Допомога
Задавайте хороші запитання
За винятком AnkiMobile, Anki підтримка надається безкоштовно людьми, які щедро приділяють свій час. Будь ласка, майте це на увазі під час публікації: якщо ви грубі та вимогливі або не докладаєте зусиль, щоб вирішити проблему самостійно, люди, швидше за все, не захочуть вам допомогти.
Почніть із спроби вирішити проблему самостійно:
- Прочитайте розділ Початок роботи посібника та перегляньте вступні відео.
- Якщо зіткнулися з помилкою, виконайте наступні кроки.
- Скористайтеся кнопкою пошуку на цій сторінці для пошуку інших запитань.
- Скористайтеся кнопкою пошуку в посібнику.
- Скористайтеся кнопкою пошуку на форумах.
- Загугліть проблему.
Якщо ви спробували наведене вище, але невдало, настав час попросити допомоги. Під час написання допису чітко та детально поясніть проблему, яка у вас виникла.
Будь ласка, уникайте нечітких запитань, як-от:
"Мій Anki не працює, що мені робити?"
Натомість надайте якомога більше деталей. Наприклад:
«Коли я двічі клацаю піктограму Anki, з’являється повідомлення про помилку. Я спробував шукати помилку в Google, але не знайшов нічого корисного. Я скопіював повідомлення про помилку внизу свого допису. Я слідкував за діями на сторінці «Якщо виникають проблеми», але повідомлення про помилку не зникає геть. Що я повинен зробити?"
Це питання набагато краще. Це говорить нам про те:
- Що ви вже спробували.
- Які кроки призводять до проблеми.
- Які повідомлення/помилки ви отримуєте, коли щось йде не так.
Знаючи ці речі, буде набагато легше відповісти на ваше запитання.
На форумах користувачів використовується інший логін для входу в AnkiWeb, тому створіть там обліковий запис, якщо потрапите туди вперше.
Anki Desktop (комп’ютерна версія) і AnkiWeb
Прочитавши наведений вище розділ, напишіть нам за допомогою форума користувачів.
AnkiDroid (пристрої Android)
Перегляньте сторінку підтримки AnkiDroid.
AnkiMobile (iPhone/iPad)
Перегляньте сторінку підтримки AnkiMobile.
Приватні питання
Для звітів про безпеку та ділових запитів ви можете опублікувати приватний тікет тут. Якщо у вас є питання про Anki, AnkiWeb або AnkiDroid, використовуйте натомість форум користувачів.