Omówienie
Zwiększanie możliwości agentów obsługi klienta i przekształcanie obsługi klienta
Skoncentruj się na dostarczaniu wyjątkowej usługi w dowolnym kanale, jednocześnie umożliwiając agentom obsługę pracy wykonywanej ręcznie.
- Oszczędzaj czas przedstawicieli działu obsługi klienta, używając funkcji Copilot w aplikacjach Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi dla klientów.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta dzięki analizie tonacji, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego przedstawiciela działu obsługi klienta.
- Zbierz ekspertów, którzy rozwiązywali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.
- Szybko rozwiązuj problemy klientów poprzez interakcje mające cechy zbliżone do ludzkich, korzystając z interaktywnego, konwersacyjnego systemu do udzielania odpowiedzi głosowych obsługiwanych przez generatywną AI (IVR).
- Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.
- Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskuj dostęp do wielokanałowego pulpitu nawigacyjnego ze szczegółowymi informacjami dzięki konwersacjom opartym na sztucznej inteligencji, analizie kanałów oraz kluczowym wskaźnikom KPI w jednym miejscu.
- Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji w relacji przedstawiciel działu obsługi-klient i w zakresie zarządzania wiedzą.
- Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.
- Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.
- Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla pracowników działu obsługi klienta, aby pomagać klientom w przypadku skalowalnej platformy opracowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.
- Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.
- Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- Na podstawie emocji i potrzeb klienta niezawodnie przekierowuj go do odpowiedniego przedstawiciela działu obsługi klienta.
- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.
- Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi za pomocą sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.
- Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
AGENTY USŁUG
Przekształcanie środowisk klientów za pomocą usługi agentowej — obsługiwanej przez aplikacje Dynamics 365
Agenty usług na potrzeby aplikacji Dynamics 365 mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałej lojalności klientów, korzystając z najnowszych funkcji, aktualnej wiedzy i niezbędnych wskazówek dotyczących jakości.
Agent ds. zarządzania sprawami
Zautomatyzuj cykl życia sprawy, aby skracać czas obsługi i zmniejszać obciążenie ręcznymi zadaniami wykonywanymi przez przedstawiciela działu obsługi klienta.
Agent ds. zarządzania wiedzą klienta
Dbaj o aktualność artykułów wiedzy, wykorzystując analizy przypadków i inne artefakty.
Agent ds. intencji klientów
Wprowadź ciągłą samoobsługę, odkrywając intencje klientów na podstawie konwersacji prowadzonych w różnych kanałach.
Agent oceny jakości
Monitoruj jakość usług w interakcjach z klientami – od przedstawicieli działu obsługi klienta po agentów samoobsługowych.
Wersja demonstracyjna produktu
Seria wskazówek AI Pro
Poznaj funkcję Copilot, codziennego pomocnika sztucznej inteligencji, który działa wszędzie tam, gdzie coś robisz. Przedstawiciele ds. obsługi klienta posiadają teraz asystenta sztucznej inteligencji, który pomaga im rozwijać się, szybciej rozwiązywać złożone problemy i przeznaczać więcej czasu na budowanie relacji z klientami.
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Forrester Wave™: CRM, I kw. 2025 r.
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft jest uznawana za ujednoliconą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i rozbudowaną sieć partnerów.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania sprawami i zarządzania wiedzą.
€46.80
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj podstawowe funkcje obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie za pomocą podstawowych zasobów do samoobsługi, zarządzania sprawami i zarządzania wiedzą.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności przedstawicieli działu obsługi klienta i zoptymalizowanych operacji.
€98.30
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta na potrzeby spersonalizowanego środowiska, zwiększonej produktywności przedstawicieli działu obsługi klienta i zoptymalizowanych operacji.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów dzięki zintegrowanemu centrum kontaktowemu i agentowemu rozwiązaniu usług CRM.
€182.50
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów dzięki zintegrowanemu centrum kontaktowemu i agentowemu rozwiązaniu usług CRM.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Poniżej przedstawiono ograniczenia dotyczące kwalifikowania się do oferty ograniczonej czasowo.2
- Cennik przedstawiony poniżej przed udzieleniem rabatu. Oszczędzaj 40% w okresie od 1 października 2025 r. do 30 czerwca 2026 r.
- Nie kwalifikuje się do połączenia z innymi rabatami lub ofertami promocyjnymi.
- Kupuj za pośrednictwem kanałów dostawcy rozwiązań w chmurze i dla przedsiębiorstw (CSP).
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, rzeczywiste wyniki
Zasoby
Znajdź zasoby w swoich ulubionych formatach
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.
Poproś o telefon zwrotny
Poproś eksperta ds. aplikacji Dynamics 365 o kontakt.
- [*]Podane ceny mają wyłącznie charakter informacyjny i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistego cennika ze względu na kurs waluty, kraj/region i czynniki zróżnicowania regionalnego. Faktyczna cena będzie widoczna przy finalizacji zakupu.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software (Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami), I kw. 2025 r., Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 marca 2025 r.
Firma Forrester nie popiera żadnej firmy, produktu, marki ani usługi zawartej w jej publikacjach naukowych i nie doradza żadnej osobie, aby wybierała produkty lub usługi jakiejkolwiek firmy lub marki na podstawie ocen zawartych w takich publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się tutaj z zasadami bezstronności stosowanymi przez firmę Forrester. - [2]W okresie od 1 października 2025 r. do 30 czerwca 2026 r. obowiązuje 40-procentowy rabat w cenniku dla aplikacji Dynamics 365 Contact Center. Do kwalifikujących się planów należą Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice i Dynamics 365 Customer Service Premium. Nie kwalifikuje się do połączenia z innymi rabatami lub ofertami promocyjnymi. Kup za pośrednictwem Dostawcy rozwiązań w chmurze i dla przedsiębiorstw firmy Microsoft (CSP). Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z przedstawicielem obsługi klienta firmy Microsoft.
- [3]Gartner, raport Magic Quadrant w zakresie Centrum zaangażowania klientów CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 października 2025 r.
Gartner to zastrzeżony znak towarowy i usługowy, a Magic Quadrant to zastrzeżony znak towarowy firmy Gartner Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie po uzyskaniu zgody. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Firma Gartner nie udziela poparcia żadnemu dostawcy, produktowi czy usłudze opisanych w jej publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom technologii informatycznych wyboru tylko tych dostawców, którzy uzyskali od niej najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji dotyczących przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu. - [4]Raport The Total Economic Impact™ dotyczący aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Service — zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2024 r. Wyniki dotyczą organizacji mieszanej oparte na rozmowach przeprowadzonych z klientami.
Obserwuj usługę Dynamics 365