Reputation Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio lo fácil que es usar Reputation, lo que hace que sea un placer gestionar nuestros seguimientos de satisfacción del cliente y reseñas. Tener todo en un solo lugar es una ventaja significativa porque agiliza el proceso de enviar encuestas y abordar reseñas de manera eficiente. Esta centralización ahorra tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de cambiar entre múltiples plataformas, mejorando así la productividad. También es destacable que priorizo tanto su usabilidad que recomendaría Reputation con confianza con una puntuación perfecta de 10 sobre 10 a amigos o colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante todo el aspecto de la puntuación de reputación. Es posible aumentar nuestra puntuación, pero mantenerla es difícil debido a numerosas variables fuera de nuestro control. Además, es difícil animar a los clientes a dejar reseñas detalladas cuando están contentos, lo que impacta negativamente en nuestras puntuaciones de sentimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es conveniente gestionar y responder a todas las reseñas desde un solo lugar, y también facilita mucho la preparación de publicaciones en redes sociales para varias plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto y la funcionalidad de la sección de informes podrían mejorarse para ser más amigables para el usuario. Por ejemplo, añadir una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente informes específicos sería más eficiente que tener que hacer clic en las flechas una por una para ver lo que está disponible en cada categoría. También sería útil permitir la personalización de la cinta y el panel de control para que los usuarios puedan organizar los informes que más utilizan o que quieren ver en su orden preferido, en lugar de estar limitados a la configuración predeterminada proporcionada por la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Reputation consolida todo en un solo lugar, lo que facilita la gestión de respuestas a encuestas y reseñas de manera eficiente. La nueva función de IA mejora significativamente esta experiencia al permitirme responder rápidamente, incluso cuando gestiono múltiples tiendas que reciben numerosas reseñas. Tener toda esta funcionalidad centralizada asegura que pueda manejar la retroalimentación de los clientes sin problemas y mantenerme al día con el volumen de interacciones sin ninguna complicación. Además, la configuración inicial fue muy sencilla, lo cual fue un gran alivio y permitió una integración fluida en nuestros procesos existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el problema con los correos electrónicos de encuestas cuando rebotan debido a direcciones de correo incorrectas. Es frustrante que no pueda reenviar la encuesta después de corregir el correo, lo que complica mi capacidad para asegurarme de que se capture toda la retroalimentación de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La reputación ha sido extremadamente útil para recopilar encuestas y comentarios de los pacientes. Valoro mucho que toda la información esté organizada en un solo lugar y presentada en detalle, así no tengo que adivinar qué les gusta o disgusta a los pacientes. También aprecio la función de puntuación, ya que nos permite seguir nuestras métricas de manera más efectiva y establecer expectativas más altas para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NO HAY NADA QUE NO ME GUSTE DE REPUTATION. ME ENCANTA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor ventaja de usar la plataforma es utilizar la "solicitud rápida"; esta función por sí sola ha llevado mis puntuaciones de los 600 a ser consistentes en la parte superior a media de los 800. Muy fácil de usar, una gran adición a la plataforma. Los informes también son bastante sólidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte que realmente me molesta de la plataforma es que, si obtengo una o tal vez dos malas calificaciones, ¡las puntuaciones bajan de la noche a la mañana! Mientras tanto, obtengo 8 o más reseñas de 5 estrellas seguidas y ¡toma 30 días para que la aguja se mueva! ¿POR QUÉ???

He expresado mi descontento en el pasado y todo lo que escuché fue "bueno, el algoritmo", mi respuesta fue "tal vez cambien/modifiquen el algoritmo" y no escuché nada más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La recopilación automatizada de reseñas es la mejor y el feed que te proporcionan para ver todas tus reseñas es muy limpio y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que podrían mejorarse, pero la principal queja que tengo es no poder cargar nuevos usuarios en masa por mí mismo. Tener que pasar por el soporte para estas solicitudes a menudo puede llevar más tiempo del que me gustaría, pero es aceptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Reputation nos permite monitorear de cerca nuestros puntajes de reputación, lo cual es crucial para entender qué tan bien lo estamos haciendo y qué áreas podrían necesitar mejoras. Es extremadamente satisfactorio ver cómo se ajusta nuestro puntaje, y nos da una visión en tiempo real de nuestra posición. La capacidad de Reputation para mejorar nuestra presencia en plataformas como Google se ha traducido directamente en más afluencia de clientes, demostrando el impacto tangible de mantener una buena reputación. El proceso de configuración de Reputation fue muy fácil, lo que hizo que la transición fuera fluida y sin complicaciones. Esta facilidad de uso es importante ya que permitió a nuestro equipo integrar la plataforma rápidamente sin una curva de aprendizaje importante. El hecho de que Reputation contribuya activamente a atraer más clientes a través de mejores reseñas en línea es una ventaja invaluable para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría ver una tabla de quién está por encima de nosotros, dónde están y cómo están por encima de nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo micro-comparar nuestros puntajes, o macro-compararlos con el área. Puedo ver respuestas individuales, responder a encuestas individuales, programar publicaciones en redes sociales, casi todo, antes de darme cuenta de que es lo que necesitamos empezar a hacer más a continuación. ¡Cuanto más lo usa mi equipo, mejor nos va! Me encanta especialmente que puedo ver cuántas respuestas tuvimos el año pasado o el anterior y en qué plataformas estaban para ayudar a nuestro puntaje, también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de nuestras respuestas están desfasadas debido a los cambios en las puntuaciones, y me gustaría poder ajustar realmente algunos de los informes, pero eso podría ser mi conocimiento, no una limitación de la plataforma. Además, algunos gerentes pueden quedarse atascados en el "necesitamos estas respuestas" o "necesitamos que más de estos clientes llenen encuestas" en lugar de centrarse en el lado del servicio al cliente real. Desearía que las páginas de "lo que deberías hacer" les recordaran que no es solo "obtener más reseñas en Facebook", sino "Recuerda, ¡cada uno de tus clientes hoy debería QUERER dejarte una gran reseña!" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio Reputation por su poderosa capacidad para rastrear las puntuaciones de CSI y la retroalimentación de los clientes de manera efectiva. Esta capacidad es increíblemente valiosa para resolver las preocupaciones de los clientes, ya que me permite ver y analizar directamente sus comentarios. Con Reputation, puedo perfeccionar mis habilidades de servicio al cliente a través de la repetición, mejorando continuamente la forma en que abordo los problemas de los clientes. El proceso es fluido y aprender de las interacciones con los clientes se ha vuelto más fácil, lo que lleva a mejores resultados en el servicio. Además, la configuración inicial fue muy fácil, lo que hizo que la transición al uso de Reputation fuera fluida y sin estrés. Estos beneficios culminan en una fuerte y positiva impresión del software, lo que me hace muy propenso a recomendarlo a otros, como lo demuestra mi calificación máxima de 10 sobre 10 en la probabilidad de recomendarlo a un amigo o colega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Encuentro que la función de informes en Reputation es particularmente valiosa ya que me permite recopilar y analizar información de manera efectiva, lo cual es crucial para gestionar nuestros locales en múltiples ubicaciones. También aprecio la precisión de los listados proporcionada por Reputation, que asegura que nuestra información se mantenga consistente y actualizada en diferentes plataformas. Además, la configuración inicial de Reputation fue muy fácil, haciendo la transición desde nuestra herramienta anterior, Tattle, fluida y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que los ajustes de informes en Reputation podrían mejorarse, especialmente con el uso de filtros globales. Quiero establecer un rango de fechas automático que se guarde, y la configuración actual selecciona automáticamente el año anterior, lo cual me gustaría cambiar. Además, agradecería la capacidad de actualizar el filtro para todos los widgets simultáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.