애자일 제품 관리

제품 팀의 팀원인 저는 매일 제품 매니저들과 함께 일하며, 수십 명의 제품 매니저를 대상으로 그들의 역할과 책임에 관해 질문한 경험이 있습니다. 여기서의 조언에도 불구하고 제품 관리 원칙을 적용하는 단 하나의 방법은 없다는 것을 알게 되었습니다. 모든 제품에는 고유한 목표 및 과제가 있으며, 따라서 제품 관리에 대한 고유하고 맞춤화된 접근 방식이 필요합니다. Martin Eriksson은 제품 관리를 비즈니스, 사용자 경험 및 기술이 만나는 곳으로 설명한 것으로 유명합니다.

• 비즈니스 — 제품 관리는 개발, 설계, 고객 및 비즈니스 간의 커뮤니케이션 격차를 해소하여 팀이 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다.

• UX — 제품 관리는 사용자 경험에 초점을 맞추고 조직 내부에서 고객을 대변합니다. 훌륭한 UX는 이러한 집중 영역을 드러내 보입니다.

• 기술 — 제품 관리는 엔지니어링 부서에서 매일 이루어집니다. 컴퓨터 공학에 대한 철저한 이해가 가장 중요합니다.

모든 제품 매니저에게 필요한 세 가지 추가 기술은 스토리텔링, 마케팅 및 공감입니다.

스토리텔링

제품 리더는 전술적인 역량만큼 영감도 주어야 하기 때문에 제품 리더는 스토리텔링 도구를 선택합니다. 고객 인터뷰와 시장 조사를 통해 제품 매니저는 영업 사원보다 고객에 대해 더 많이 알게 됩니다. 그런 다음 스토리텔링 기술을 사용하여 회사의 나머지 직원들에게 이러한 관점을 공유합니다.

마케팅

제품 관리 팀의 고객 집중은 마케팅 노력에도 영향을 미칩니다. 제품 관리 팀(종종 제품 마케팅 매니저 포함)은 브랜드를 고수하고 확립된 기법을 사용하는 대신 고객의 언어를 제품 메시지에 통합합니다. 또한 경쟁 환경에 대한 지식과 이목을 끌고 차별화할 수 있는 능력은 장기적으로 이점을 제공합니다. 기본적인 마케팅 및 포지셔닝 개념을 이해하여 제품 매니저는 고객이 제품을 발견하고 이해할 수 있는 제품을 제공할 수 있습니다.

공감

마지막으로 제품 관리는 공감에 관한 것입니다. 개발자와 개발자의 작업 방식에 대해 공감하고, 고객과 고객의 문제점에 대해 공감하고, 공격적인 목표 및 불가능한 일정을 다루는 고위 경영진에 대해서도 공감합니다. 각 그룹 및 이해 관계자에 대한 몰입과 자세한 이해를 통해 개발된 이러한 공감 능력은 공통 목표를 중심으로 조직을 결집시킬 수 있는 제품 팀과 그렇지 못한 팀을 결정하는 요소입니다.

제품 관리는 대공황 기간 동안 27세의 마케터가 전통적인 비즈니스 역할이 아닌 특정 제품을 관리하는 직원인 “브랜드맨”이라는 아이디어를 제안했을 때 탄생했습니다. 1930년대 이래로 이 직무의 지속적인 성공은 여러 산업 및 지역에 걸쳐 제품 조직의 성장으로 이어졌습니다.

• 1931년 — Proctor & Gamble의 마케팅 관리자인 Neil H. McElroy가 특정 제품을 관리하는 “브랜드맨”의 필요성에 대해 300페이지 분량의 메모를 작성했습니다.

• 1930년대 후반 — 스탠포드 대학교의 고문인 McElroy는 Bill Hewlett과 David Packard라는 두 명의 젊은 비전가에게 영향을 미쳤습니다.

• 1943~1993년 — Hewlett-Packard는 새로 만든 회사에서 “브랜드맨” 철학을 구현하여 50년 동안 20% 전년 대비 성장을 유지합니다.

• 1940년대 후반 — Toyota는 나중에 Hewlett-Packard가 채택한 JIT 제조 원칙을 개발합니다.

• 1953년 — Toyota가 칸반 방법을 개발합니다.

• 1970년대 — 미국의 기술 회사들은 제조 산업에서 생겨난 번거로운 프로세스에 반대하여 경량 공정을 개발하기 시작했습니다.

• 1980년대 — 많은 기술 및 소프트웨어 회사에서 “브랜드 관리” 역할을 더 많이 수용함과 동시에 애자일 프로세스 개발이 이루어졌습니다.

• 2001년 — 애자일 매니페스토가 작성되었으며, 이는 대부분 부서 사일로와 오래된 프로세스를 없애고 통합된 제품 관리 역할을 위한 기회를 마련해 주었습니다.

제품 관리 성장에서 애자일 소프트웨어 개발의 역할을 과소 평가하기는 어렵습니다. 2001년에 작성된 애자일 매니페스토는 12가지 원칙을 제시합니다. 여기에는 '사업부 및 개발자는 프로젝트 전반에 걸쳐 매일 협력해야 한다'라는 원칙이 있습니다. 제품 관리자는 이 역할을 수행하기 위해 개입했으며 애자일의 성장으로 제품 관리가 부상했습니다. 오늘날 숙련된 '제품 인력'에 대한 기술 회사의 요구로 대학 및 코딩 스쿨에서 이 성장을 가속화할 새로운 프로그램이 폭발적으로 증가했습니다.

경우에 따라 한 제품 또는 제품군에 대한 제품 관리를 단일 제품 관리자가 담당합니다. 이 개인은 제품 관리와 관련된 영역 중 하나 이상에서 숙련도가 높고 다른 영역에 대한 열정 또는 능숙함을 보여야 합니다. 이것은 뛰어난 사용자 경험에 대한 열정을 갖고 유창한 기술 용어를 말할 수 있는 숙련된 비즈니스 마케터 또는 제품을 잘 이해하여 제작을 시작할 수 있는 기술 개발 리더라는 두 가지 사례 중 하나에서 가장 자주 나타납니다. 이들은 매우 희소하고 가치 있는 구성원으로 입증되어 제품 관리는 이제 모든 기술 중에서 가장 높은 급여를 받고 있습니다.  

두 분야 모두에 능숙한 인력을 찾기가 정말 어려우므로 소수의 전문가 그룹이 제품 관리를 실현하는 경우가 많습니다. Atlassian에서는 개발, 설계 및 비즈니스 팀의 리더가 협력하여 제품 전략을 주도하는 삼합체를 형성했습니다. 프로젝트 매니저, 프로젝트 마케팅 매니저 및 기타 여러 역할이 삼합체를 지원합니다.

• 최고 제품 책임자(CPO) - 조직 수준에서 제품 부서를 이끕니다. 숙련된 제품 매니저와 팀이 각 제품을 관리하도록 보장합니다.

• 제품 소유자 - 엔지니어링 팀의 백로그 및 다른 이해 관계자와의 커뮤니케이션을 관리하여 제품 개발에서 더 적극적인 역할을 수행합니다.

• 제품 마케팅 매니저(PMM) - 제품 맞춤형 마케팅 캠페인과 고객이 제공하는 인사이트를 통해 고객에게 다가가고 고객으로부터 배울 수 있는 제품 팀의 능력을 향상합니다.

• 사용자 경험(UX) 연구원 - 사용자 경험(UX)은 PM의 핵심 책임이지만 사용자 행동을 연구하고 사용성을 추천하는 전담 사용자 경험 연구원은 모든 제품 팀에 큰 도움이 됩니다.   

제품 관리에 대한 명확한 경로가 없으므로 열망이 있는 많은 지원자는 대신 업무의 핵심 역량에 집중합니다. 저의 경우 콜로라도 대학교 볼더 캠퍼스에서 신설 전공인 '정보 관리'를 전공했습니다. 저는 두 '언어'를 모두 구사하고 두 세계 간 커뮤니케이션 간격을 해소하겠다는 목표로 비즈니스 관리 및 컴퓨터 공학 과목을 반씩 나누어 수강했습니다. 고려해야 할 유사한 기술은 데이터 분석(특히 SQL), 프로젝트 관리 및 전략입니다. 이 제품 관리 기술은 전 세계 코딩스쿨, 대학 및 전문 개발 부트 캠프에서 적극적으로 광고하고 있으므로 제품 관리 분야는 지속될 것임을 증명합니다.

애자일 소프트웨어 개발에서 제품 관리의 핵심은 여러 반복된 과정을 거치도록 제품에 대한 가이드를 제공하는 것입니다. 애자일 프로그램은 기존 접근 방식보다 유동적이므로 애자일 제품 관리는 더 유연한 접근 방식입니다.

애자일의 핵심 개념은 프로젝트의 범위가 유동적이지만 리소스는 동일하게 유지된다는 것입니다. 따라서 애자일 제품 관리에서 팀은 제품을 미리 정의하는 데 소요되는 시간을 줄이고 그 과정에서 변화에 개방적입니다. 이 제품은 한 번에 반복 1회와 함께 제공되므로 고객 데이터 및 팀 회고를 통해 다음 단계를 진행할 수 있습니다. 애자일 제품 관리는 제품 비전을 유지하고 그 과정에서 고객 인사이트를 통합하는 동시에 개발 팀을 주기적으로 안내하는 것입니다.

따라서 애자일 제품 매니저는 비즈니스 팀보다 기술 팀에 더 많이 통합됩니다. Atlassian에서 제품 매니저는 엔지니어링 조직 정면에 위치해 개발 팀을 가장 우선으로 지원합니다. 이것은 Atlassian의 애자일 접근 방식에 매우 중요합니다.  제품 매니저는 관리 팀과 제품 마케팅 매니저(PMM)의 지원을 받아 제품의 원칙을 정립하고 시장 데이터 및 비즈니스 목표를 기반으로 업무를 진행합니다. 이 조직은 Atlassian에서 성공적인 성과를 거두고 있지만 모든 문제의 해결책은 아닙니다. 많은 팀에서는 정확히 반대의 방법으로 성공을 거둘 수도 있습니다.

제품 관리는 아주 간단한 만큼 이해하기 어려운 다양한 분야를 추구하는 기술입니다. 제품 매니저는 고객의 공감을 얻고 더 넓은 조직에 요구 사항을 전달합니다. 개발 팀과 가장 긴밀하게 협력하지만 마케팅, 디자인 및 관리 팀의 동의도 얻어야 합니다. 제품 매니저의 특별한 능력은 서로 다른 분야의 다양한 구성원을 이해하고 의사소통하는 능력입니다.

제품 관리의 미래에 대한 저의 바람은 업무에 능한 소수의 제품 매니저를 두는 것입니다. 애자일 제품 관리가 유행하자마자 갑자기 모든 제품에 제품 매니저가 필요하게 되었고 모든 제품 매니저는 제품 소유자가 필요하게 되었습니다. 또한 제품 소유자는 최고 제품 책임자가 관리하는 제품 마케팅 매니저가 필요하게 되었습니다. 이 확산으로 모호하고 중첩되는 직무가 만들어졌으며 전진하기보다 더 많은 프로세스가 추가되었습니다.

실제로 제품 관리의 미래는 제품 매니저에게 달려 있습니다. 이 문서를 통해 영감을 얻을 수 있지만 여기에서 배운 점을 자신의 것으로 만들 수 있기를 바랍니다. 계속 전진하세요!