Glia Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta la tecnología de alta calidad de Glia y sus funciones de grabación y análisis, que son mejores y más fáciles de usar en comparación con otras opciones que consideramos. El proceso de configuración fue realmente fácil y sin problemas, lo cual disfruté. El resumen de cierre del córtex de IA ha sido enorme para ahorrar tiempo en la documentación, particularmente útil para los miembros del equipo con necesidades especiales. Los resúmenes automatizados son una característica favorita, y estoy emocionado por la posibilidad de asistir a los operadores con agentes de IA. Las perspectivas y capacidades que ofrece como gerente para revisar las actividades del equipo fácilmente sin buscar manualmente es un beneficio significativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la funcionalidad actual está limitada por la incapacidad de establecer una bandera de seguimiento o función en las llamadas. Esto actualmente solo está disponible para chat y SMS, lo que limita la eficiencia al tratar con problemas complejos de clientes, como cancelaciones y reinstalaciones de pólizas. Estos típicamente requieren múltiples interacciones a través de diferentes departamentos y tener un sistema de señalización agilizaría este proceso y mejoraría las capacidades de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el proceso fluido de Glia para cambiar entre voz, video y chat, haciendo que nuestros canales de comunicación sean eficientes. El excelente servicio al cliente, con atención personalizada y seguimientos regulares, apoya significativamente nuestras actividades diarias. La configuración fue sencilla, gracias a la útil orientación del equipo de Glia. Además, Glia ofrece características como seguridad mejorada para transferencias bancarias y asistencia para escenarios de poder notarial, lo cual no podíamos hacer antes, aumentando nuestras capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta desafiante que no podamos elegir un tipo de medio a la vez sin estar disponibles para todos los tipos de medios. Esta limitación en la selección de tipos de medios específicos se suma a nuestras dificultades, ya que nos obliga a estar disponibles en todos los tipos cuando, en ocasiones, solo queremos usar un modo específico, como el video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo fácilmente que Glia integra nuestros chats y llamadas telefónicas en el mismo sistema, simplificando las interacciones y asegurando operaciones fluidas. La herramienta ha sido fundamental para organizar nuestros horarios de vacaciones, eliminando llamadas accidentales y mejorando nuestro flujo de trabajo. Además, la experiencia sin fisuras para los miembros y la eficiente derivación al representante adecuado son particularmente beneficiosas. También me encantó Cortex AI por su capacidad para transcribir en vivo, lo cual me fue increíblemente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"Encuentro desafiante importar números de teléfono, lo que complica la configuración del centro de llamadas.","Estoy frustrado con el manejo dual de chat y llamadas telefónicas antes de la integración, lo cual no fue una experiencia agradable para los representantes.","Agradecería tener más opciones de informes detallados para beneficiarme mejor del servicio.","Desearía que hubiera una representación visual para la configuración de enrutamiento de llamadas y IVR, ya que ayudaría en las configuraciones en tiempo real y a entender mejor las configuraciones."} Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Glia ofrezca disponibilidad 24/7, lo que asegura que nuestros miembros puedan acceder a opciones de autoayuda incluso fuera del horario regular de soporte. Esta característica nos beneficia significativamente en el mantenimiento de un servicio continuo. El asistente virtual digital para chat es muy valioso, mostrando una alta tasa de uso entre nuestros miembros. El proceso de configuración fue fluido, permitiéndome adquirir eficientemente las habilidades necesarias para convertirme en administrador con un esfuerzo mínimo. Nuestros miembros se han adaptado bien a nuestros métodos de chat a través de Glia, lo cual es crucial para nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy preocupado por la sensibilidad de la IA de voz al ruido ambiental, lo que a menudo lleva a errores y frustración entre nuestros miembros. Además, algunos objetivos de los usuarios desencadenan errores, complicando aún más la interacción del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a Glia por su interfaz fluida y fácil de usar, que facilita operaciones sin problemas a medida que avanzamos. Me permite aprovechar el potencial de crecimiento. La configuración sin esfuerzo con la ayuda de especialistas en compromiso fue encomiable, haciendo que el proceso de incorporación fuera libre de estrés. Las capacidades de CRM de Glia, que permiten consultas de datos rápidas, son muy valiosas para mi trabajo. El análisis de sentimiento de compromiso y las encuestas de cierre de agentes añaden un valor significativo a nuestras operaciones. La función de Asistencia de IA y las asociaciones son particularmente útiles. La facilidad de uso general, el claro retorno de la inversión y el equipo de apoyo son factores que hacen de Glia una opción preferida para la recompra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La frecuencia de las reuniones es algo que me gustaría cambiar sobre Glia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos a usar Glia como proveedor de chat hace varios años. Luego ampliamos añadiendo su Asistente Virtual tanto en nuestro sitio público como en nuestra Banca en Línea y Aplicación Móvil. Ahora acabamos de añadir su solución de Voz para manejar nuestro IVR y todo el equipo del Centro de Contacto. La funcionalidad de todo es increíble. El apoyo durante las implementaciones de las diferentes características fue excelente. ¡Nuestro soporte continuo también ha sido fenomenal! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no ha habido ninguno. Habría dicho que la información disponible es insuficiente, pero ha mejorado mucho y no tendrás problema en encontrar lo que buscas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glia no solo es un cambio de juego en el mundo digital, sino que le da a nuestro cliente el control para interactuar con nosotros como ELLOS quieran: chat, audio o video. ¡ME ENCANTA que mi equipo pueda navegar conjuntamente y ver lo que el cliente está viendo, en tiempo real! Además, mi equipo puede navegar conjuntamente y usar su cursor para señalar elementos del menú de navegación o enlaces a los clientes. Para la gestión, ¡ya no hay más informes manuales! Glia tiene un sistema de informes robusto, y puedo generar mis informes diarios, semanales y mensuales directamente desde su plataforma. Utilizamos Glia todos los días para chatear con nuestros clientes. Nuestra implementación fue la implementación más rápida de cualquier proyecto bancario en el que he participado, y he estado en la banca por casi 20 años. Nuestro socio de Glia TODAVÍA está disponible y continúa apoyando nuestra estrategia, así como ofreciendo sugerencias para la mejora de procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si un cliente deja un chat, sería bueno que hubiera un sonido o un indicador para que el especialista sepa que el cliente se fue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No podríamos estar más contentos con nuestra experiencia usando Glia! Desde el principio, ha marcado una gran diferencia en la optimización de las operaciones de nuestro centro de llamadas. La plataforma no solo es potente y confiable, sino también increíblemente fácil de usar, lo que ha facilitado mucho la capacitación y el uso diario.

Uno de los aspectos más destacados de trabajar con Glia es el soporte excepcional que recibimos. Un agradecimiento especial a nuestro Gerente de Éxito del Cliente, John Chun, quien ha sido una verdadera estrella. Siempre está disponible, es receptivo y hace un esfuerzo adicional para asegurarse de que todo funcione sin problemas para nosotros. Saber que podemos contar con ese nivel de soporte realmente nos da tranquilidad.

¡Glia realmente nos ha ayudado a elevar nuestra experiencia al cliente y mejorar la eficiencia! Si estás buscando una plataforma moderna, intuitiva y bien respaldada para mejorar las operaciones de tu centro de llamadas, ¡no busques más! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como institución financiera franco-canadiense con sucursales en los EE. UU., el único inconveniente que hemos notado es que Cortex AI no está disponible en francés, al menos no todavía. ¡Esperamos que lo esté en el futuro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Glia es lo que más disfrutamos. Son increíblemente conocedores, genuinamente amables y tienen un propósito en su trabajo. El software es limpio, conciso y fácil de usar. La estrategia es innovadora e intencional. ¡Y es esa combinación la que nos ha preparado para el éxito a largo plazo al interactuar con nuestros miembros a través de una comunicación fluida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos trabajando para incorporar Glia a nivel macro dentro de nuestra organización. Sin duda, hay eficiencias que se pueden lograr en la forma en que nos comunicamos hoy, pero incorporar Glia en otros programas utilizados en otros departamentos ha sido un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Glia ha sido una experiencia consistentemente valiosa, ya que no solo actúan como un proveedor de tecnología, sino como un socio de confianza que ofrece conocimientos estratégicos de la industria y análisis de tendencias. Su plataforma soporta una comunicación omnicanal sin interrupciones y colaboración en tiempo real, lo que nos permite interactuar con los miembros de manera más efectiva en todos los puntos de contacto. La interfaz intuitiva y fácil de usar permite una configuración rápida y una gestión del cambio eficiente, reduciendo la fricción operativa. El compromiso de Glia con la innovación y la asociación mejora significativamente nuestra capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad y respuesta rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área con margen de mejora es la falta de una vista de estado tradicional del centro de llamadas. Actualmente, todos los agentes del centro de contacto seleccionan la función de audio, que también puede activar el chat, lo que hace más difícil rastrear el compromiso con precisión. Esta configuración puede llevar a inconsistencias, ya que los agentes pueden parecer muy disponibles incluso cuando están manejando interacciones activamente. Mejorar la visibilidad del estado de los agentes en tiempo real fortalecería aún más una plataforma ya robusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.