Thanks to visit codestin.com
Credit goes to www.zendesk.fr

Passer directement au contenu principal

Helpdesk

Maintenez un support client et collaborateur structuré et efficace. Découvrez les meilleures pratiques pour des workflows, processus et opérations de help desk rationalisés.

Helpdesk

Nouvelles publications

Mesures du service d’assistance

Mesures du service d’assistance

Voici 12 mesures et KPI de service d’assistance afin d’évaluer la capacité de votre entreprise à servir ses clients ou ses employés.

Gestion des services d’assistance internes

Gestion des services d’assistance internes

Comment les entreprises peuvent-elles donner aux agents de service d’assistance les moyens de réussir ? Voici quelques conseils d’experts.

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise.

Helpdesk

Helpdesk

Voici quelques astuces pour les éviter et ne plus les reproduire avec votre logiciel de support client, pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

Qu’est-ce qu’un support technique mobile ?

Qu’est-ce qu’un support technique mobile ?

Une bonne application mobile de service d’assistance offre les mêmes ressources et fonctionnalités principales que les agents utilisent sur leur ordinateur, mais les adapte pour rendre leur utilisation plus facile au format mobile.

Service d’assistance ou centre de service... qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?

Service d’assistance ou centre de service... qu’est-ce qui se cache derrière un nom ?

Quel que soit le nom que vous donniez à ces équipes d’assistance, il existe de nombreuses solutions conçues pour vous aider à mieux répondre aux besoins de vos clients.