您曾经开发过一个应用程序，帮助客人为每周的早餐系列带来独特的华夫饼配料。这最初的经历对 Jane 的产品开发有何影响？

虽然我从未试过将这两件事等同起来，但说到底都是为了解决问题。人们每周都会带着鲜奶油和草莓过来——没有什么变化。因此，我开发了我的第一个应用程序，帮助每个人预定配料，并确保每天不重样。

我刚来 Jane 的时候，在开发严肃软件方面，我是个新手。但是，我始终保持着我最初的应用开发经验，这种心态促使我相信：能做出伟大产品的不一定非得是专家。

在帮助助手这一使命的指导下，与医疗从业者的合作对 Jane 的整体战略有何影响？

我们对从业者很有同情心。他们白天治疗病人，下班后还要想办法经营自己的小生意。后者正是 Jane 提供帮助的地方。虽然有数百个不同专业的人在使用 Jane，但我们试图找出他们共有的问题，以确定出解决方案，使他们的生活更简单、更高效。他们的反馈对我们打造 Jane 至关重要。我们的目标是与客户建立一种非常人性化的关系，反过来，客户会告诉我们他们真正需要的东西。

Jane 如何简化电子病历 (EMR) 文档和图表流程？

大多数电子病历系统都有着非常规范的病历格式。我的联合创始人 Ali 需要一个涵盖 12 个专业的诊所系统。当我们开发 Jane 时，设计一个跨多种专业的 EMR 是一个很有意思的挑战。这引导我们创建了一个无代码系统。从业者可以建立自己的图表体验，以完美适应他们医治患者的方式。

因此，我们构建了一个库，从业者可以在那里与整个 Jane 社区共享他们创建的模板——许多人只是出于慷慨而共享。新用户可以浏览类目，并将模板应用到他们的账户，从而为他们的工作定制模板。因此，Jane 用户大大减少了制图时间。

为什么 Jane 决定先在较小的市场开展业务？

在像加拿大这样友好的市场，竞争没那么激烈，我们在如何构建、测试和改进 Jane 方面是有优势的。我们的用户支持并拥护我们的产品，这让我们有机会先于初创公司进入美国市场。

您的团队为什么采用了 Stripe 的新 Instant Payout 计划？

Jane 总是试图为我们的用户提供更多帮助，Instant Payout 就是一个完美的例子。医疗行业的利润非常紧张，现金流至关重要，这对我们的客户尤为如此，他们带来了更多的从业者和员工。当我们的客户需要削减工资时，仅仅是小时与天之间的差异就会对维持正现金流产生很大影响。由于我们所处的金融体系的限制，Instant Payout 是旧模式无法解决的问题之一。Stripe 的实时资金流动基础设施使它成为了可能。

支付体验对整个 Jane 产品有多重要？

无缝支付简化了医疗从业者及其客户的 Jane 体验。在给病人诊断后就促成交易，有时会让人感到些许的不自然——患者刚刚还提心吊胆，或者经历了一番治疗，然后就被要求去付款...但是使用 Jane Payments 的话，他们的卡在预约的时候可能就已经注册了。这样，患者就能更多地得到“走出优步车的体验”，而不是坐出租车，下车前还要付车费。这对大家都好。

Jane Payments 对于医疗保健业务中一些困难的环节也非常有帮助，因为客户需要处理失约或本应享受保险但被拒绝的患者。

您认为 Stripe 和 Jane 在价值观方面有哪些共同点？

我们都重视“简单性”。我们努力为客户减少阻力，可喜的是，Stripe 为用户也是做这样的事情。在使用 Stripe 之前，Jane 的客户必须通过冗长的会员申请流程。有时候必须等数周才能开始处理。而现在，只需要几分钟便可以投入使用。他们的记录是实时的，他们的对账单也非常清晰。而且由于 Stripe 的基础设施在不断发展，我们也可以不断向客户推出很酷的新功能。