и есть наша следующая точка роста.

Мы уже ведём переговоры по запуску Сплита в офлайне, чтобы клиент мог просто отсканировать QR и оплатить частями любой продукт и услугу. Нам важно закрыть цикл обслуживания полностью, чтобы человеку было удобно платить на всех этапах работы с нами.

Для нас Сплит — это часть большой философии: сделать сервис гибким, технологичным и действительно клиентоориентированным. Люди хотят покупать с комфортом — и мы даём им такую возможность. Ведь высокий уровень сервиса — это не только про качественные шины, экспертный подбор и скорость работы, но и про уважительное отношение к каждому человеку.

Именно поэтому мы планируем развивать не только цифровые инструменты, но и сам продукт: радовать клиентов широким ассортиментом, чутким отношением и крутым уровнем сервиса. Когда даёшь людям выбор, они возвращаются.