5 kertaa katevaraus yhden yön hotellivaraukseen. Kuinka paljon on riittävästi? 5 times credit card pre-authorization holds for a one-night hotel reservation. How much is enough?

Reklamoin saadusta palveluksesta.

Huonetta ei siivottu (3 vrk) majoituksen aikana kertaakaan.  Pyysimme huoneen siivousta ja wc paperia, eipä se toteutunut ollenkaan koko majoituksen aikana.
Kyseessä sentään 4 tähden hotelli. Tätä en ole kokenut koskaan missään päin maailmaa.

Sain vastauksen hotellista:
Arvostamme antamaanne palautetta ja pahoittelemme, että tällä kertaa emme onnistuneet tarjoamaan teille miellyttävää majoituskokemusta. Päivittäinen huonesiivous ei ole automaattisesti osa majoitusta, ja tästä tiedotamme myös sisäänkirjautumisdokumenteissa sekä oven kortteissa. Tietenkin siivouksen voi pyytää erikseen huoneeseen, ja vastaanotto on aina valmiina auttamaan 24/7.
Terveisin
Parimate soovidega,
Kätlin Kukk
Vastuvõtujuht / Front Office Manager
Original Sokos Hotel Viru 

Kätlin Kukk, sinun kannattaa käydä katsomassa huone 1315, miltä se näyttää siivouksen jälkeen. Katso ensin vaikka ammeen alle. Tainnut koristaja ollut lomalla myös ennen kuin majoituin huoneeseen.



Erittäin negatiivinen kokemus tästä hotellista! Erittäin korkeat hinnat tällaisesta palvelusta. Luokitus -1. Ensimmäinen asia, joka on tyrmistynyt, on yhteys asiakaspalveluun! Puhelu on 1 euro minuutti. Asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta ei ole ilmoitettu missään hotellin verkkosivuilla, mikä kertoo paljon näiden hotellien ketjusta! Voit ottaa heihin yhteyttä maksamalla tietyn summan per puhelu! Aika ovelasti tehty! Asiakaspalvelun vian vuoksi, joka lähettää pääsykoodin asiakkaalle, emme päässeet hotelliin! Meille lähetettiin koodi, joka ei toiminut. Asiakaspalvelun puhelinnumeron pitäisi olla etuovella! Aulassa on puhelin, jolla voit soittaa maksutta asiakaspalveluumme. Löysin tämän Googlesta, se on todella hauska! Vain päästäksesi hotellin aulaan sinulla on oltava oikea koodi! Minun piti soittaa ja käyttää rahani selvittääkseni pääsykoodin! Eli maksuton puhelinnumero on vain hotellin aulassa! Ja kukaan ei ole vastuussa tästä virheellisestä annetusta koodista! Eilen varasin huoneen, maksu on veloitettu tililtä, sivulle ilmestyi merkintä, maksu ei mennyt läpi, pitää maksaa uudestaan. Soitin jälleen asiakaspalveluun rahojeni vuoksi, jossa törmäsin ylimieliseen ja epäystävällisen henkilöön. Kuka alkoi nauraa paljon, kun sanoin, että teidän asiakaspalvelu oli erittäin huono! Kun häneltä kysyttiin, miksi maksu ei mennyt, hän ei voinut vastata kysymykseen, sitten hän sanoi että maksu palautetaan parin päivän kuluessa. Soitin Paytraylin, Paytrayl sanoi, että minun on otettava yhteyttä Omena hotelliin, heidän tulee palauttaa rahat! Ja mihin kirjoittaa, jos sähköpostiosoitetta ei ole ilmoitettu! Mutta heillä on ”ammattitaitoinen” asiakaspalvelu, joka nauraa asiakkaille!

 eivätkä he koskaan hyväksy kritiikkiä.  Älä siis sano heille mitään.  Jatka kuin kaikki olisi hyvin.  Jos näet virheen tai ongelman, he ilmoittavat sinulle virheen.  He kutsuvat sitä vastuulliseksi.  eivätkä he ole tietoisia omista velvollisuuksistaan.

Kiertomatkalla (Thaimaa, Vietnam, Kamputsea) ohjelma toteutui hyvin täsmällisesti ja siihen kuuluneiden retkien oppaat hoitivat hommansa hyvin. Hotellit keskitasoisia, mutta riittävän hyviä. Mainostetut ylimääräiset, lisämaksulliset retket eivät olleet aina toteutettavissa. Voin suositella.

Palvelu on sinänsä selkeä ja nopea käyttää, mutta halutessani vaihtaa kohdetta, huonetta tai lisäpalvelua tulee ongelmia. Edellisille sivuille palaaminen on hankalaa.

Paras kategoriassa Hotellit

Yritykset
(11)

Suositut haut

Äskettäin arvioidut yritykset

Hotels.com

Sokos Hotels

Omena Hotels

Hotelliwanhapappila

TravelBird Suomi

Hotel Kämp

Gorooms

Omenahotel

trivago

Aiheeseen liittyviä kategorioita

Aktiviteetit & Retket

Lentoyhtiöt & Lentomatkustus

Majoitus & Yöpyminen

Matkatoimistot