挑战

自 2017 年公司成立以来，增长一直是 Retool 的重点。成立初期，公司将工程资源投入到平台开发和为未来的规模化发展打基础上。

“我们最优先考虑的是发展我们的自助服务业务，”Retool 创始人兼首席执行官 David Hsu 表示。“我们希望最大限度地利用 Retool，然后再考虑盈利问题。”

随着这一增长战略获得回报，Retool 将其重点转向减少支付阻力，提供灵活的变现选项以支持新品和服务，并实现向全球市场的轻松扩张。该公司还必须更好地管理税务合规性和国际货币问题，避免让其团队承担缓慢而烦人的人工作业负担，以及数据在不同平台之间流动时手动检查错误的乏味工作。

Retool 的财务总监 Luke Franklin 表示：“我们的重点转向了尽快收取现金，这在很大程度上是为了让客户相信他们有能力轻松安全地向我们付款。但我们还希望在推出新品和服务时能够灵活付款，并能够准确高效地管理这些付款。”

解决方案

Retool 需要一个全面的计费和账单解决方案，既能实现快速便捷的支付，又能在公司快速扩张时为其提供支持。然后 Retool 便从 Stripe Billing 简单的月度订阅开始了。

“我们研究了其他一些产品，但启动和运行支付功能的最快途径是 Stripe，”Hsu 说。“作为开发人员优先的解决方案，Stripe 是一个明显的赢家，入驻流程非常简单——甚至我们都很惊讶我们可以在同一天开始接受付款。”

随着 Retool 增加了更多的解决方案和订阅计划，它升级到了 Stripe Billing Scale，通过完整的计费和报告解决方案实现了收入运营的自动化。然后，该公司开始自动化其税收和合规流程，但在努力实施一个独立的税收合规软件近九个月后，Retool 放弃了该项目。取而代之的是，重新调整所选的 Stripe Tax，它会自动收取正确的税款并创建报税所需的报告。将一切都放在 Stripe 平台上还可以确保 Retool 可以继续扩展，不会因手动流程而产生不必要的摩擦。

Franklin 说：“Stripe 为我们带来了效率，因为所有工作都在一个地方进行——订阅、账单、付款数据、未结余额、税务自动化——我们不必将数据拼凑在一块，也不必担心系统之间流动的数据不完整。Stripe 让我感到欣慰的是，我们已经全面了解了客户的情况，并且正在获得标准化、可靠的报告和清晰的数据。”

此外，Retool 还为其客户提供了 Stripe Checkout 和 Stripe Payment Element，前者是一个针对转化而优化的预构建托管支付页面，后者是一套丰富的用户界面构建模块，用于设计定制且安全的支付体验。

结果

依靠 Stripe 的完整平台，Retool 可以专注于发展业务，同时节省内部团队的时间、资源和工程带宽。Retool 自公司成立之初就在使用 Stripe，Stripe 的灵活性和可扩展性确保了其精益团队可以继续使用 Stripe，即使增加了更多产品和服务并继续在国际上扩张的情况之下。

一个月内实施 Stripe Tax，简化税务合规

仅用了大概一个月，Retool 就完成了 Stripe 上的入驻并开始管理销售税合规，并获得了在美国收缴销售税以及在其他地区管理地方税的灵活性。

Franklin 说：“我们在销售税实施项目上落后了很多。Stripe Tax 很快启动并运行，让我们能够积极主动地向美国各州提供账单，并确保遵守当地的销售税规则。”

通过 Smart Retry 挽回超过 63 万美元的损失

自 2018 年以来，Retool 一直依靠 Stripe 的 Smart Retry 工具来追回更多失败的付款。它还用 Stripe 自动向客户发送电子邮件，鼓励他们更新失败的支付方式，整个过程中不给财务和会计团队带来负担。

Franklin 说：“如果 Smart Retry 未能成功收到付款，我们可以降低客户的等级并限制其访问。这在确保我们收取现金方面相当成功，或者在失败时，自动让客户了解他们的支付状态。”

银行转账占比是传统银行卡占比的三倍多

自实施 Stripe Payment Element 和 Checkout 以来，Retool 不需要额外的工作即可为其客户推出多种支付方式，包括美元银行转账和 SEPA 直接借记。事实上，与传统的银行卡支付相比，Retool 的支付量中银行转账占比是传统银行卡占比的三倍多。

计费、账单、税务合规等的一体化平台

Stripe 通过在其支付流程中提供完整和关联的客户视图来提高 Retool 的效率和可扩展性，不需要依赖复杂的集成或缓慢的手动数据进行整合。

Franklin 说：“我们在 Stripe 中设置完客户就可以了，从订阅和账单支付到支付数据和未结余额的所有内容都在一个地方。通过在同一个平台上实现计费、税务、报告等功能，Stripe 自动化有助于在我们扩展业务时消除低效流程，这一点至关重要，因为我们将继续以相对较小的团队来支持 Retool 的发展。”