Mejor Software de Gestión de la Reputación Online en 2026
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Mejor Software de Gestión de la Reputación Online de un vistazo
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Buyer's Guide: Gestión de la Reputación Online
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios valoran al equipo de soporte rápido de Birdeye, lo que mejora significativamente su experiencia y satisfacción general.
A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Birdeye, disfrutando de una navegación fluida y un soporte excepcional durante toda su experiencia.
A los usuarios les encanta Birdeye por su gestión efectiva de reseñas, simplificando la conexión con los clientes y mejorando las relaciones comerciales sin esfuerzo.
Los usuarios expresan un deseo por funciones faltantes como la gestión automatizada de redes sociales y herramientas mejoradas de colaboración en tiempo real.
Los usuarios destacan la necesidad de mejorar la capacidad de respuesta del chatbot de IA, ya que tiene dificultades con consultas complejas de los clientes.
Los usuarios encuentran el tablero confuso y tienen dificultades con la integración y la disputa de reseñas en Birdeye.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso de SOCi, gestionando eficientemente múltiples negocios con características convenientes como respuestas de IA.
Los usuarios valoran la programación eficiente de publicaciones de SOCi, destacando su facilidad de uso y el impacto positivo en el tráfico.
A los usuarios les encanta la función de programación de publicaciones de SOCi, que permite una gestión eficiente de múltiples negocios sin esfuerzo.
Los usuarios están frustrados con las funciones faltantes de SOCi, como el monitoreo de precisión y las herramientas limitadas de gestión de reseñas.
Los usuarios a menudo enfrentan problemas de publicación con SOCi, experimentando confusión sobre el contenido y la programación en diferentes plataformas.
Los usuarios están frustrados con las funciones limitadas de SOCi, particularmente en la gestión de activos y la integración de redes sociales.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Reputation, disfrutando de características que mejoran su flujo de trabajo y eficiencia.
Los usuarios destacan la facilidad de uso y seguimiento de Reputation, elogiando sus eficientes capacidades de gestión de reseñas.
Los usuarios aprecian la función de respuestas predefinidas y valoran la interfaz intuitiva y el excelente servicio al cliente de Reputation.
Los usuarios expresan una necesidad de mejorar la funcionalidad y el soporte, particularmente en lo que respecta a los retrasos en los informes y las actualizaciones de plantillas.
Los usuarios sienten que a la plataforma le faltan características esenciales para rastrear reseñas y requiere mejores informes sobre el compromiso.
Los usuarios informan de desafíos con spam y reseñas mal ubicadas, lo que puede afectar significativamente sus puntuaciones generales y tiempos de respuesta.
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A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Podium, mejorando el procesamiento de pagos y la comunicación con los clientes sin esfuerzo.
Los usuarios encuentran que Podium es muy útil para la comunicación oportuna y la generación eficiente de reseñas.
Los usuarios valoran las capacidades de comunicación eficiente de Podium, mejorando las interacciones con los clientes y la gestión de proyectos sin esfuerzo.
Los usuarios experimentan problemas de mensajería con Podium, luchando por mantenerse al día con grandes volúmenes y recuperar correspondencias pasadas.
Los usuarios encuentran las funciones faltantes frustrantes, ya que las funciones importantes son difíciles de acceder o no están disponibles.
Los usuarios encuentran que las funciones limitadas de Podium dificultan la integración con otras herramientas y afectan la gestión de mensajes y la eficiencia.
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Los usuarios valoran las extensas características de HighLevel, que ayudan en la organización y maximizan el potencial del negocio de manera efectiva.
Los usuarios aprecian el soporte útil y la innovación continua de HighLevel, optimizando la gestión de sus negocios de manera efectiva.
Los usuarios elogian el soporte al cliente excepcional de HighLevel, mejorando su experiencia general y el éxito de su negocio.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje alta y empinada desafiante, aunque se vuelve más fácil a medida que crece la familiaridad.
Los usuarios encuentran las funciones faltantes en HighLevel limitantes, particularmente en lo que respecta a las opciones de marcación y funcionalidades avanzadas.
Los usuarios enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada que requiere un esfuerzo constante para dominar las características en evolución de HighLevel.
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Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Yext, encontrando que simplifica la gestión de múltiples listados de ubicaciones de manera efectiva.
Los usuarios aprecian el rápido soporte al cliente y la interfaz fácil de usar de Yext para gestionar reseñas de manera efectiva.
Los usuarios valoran la gestión centralizada de Yext, lo que facilita la actualización eficiente de múltiples ubicaciones de tiendas.
Los usuarios encuentran el uso complejo de Yext desafiante, a menudo requiriendo una curva de aprendizaje y complicando la gestión de cuentas.
Los usuarios experimentan una curva de aprendizaje desafiante con Yext, pero el soporte y la documentación son útiles para la navegación.
Los usuarios experimentan una curva de aprendizaje difícil con Yext, lo que hace que el uso inicial sea desafiante a pesar del soporte y la documentación útiles.
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A los usuarios les encanta la facilidad de uso de NiceJob, apreciando su configuración amigable y su integración perfecta con otras herramientas.
Los usuarios elogian el significativo aumento en las reseñas y el compromiso al utilizar NiceJob, mejorando su presencia en las redes sociales.
Los usuarios admiran la gestión de reseñas sin esfuerzo de NiceJob, que agiliza el seguimiento de los clientes y aumenta los comentarios de cinco estrellas.
Los usuarios encuentran que el enfoque de NiceJob es demasiado estrecho, deseando funcionalidades más diversas para mejorar las capacidades de compromiso con los clientes.
Los usuarios encuentran que NiceJob es algo caro, especialmente para aquellos con un presupuesto ajustado o operaciones en solitario.
Los usuarios enfrentan retrasos en la comunicación, lo que lleva a confusión con los seguimientos y falta de apoyo claro en la incorporación.
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Los usuarios destacan el soporte al cliente receptivo y servicial de Liftify, mejorando su experiencia y satisfacción general.
Los usuarios valoran la facilidad de uso y el diseño intuitivo de Liftify, mejorando su proceso de recopilación de reseñas.
Los usuarios elogian el excelente servicio al cliente de Liftify, destacando respuestas rápidas y un apoyo completo para sus necesidades.
Los usuarios tienen dificultades con informes deficientes en Liftify, encontrándolo complicado a pesar del apoyo del equipo para mayor claridad.
Los usuarios expresan frustración por las limitaciones de acceso, ya que algunas funciones, como el envío masivo de mensajes, siguen siendo inaccesibles e inconvenientes.
Los usuarios encuentran las respuestas repetitivas de la herramienta de IA de Liftify algo frustrantes, deseando una salida más única.
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Los usuarios encuentran Right Choice excepcionalmente fácil de usar, simplificando las tareas de marketing local en una plataforma única y eficiente.
Los usuarios elogian el soporte al cliente 24/7 de Right Choice, destacando su utilidad y experiencia en la optimización de servicios.
Los usuarios elogian las soluciones de marketing todo en uno útiles de Right Choice, que simplifican el marketing local y la gestión de la reputación sin esfuerzo.
Los usuarios expresan su decepción con las características limitadas de Right Choice, esperando actualizaciones y mejoras pronto.
Los usuarios notan varios errores de software, pero aprecian las rápidas resoluciones del equipo de soporte y la funcionalidad general.
Los usuarios experimentan algunos errores de software, pero aprecian la pronta resolución de problemas por parte del equipo para mejorar el rendimiento.
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A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Experience.com, destacando su navegación amigable y sus integraciones sin problemas.
Los usuarios aprecian la configuración sin problemas y el excelente servicio al cliente de Experience.com, mejorando su experiencia de recopilación de comentarios.
Los usuarios aprecian las integraciones para extraer reseñas de varios sitios, mejorando la credibilidad y el compromiso sin esfuerzo.
Los usuarios encuentran los problemas de vinculación frustrantes, ya que conectar cuentas y publicar imágenes resulta engorroso.
Los usuarios encuentran el proceso de gestión de revisión manual engorroso, deseando más automatización y una experiencia más fluida.
Los usuarios encuentran características faltantes en Experience.com, particularmente en el seguimiento de encuestas y la publicación de imágenes engorrosa.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios encuentran la utilidad de Edge invaluable, mejorando el monitoreo de empleados y la motivación a través de competencias y recursos informativos.
Los usuarios elogian el rápido y eficiente soporte al cliente de Edge, apreciando el profesionalismo y la capacidad de respuesta del equipo.
Los usuarios encuentran que Edge es muy fácil de usar y amigable, mejorando su experiencia y compromiso general.
Los usuarios encuentran frustrante el mal servicio al cliente, ya que complica los problemas de inicio de sesión y retrasa las resoluciones.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje desafiante, señalando confusión con el panel de control al usar Edge por primera vez.
Los usuarios están frustrados por las funciones faltantes, particularmente en torno a la transferencia de reseñas y el manejo de limitaciones de saldo.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios elogian a Reviews.io por su atención al cliente receptiva, destacando resoluciones rápidas y personal servicial como Jenson.
Los usuarios elogian el rápido y útil soporte de Reviews.io, resolviendo problemas de manera eficiente y amigable de manera constante.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Reviews.io, beneficiándose de su integración sencilla y excelente soporte.
Los usuarios encuentran que el precio es elevado, especialmente para características adicionales que pueden tensar los presupuestos.
Los usuarios informan que experimentan un mal servicio al cliente, señalando una calidad de respuesta inconsistente y una falta de claridad en la comunicación.
Los usuarios encuentran frustrante la navegación difícil de Reviews.io, lo que hace que sea un desafío localizar y enviar reseñas.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Thryv, destacando su interfaz amigable y excelente soporte.
Los usuarios aprecian las funciones de automatización de Thryv, que permiten una programación eficiente y un seguimiento simplificado para una mejor gestión de clientes potenciales.
Los usuarios destacan el fenomenal soporte al cliente de Thryv, mejorando su experiencia con las completas características ofrecidas.
Los usuarios están frustrados por la falta de características como informes robustos, problemas de mensajería de texto y borradores de cotizaciones no guardados.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, lo que la hace confusa y difícil de navegar sin suficiente experiencia.
Los usuarios desean más opciones de informes robustos, mejor integración de IA y flexibilidad en la personalización de plantillas de correo electrónico.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios encuentran que Synup es extremadamente fácil de usar, simplificando la gestión de la reputación en múltiples ubicaciones sin esfuerzo.
Los usuarios encuentran que Synup es extremadamente útil, ofreciendo valiosos conocimientos y simplificando la automatización empresarial para un mejor enfoque.
Los usuarios elogian el excepcional servicio de atención al cliente de Synup, destacando la capacidad de respuesta y la utilidad que mejoran su experiencia general.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada debido a la abundancia de funciones y la interfaz de usuario compleja de Synup.
Los usuarios encuentran limitaciones de funciones en Synup, lo que lleva a desafíos para navegar y utilizar su potencial completo de manera efectiva.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje difícil con Synup desafiante, lo que ralentiza su capacidad para utilizar sus funciones de manera efectiva.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios valoran el soporte al cliente excepcional de YouScan que simplifica el uso y mejora la experiencia general para todos.
Los usuarios encuentran la interfaz fácil de usar de YouScan esencial para una escucha social efectiva y para extraer valiosos conocimientos de manera eficiente.
Los usuarios aprecian el acceso a datos únicos de plataformas como TikTok y Threads, mejorando su experiencia de escucha social.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, lo que lo hace desafiante para aquellos que no están familiarizados con la tecnología.
Los usuarios encuentran difícil de aprender la curva de YouScan desafiante, particularmente al dominar las funcionalidades de búsqueda y la navegación UX.
Los usuarios experimentan rendimiento lento con YouScan, particularmente con alertas retrasadas y tiempos de recopilación de datos que afectan la usabilidad.
Más Información Sobre Software de Gestión de la Reputación Online
¿Qué es el Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online, también conocido como software de gestión de reseñas, está diseñado para ayudar a las empresas a monitorear sus reseñas online en muchas plataformas de reseñas. Estas soluciones ayudan a las empresas a identificar y responder a reseñas negativas, promover experiencias positivas de los clientes y solicitar nuevas reseñas de su base de clientes. La mayoría de los productos también contienen funcionalidades para monitorear menciones de la marca en canales de redes sociales.
Además de agregar reseñas, las plataformas de gestión de la reputación online interpretan y analizan los datos de las reseñas para proporcionar una imagen general de la reputación de una marca. Estas herramientas utilizan análisis de sentimientos para determinar emociones positivas, negativas o neutrales, permitiendo a los usuarios descubrir rápidamente a los clientes insatisfechos y remediar la situación si es necesario. Las empresas también utilizan el software de gestión de la reputación online para capturar experiencias positivas de los clientes y aprovecharlas como prueba social.
¿Qué Tipos de Software de Gestión de la Reputación Online Existen?
El software de gestión de la reputación online puede adoptar un enfoque proactivo o reactivo hacia las reseñas de los clientes. Las plataformas reactivas proporcionan exclusivamente herramientas de monitoreo de reseñas para identificar reseñas positivas o enviar alertas en caso de reseñas negativas. Los productos proactivos, por otro lado, proporcionan herramientas como formularios de solicitud de reseñas, encuestas, marketing por SMS y otros mecanismos para la generación de reseñas. Dependiendo de las estrategias de una empresa para la generación de reseñas y la experiencia del cliente, ciertos productos de respuesta proactiva, reactiva e híbrida pueden proporcionar un gran beneficio general.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de la Reputación Online?
Las plataformas de gestión de la reputación online ofrecen una gama de características que permiten a las empresas recopilar, monitorear, analizar y distribuir reseñas de clientes.
Retroalimentación del cliente: Los productos de gestión de la reputación online están diseñados para extraer reseñas de una variedad de plataformas de reseñas y almacenarlas como registros históricos. Esto permite a los usuarios ver todas sus reseñas online desde una plataforma centralizada, en lugar de verificar manualmente sitios de reseñas individuales. Además de recopilar reseñas, las herramientas de gestión de la reputación online utilizan datos de retroalimentación para ayudar a las empresas a analizar su reputación de marca, el sentimiento del cliente y la demografía del cliente.
Generación de reseñas: La mayoría de las plataformas de gestión de la reputación online proporcionan uno o más métodos para generar nuevas reseñas de clientes. Las herramientas comunes para la generación de reseñas incluyen formularios web e invitaciones para completar encuestas por correo electrónico, SMS o plataformas de mensajería. Como resultado, muchos productos se integran con o ofrecen características de otras soluciones de software populares, como software de marketing por correo electrónico, software de chat en vivo, y software de marketing por SMS.
Inteligencia competitiva: Las empresas pueden desear comparar su rendimiento de reputación con el de sus competidores para ver cómo se comparan. Las plataformas de gestión de la reputación online ofrecen características de inteligencia competitiva que permiten a los usuarios monitorear las reputaciones de sus competidores y el sentimiento del cliente en tiempo real. Los datos de inteligencia competitiva pueden ayudar a una empresa a identificar brechas en las ofertas de sus competidores y aprovechar este conocimiento para mejorar sus productos o estrategias de marketing.
Análisis de sentimientos: Muchos productos de gestión de la reputación online incorporan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar el texto de una reseña o mensaje en redes sociales y asignarle un sentimiento positivo, negativo o neutral. El análisis de sentimientos brinda a los usuarios una mayor visibilidad sobre cómo se sienten los clientes y facilita la identificación de los problemas o frustraciones más comunes que plantean los clientes.
Marketing en redes sociales: En las plataformas de gestión de la reputación online, las herramientas de marketing en redes sociales ayudan a las empresas a participar en la escucha social y responder a los clientes en las redes sociales. A medida que un número creciente de consumidores comparte sus experiencias online, las empresas necesitan estar al tanto de lo que los clientes dicen sobre ellas en las redes sociales. Estas herramientas permiten a las empresas responder rápidamente a las quejas de los clientes, así como promover experiencias positivas de los clientes.
Otras Características del Software de Gestión de la Reputación Online: Capacidades de Monitoreo de Medios Digitales, Capacidades de Rendimiento de los Empleados, Capacidades de Reporte de Ingresos, Capacidades de Gestión de Redes Sociales, Capacidades de Flujo de Trabajo en Equipo
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online puede ser beneficioso en muchas áreas diferentes del negocio. Si bien la función principal de las plataformas de gestión de la reputación online es recopilar e interpretar reseñas de clientes, estos productos también proporcionan capacidades para convertir reseñas negativas en experiencias positivas de los clientes, generar nuevas reseñas y mejorar el ranking de un sitio web en los motores de búsqueda.
Gestión de reseñas: La mayoría del software de gestión de la reputación online viene con herramientas para que los usuarios monitoreen palabras clave y menciones de marca. Se pueden automatizar diferentes alertas para indicar reseñas positivas y negativas, así como consultas de clientes. Dado que es casi imposible eliminar u ocultar reseñas, los productos de gestión de la reputación online permiten a los equipos identificar a los usuarios que expresaron experiencias negativas. En lugar de reportar la reseña o quejarse al revisor días, semanas o meses después, las empresas pueden preguntar rápidamente sobre los problemas y remediar las cuestiones. Si una empresa puede solucionar o aliviar la queja, es más probable que los clientes recomienden un producto o editen su reseña. Además, cuando las empresas responden públicamente a reseñas negativas, demuestran a los clientes potenciales que la empresa se preocupa por proporcionar una experiencia positiva.
Automatización de reseñas: Puede ser difícil para las empresas recopilar comentarios positivos y verificados de clientes reales, pero el software de gestión de la reputación online facilita el proceso con capacidades para recopilar reseñas de la base de clientes de una empresa. Estos productos vienen equipados con encuestas y formularios personalizables que se pueden enviar a los clientes, generalmente por correo electrónico o SMS. Las soluciones avanzadas ofrecen flujos de trabajo para automatizar la generación de reseñas. Por ejemplo, se puede enviar una solicitud de reseña a un cliente después de que realice una compra o termine una conversación con el soporte al cliente. La mayoría de los productos permitirán a las empresas recopilar reseñas de clientes para una variedad de sitios de reseñas, plataformas de redes sociales y motores de búsqueda, aunque algunos pueden centrarse en un solo canal.
Monitoreo de la reputación: Con tantos canales disponibles para que los consumidores compartan sus experiencias con un producto o negocio, puede ser difícil para las empresas obtener una visión general de la reputación de su marca. Las plataformas de gestión de la reputación online monitorean múltiples medios donde los consumidores pueden estar dejando comentarios sobre un negocio, para que los mercadólogos y propietarios de negocios no tengan que preocuparse por rastrear una docena de sitios de reseñas, directorios y canales de redes sociales diferentes. El software de gestión de reseñas les permite ver todas las reseñas y calificaciones de su marca desde un solo panel de control. Estas soluciones también permiten a las empresas ver el rendimiento histórico, lo cual puede ser útil para entender cómo ha cambiado la reputación de una marca a lo largo del tiempo.
Optimización para motores de búsqueda (SEO): El software de gestión de la reputación online puede ayudar a las empresas a mejorar el ranking de su sitio web en los motores de búsqueda. En las búsquedas locales, los algoritmos de los motores de búsqueda favorecen a las empresas con más reseñas y calificaciones más altas. Los testimonios y las reseñas de clientes también son una gran fuente de contenido generado por el usuario, que las empresas pueden publicar en redes sociales como parte de su estrategia de SEO.
¿Quién Usa el Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online proporciona numerosos beneficios y características tanto para equipos internos como para equipos de cara al cliente.
Servicio al cliente: Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de gestión de la reputación online para monitorear sitios de reseñas en busca de nuevos comentarios de clientes. Los usuarios pueden recibir alertas cuando se publica una reseña negativa, para que los representantes de servicio al cliente puedan responder de inmediato. Si un representante puede resolver la queja, el cliente puede sentirse inclinado a editar su reseña y dar a la empresa una calificación más favorable.
Equipos de marketing: Los mercadólogos utilizan plataformas de gestión de la reputación online para obtener materiales de marketing. Las reseñas positivas de clientes y los testimonios son una forma valiosa de prueba social y pueden aprovecharse en publicidad digital, marketing en redes sociales y otras promociones. Los productos de gestión de la reputación online también proporcionan datos demográficos importantes de los clientes, que los mercadólogos pueden utilizar para evaluar sus campañas de marketing y crear campañas dirigidas que se alineen con la demografía de los clientes.
Gerentes de producto: Si bien los gerentes de producto pueden no interactuar directamente con el software de gestión de la reputación online, pueden beneficiarse enormemente de los datos que las plataformas proporcionan. Si muchos clientes escriben reseñas quejándose sobre la misma característica del producto, las soluciones de gestión de la reputación online pueden capturar sus comentarios e identificar la característica del producto como un problema común para los clientes. Esta información puede ayudar a los gerentes de producto a entender los puntos de dolor dentro de su producto y hacer mejoras para futuras versiones.
Software Relacionado con el Software de Gestión de la Reputación Online
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de la reputación online incluyen:
Software de monitoreo de redes sociales: Algunas plataformas de gestión de la reputación online ofrecen características de software de monitoreo de redes sociales. Estas herramientas ayudan a las empresas a escuchar menciones de una marca o palabra clave específica en canales de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. Las empresas utilizan el software de monitoreo de redes sociales para analizar el sentimiento del cliente, responder a menciones positivas o negativas, identificar tendencias sociales, rastrear competidores y descubrir influencers.
Software de gestión de retroalimentación empresarial: Mientras que el software de gestión de la reputación online recopila las reseñas de una empresa de fuentes externas, la gestión de retroalimentación empresarial (EFM) permite a las empresas recopilar y almacenar comentarios de clientes internamente. Las empresas utilizan aplicaciones de EFM para construir encuestas, solicitar comentarios y calcular puntajes netos de promotores (NPS). Los datos recopilados a través de plataformas de gestión de retroalimentación empresarial pueden distribuirse y aprovecharse en muchos departamentos diferentes de una organización.
Software de reseñas de productos: Las empresas de comercio electrónico utilizan software de reseñas de productos para alojar reseñas de productos en sus sitios web. Estas reseñas ayudan a las marcas a medir la satisfacción del cliente, identificar clientes insatisfechos y mejorar sus productos y la experiencia del cliente. Aunque hay poco solapamiento, algunas soluciones de reseñas de productos también proporcionan características de software de gestión de la reputación online.
Software de gestión de listados locales: La reputación online es una consideración importante para los negocios locales, que a menudo dependen del boca a boca, las reseñas y la visibilidad online para mejorar su tráfico peatonal y ventas. Como resultado, muchos productos de gestión de la reputación online contienen características de gestión de listados locales. Estas soluciones permiten a las empresas gestionar y actualizar sus listados online en directorios, aplicaciones y sitios web, asegurando una experiencia positiva del cliente y mejorando el SEO local.
Desafíos con el Software de Gestión de la Reputación Online
Dependiendo de los requisitos y capacidades específicos de una empresa, adoptar un software de gestión de la reputación online puede presentar algunos desafíos.
Requisitos de cumplimiento: Algunas industrias deben cumplir con ciertos estándares para proteger datos sensibles o la privacidad del consumidor. Por ejemplo, las empresas en la industria de la salud deben asegurarse de que los datos de sus pacientes permanezcan confidenciales trabajando con proveedores de software que cumplan con HIPAA. Si este es el caso para una empresa, deben buscar proveedores que promuevan el cumplimiento y preguntar sobre sus salvaguardas de privacidad y seguridad.
Responder a comentarios negativos: No todas las reseñas van a ser positivas. Algunos clientes simplemente buscan un lugar para desahogar sus frustraciones, mientras que otros tienen preocupaciones genuinas o comentarios constructivos. Es importante siempre responder a las reseñas negativas: los usuarios no deben ignorar, eliminar u ocultar reseñas negativas, ya que esto puede erosionar aún más la confianza de los clientes. Antes de implementar una solución de gestión de la reputación online, las empresas deben establecer los "hacer" y "no hacer" al responder a reseñas y asegurarse de que su equipo entienda estas pautas. Hay muchos recursos online que aconsejan sobre cómo responder a reseñas negativas.
Información aislada: Las herramientas de gestión de la reputación online deben ser adoptadas por todas las partes interesadas para que una empresa pueda darse cuenta del potencial completo del producto. La propiedad del software puede recaer en un solo departamento, pero los equipos de servicio al cliente y marketing deben estar involucrados en el proceso de gestión de reseñas. Al trabajar juntos, los equipos de marketing y servicio al cliente pueden responder eficazmente a comentarios negativos, resolver problemas y promover la defensa de la marca a través de reseñas positivas. Los gerentes de producto deben ser incluidos según sea necesario cuando los clientes hagan sugerencias para nuevas características o mencionen un error.
Cómo Comprar Software de Gestión de la Reputación Online
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de la Reputación Online
Ya sea que una empresa esté comprando una solución de gestión de la reputación online por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudar a los compradores con el proceso de selección.
Generalmente, las consideraciones más importantes para este tipo de software son el conjunto de características, el precio, las integraciones y el soporte al cliente. Las empresas deben crear una lista de requisitos basada en sus resultados deseados para el producto, por ejemplo:
- ¿La empresa quiere priorizar la generación de reseñas o es el monitoreo de la reputación el objetivo principal?
- Si la automatización de reseñas es necesaria, entonces las herramientas consideradas deben integrarse bien con la pila tecnológica actual de una empresa.
- Algunos proveedores de software ofrecen soporte 24/7 o incluso un servicio gestionado para ayudar a sus clientes a responder a reseñas. Si una empresa requiere este tipo de servicio, pueden preguntar a los proveedores sobre el nivel de soporte que ofrecen.
Comparar Productos de Software de Gestión de la Reputación Online
Crear una lista larga
Usando su lista única de requisitos, los compradores deben crear una lista larga de productos de gestión de la reputación online potencialmente viables. Pueden consultar sitios de reseñas online como G2.com para averiguar qué soluciones son las más populares o tienen las calificaciones de satisfacción más altas. Aprovecha esta oportunidad para aprender cómo el proveedor gestiona su reputación online.
Crear una lista corta
Después de crear una lista larga, los compradores deben reducir sus selecciones eliminando los productos que no cumplirán con las necesidades de su negocio. El precio, las integraciones, el cumplimiento y el soporte pueden ser factores que contribuyan a la idoneidad de un producto.
Realizar demostraciones
Todos los productos en la lista corta del comprador deben ser evaluados realizando demostraciones. Esta es una oportunidad para descubrir cómo funciona un producto de primera mano, por lo que los compradores deben venir preparados con preguntas guiadas por la recolección de requisitos realizada al comienzo del proceso de selección. Si el producto será utilizado por múltiples equipos dentro de la empresa, por ejemplo, marketing y servicio al cliente, pueden pedir al proveedor que explique las características del producto para cada persona.
Selección de Software de Gestión de la Reputación Online
Elegir un equipo de selección
La organización debe involucrar a cualquier persona relevante lo antes posible en el proceso de selección. Con el software de gestión de reseñas, será necesario consultar tanto a gerentes como a colaboradores individuales en los departamentos de marketing y servicio al cliente, ya que probablemente serán los usuarios más frecuentes de la plataforma. El equipo de selección también debe consistir en un gerente de proyecto para coordinar los esfuerzos y asegurar que el proceso se desarrolle sin problemas.
Negociación
Antes de firmar un contrato, es imperativo abrir una conversación sobre el precio y la duración del contrato. Si bien algunos proveedores pueden no ceder en el precio, la mayoría ofrecerá planes de precios flexibles basados en las características exactas que la empresa necesita o la duración del contrato.
Decisión final
Para concluir el proceso de selección, y antes de comprometerse por completo, se sugiere realizar un programa piloto con un pequeño grupo de usuarios. Si la plataforma cumple con todos los requisitos y es bien recibida, el comprador puede estar seguro de implementar la plataforma al resto de la empresa. Si no, podría ser el momento de probar otro producto de la lista corta.
Tendencias del Software de Gestión de la Reputación Online
Redes sociales
Si bien solo un pequeño porcentaje de clientes tomará la iniciativa de escribir una reseña para un negocio sin que se lo pidan, muchos más probablemente mencionen una marca, producto o servicio en las redes sociales. Como resultado, las empresas necesitan invertir en escucha social si están serias sobre la gestión de su reputación online. Muchos productos de gestión de la reputación online proporcionan características mejoradas de monitoreo de redes sociales que permiten a los usuarios rastrear menciones de marca, interactuar con clientes, buscar y filtrar discusiones, e identificar temas de tendencia. Estas herramientas incluso pueden ayudar a las empresas a participar en servicio al cliente en redes sociales.
Procesamiento de lenguaje natural
Es cada vez más común que las herramientas de gestión de la reputación tengan capacidades integradas de comprensión del lenguaje natural (NLU) para ayudar con el etiquetado de palabras clave, la agrupación de temas y el análisis de sentimientos. Estas características hacen posible no solo que las empresas monitoreen sus reseñas, sino que tomen decisiones basadas en datos sobre tendencias emergentes y el sentimiento del cliente. Para productos que aprovechan la inteligencia artificial para consolidar y analizar comentarios de clientes de otros canales y no solo de sitios de reseñas, los compradores pueden explorar la categoría de software de análisis de retroalimentación.