创建支持工单

关于支持工单

如果你的帐户使用付费 GitHub 计划、Copilot业务 或 Copilot Enterprise，则可以直接联系 GitHub 支持。

如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 就大多数问题与 GitHub 社区讨论 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。

若要与GitHub分享反馈，可以使用GitHub 社区讨论。 有关详细信息，请参阅“与GitHub共享反馈”。

创建票证后，您可以在GitHub 支持上查看票证和来自GitHub 支持门户的响应。 有关详细信息，请参阅“查看和更新支持请求”。

支持工单中包含的内容

          GitHub 支持 无权访问任何专用或内部 GitHub 资源。 提供给 GitHub 支持 所需的一切信息以便他们了解、查找和重现问题，这将使您和支持团队之间的问题得以更快解决，减少沟通往返。 若要确保 GitHub 支持 可以为你提供帮助，请在编写票证时考虑以下几点：

• 获取有助于 GitHub 支持 跟踪、确定优先级、重现或调查问题的信息。
• 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。
• 如果适用，重现问题并准备分享步骤。
• 准备好提供问题和预期结果的完整说明。
• 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。
• 确定在与GitHub 支持任何正在进行的通信中是否存在现有的票证号码。
• 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。
  • 提供屏幕截图时，请确保地址栏中显示完整的 URL。 GitHub 支持这有助于更快地找到相关信息。 必须删除任何敏感信息。

使用创建支持票证

在提交工单之前，您可以选择使用 GitHub 支持中的Copilot 以获取对您的问题的即时回复。 如果 GitHub 支持中的Copilot 无法解决问题，可以继续提交票证。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能”。

1. 导航到GitHub 支持门户，选择以下选项之一：

   • 若要使用您的GitHub帐户登录，请单击使用GitHub登录。
   • 如果您的企业使用 数据驻留（您将使用类似 octocorp.ghe.com 的域名）： 1. ** **在登录对话框中，单击“Sign in to your .ghe account”。
     1. 输入企业或租户名称（由管理员提供）并继续操作。
     2. 按照提示完成 SAML 身份验证过程。 这会使你登录到 .ghe 企业托管帐户。
   • 若要注册GitHub，请单击注册GitHub。
   • 如果无法登录或注册，请单击“无法登录？”****，然后填写表单。 你将被引导完成电子邮件验证过程。

2. 在页面顶部的“如何帮助？”下，选择主题或单击“打开支持票证”。

   注意

   如果你的帐户使用付费 GitHub 产品，或者你是使用付费产品的组织成员，则只会看到打开支持票证的链接。 如果未看到此链接，你可以就大多数问题与 GitHub 用户和工作人员 GitHub 社区讨论 交谈，你仍然可以联系 GitHub 支持 以报告帐户、安全和滥用问题。

3. 选择“ 发件人 ”下拉菜单，然后单击要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。

4. 在“Subject（主题）”下，为你遇到的问题输入描述性标题。

5. 在“How can we help（我们如何提供帮助）”下，提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。

   有用的信息可能包括：

   • 重现问题的步骤
   • 与问题发现有关的任何特殊情况（例如，第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别）
   • 错误消息的确切用词

   最多可将文件附加到 50MB。

   警告

   将图像或视频上传到 Pull Request 或问题评论，或将文件上传到GitHub 支持门户中的票证时，任何人都可以在无需身份验证的情况下查看匿名 URL，即使 Pull Request 或问题位于私有库。 要对敏感媒体文件保密，请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。 有关匿名 URL 的详细信息，请参阅 关于匿名化 URL。

6. 单击“发送请求”。****

延伸阅读

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