Avis et détails du produit Reputation

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de Reputation, ce qui rend la gestion de nos suivis de satisfaction client et de nos avis très agréable. Avoir tout en un seul endroit est un avantage considérable car cela simplifie le processus d'envoi des enquêtes et de traitement des avis de manière efficace. Cette centralisation permet de gagner du temps et des efforts en éliminant le besoin de passer d'une plateforme à l'autre, améliorant ainsi la productivité. Il est également remarquable que je privilégie tellement son utilisation que je recommanderais avec confiance Reputation avec une note parfaite de 10 sur 10 à des amis ou collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'aspect du score de réputation difficile. Il est possible d'augmenter notre score, mais le maintenir est difficile en raison de nombreuses variables hors de notre contrôle. De plus, il est difficile d'encourager les clients à laisser des avis détaillés lorsqu'ils sont satisfaits, ce qui impacte négativement nos scores de sentiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est pratique de gérer et de répondre à tous les avis depuis un seul endroit, et cela facilite également la préparation des publications sur les réseaux sociaux pour diverses plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence et la convivialité de la section de rapport pourraient être améliorées pour être plus conviviales. Par exemple, ajouter une barre de recherche pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des rapports spécifiques serait plus efficace que de devoir cliquer sur des flèches une par une pour voir ce qui est disponible dans chaque catégorie. Il serait également utile de permettre la personnalisation du ruban et du tableau de bord afin que les utilisateurs puissent organiser les rapports qu'ils utilisent le plus ou qu'ils souhaitent voir dans l'ordre de leur choix, plutôt que d'être limités à la configuration par défaut fournie par la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Reputation consolide tout en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des réponses aux enquêtes et aux avis de manière efficace. La nouvelle fonctionnalité d'IA améliore considérablement cette expérience en me permettant de répondre rapidement, même lorsque je gère plusieurs magasins qui reçoivent de nombreux avis. Avoir toute cette fonctionnalité centralisée garantit que je peux gérer les retours clients sans accroc et suivre le volume des interactions sans aucun problème. De plus, la configuration initiale a été très simple, ce qui a été un grand soulagement et a permis une intégration fluide dans nos processus existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le problème des e-mails de sondage qui rebondissent en raison d'adresses e-mail incorrectes. C'est frustrant de ne pas pouvoir renvoyer le sondage après avoir corrigé l'e-mail, ce qui complique ma capacité à m'assurer que tous les retours sont capturés efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La réputation a été extrêmement utile pour recueillir des enquêtes et des retours de patients. J'apprécie vraiment que toutes les informations soient organisées en un seul endroit et présentées en détail, de sorte que je n'ai pas à deviner ce que les patients aiment ou n'aiment pas. J'apprécie également la fonctionnalité de notation, car elle nous permet de suivre nos indicateurs plus efficacement et de fixer des attentes plus élevées pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IL N'Y A RIEN À DÉTESTER À PROPOS DE LA RÉPUTATION. JE L'AIME. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage d'utiliser la plateforme est d'utiliser la "demande rapide", cette fonction à elle seule a fait passer mes scores de 600 à être constants dans les 800 supérieurs à moyens. Très simple à utiliser, un excellent ajout à la plateforme. Le reporting est également assez robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie qui me dérange vraiment à propos de la plateforme, c'est que je reçois une ou deux mauvaises notes et les scores chutent du jour au lendemain ! Pendant ce temps, je reçois 8 ou plus de critiques 5 étoiles d'affilée et il faut 30 jours pour que l'aiguille bouge ! POURQUOI ???

J'ai exprimé mon mécontentement dans le passé et tout ce que j'ai entendu, c'était "eh bien, l'algorithme", ma réponse a été "peut-être changer/modifier l'algorithme" et je n'ai rien entendu d'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La collecte automatisée des avis est la meilleure et le flux qu'ils vous fournissent pour voir tous vos avis est très propre et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés, mais le principal reproche que j'ai est de ne pas pouvoir télécharger de nouveaux utilisateurs en masse par moi-même. Devoir passer par le support pour ces demandes peut souvent prendre plus de temps que je ne le souhaiterais, mais c'est acceptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Reputation nous permet de surveiller de près nos scores de réputation, ce qui est crucial pour comprendre à quel point nous nous en sortons et quels domaines pourraient nécessiter des améliorations. C'est extrêmement satisfaisant de voir notre score s'ajuster, et cela nous donne une vue en temps réel de notre position. La capacité de Reputation à améliorer notre présence sur des plateformes comme Google s'est directement traduite par une augmentation de la fréquentation des clients, démontrant l'impact tangible du maintien d'une bonne réputation. Le processus de configuration de Reputation a été très facile, ce qui a rendu la transition fluide et sans tracas. Cette facilité d'utilisation est importante car elle a permis à notre équipe d'intégrer rapidement la plateforme sans courbe d'apprentissage majeure. Le fait que Reputation contribue activement à attirer plus de clients grâce à des avis en ligne améliorés est un avantage inestimable pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préférerais voir un tableau de qui est au-dessus de nous, où ils sont et comment ils sont au-dessus de nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux micro-comparer nos scores, ou les macro-comparer à la région. Je peux voir les réponses individuelles, répondre aux enquêtes individuelles, programmer des publications sur les réseaux sociaux, à peu près tout, avant même de réaliser que c'est ce que nous devons commencer à faire davantage ensuite. Plus mon équipe l'utilise, mieux nous devenons ! J'adore particulièrement pouvoir voir combien de réponses nous avons eues l'année dernière ou l'année précédente et sur quelles plateformes elles étaient pour aider notre score, aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines de nos réponses sont décalées en raison des scores modifiés, et j'aimerais vraiment pouvoir ajuster certains des rapports, mais cela pourrait être mon savoir-faire, pas une limitation de la plateforme ! De plus, certains managers peuvent se focaliser sur "nous avons besoin de ces réponses" ou "nous avons besoin de plus de ces clients pour remplir des enquêtes" au lieu de se concentrer sur le véritable aspect du service client - je souhaite que les pages "ce que vous devriez faire" leur rappellent que ce n'est pas seulement "obtenez plus d'avis sur Facebook" mais "Rappelez-vous, chacun de vos clients aujourd'hui devrait VOULOIR vous laisser un excellent avis !" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment Reputation pour sa capacité puissante à suivre les scores CSI et les retours des clients de manière efficace. Cette capacité est incroyablement précieuse pour résoudre les préoccupations des clients, car elle me permet de voir et d'analyser directement les retours des clients. Avec Reputation, je suis capable d'affiner mes compétences en service client par la répétition, améliorant continuellement la façon dont je traite les problèmes des clients. Le processus est fluide et apprendre des interactions avec les clients est devenu plus facile, conduisant à de meilleurs résultats de service. De plus, la configuration initiale a été très facile, ce qui a rendu la transition vers l'utilisation de Reputation fluide et sans stress. Ces avantages se traduisent par une impression forte et positive du logiciel, me rendant très susceptible de le recommander à d'autres, comme en témoigne ma note maximale de 10 sur 10 en probabilité de le recommander à un ami ou un collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Je trouve la fonctionnalité de reporting dans Reputation particulièrement précieuse car elle me permet de recueillir et d'analyser des informations efficacement, ce qui est crucial pour gérer nos lieux multi-sites. J'apprécie également la précision des listes fournie par Reputation, qui garantit que nos informations restent cohérentes et à jour sur différentes plateformes. De plus, la configuration initiale de Reputation a été très facile, rendant la transition de notre outil précédent, Tattle, fluide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les paramètres de rapport dans Reputation pourraient être améliorés, notamment avec l'utilisation de filtres globaux. Je veux définir une plage de dates automatique qui se sauvegarde, et le paramètre actuel sélectionne automatiquement l'année précédente, ce que j'aimerais changer. De plus, j'apprécierais la possibilité de mettre à jour le filtre pour tous les widgets simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.