Os bugs são um dos maiores desafios no desenvolvimento de software. Seja na criação de um aplicativo simples de processamento de texto ou de um software complexo de streaming, são grandes as chances de ocorrerem bugs em algum momento. E para complicar ainda mais, é normal surgirem bugs quando novas funções são adicionadas ou o software é atualizado.
Para lidar com bugs de software é preciso identificar, monitorar, priorizar e resolver esses erros. Existem softwares que ajudam a monitorar os bugs a serem corrigidos. Ainda assim, pode ser difícil se concentrar no resto do ciclo de vida do desenvolvimento de software sem deixar nenhum bug passar.
Neste guia, a gente explica tudo o que você precisa saber sobre a triagem de bugs, incluindo por que ela é importante, e o processo em detalhes para gerenciar bugs com eficiência. Continue lendo para saber como otimizar o processo de gerenciamento de bugs.
O que é triagem de bugs?
A triagem de bugs é o processo de identificar, monitorar, priorizar e resolver bugs de software. O objetivo dela é organizar os bugs para facilitar o gerenciamento deles e, desse modo, priorizar a correção dos erros críticos.
O processo de triagem de bugs é uma etapa fundamental do ciclo de vida do desenvolvimento de software porque permite usar os recursos com eficiência. Organizar e priorizar os bugs significa evitar backlogs desses erros e ainda reservar recursos suficientes para se concentrar no desenvolvimento de software de alta qualidade.
Por que a triagem de bugs é importante?
A triagem de bugs é fundamental porque eles são inevitáveis em quase todos os casos de desenvolvimento de software. Mesmo que tenha conseguido desenvolver um software sem ter ocorrido nenhum bug, eles podem surgir quando você adicionar novas funções ou lançar versões atualizadas. E é sempre bom lembrar que a estabilidade é crucial no desenvolvimento de software.
Em um processo eficiente de monitoramento e gerenciamento de bugs, você identifica, prioriza e elimina os bugs sem usar recursos desnecessários. Isso significa que sua equipe de desenvolvimento de software ainda vai ter tempo para se concentrar nos testes de aceitação do usuário e na inclusão de novas funções.
No desenvolvimento de software de alta qualidade que pretende oferecer valor aos usuários, é obrigatório entregar um produto sem bugs. Fazendo a triagem adequada, você identifica os bugs críticos mais cedo e soluciona os erros com eficiência antes de implantar o software.
Benefícios da triagem de bugs
Usar um software de monitoramento de bugs e soluções similares para otimizar a triagem traz vários benefícios.
Uma triagem de bugs eficaz ajuda a melhorar a colaboração e a fomentar o desenvolvimento ágil de software. Quando todo mundo está alinhado e trabalha em equipe para organizar e resolver os bugs, fica mais fácil acelerar o processo de triagem.
Outro benefício da triagem de bugs é a alocação de recursos. Com uma equipe dedicada a um único projeto de desenvolvimento de software, seja ela grande ou pequena, a maneira de alocar os recursos é muito importante. A triagem acaba com o incômodo de identificar, monitorar e gerenciar bugs. Assim, você tem mais recursos livres para trabalhar em outras partes do ciclo de vida do desenvolvimento de software.
Sem uma triagem de bugs eficaz, o débito técnico (ou dívida tecnológica) pode se tornar um grande problema. Ao deixar os backlogs ficarem lotados de relatos de bugs não resolvidos, você está acumulando um grande débito técnico. Identificar e gerenciar bugs com rapidez e eficiência reduz esse débito e resulta em uma melhor experiência do usuário.
O processo de triagem de bugs
O processo de triagem de bugs tem várias etapas. Ele começa com a identificação e o relato de bugs e termina com a resolução deles. Um processo simplificado facilita a identificação e o gerenciamento dos bugs, o que ajuda a economizar tempo e a maximizar a eficiência da equipe de desenvolvimento de software.
As partes interessadas também desempenham um papel fundamental na triagem de bugs, determinando as prioridades com base na gravidade e no impacto. De gerentes e desenvolvedores de produtos a engenheiros de controle de qualidade, todo mundo precisa participar do processo para maximizar a eficiência e promover a melhoria contínua.
Etapa 1: identificação e relato de bugs
A primeira etapa na triagem é a identificação e o relato de bugs. Esses erros podem ser identificados em testes, feedback do usuário e ferramentas automatizadas. Identificar bugs de software o mais cedo possível facilita a atribuição e a resolução. Portanto, é essencial se dedicar a essa etapa.
Para que a triagem seja eficaz, também é importante definir um formato adequado para os relatórios de bugs. Nosso template de relatório de bugs pode ajudar você a garantir que eles sejam consistentes e fáceis de ler.
Etapa 2: categorização
A próxima etapa é começar a categorizar os bugs com base no tipo. Existem várias categorias de bugs, incluindo de interface do usuário, segurança, desempenho, usabilidade, erros de lógica, compatibilidade e funcionais. Categorizar os bugs facilita a organização e o monitoramento deles mais tarde. Você também pode usar marcadores e etiquetas para facilitar o monitoramento e a organização dos bugs.
Fase 5: Testes
Após categorizar os bugs da maneira mais adequada, é hora de priorizar e determinar o que corrigir primeiro. Em geral, os bugs são priorizados com base na gravidade, no impacto e nos prazos do projeto.
Você pode usar alguns métodos diferentes para priorizar os bugs com base na gravidade. Por exemplo, adote uma escala numérica de 1 a 5 para fazer essa classificação. Você também pode usar uma técnica chamada método MoSCoW que organiza os bugs em quatro categorias de priorização:
- Must have (deve ter)
- Should have (deveria ter)
- Could have (poderia ter)
- Won't have (não vai ter)
Etapa 4: atribuição
Agora que os bugs foram relatados, categorizados e priorizados, é hora de os atribuir aos membros apropriados da equipe. Essa atribuição precisa ser feita com base na experiência de cada membro. Por exemplo, o desenvolvedor de interface de usuário deve lidar com os bugs de IU e a equipe de segurança fica responsável pelos bugs relacionados à segurança.
É importante atribuir cada bug a um membro da equipe assim que ele for categorizado e priorizado. Fazer isso o quanto antes ajuda a evitar confusões sobre quem está trabalhando no quê. Além disso, os problemas podem ser resolvidos o mais rápido possível.
Etapa 5: monitoramento e resolução
À medida que você avança para a fase final e começa a implementar as correções dos bugs, monitorar o progresso é importante para garantir que todos os erros foram resolvidos. Você pode usar um sistema de monitoramento para registrar e acompanhar cada bug, adicionando informações detalhadas sobre as correções quando elas forem implementadas. Também é necessário fazer testes para ter certeza de que os bugs foram corrigidos e deixaram de ocorrer nas circunstâncias informadas nos relatórios de erros.
Nosso template de monitoramento de bugs torna mais fácil acompanhar e corrigir esses erros. Após implementar a correção e confirmar com testes que o problema foi resolvido, você pode fechar o ticket.
Práticas recomendadas para a triagem eficaz de bugs
Fazer uma triagem eficaz dos bugs pode ser um pouco desafiador. Mas se você seguir estas práticas recomendadas, seu processo pode ser muito mais eficaz.
Preparar uma documentação clara é vital para que todo mundo entenda o processo de triagem. Essa documentação deve incluir critérios consistentes de priorização e atribuição de bugs.
A colaboração é outro componente essencial para uma triagem eficaz. É muito importante agendar reuniões regulares para discutir os problemas, com as equipes de garantia de qualidade (QA) e de desenvolvimento de software trabalhando juntas para identificar e corrigir os bugs.
Ferramentas para otimizar a triagem de bugs
O Jira é uma das ferramentas mais eficazes para simplificar a triagem de bugs. É possível enviar solicitações de suporte de TI no portal do Jira Service Management, onde um agente pode confirmar o bug. Depois, o formulário é encaminhado à triagem de suporte, na qual um formulário de triagem de bugs é adicionado de forma automática. O próximo agente responsável envia o ticket para um engenheiro, que faz a correção e devolve o ticket ao agente para que o cliente seja comunicado.
Com os quadros do Jira Scrum, você organiza um plano para solucionar bugs. Você também pode usar o template gratuito de Scrum para otimizar o processo. Use o template gratuito de rastreamento de tickets para ter uma visão geral dos bugs e identificar rápido o que precisa ser resolvido em seguida.
Otimize a triagem de bugs com o Jira
Identificar e corrigir bugs é crucial, mas não precisa consumir uma parte significativa dos seus recursos. Com o Jira, otimizar o processo de triagem de bugs é muito fácil. Basta usar alguns templates e adotar as práticas recomendadas. Os quadros do Jira Scrum ajudam a unir as equipes para colaborarem em prol de uma única meta. E você pode usar tickets para monitorar os bugs desde o relato até a resolução.
Os bugs de software não precisam interferir no gerenciamento de projetos Scrum ou no desenvolvimento ágil. Com o Jira, diferentes equipes podem colaborar para descobrir e resolver bugs sem desperdiçar recursos.
Baixe o Jira Free e descubra como ele ajuda a otimizar a triagem de bugs.