OMÓWIENIE
Zmień swoje centrum kontaktowe dzięki agentom
Odmień środowisko usługi i zmaksymalizuj wydajność w każdym kanale zaangażowania.
- Łącz się za pośrednictwem kanałów głosowych, wiadomości SMS, sieci web, kanałów mobilnych, poczty e-mail i kanałów społecznościowych, jednocześnie personalizując interakcje przy użyciu danych systemu CRM.
- Zwiększ poziom zawierania i zmniejsz liczbę połączeń dzięki zaangażowanym czatbotom kontekstowym i wirtualnym asystentom obsługiwanym przez generatywną AI.
- Zapewnij nowoczesny, konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych, który rozpoznaje intencje rozmówcy i złożone instrukcje obsługiwane przez firmę Nuance.
- Popraw wskaźniki rozwiązywania problemów dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który przypisuje żądania w dowolnym kanale do najbardziej odpowiedniego pracownika działu obsługi klienta.
- Zwiększ produktywność pracowników działu obsługi klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom, podsumowaniom konwersacji i interfejsowi do czatowania opartemu na wiedzy ogólnej.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta w zakresie całościowego widok każdego klienta, w tym analiza tonacji, historia interakcji, tematy i dane dotyczące spraw w systemie CRM.
- Zapewnij przełożonym wgląd w bieżące sesje, metryki wydajności i narzędzia, aby zapewnić pomoc techniczną w razie potrzeby.
- Korzystaj z aplikacji Telefon w Microsoft Teams z centrum kontaktów Dynamics 365 Contact Center, aby obniżyć koszty zarządzania, zwiększyć wydajność i zwiększyć elastyczność biznesową.
- Wizualizuj kluczowe metryki obsługi klienta i wykrywaj pojawiające się trendy za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportowania historycznego i analizy funkcji Copilot.
- Przejrzyj umiejętności, dyspozycyjność, alokację i trendy wydajności przedstawiciela usługi w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami WFM.
- Zmniejsz silosy danych i pracuj z jednego źródła prawdziwych informacji dla wszystkich interakcji w centrum kontaktów dzięki usłudze Microsoft Dataverse.
- Połącz funkcję Copilot z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi, aby odblokować nowe poziomy automatyzacji i analizy.
AGENCI USŁUG
Zmień środowisko obsługi klienta dzięki centrum kontaktowemu obsługiwanemu przez usługę Dynamics 365
Agenci obsługi dla platformy Dynamics 365 mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałej lojalności klientów, korzystając z najnowszych funkcji, aktualnej wiedzy i niezbędnych wskazówek dotyczących jakości.
Agent ds. intencji klientów
Wprowadź ciągłą samoobsługę, odkrywając intencje klientów na podstawie konwersacji prowadzonych w różnych kanałach.
Agent ds. zarządzania wiedzą klienta
Dbaj o aktualność artykułów wiedzy, wykorzystując analizy przypadków i inne artefakty.
Agent oceny jakości
Monitoruj jakość usług w interakcjach z klientami – od przedstawicieli usług po agentów samoobsługowych.
WIADOMOŚCI
Co nowego: Możliwość rozbudowy aplikacji Telefon w Microsoft Teams
KLUCZOWE KORZYŚCI
Różnica firmy Microsoft
Kompleksowa wizja na potrzeby obsługi klienta
Firma Microsoft oferuje kompleksowe, konfigurowalne rozwiązania dla usług, w tym oparte na chmurze centrum kontaktowe, system CRM i generującą sztuczną inteligencję.
Z wbudowaną generatywną AI klasy korporacyjnej
Nasze centrum kontaktowe integruje funkcję Copilot w ramach podróży przez usługę — od samoobsługi po interakcje z przedstawicielami działu obsługi klienta, podsumowania i raportowanie.
Stworzone z myślą o skalowalności i niezawodności
Dynamics 365 Contact Center zostało utworzone od podstaw pod kątem skalowalności, niezawodności i zabezpieczeń w nowoczesnej infrastrukturze chmury.
CENY
Ceny Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Przekształcaj interakcje klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
€103.00
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj interakcje klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Poniżej przedstawiono ograniczenia uprawnień do oferty ograniczonej czasowo.1
- Cena katalogowa wyświetlana przed rabatem. Zaoszczędź 40% od 1 października 2025 r. do 30 czerwca 2026 r.
- Nie kwalifikuje się do połączenia z innymi rabatami lub ofertami promocyjnymi.
- Kup za pośrednictwem Dostawcy rozwiązań w chmurze i dla przedsiębiorstw firmy Microsoft (CSP).
Dynamics 365 Customer Service w warstwie Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM – wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
€182.50
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM – wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Poniżej przedstawiono ograniczenia uprawnień do oferty ograniczonej czasowo.1
- Cena katalogowa wyświetlana przed rabatem. Zaoszczędź 40% od 1 października 2025 r. do 30 czerwca 2026 r.
- Nie kwalifikuje się do połączenia z innymi rabatami lub ofertami promocyjnymi.
- Kup za pośrednictwem Dostawcy rozwiązań w chmurze i dla przedsiębiorstw firmy Microsoft (CSP).
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki2
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Contact Center
Przekształć usługę w kanałach dzięki rozwiązaniu opartemu na sztucznej inteligencji, które współpracuje z istniejącymi systemami CRM.
Skorzystaj z przewodnika
Zobacz, jak zwiększać produktywność pracowników działu obsługi klienta w różnych kanałach, przyglądając się bliżej aplikacjom Dynamics 365.
- [1]Od 1 października 2025 r. do 30 czerwca 2026 r. obowiązuje 40 procentowy rabat od ceny katalogowej dla usługi Dynamics 365 Contact Center. Do kwalifikujących się planów należą Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice i Dynamics 365 Customer Service Premium. Nie kwalifikuje się do połączenia z innymi rabatami lub ofertami promocyjnymi. Kup za pośrednictwem Dostawcy rozwiązań w chmurze i dla przedsiębiorstw firmy Microsoft (CSP). Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z przedstawicielem swojego konta Microsoft.
- [2]Dynamics 365 Contact Center to nowy produkt, który dostosowuje możliwości poprzednich dodatków kanału wiadomości głosowych i cyfrowych dla usługi Dynamics 365 Customer Service i udostępnia je w autonomicznym produkcie, rozszerzonym o funkcję Microsoft Copilot i konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych firmy Nuance, zaprojektowany do pracy z istniejącymi systemami CRM oraz usługą Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nowa technologia: Prognozowany całkowity wpływ ekonomiczny (Total Economic Impact™) rozwiązania Microsoft Dynamics 365 Contact Center z rozszerzalnością funkcji Telefon w Microsoft Teams, badanie zlecone przez firmę Microsoft i przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting, 2025 r. Wyniki dotyczą organizacji mieszanej oparte na rozmowach przeprowadzonych z klientami.
Obserwuj usługę Dynamics 365