Odkryj wspaniały świat przypraw, ziół i bakalii ze sklepem Planteon.pl - opinie

Dostawa na medal

Pani Elu, jest nam bardzo przykro z powodu zaistniałej sytuacji i zgłoszonego opóźnienia przesyłki. Dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na ten problem. Dokładnie zbadamy sprawę Pani zamówienia. Ze swojej strony pragnę przeprosić za zamieszanie i opóźnienie. Pozwolę sobie na kontakt telefoniczny, gdy będę posiadał pełną wiedzę na temat powiązanych z Pani sprawą zdarzeń. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Pani Doroto, jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji, za którą serdecznie Panią przepraszamy. Rozumiemy Pani frustrację brakiem towaru w zamówionej ilości. Chcielibyśmy jednak podkreślić, że w dniu wysyłki, gdy tylko zidentyfikowaliśmy błąd magazynowy, podjęliśmy natychmiastową decyzję o wysłaniu dostępnej ilości produktu (1.7 kg), aby absolutnie nie opóźniać dostawy i uniknąć konieczności anulowania całego zamówienia. Jednocześnie potwierdzamy, że informacja o tym fakcie oraz prośba o numer konta do zwrotu kwoty 107,42 zł za brakujące 3,3kg produktu została do Pani wysłana mailowo w dniu realizacji zamówienia z magazynu. Jeśli to możliwe, to bardzo prosimy o sprawdzenie folderu SPAM w skrzynce odbiorczej. Próbowaliśmy się z Panią skontaktować telefonicznie w dniu dzisiejszym, ale nieudało na się dodzwonić. Przepraszam za zamieszanie. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Dzień dobry, zwracam się z uprzejmą prośbą o wysłanie maila z dokładnym opisem zdarzenia, na adres [email protected] Zrobimy co w naszej mocy, aby wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie problemu. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Dzień dobry, Towar, który został przez Panią zamówiony, znajdował się w asortymencie z limitowanym nakładem sztuk. Niestety przez błąd w stanie magazynowym, fizycznie wyświetlała się większa liczba, niż w stanie zastanym na naszym magazynie. Najmocniej przepraszamy za nasz błąd techniczny, który nie powinien wprowadzać Pani w błąd. Zapewniamy, że dbamy o jakość naszych usług i niecelowo zdarzyła się pomyłka. Mamy nadzieję, że pozostała część zamówienia spełniła Pańskie oczekiwania. Pozdrawiam, Zuzanna

Dzień dobry, Dziękujemy serdecznie za przedstawienie opinii. W trosce o dobro Klienta i spełnienie oczekiwań, prosilibyśmy o sprecyzowanie i uszczegółowienie przedstawionej opinii. Chcielibyśmy rozwiać wątpliwości oraz dowiedzieć się, co w naszej pracy możemy poprawić. Pozdrawiam, Zuzanna

Dzień dobry, Bardzo przepraszamy za wydłużony czas oczekiwania. Bardzo duża ilość zamówień po długiej przerwie świąteczno-noworocznej sprawiła, że zastała nas bardzo długa kolejka realizacji zamówień. Prosimy o wybaczenie. Komunikat informujący o opóźnieniach był widoczny na naszej stronie. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański z Planteon

Zamówienie zostało złożone 30.11 (w sobotę), trafiło do kolejki realizacji 02.12 (w poniedziałek - pierwszy następujący po weekendzie dzień roboczy) i z powodu bardzo dużej ilości zleceń zostało wysłane 03.12 we wtorek. 04.12 paczka została doręczona. Przykro nam, że nie udało się zrealizować zamówienia szybciej, jednak w trakcie trwania promocji BLACK WEEK czas realizacji wydłużył się tak jak we wszystkich sklepach internetowych. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Paczka leżała w magazynie kurierskim od czwartku do poniedziałku bez ruchu, zupełnie nie wiedzieć dlaczego.

Dzień dobry, oczywiście rozumiemy Pańskie zdenerwowanie. Przykro nam, że wybrana przez Pana forma dostawy DPD zawiodła w terminie doręczenia. Ze swojej strony przeprowadziliśmy gruntowną analizę z której wynika, że zamówienie złożono 28.11, ale dopiero w piątek 29.11 o 10:00 zostało opłacone co włączyło je do kolejki realizacji. Pracujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienie zostało zrealizowane i odebrane z naszego magazynu przez kuriera DPD o czym DPD poinformowało mailowo: 2024-12-04 14:46:17 Powiadomienie mail przez DPD. Według historii przesyłki 2024-12-09 o 11:08:36 paczka została doręczona. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Dzień dobry, Pokornie przeprasza za zamieszanie związane z Pani zamówieniem. Z powodu bardzo dużej liczby zamówień mogła nastąpić pomyłka podczas kompletowania zamówienia. Zawsze zachęcamy do kontaktu z naszym działem reklamacji, który stara się pomóc klientowi w załatwieniu takich zgłoszeń tak szybko jak tylko się da. Od razu rozpoczynamy procedurę reklamacyjną - [email protected] Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

Dzień dobry, Dokładamy wszelkich starań, aby spełnić prośby naszych klientów i w wyjątkowych sytuacjach staramy się, aby zamówienie zostało zrealizowane pilnie tego samego dnia. Zamówienie zostałoby wysłane niezwłocznie, gdyby zostało złożone zgodnie z przekazaną instrukcją: produkty spakowane w wariantach do 1kg: 10x1kg Cebula mielona; 9x1kg Czosnek mielony; 10x1kg Papryka słodka mielona. W przypadku wariantów 5 i 10kg obowiązuje kolejka produkcji z poprzedniego dnia roboczego - realizowana według zamkniętego harmonogramu. Przykro nam, że nie udało się spełnić Państwa prośby. Niestety forma złożonego zamówienia to uniemożliwiła, za co bardzo przepraszamy. Z wyrazami szacunku, Mateusz z Planteon.pl

Dzień dobry, Niezwłocznie przekazuję do działu jakości zawiadomienie o Państwa spostrzeżeniach odnośnie produktu. Wszystkie surowce w naszym zakładzie poddawane są kontroli podczas przyjęcia, a następnie w toku procesu produkcyjnego. Wykrycie wady skutkuje zatrzymaniem surowca lub wyrobu gotowego. Zależy nam na wysokiej jakości świadczenia usług, dlatego wprowadzimy wszelkie ulepszenia z myślą o zadowoleniu naszych klientów. Rozumiem, że nawet najmniejsza wada produktu może sprawić, że klient ma prawo czuć się rozczarowany zakupem. Wcześniej nie otrzymaliśmy żadnej reklamacji na ten produkt: Żurawina suszona całojagodowa. Zachęcamy do kontakt z naszym Działem reklamacji pod mailem: [email protected] Po Państwa uwagach na temat produktu, ten zostanie ponownie poddany kontroli jakościowej. Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański

super

Dzień dobry, Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności wynikające z automatyzacji naszego sklepu. Będziemy wdzięczni za wskazanie wiadomości/ powiadomień, które są według Państwa niepotrzebne, powinny mieć inną formę, lub należy je całkowicie wyeliminować z systemu. Przepraszamy i prosimy o wyrozumiałość. Staramy się aby nasza oferta wychodziła na przeciw oczekiwaniom klientów. Pracujemy również nad obniżeniem cen, ale jest to długi proces. Będziemy wdzięczni za pomoc. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański z Planteon.pl

Dzień dobry, Bardzo przepraszamy za całą sytuację, która towarzyszyła temu zamówieniu. Chcielibyśmy poprawić Pańskie doświadczenia względem zakupów w naszym sklepie. Mamy nadzieję, że dostaniemy drugą szansę i dojdziemy do porozumienia w tej kwestii. Z wyrazami szacunku, Mateusz Szczepański z Planteon.pl

Jest nam przykro, że produkt nie spełnił Państwa oczekiwań jakościowych. Wszystkie surowce w naszym zakładzie poddawane są kontroli podczas przyjęcia, a następnie w toku procesu produkcyjnego. Wykrycie wady skutkuje zatrzymaniem surowca lub wyrobu gotowego. Zależy nam na wysokiej jakości świadczenia usług, dlatego wprowadzimy wszelkie ulepszenia z myślą o zadowoleniu naszych klientów. Rozumiem, że nawet najmniejsza wada produktu może sprawić, że klient ma prawo czuć się rozczarowany zakupem. Wcześniej nie otrzymaliśmy żadnej reklamacji na ten produkt: MSM siarka organiczna. Bardzo prosimy o kontakt z naszym Działem reklamacji. Nasz mail: [email protected] Po Państwa uwagach na temat produktu, ten zostanie ponownie poddany kontroli jakościowej, ale musimy najpierw otrzymać zgłoszenie. Pozdrawiamy i zapraszamy do kontaktu.

Kurier zgłosił, że 13.02 dostarczy przesyłkę, a później - bez żadnych powiadomień polecił odebrać przesyłkę z poczty. Moja interwencja w POCZTEX poskutkowała dostarczeniem przesyłki w następnym dniu-14.02.2023 r.

Zamówienie zostało złożone 07.02.2023 o 14:50 (pracujemy do 15.00) Paczka została skompletowana 08.02.2023 i odebrana przez Kuriera Poczty Polskiej. My niestety nie mamy wpływu na szybkość dostawy Poczty Polskiej i awizację przesyłek. https://emonitoring.poczta-polska.pl/?lang=PL&numer=PX6140992306 Wysłaliśmy zamówienie najszybciej jak to było możliwe.

Dzień dobry, Bardzo nam przykro, że spotkała się Pani z wadliwym produktem. Przekazaliśmy temat wspomnianego produktu do naszego działu jakości. Partia, z której pochodził produkt w pani zamówieniu, zostanie gruntownie sprawdzona. Szkoda, że nie wysłała Pani wiadomości ze zgłoszeniem reklamacyjnym, zawierającym opis sprawy na mail: [email protected] Dział reklamacji zajmuje się takimi zgłoszeniami od razu. Uruchamiając przy tym procedurę kontroli produktu. Planteon.pl

Nawet smsa nie dostałam że przesyłka będzie.

Dzień dobry, Zamówienie zostało złożone 08.09 (o 17:18 - pracujemy do 15:00), w dniu 09.09 (piątek) zostało skompletowane i wysłana. Paczka została dostarczona do Pani kolejnego dnia roboczego tj. 12.09.2022 (poniedziałek). Wszystkie elementy zamówienia pakujemy tak, aby dotarły do klienta w nienaruszonym stanie. Nie znaleźliśmy żadnej wiadomości od Pani ze zgłoszeniem problemu. Komosa ryżowa (quinoa) biała to nazwa własna produktu. Nie ma idealnie białego koloru. Na karcie produktu zamieszczone są zdjęcia - produktu nie ma białego koloru. Link do produktu: https://planteon.pl/zdrowa-zywnosc/superfoods/komosa-ryzowa-biala-quinoa Nie posiadamy w asortymencie komosy ryżowej białej BIO. Nie należy porównywać naszego produktu z produktem BIO, który może mieć inną barwę. Przykro nam, że produkt nie spełnia Pani oczekiwań. Bardzo proszę o wysłanie wiadomości ze zgłoszeniem reklamacyjnym, zawierającym opis sprawy na mail: [email protected] Dział reklamacji zajmie się Pani zgłoszeniem.