Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Customer.io nos deu a capacidade de nos comunicarmos com nossos usuários de uma maneira muito mais direcionada e significativa. Agora podemos enviar mensagens diretamente por vários canais, segmentar nosso público com base em comportamento ou atributos e projetar jornadas personalizadas que correspondem ao ciclo de vida de cada usuário.

O que realmente se destaca é a capacidade de implementar mensagens baseadas em momentos e acionadas por eventos. Isso tem sido extremamente valioso para nossos produtos fintech, especialmente para Acesso a Salário Ganhado (EWA) e adiantamentos salariais, onde a comunicação oportuna e ciente do contexto melhora significativamente o engajamento e a conversão dos usuários. O construtor de fluxos de trabalho e o manuseio de eventos do Customer.io tornam fácil entregar a mensagem certa no momento exato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem funcionado bem para nós até agora. O preço pode ser uma consideração para equipes menores ou empresas em estágio inicial, especialmente à medida que nossa base de usuários cresce, mas é razoável, dado a flexibilidade da plataforma e o nível de personalização que ela permite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO torna a sincronização de dados do Salesforce na sua instância do customer.io simples. Apreciei poder usar filtros avançados durante o processo de sincronização, o que nos permitiu excluir dados que não queríamos importar para o customer.io. Isso foi especialmente útil para nos manter dentro do nosso limite de contatos.

Quando precisávamos de assistência para configurar esse filtro, entramos em contato com o suporte ao cliente e ficamos muito satisfeitos tanto com a rapidez da resposta quanto com a eficácia das soluções.

Embora usemos principalmente o customer.io por seus recursos de envio de e-mails e relatórios, também vejo valor em aproveitá-lo para integrar dados de várias fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos usando o Customer.io como nossa plataforma de envio de e-mails para um negócio que gerencia múltiplos tipos de clientes dentro do mesmo espaço de trabalho. Cada público requer seu próprio centro de assinaturas; no entanto, o Customer.io só suporta um centro de assinaturas por espaço de trabalho, então tivemos que construir uma solução externa para atender a essa necessidade.

Outra limitação que encontramos foi a falta de gerenciamento de mensagens baseado em respostas (RMM). Ao contrário dos nossos ESPs anteriores, o Customer.io não cancela automaticamente a inscrição de contatos que respondem com "STOP" ou "Cancelar inscrição". Tivemos que desenvolver uma solução personalizada para isso também.

Ao migrar nossa lista de supressão do nosso ESP anterior, fomos informados pelo suporte que não poderíamos carregá-la como uma verdadeira lista de supressão. Em vez disso, tivemos que importá-la como uma lista de contatos marcados como Cancelados. Essa abordagem fez com que esses contatos — que não deveriam ser enviados e-mails — contassem para o nosso volume total de contatos. Também foi confuso ver informações conflitantes entre a equipe de suporte e a documentação online, que sugeria que listas de supressão poderiam ser importadas entrando em contato com o suporte. No final, importamos a lista como contatos cancelados e repetimos o processo para cada espaço de trabalho.

Além disso, a documentação de ajuda pode ser escassa, especialmente ao solucionar problemas específicos. O chatbot de IA nem sempre fornece orientações precisas ou completas e poderia se beneficiar de um desenvolvimento adicional. Por outro lado, quando entramos em contato diretamente, a equipe de suporte do Customer.io tem sido responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem sido uma ferramenta de marketing incrível e sempre nos serviu bem. Desde a personalização até a facilidade de uso e compreensão do Customer.io, tudo é perfeito na ferramenta.

Ela permite marketing personalizado e isso aumenta a taxa de sucesso de nossos esforços de marketing. Além disso, vem com recursos de SMS Marketing suaves e também lida muito bem com marketing móvel.

Com o Customer.io, podemos desfrutar das melhores capacidades de automação de marketing e devo admitir que todas as suas funcionalidades funcionam perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para um marketing suave, o Customer.io tem sido incrível e não há reclamações de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Faz o que faz e não é nada especial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Política de renovação desonesta e sorrateira.

Projetada para enganar os clientes em vez de ajudá-los.

Eles tentaram nos prender em mais um ano completo.

Baseado em um “prazo” que nunca esteve em nosso contrato assinado.

Foi inserido em um e-mail aleatório após termos assinado.

Demos aviso com um mês de antecedência de que queríamos mudar para mensal.

Eles ainda disseram “tarde demais” porque um dia havia passado.

Esse dia foi a véspera de Natal.

Isso pareceu desonesto.

Nenhuma flexibilidade. Nenhuma resolução de boa-fé.

Existem muitas outras soluções por aí.

Evite esta plataforma desonesta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Customer.io porque nos permite segmentar e direcionar usuários facilmente, garantindo que comunicações relevantes sejam enviadas. Aprecio que eles estejam continuamente melhorando o produto, especialmente com seu investimento no Design Studio. Adoro a capacidade de criar modelos personalizados e o construtor sem código, que facilita para todos os nossos designers participarem e contribuírem quando necessário. O Design Studio também nos permite criar designs relevantes para a marca e atualizá-los facilmente. Além disso, a configuração inicial foi fácil para mim, provavelmente devido à minha experiência anterior com o Mailchimp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao criar campanhas ou transmissões, os segmentos não são visíveis, e eu tenho que ir até a aba de segmentos e verificar novamente. Seria útil ter a capacidade de visualizar os detalhes do segmento na própria campanha ou newsletter, como uma pré-visualização rápida para fazer uma verificação cruzada, especialmente na fase de revisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é muito poderosa e possui recursos robustos que nos permitem ter muitas opções em como queremos construir campanhas, fluxos de trabalho e segmentos. Para a maioria dos projetos, desde que possamos pensar em configurar algo, o customer.io nos permite fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes, pode ficar lento e demorado, especialmente para campanhas maiores. A cada poucas semanas, encontro problemas com 1-2 horas em que toda a plataforma está lenta ao carregar telas, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os construtores de interface e fluxo são super intuitivos, e a capacidade de copiar/mover fluxos entre diferentes espaços de trabalho significou que tem sido rápido e fácil construir jornadas complicadas através de diferentes produtos internamente. O processo de integração e o suporte ao cliente foram excelentes durante o processo de pré e pós-venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum inicialmente, possivelmente apenas a escala das funcionalidades torna um pouco difícil saber por onde começar. Também estamos lidando com mais de 5 fontes de dados diferentes, então integrá-las tem se mostrado complicado - isso é mais um sintoma das pilhas de tecnologia do que da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre usar o CustomerIO é a forma como simplificamos a comunicação com nossos usuários. Não precisamos responder manualmente a eles, configuramos diferentes campanhas para e-mails transacionais. Além disso, conseguimos converter muitos usuários em clientes pagantes através de nossas campanhas de email marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há algo para não gostar no CustomerIO, por si só. Estamos adorando a experiência até agora. Na verdade, está ficando melhor à medida que nos acostumamos com a plataforma e descobrimos novas coisas e funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io é muito poderoso e intuitivo para projetar campanhas de e-mail para usuários, desde uma série de boas-vindas inicial até o envio de e-mails transacionais únicos com base em várias condições. Customer.io definitivamente se destaca em tornar fácil o rastreamento e o uso de atributos atribuídos aos clientes. Além disso, sempre que tive algum problema, o suporte ao cliente deles é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco caro para uma empresa menor que não envia um grande volume de e-mails. O preço é determinado pelo número de clientes que você tem, o que considero menos do que ideal, já que parece que você é penalizado por ter mais usuários, mesmo que não esteja enviando e-mails para todos eles. Eles recomendam remover usuários inativos ou não responsivos do customer.io, mas gerenciar esse processo é inconveniente, e você nunca sabe quando pode querer contatar esses usuários novamente. Embora certamente existam maneiras de contornar isso, ainda parece uma frustração significativa e uma espécie de penalidade para pequenas empresas em crescimento. Faria mais sentido focar no número de e-mails ou notificações enviadas, em vez do tamanho da sua base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO tem evoluído rapidamente e de forma intuitiva, tornando-se efetivamente a função de força do nosso lado para acompanhar. Os construtores de fluxo de trabalho visual, as automações de IA e o controle granular que a plataforma tem proporcionado sobre jornadas e campanhas complexas são incomparáveis. Tenho usado a ferramenta há mais de 2 anos e nunca tive reclamações. Além de tudo, como profissional de marketing, acho que a empresa como marca faz um trabalho incrível - aplica princípios de comunicação B2C de forma perfeita a uma categoria B2B que de outra forma seria entediante. Tem sido um prazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se a plataforma ajudar com a higiene de dados e houver mais controle sobre a segmentação além dos dois identificadores definidos, isso faria uma diferença enorme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.