Avis et détails du produit HubSpot Service Hub

J'utilise la version gratuite de HubSpot Service Hub depuis un certain temps maintenant et c'est un outil étonnamment fluide et fiable pour gérer les conversations avec les clients. Il a été très facile à configurer, et j'ai pu commencer à utiliser des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, le système de tickets, les formulaires et les rapports de base immédiatement sans aucune complexité. Je l'utilise régulièrement car l'interface est propre et organisée, et elle m'aide à gérer les conversations avec les clients via la boîte de réception partagée, à suivre les demandes de support avec le système de tickets, à recueillir des informations sur les clients avec les formulaires et à surveiller l'activité avec les rapports de base, afin que rien ne soit oublié. Chaque fois que j'avais besoin d'apprendre quelque chose de nouveau ou que je rencontrais un petit problème, la documentation et les ressources de support étaient très utiles et l'équipe de support m'a guidé clairement lorsque je les ai contactés.

Je l'ai également intégré à Microsoft Teams, ce qui a facilité la mise à jour grâce aux notifications et la consultation des détails de HubSpot directement depuis Microsoft Teams. Pour mon flux de travail, cela a ajouté une belle couche de commodité sans nécessiter de mises à niveau payantes. Dans l'ensemble, mon expérience avec le plan gratuit a été très positive. Il est facile à utiliser, simple à mettre en œuvre, s'intègre bien avec les outils que j'utilise déjà et offre suffisamment de fonctionnalités pour soutenir mes interactions quotidiennes avec les clients sans frais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version gratuite fonctionne bien pour une utilisation quotidienne, mais il y a certaines limites. Vous ne pouvez avoir qu'un certain nombre de contacts, de tableaux de bord, de rapports et de modèles d'e-mails. Certaines fonctionnalités avancées et intégrations ne sont disponibles que sur les plans payants. Pour l'instant, cela va, mais cela pourrait sembler limitant à mesure que vos besoins augmentent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HubSpot Service Hub rend incroyablement facile la gestion de la communication client en un seul endroit. Le système de billetterie et les outils d'automatisation rationalisent nos flux de travail, et la boîte de réception partagée aide notre équipe à rester alignée sans que des choses ne passent à travers les mailles du filet. J'apprécie également à quel point l'interface est intuitive—la formation des nouveaux membres de l'équipe est rapide, et les rapports offrent une visibilité claire sur les performances et les temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options de personnalisation semblent plus limitées que je ne le souhaiterais, surtout lorsqu'il s'agit d'adapter des vues ou de créer des flux de travail plus avancés. Quelques fonctionnalités qui semblent essentielles nécessitent de passer à des niveaux d'abonnement plus élevés, ce qui peut rendre l'évolution coûteuse. De plus, le temps de chargement de certains tableaux de bord peut être lent lorsqu'on travaille avec des ensembles de données plus volumineux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont HubSpot centralise toutes les interactions avec les clients, les tickets et la communication en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps, et les outils de reporting facilitent le suivi des performances et l'identification des domaines à améliorer. Dans l'ensemble, cela aide notre équipe à fournir un support plus rapide et plus personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités les plus avancées peuvent être un peu complexes à configurer, et les options de personnalisation pour les rapports pourraient être plus flexibles. Un peu plus de conseils intuitifs pour les nouveaux utilisateurs seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est qu'il possède tant de fonctionnalités incroyables telles qu'un système de billetterie, une base de connaissances, un chat en direct, un email d'équipe, l'automatisation, etc., le tout en un seul endroit. De plus, il est très facile à utiliser, et la mise en œuvre est également simple. Vous pouvez intégrer tous vos canaux de vente et de publicité dedans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise fréquemment depuis 2 ans et je l'adore absolument. Ils ont également une excellente équipe de support client. Je n'ai rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tous les outils et fonctionnalités disponibles en un seul endroit est extrêmement utile. Cette configuration me permet de répondre aux demandes de support client plus rapidement et efficacement. J'apprécie également qu'elle utilise automatiquement Breeze pour générer des réponses, que je peux ensuite modifier si nécessaire, en tirant même des informations directement de notre base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé cela un peu difficile à naviguer au début, principalement parce que Hubspot offre une si large gamme de fonctionnalités que cela peut sembler accablant. Cependant, à mesure que vous vous habituez à la plateforme, elle devient beaucoup plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les limitations du créateur de flux de travail sont nettement moins nombreuses qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conditions de licence resserrées - Hubspot facture désormais tous les utilisateurs sauf ceux en lecture seule. Auparavant, la plupart des fonctionnalités pouvaient être utilisées avec des comptes gratuits tant que vous aviez suffisamment de sièges payants. Il existe certaines réglementations de transition pour éviter une augmentation brutale des coûts, mais en même temps, l'utilisation croissante de Hubspot dans l'entreprise a désormais un coût. De plus, les sièges de vente et de service étaient plus ou moins interchangeables, maintenant les personnes dans les deux rôles ont théoriquement besoin de deux sièges si vous voulez utiliser toutes les fonctionnalités.

Qualité du service - Apparemment, Hubspot considère le service comme un coût, et non plus comme un avantage pour le client. Lors de la soumission d'un ticket, après avoir cliqué à travers les écrans de rappel avec le helpdesk, vous recevez une réponse générée par l'IA très longue qui vous occupe, mais ne résout pas votre problème. Ce n'est qu'en bas qu'il y aura une indication que c'est de l'IA. Après avoir répondu à cela, vous recevez généralement une réponse du type "fonctionne comme spécifié" ou "veuillez soumettre une demande de fonctionnalité".

Interface surchargée - il y a des ajouts non-stop au logiciel, ce qui en soi est bien, mais souvent ceux-ci sont placés de manière à ce qu'ils confondent les utilisateurs existants et gaspillent l'espace de l'écran. Parfois, l'administrateur peut les désactiver, mais cela nécessite une mise à jour constante avec la liste des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat en direct que nous utilisons est de premier ordre. La capacité de voir les conversations qui se déroulent en temps réel et qui restent synchronisées tout au long du parcours client dans HubSpot simplifie l'organisation des données. Avec un site web que nous avons qui reçoit plus de 7000 à 10 000 visiteurs par mois, cela nous a vraiment beaucoup aidés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais honnêtement que c'est leur tarification. Je comprends que c'est une solution robuste qui aide à faciliter les opérations commerciales, mais leur tarification continue d'augmenter de façon exponentielle. Nous étions initialement sous contrat de 3 ans avec eux et le prix de renouvellement était plus de 200 % supérieur à ce que nous payions pendant le contrat de 3 ans. Dans l'ensemble, c'est un produit et un logiciel très complet, mais cette augmentation de prix était difficile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HubSpot a récemment déployé une mise à jour significative de son Service Hub, le transformant fondamentalement en une plateforme plus proactive, alimentée par l'IA, très cool et unifiée pour le service client et le succès. Les améliorations visent non seulement à résoudre efficacement les problèmes des clients, mais aussi à favoriser des relations clients à long terme et à transformer les équipes de service en générateurs de revenus. Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités les plus impressionnantes qui retiennent notre attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tout en un seul endroit peut également être sa caractéristique la plus intimidante lorsque vous commencez. Voir l'ensemble complet d'outils pour le marketing, les ventes, le service client et les opérations en même temps peut certainement sembler accablant, et il est facile de se "perdre dans la traduction" en essayant de comprendre comment toutes les pièces s'assemblent pour vos besoins spécifiques. Une attention particulière à l'intégration des clients et à l'éducation des clients sur la façon de maximiser leur investissement devrait être mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans HubSpot Service Hub, c'est la façon dont tout est intégré. Il se connecte parfaitement avec HubSpot CRM, offrant aux équipes de support une vue complète des données et interactions des clients. L'automatisation permet de gagner du temps sur les tâches répétitives, et la base de connaissances aide les clients à se servir eux-mêmes. De plus, il est facile de recueillir les retours des clients et d'apporter rapidement des améliorations. C'est un outil vraiment efficace et tout-en-un pour le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de HubSpot Service Hub, c'est le prix, cela peut devenir coûteux, surtout pour les petites équipes. Certaines options de personnalisation sont limitées par rapport à d'autres plateformes, et il y a une certaine courbe d'apprentissage si vous n'êtes pas familier avec HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser HubSpot Service Hub car il améliore grandement notre capacité à communiquer efficacement avec nos clients. La plateforme se distingue par sa facilité de collaboration entre les membres de l'équipe, rendant le travail ensemble fluide et permettant de fournir un service exceptionnel. La fonctionnalité de rapport détaillé est un autre aspect que j'apprécie car elle nous offre des informations approfondies sur nos opérations, permettant une prise de décision éclairée. Les outils de service AI intégrés à la plateforme sont incroyablement utiles, rationalisant nos processus et nous permettant de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes plus rapidement, augmentant ainsi notre efficacité. De plus, je trouve l'installation initiale simple, en grande partie grâce à l'équipe de soutien de HubSpot qui a assuré une transition en douceur depuis notre logiciel précédent. L'abondance de fonctionnalités et de capacités disponibles rend notre flux de travail plus robuste, et ces éléments combinés améliorent considérablement la qualité du support que nous fournissons à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la base de connaissances pourrait être améliorée. Je rencontre souvent des bugs ou des bizarreries lorsque j'édite des articles et je ne suis pas fan de l'interface mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.