스마트폰을 비롯한 스마트 기기의 등장, 그리고 4차 산업혁명의 가속화로 인해서 IT 서비스와 기술들이 우리의 일상생활에서 많은 비중을 차지하게 되었다. 특히나 코로나 19 이후로 ‘언택트’라는 신조어가 생겨날 만큼 비대면 방식이 대중화되면서 과거 사람과의 접촉을 통해서 이루어 졌던 서비스들이 무인 자동화 기술로 대체되는 현상이 일어나고 있다. 대표적인 예시로 금융 업무를 보는 사람들은 은행을 가는 대신에 인터넷 뱅킹을 사용하게 되었고, 키오스크나 셀프계산대와 같은 무인 시스템을 도입하는 점포들이 빠르게 증가하고 있다.
그러나 IT 환경에 익숙하지 않고 인프라에 쉽게 접하기 어려운 고령 사용자들은 위와 같은 스마트 제품의 상용화는 반가운 소식만은 아니다. 일상생활에서 IT 서비스의 비중이 커지는 현상은 정보 격차를 일으키는 원인이 되고 있다. 유튜브 스타로 유명한 1947년생 박막례 할머니는 유튜브 영상을 통해 한 패스트푸드 점에서 작은 글씨와 복잡한 사용법 탓에 키오스크 사용에 어려움을 겪으며 무인 주문에 대한 두려움을 호소했으며 “이제는 정말 우리에게는 맞지 않는 세상이 온 건 아닌가”라고 한탄하기도 했다. 음식 주문 뿐만 아니라 병원에도 비슷한 사례가 발생하고 있다. 서울 강남구에 위치한 강남 세브란스 병원을 찾은 1947년생 이덕제 씨는 “번호표 출력을 하고 싶지만, 작은 화면 속에서 번호표 뽑는 부분을 찾기가 쉽지 않다”라고 불편함을 토로했다.
본 프로젝트는 이러한 고령의 사용자들이 정보 격차로 인한 피해를 당하지 않게 하고, IT 서비스를 보다 더 쉽고 편하게 이용할 수 있게 도움을 드리기 위하여 시작되었다.