Avis et détails du produit Customer.io

Customer.io nous a donné la possibilité de communiquer avec nos utilisateurs de manière beaucoup plus ciblée et significative. Nous pouvons désormais envoyer des messages directement sur plusieurs canaux, segmenter nos audiences en fonction du comportement ou des attributs, et concevoir des parcours personnalisés qui correspondent au cycle de vie de chaque utilisateur.

Ce qui ressort vraiment, c'est la capacité à mettre en œuvre des messages basés sur des moments et déclenchés par des événements. Cela a été extrêmement précieux pour nos produits fintech, en particulier pour l'accès aux salaires gagnés (EWA) et les avances sur salaire, où une communication opportune et contextuelle améliore considérablement l'engagement et la conversion des utilisateurs. Le constructeur de flux de travail et la gestion des événements de Customer.io facilitent la livraison du bon message au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io a bien fonctionné pour nous jusqu'à présent. Le prix peut être un facteur à prendre en compte pour les petites équipes ou les entreprises en phase de démarrage, surtout à mesure que notre base d'utilisateurs s'agrandit, mais il est raisonnable compte tenu de la flexibilité de la plateforme et du niveau de personnalisation qu'elle permet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CIO rend la synchronisation des données Salesforce avec votre instance customer.io simple. J'ai apprécié de pouvoir utiliser des filtres avancés pendant le processus de synchronisation, ce qui nous a permis d'exclure les données que nous ne voulions pas importer dans customer.io. Cela a été particulièrement utile pour nous maintenir dans notre limite de contacts.

Lorsque nous avons eu besoin d'aide pour configurer ce filtrage, nous avons contacté le support client et avons été très satisfaits à la fois de la rapidité de leur réponse et de l'efficacité de leurs solutions.

Bien que nous utilisions principalement customer.io pour ses fonctionnalités d'envoi d'e-mails et de reporting, je peux également voir l'intérêt de l'exploiter pour intégrer des données de plusieurs sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement Customer.io comme notre plateforme d'envoi d'e-mails pour une entreprise qui gère plusieurs types de clients au sein du même espace de travail. Chaque audience nécessite son propre centre d'abonnement ; cependant, Customer.io ne prend en charge qu'un seul centre d'abonnement par espace de travail, nous avons donc dû construire une solution externe pour répondre à ce besoin.

Une autre limitation que nous avons rencontrée était l'absence de gestion des messages basés sur les réponses (RMM). Contrairement à nos précédents ESP, Customer.io ne désabonne pas automatiquement les contacts qui répondent par "STOP" ou "Désabonner". Nous avons également dû développer une solution personnalisée pour cela.

Lors de la migration de notre liste de suppression depuis notre précédent ESP, le support nous a informés que nous ne pouvions pas la télécharger comme une véritable liste de suppression. Au lieu de cela, nous avons dû l'importer comme une liste de contacts marqués comme Désabonnés. Cette approche a fait que ces contacts—qui ne devraient pas recevoir d'e-mails—comptaient dans notre volume total de contacts. Il était également déroutant de voir des informations contradictoires entre l'équipe de support et la documentation en ligne, qui suggérait que les listes de suppression pouvaient être importées en contactant le support. Finalement, nous avons importé la liste comme contacts désabonnés et répété le processus pour chaque espace de travail.

De plus, la documentation d'aide peut être limitée, en particulier lors du dépannage de problèmes spécifiques. Le chatbot IA ne fournit pas toujours des conseils précis ou complets et pourrait bénéficier d'un développement supplémentaire. Sur une note positive, lorsque nous avons contacté directement, l'équipe de support de Customer.io a été réactive et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io a été un outil de marketing formidable et il nous a toujours bien servi. De la personnalisation à la facilité d'utilisation et de compréhension de Customer.io, tout est parfait avec cet outil. Il permet un marketing personnalisé et cela augmente le taux de réussite de nos efforts marketing. De plus, il est doté de fonctionnalités de marketing par SMS fluides et gère également très bien le marketing mobile. Avec Customer.io, nous profitons des meilleures capacités d'automatisation du marketing et je dois admettre que toutes ses fonctionnalités fonctionnent parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour un marketing fluide, Customer.io a été génial et aucune plainte à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécial. Cela fait ce que ça fait et n'a rien de particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Politique de renouvellement malhonnête et sournoise.

Conçue pour tromper les clients au lieu de les aider.

Ils ont essayé de nous enfermer dans une autre année complète.

Basé sur une « date limite » qui n'était jamais dans notre contrat signé.

Elle a été glissée dans un e-mail aléatoire après que nous ayons signé.

Nous avons donné un préavis un mois à l'avance que nous voulions passer à un abonnement mensuel.

Ils ont quand même dit « trop tard » parce qu'un jour était passé.

Ce jour était la veille de Noël.

Cela semblait malhonnête.

Aucune flexibilité. Aucune résolution de bonne foi.

Il existe de nombreuses autres solutions.

Évitez cette plateforme malhonnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Customer.io parce qu'il nous permet de segmenter et de cibler facilement les utilisateurs, garantissant ainsi que des communications pertinentes sont envoyées. J'apprécie qu'ils améliorent continuellement le produit, notamment avec leur investissement dans le Design Studio. J'adore la possibilité de créer des modèles personnalisés et le constructeur sans code, ce qui permet à tous nos designers de participer facilement et de contribuer lorsque c'est nécessaire. Le Design Studio nous permet également de créer des designs pertinents pour la marque et de les mettre à jour facilement. De plus, la configuration initiale a été facile pour moi, probablement grâce à mon expérience préalable avec Mailchimp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la création de campagnes ou de diffusions, les segments ne sont pas visibles, et je dois aller dans l'onglet segment et vérifier à nouveau. Il serait utile d'avoir la possibilité de prévisualiser les détails du segment dans la campagne ou la newsletter elle-même, comme un aperçu rapide pour faire une vérification croisée, surtout à l'étape de révision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est très puissante et dispose de fonctionnalités robustes nous permettant d'avoir de nombreuses options sur la façon dont nous voulons créer des campagnes, des flux de travail et des segments. Pour la majorité des projets, tant que nous pouvons envisager de mettre quelque chose en place, customer.io nous le permet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, cela peut devenir lent et saccadé, surtout pour les campagnes plus importantes. Toutes les quelques semaines, je rencontre des problèmes pendant 1 à 2 heures où toute la plateforme est lente à charger les écrans, ce qui peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les constructeurs d'interface et de flux sont très intuitifs, et la possibilité de copier/déplacer des flux entre différents espaces de travail a permis de créer rapidement et facilement des parcours complexes à travers différents produits en interne. L'intégration et le support client ont été excellents tout au long du processus de pré-vente et de post-vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive pas à en penser initialement, peut-être que l'ampleur des fonctionnalités rend un peu difficile de savoir par où commencer. Nous traitons également avec plus de 5 sources de données différentes, donc les intégrer s'est avéré délicat - c'est plus un symptôme des piles technologiques que de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de l'utilisation de CustomerIO est la façon dont nous avons simplifié la communication avec nos utilisateurs. Nous n'avons pas besoin de leur répondre manuellement, nous avons mis en place différentes campagnes pour les emails transactionnels. De plus, nous sommes capables de convertir beaucoup d'utilisateurs en clients payants grâce à nos campagnes de marketing par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester chez CustomerIO, en soi. Nous aimons l'expérience jusqu'à présent. Cela s'améliore en fait à mesure que nous nous habituons à la plateforme et découvrons de nouvelles choses et fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io est très puissant et intuitif pour concevoir des campagnes d'email pour les utilisateurs, depuis une série de bienvenue jusqu'à l'envoi d'emails transactionnels ponctuels basés sur diverses conditions. Customer.io excelle définitivement à rendre facile le suivi et l'utilisation des attributs assignés aux clients. De plus, chaque fois que j'ai eu des problèmes, leur support client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être quelque peu coûteux pour une petite entreprise qui n'envoie pas un grand volume d'emails. Le prix est déterminé par le nombre de clients que vous avez, ce que je trouve moins qu'idéal, car cela donne l'impression d'être pénalisé pour avoir plus d'utilisateurs, même si vous ne leur envoyez pas d'emails. Ils recommandent de supprimer les utilisateurs inactifs ou non réactifs de customer.io, mais gérer ce processus est peu pratique, et vous ne savez jamais quand vous pourriez vouloir contacter ces utilisateurs à nouveau. Bien qu'il existe certainement des moyens de contourner cela, cela reste une frustration importante et une sorte de pénalité pour les petites entreprises en croissance. Il serait plus logique de se concentrer sur le nombre d'emails ou de notifications envoyés, plutôt que sur la taille de votre base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO a évolué rapidement et intuitivement, devenant effectivement la fonction motrice de notre côté pour rattraper le retard. Les constructeurs de flux de travail visuels, les automatisations par IA et le contrôle granulaire que la plateforme offre sur des parcours et des campagnes complexes sont inégalés. J'utilise l'outil depuis plus de 2 ans maintenant et je n'ai jamais eu de plaintes. Au-delà de tout, en tant que marketeur, je pense que l'entreprise en tant que marque fait un travail incroyable - elle applique les principes de communication B2C de manière transparente à une catégorie B2B autrement ennuyeuse. C'était un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si la plateforme aidait à l'hygiène des données et qu'il y avait plus de contrôle sur la segmentation au-delà des deux identifiants définis, cela ferait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.