Criando um tíquete de suporte

Sobre os tickets de suporte

Se sua conta usa um plano pago do GitHub, Copilot Business ou Copilot Enterprise, você pode contatar o Suporte do GitHub diretamente.

Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.

Para compartilhar comentários com GitHub, você pode usar o Discussões da Comunidade do GitHub. Para saber mais, confira Compartilhando comentários com GitHub.

Depois de criar seu tíquete, você pode ver seu tíquete e as respostas de Suporte do GitHub no Portal de Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Visualizando e atualizando tíquetes de suporte.

O que incluir no seu tíquete de suporte

          Suporte do GitHub não tem acesso a recursos privados ou internos GitHub . Fornecer Suporte do GitHub tudo o que eles precisam para entender, localizar e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos idas e vindas entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub possa ajudá-lo, considere os seguintes pontos ao escrever seu tíquete:

• Obtenha informações que possam ajudar a Suporte do GitHub monitorar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
• Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
• Reproduzir o problema, se aplicável, e estar preparado para compartilhar os procedimentos.
• Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
• Copiar a redação exata de todas as mensagens de erro relacionadas ao seu problema.
• Determine se há um número de tíquete existente em qualquer comunicação em andamento com Suporte do GitHub.
• Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.
  • Ao fornecer capturas de tela, verifique se a URL completa está visível na barra de endereços. Isso ajuda a Suporte do GitHub localizar as informações relevantes mais rapidamente. Certifique-se de ocultar informações confidenciais.

Criando um tíquete de suporte

Antes de enviar um tíquete, você tem a opção de usar Copilot no suporte do GitHub para receber uma resposta imediata à sua pergunta. Se Copilot no suporte do GitHub não conseguir resolver seu problema, você pode continuar enviando seu tíquete. Para saber mais, confira Sobre o Copilot no Suporte do GitHub.

1. Navegue até a opção Portal de Suporte do GitHub e escolha uma das seguintes opções:

   • Para entrar com sua GitHub conta, clique em Entrar com GitHub.
   • Se sua empresa usar residência de dados (você usará um domínio como octocorp.ghe.com):
     1. Na caixa de diálogo de entrada, clique em Sign in to your .ghe account.
     2. Insira o nome da empresa ou do locatário (fornecido pelo administrador) e continue.
     3. Conclua o processo de autenticação SAML conforme solicitado. Isso fará com que você entre em sua conta gerenciada pela empresa .ghe.
   • Para se inscrever em GitHub, clique em Inscreva-se em GitHub.
   • Se não conseguir iniciar sessão nem criar conta, clique em Não consegue iniciar sessão? e preencha o formulário. Você será guiado por um processo de verificação por email.

2. Na parte superior da página, em "Como podemos ajudar?", escolha um tópico ou clique em abrir um tíquete de suporte.

   Observação

   Você só verá o link para abrir um tíquete de suporte se sua conta usar um produto pago GitHub ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago. Se você não vir o link, poderá falar com GitHub usuários e funcionários sobre a maioria dos problemas Discussões da Comunidade do GitHub, e ainda poderá entrar em contato com Suporte do GitHub para relatar problemas de conta, segurança e abuso.

3. Selecione o menu suspenso De e clique no endereço de email que você deseja Suporte do GitHub contatar.

4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.

5. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. Use o Markdown para formatar sua mensagem.

   Informações úteis podem incluir:

   • Etapas para reproduzir o problema
   • Quaisquer circunstâncias especiais em torno da descoberta do problema (por exemplo, a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, a frequência de ocorrência, o impacto nos negócios do problema e a urgência sugerida)
   • Texto exato de mensagens de erro

   Você pode anexar arquivos de até 50 MB.

   Aviso

   Quando você carrega uma imagem ou vídeo em uma solicitação de pull ou emite um comentário ou carrega um arquivo em um tíquete, Portal de suporte do GitHubqualquer pessoa pode exibir a URL anônima sem autenticação, mesmo se a solicitação de pull ou o problema estiver em um repositório. Para manter arquivos de mídia confidenciais privados, forneça-os a partir de uma rede privada ou servidor que exige autenticação. Para obter mais informações sobre URLs anônimas, consulte Sobre URLs anonimizadas.

6. Clique em Enviar solicitação.

Leitura adicional

• Sobre GitHub suporte