Recensioni e Dettagli del Prodotto Reputation

Apprezzo davvero quanto sia facile usare Reputation, il che rende un piacere gestire i nostri follow-up sulla soddisfazione dei clienti e le recensioni. Avere tutto in un unico posto è un vantaggio significativo perché semplifica il processo di invio dei sondaggi e di gestione delle recensioni in modo efficiente. Questa centralizzazione risparmia tempo e sforzi eliminando la necessità di passare tra più piattaforme, migliorando così la produttività. È anche degno di nota che do così tanta importanza alla sua usabilità che consiglierei con fiducia Reputation con un punteggio perfetto di 10 su 10 ad amici o colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo l'aspetto del punteggio di reputazione impegnativo. È possibile aumentare il nostro punteggio, ma mantenerlo è difficile a causa di numerose variabili al di fuori del nostro controllo. Inoltre, è difficile incoraggiare i clienti a lasciare recensioni dettagliate quando sono soddisfatti, il che influisce negativamente sui nostri punteggi di sentiment. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È conveniente gestire e rispondere a tutte le recensioni da un'unica posizione, e rende anche molto più facile preparare i post sui social media per varie piattaforme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'aspetto e la funzionalità della sezione reportistica potrebbero essere migliorati per essere più user-friendly. Ad esempio, aggiungere una barra di ricerca per aiutare gli utenti a trovare rapidamente report specifici sarebbe più efficiente che dover cliccare frecce una per una per vedere cosa è disponibile in ogni categoria. Sarebbe anche utile permettere la personalizzazione del nastro e del cruscotto in modo che gli utenti possano disporre i report che usano di più o che vogliono vedere nell'ordine preferito, piuttosto che essere limitati alla configurazione predefinita fornita dalla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Reputation consolida tutto in un unico posto, il che rende facile gestire le risposte a sondaggi e recensioni in modo efficiente. La nuova funzionalità AI migliora notevolmente questa esperienza permettendomi di rispondere rapidamente, anche quando gestisco più negozi che ricevono numerose recensioni. Avere tutta questa funzionalità centralizzata assicura che io possa gestire il feedback dei clienti senza problemi e tenere il passo con il volume delle interazioni senza alcun fastidio. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto semplice, il che è stato un grande sollievo e ha permesso una perfetta integrazione nei nostri processi esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace il problema con le email dei sondaggi quando rimbalzano a causa di indirizzi email errati. È frustrante che non possa rinviare il sondaggio dopo aver corretto l'email, il che complica la mia capacità di garantire che tutti i feedback siano catturati efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reputazione è stata estremamente utile nella raccolta di sondaggi e feedback dei pazienti. Apprezzo molto che tutte le informazioni siano organizzate in un unico posto e presentate in dettaglio, così non devo indovinare cosa piace o non piace ai pazienti. Apprezzo anche la funzione di punteggio, poiché ci consente di monitorare le nostre metriche in modo più efficace e di fissare aspettative più elevate per la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NON C'È NIENTE DA NON PIACERE RIGUARDO ALLA REPUTAZIONE. LA ADORO. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande vantaggio dell'utilizzo della piattaforma è l'uso della "richiesta rapida", questa funzione da sola ha portato i miei punteggi dai 600 a essere costanti nella fascia alta o media degli 800. Molto semplice da usare, un'ottima aggiunta alla piattaforma. Anche il reporting è piuttosto robusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte che mi sconvolge davvero della piattaforma è che, se ricevo uno o forse due punteggi negativi, i punteggi scendono durante la notte! Nel frattempo, ricevo 8 o più recensioni a 5 stelle di fila e ci vogliono 30 giorni perché l'ago si muova! PERCHÉ???

Ho espresso il mio disappunto in passato e tutto ciò che ho sentito è stato "beh, l'algoritmo", la mia risposta è stata "forse cambiare/modificare l'algoritmo" e non ho sentito nient'altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La raccolta automatica delle recensioni è la migliore e il feed che ti forniscono per visualizzare tutte le tue recensioni è molto pulito e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate, ma il problema principale che ho è non poter caricare nuovi utenti in blocco da solo. Dover passare attraverso il supporto per queste richieste può spesso richiedere più tempo di quanto vorrei, ma è accettabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come Reputation ci permetta di monitorare da vicino i nostri punteggi di reputazione, il che è cruciale per capire quanto bene stiamo facendo e quali aree potrebbero necessitare di miglioramenti. È estremamente soddisfacente vedere il nostro punteggio aggiustarsi, e ci offre una visione in tempo reale della nostra posizione. La capacità di Reputation di migliorare la nostra presenza su piattaforme come Google si è tradotta direttamente in un maggiore afflusso di clienti, dimostrando l'impatto tangibile del mantenere una buona reputazione. Il processo di configurazione di Reputation è stato molto semplice, il che ha reso la transizione fluida e senza problemi. Questa facilità d'uso è importante poiché ha permesso al nostro team di integrare rapidamente la piattaforma senza alcuna curva di apprendimento significativa. Il fatto che Reputation contribuisca attivamente ad attirare più clienti attraverso recensioni online migliorate è un vantaggio inestimabile per la nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Preferirei vedere una tabella di chi è sopra di noi, dove si trovano e come sono sopra di noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso confrontare i nostri punteggi a livello micro, o confrontarli a livello macro con l'area. Posso vedere le risposte individuali, rispondere ai singoli sondaggi, programmare post sui social media, praticamente tutto, prima ancora di rendermi conto che è ciò che dobbiamo iniziare a fare di più in seguito. Più il mio team lo utilizza, meglio diventiamo! Amo particolarmente il fatto che posso vedere quante risposte abbiamo avuto l'anno scorso o l'anno prima e su quali piattaforme erano per aiutare il nostro punteggio, anche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle nostre risposte sono sbilanciate a causa dei punteggi modificati, e mi piacerebbe poter davvero modificare alcuni dei rapporti, ma potrebbe essere la mia competenza, non una limitazione della piattaforma! Inoltre, alcuni manager possono rimanere bloccati nel "abbiamo bisogno di queste risposte" o "abbiamo bisogno che più clienti compilino i sondaggi" invece di concentrarsi sul lato effettivo del servizio clienti - vorrei che le pagine "cosa dovresti fare" ricordassero loro che non è solo "ottenere più recensioni su Facebook" ma "Ricorda, ognuno dei tuoi clienti oggi dovrebbe VOLER lasciarti una grande recensione!" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto Reputation per la sua potente capacità di monitorare efficacemente i punteggi CSI e il feedback dei clienti. Questa capacità è incredibilmente preziosa per risolvere le preoccupazioni dei clienti, poiché mi permette di vedere e analizzare direttamente il feedback dei clienti. Con Reputation, sono in grado di affinare le mie competenze nel servizio clienti attraverso la ripetizione, migliorando continuamente il modo in cui affronto i problemi dei clienti. Il processo è fluido e imparare dalle interazioni con i clienti è diventato più facile, portando a risultati di servizio migliori. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto semplice, il che ha reso la transizione all'uso di Reputation senza intoppi e senza stress. Questi benefici culminano in una forte e positiva impressione del software, rendendomi molto propenso a raccomandarlo ad altri, come dimostrato dal mio punteggio massimo di 10 su 10 nella probabilità di raccomandarlo a un amico o collega. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

N/D Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la funzione di reportistica in Reputation particolarmente preziosa poiché mi consente di raccogliere e analizzare efficacemente le informazioni, il che è cruciale per gestire le nostre sedi multi-locazione. Apprezzo anche l'accuratezza delle liste fornita da Reputation, che garantisce che le nostre informazioni rimangano coerenti e aggiornate su diverse piattaforme. Inoltre, la configurazione iniziale di Reputation è stata molto semplice, rendendo la transizione dal nostro strumento precedente, Tattle, fluida e senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che le impostazioni di reporting in Reputation potrebbero essere migliorate, in particolare con l'uso di filtri globali. Voglio impostare un intervallo di date automatico che si salvi, e l'impostazione attuale seleziona automaticamente l'anno precedente, che vorrei cambiare. Inoltre, apprezzerei la possibilità di aggiornare il filtro per tutti i widget contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.