挑战

Postmates 拥有 60 万名快递员和全美最庞大的商家网络，正在掀起一场城市物流模式的变革。但是，如此巨大的客户增长带来了一个严重阻碍：与日俱增的卡组织费用。Postmates 每年要向卡组织支付数千万美元。因此，降低交易费对公司的利润至关重要。

Postmates 知道，从固定费率定价过渡到“成本加成”或“交易成本加成”模式会使每笔交易的各种相关费用完全透明化，从而有机会大幅降低卡组织费用。

解决方案

Stripe 的 Payment Performance 团队通过与 Postmates 沟通评估其特定的成本趋势，明确其支付流程优化机会，并制定出可最大程度节省成本的计划的实施策略。

Postmates 的支付产品主管 Samantha Phillips 说：“Stripe 提供了一份影响总结报告，其中列出了我们的定价结构特定的交换费用、卡组织费用和 Stripe 费用明细。Stripe 还分析了我们的交易数据，提供了量身定制且立竿见影的成本节约建议。Stripe 的 Payment Performance 团队在减少卡组织费用方面提出了五条策略：

1.银行卡类型： Postmates 的用户在购物时会用到所有类型的银行卡。这对 Postmates 的用户来说很方便，但却加大了跟踪难度。Stripe 按单个卡类型来划分成本，通过检查历史处理量以及处理量与卡组织之间的对比来发现节省空间，从而寻找优化支付流程的机会。

2.国际设置： 由于 Postmates 的服务在首选国际旅游目的地中很受欢迎，并且国际交易的费用通常比国内的昂贵，因此 Stripe 审核了美国境外发行卡所占的百分比。目标：评估该支付结构是否能使跨境成本最小化。为了发现优化机会，Stripe 研究了国内和国际有效费率以及持卡人所在国家的净现值 (NPV)。

3.退款和退货： 任何按需送货的快递公司都必须面对客户提出的关于质量或延迟送货的担忧，这会导致客户提出退款要求。问题：持卡人要求退款时，并不是所有的卡组织费用都会退还。Stripe 审核了按需送货的支付流程，并密切关注出现退款请求时损失费用的减少情况。Stripe 建议将退款存入客户的 Postmates 账户而不是直接退还给客户，这样有助于增加客户粘性并减少因退款造成的交易成本。

4.罚款： 在快节奏的按需环境中运送实体商品是十分复杂的事情，这意味着要遵循最佳做法才能推动不同集成的付款接受率。Stripe 审核了 Postmates 的每个支付入口，以确保他们不会受到不必要的卡组织费用处罚。Stripe 审核了降级交易（因不符合卡组织最佳做法而以更高的 IC 费率结算的交易）和诚信费用（出于类似原因经 Visa 评估的惩罚性支付系统费用），以寻找节省费用的机会。

5.平均订单价值： 在配送行业，即使是在交付之后的几周内，给小费也是很常见的事情。通过比较长期的净现值 (NPV) 与有效费率、交易规模与有效费率以及平均订单价值 (AOV) 与有效费率之间的关系，Stripe 审核了 Postmates 的支付流程，希望能将食品交易和小费交易合并为一次购买交易，从而减少交易费用。因此，Stripe 建议 Postmates 向客户提供充值钱包，钱包里的钱可用于购买商品和服务，从而提高 AOV 并降低整体有效费率。

结果

通过对银行卡类型、国际设置、退款和退货、罚款以及 AOV 进行评估，Stripe 的支付咨询服务为 Postmates 节省了 330 万美元。

通过合作，两家公司以个性化研讨会和建议的形式营造出一个持续性成本优化的教育环境——成本优化是没有终点的。

Phillips 说：“Stripe 的团队为建立战略合作伙伴关系树立了标杆。”“我们有专门的客户经理和技术客户经理，每周会同步讨论所有主题。我们还与业绩、合规和开发团队的成员沟通，确保 Postmates 保持预期业绩，并随时关注即将发生的任何监管变化。”