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Glassbox Prós e Contras: Top 5 Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários acham o Glassbox excepcionalmente fácil de usar, permitindo uma segmentação rápida e operação eficiente nas sessões dos clientes. (210 menções)
Os usuários valorizam a capacidade de detalhamento do Glassbox, permitindo uma segmentação rápida e análise eficaz das sessões dos clientes. (190 menções)
Os usuários apreciam a facilidade de uso e os insights detalhados sobre sessões de clientes e transações de backend para um monitoramento aprimorado. (174 menções)
Os usuários valorizam a forte capacidade de detalhamento no Glassbox, aprimorando sua análise de sessões e insights sobre a experiência do cliente. (132 menções)
Os usuários valorizam a compreensão perspicaz do cliente da Glassbox, permitindo-lhes analisar os comportamentos de sessão de forma eficaz. (122 menções)
Os usuários frequentemente enfrentam problemas de sessão com o Glassbox, incluindo consultas lentas e dificuldades em acessar registros mais antigos. (70 menções)
Os usuários acham os ícones de navegação não intuitivos, levando à confusão ao tentar entender suas funções. (65 menções)
Os usuários acham o processo de gerenciamento de sessão tedioso, especialmente quando a busca por gravações específicas leva muito tempo. (62 menções)
Os usuários sentem falta de orientação no aplicativo, levando a confusão e desafios ao navegar pelas funcionalidades do Glassbox de forma eficaz. (61 menções)
Os usuários acham que a falta de recursos de monitoramento específicos para o usuário do Glassbox limita sua capacidade de rastrear experiências dos clientes de forma eficaz. (54 menções)

5 Prós ou Vantagens de Glassbox

1. Facilidade de Uso
Os usuários acham o Glassbox excepcionalmente fácil de usar, permitindo uma segmentação rápida e operação eficiente nas sessões dos clientes.
Ver menções de 210

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samantha b.
SB

samantha b.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Sessões gravadas são ótimas!"

O que você gosta no Glassbox?

Sessões gravadas são ótimas porque você está no centro da experiência geral do usuário que pode não ser sempre quantificável em outras estruturas de r

DL

D L.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"2/18/2024"

O que você gosta no Glassbox?

Isso vai ser um pouco longo - então fique comigo aqui. Em nosso banco, recebemos grande valor ao analisar a sequência de atividades de nossos clientes

2. Reprodução de Sessão
Os usuários valorizam a capacidade de detalhamento do Glassbox, permitindo uma segmentação rápida e análise eficaz das sessões dos clientes.
Ver menções de 190

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samantha b.
SB

samantha b.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Sessões gravadas são ótimas!"

O que você gosta no Glassbox?

Sessões gravadas são ótimas porque você está no centro da experiência geral do usuário que pode não ser sempre quantificável em outras estruturas de r

Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Tudo tranquilo na Glassbox"

O que você gosta no Glassbox?

Eu daria a esta ferramenta uma nota 10! É simples e fácil de usar, e podemos rapidamente operar nas sessões dos clientes para ver os pontos onde está

3. Insights
Os usuários apreciam a facilidade de uso e os insights detalhados sobre sessões de clientes e transações de backend para um monitoramento aprimorado.
Ver menções de 174

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NV

Nidhi V.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Dá o porquê por trás do quê"

O que você gosta no Glassbox?

capacidade de detalhar as pontuações de dificuldade, verificar a reprodução da sessão e o mapa de jornada e mapa de interação para sessões que têm alt

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ótimos relatórios!!"

O que você gosta no Glassbox?

Os relatórios nos trazem valor perpétuo sobre como nossos clientes realmente usam o site.

4. Útil
Os usuários valorizam a forte capacidade de detalhamento no Glassbox, aprimorando sua análise de sessões e insights sobre a experiência do cliente.
Ver menções de 132

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samantha b.
SB

samantha b.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Sessões gravadas são ótimas!"

O que você gosta no Glassbox?

Sessões gravadas são ótimas porque você está no centro da experiência geral do usuário que pode não ser sempre quantificável em outras estruturas de r

Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"ótimos mapas de calor"

O que você gosta no Glassbox?

Os mapas de calor estão funcionando muito bem para mim, pois posso ver as áreas e zonas na tela onde os clientes estão clicando - assim sabemos onde c

5. Compreensão do Cliente
Os usuários valorizam a compreensão perspicaz do cliente da Glassbox, permitindo-lhes analisar os comportamentos de sessão de forma eficaz.
Ver menções de 122

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Reprodução precisa de sessões"

O que você gosta no Glassbox?

As sessões gravadas que temos podem ser reproduzidas com precisão para que possamos ver exatamente onde nossos clientes têm problemas em seus ativos d

VB

Vikram b.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Percepções sobre ações dos clientes"

O que você gosta no Glassbox?

Glassbox oferece ótimas percepções sobre as ações dos clientes, o que nos ajuda a entender como os clientes interagem com nosso aplicativo.

5 Contras ou Desvantagens de Glassbox

1. Problemas de Sessão
Os usuários frequentemente enfrentam problemas de sessão com o Glassbox, incluindo consultas lentas e dificuldades em acessar registros mais antigos.
Ver menções de 70

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"ótimos mapas de calor"

O que você não gosta em Glassbox?

A velocidade da caixa de vidro pode ser lenta às vezes, isso acontece se você fizer uma consulta de sessão com múltiplos parâmetros - pode levar de do

PN

pratik n.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ótimo para triagem de defeitos"

O que você não gosta em Glassbox?

Atualmente, só é possível consultar os registros dos últimos 30 dias, seria bom poder olhar um pouco mais para trás na história, pois às vezes é neces

2. Não Intuitivo
Os usuários acham os ícones de navegação não intuitivos, levando à confusão ao tentar entender suas funções.
Ver menções de 65

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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ótimos relatórios!!"

O que você não gosta em Glassbox?

Ao clonar e compartilhar um relatório, pode ser mais fácil encontrar e selecionar usuários específicos.

PN

pratik n.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ótimo para triagem de defeitos"

O que você não gosta em Glassbox?

Atualmente, só é possível consultar os registros dos últimos 30 dias, seria bom poder olhar um pouco mais para trás na história, pois às vezes é neces

3. Gerenciamento de Sessão
Os usuários acham o processo de gerenciamento de sessão tedioso, especialmente quando a busca por gravações específicas leva muito tempo.
Ver menções de 62

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Usuário Verificado
P

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Gravações de sessão"

O que você não gosta em Glassbox?

Havia um bug que demorou bastante para ser corrigido, e a exibição das gravações das sessões foi fortemente impactada. Isso tornou muito difícil para

TV

Thomas V.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Reprodução de sessão, funis e alertas"

O que você não gosta em Glassbox?

seria bom se a equipe do Glassbox tornasse a busca de sessões mais fácil para que pudéssemos pesquisar de uma maneira melhor sessões específicas que p

4. Curva de Aprendizado
Os usuários sentem falta de orientação no aplicativo, levando a confusão e desafios ao navegar pelas funcionalidades do Glassbox de forma eficaz.
Ver menções de 61

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ser capaz de dividir a sessão"

O que você não gosta em Glassbox?

Configurar relatórios personalizados é muito manual e não poder marcar eventos retroativamente torna difícil coletar espontaneamente métricas possivel

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Relatórios Flexíveis"

O que você não gosta em Glassbox?

Os relatórios não são muito intuitivos de construir, e o fato de que você só pode relatar 30 dias de cada vez é uma limitação tremenda.

5. Recursos Faltantes
Os usuários acham que a falta de recursos de monitoramento específicos para o usuário do Glassbox limita sua capacidade de rastrear experiências dos clientes de forma eficaz.
Ver menções de 54

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"A Jornada da Página"

O que você não gosta em Glassbox?

No geral, a interface poderia ser mais intuitiva. Incluir uma ferramenta de Insights impulsionada por IA seria útil. Entendo que isso é algo que está

Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"relatórios sobre o envolvimento real dos usuários"

O que você não gosta em Glassbox?

Acredito que melhorias podem ser feitas na funcionalidade e no layout dos relatórios. Eles não são responsivos, então quando mostramos o relatório na

Avaliações Glassbox (804)

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Avaliações

Avaliações Glassbox (804)

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4.9
avaliações 804
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
AT
Software Engineer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Glassbox: Transforma Insights Digitais com Análises Poderosas e Reproduções de Sessões Sem Interrupções"
O que você mais gosta Glassbox?

O que mais aprecio no Glassbox é como ele captura cada interação digital em tempo real, proporcionando uma visão abrangente e transparente do comportamento do usuário. O recurso de reprodução visual de sessões me permite identificar rapidamente áreas onde os usuários encontram dificuldades. Suas análises são tanto robustas quanto fáceis de usar, permitindo que as equipes implementem melhorias baseadas em dados de forma eficiente. Em resumo, o Glassbox acelera a resolução de problemas e melhora significativamente a experiência digital do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

O Glassbox pode parecer avassalador no início devido à profundidade dos dados que fornece. Além disso, a plataforma pode ser intensiva em recursos, levando a lentidões ocasionais de desempenho em grandes conjuntos de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CB
Data Reporting Analyst
Empresa (> 1000 emp.)
"Experiência incrível, especialmente na criação de funil que nos ajuda com nossa análise de dados."
O que você mais gosta Glassbox?

Muito fácil de usar e navegar. As páginas são muito fáceis de entender e você se familiarizará com as etapas de acordo. Além disso, os Funis são muito acessíveis para aqueles que podem visualizar e ajudar com verificações e investigações adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Às vezes, o Glassbox estava tendo algum tempo de inatividade sem aviso prévio, o que faz com que o projeto ou qualquer tarefa seja atrasada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anna Marie C.
AC
Data Reporting Analyst
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Glassbox é fácil de navegar, mas tem problemas de atraso de desempenho."
O que você mais gosta Glassbox?

Gostar de utilizar o Glassbox pela sua facilidade de uso e interface intuitiva, o que o torna uma ferramenta essencial para análise e investigação. Ele oferece capacidades abrangentes de reprodução de sessões, permitindo o acompanhamento detalhado do comportamento e das interações dos usuários nos sites. Também suporta insights profundos sobre as jornadas dos clientes para identificar problemas de clientes de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

A principal preocupação com o Glassbox é sua lentidão de desempenho. Ações como clicar em sessões ou executar funis frequentemente levam até um minuto para carregar, o que pode desacelerar significativamente o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecomunicações
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Acesso Fácil"
O que você mais gosta Glassbox?

O que eu realmente gosto no Glassbox é que não é complicado de aprender. As coisas são fáceis de navegar e os atributos são fáceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

O que eu não gosto no Glassbox é que algumas sessões não estão completas, então há algumas coisas que eu quero ver que não consigo. Mas, no geral, tudo é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

YY
QA Automation
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Glassbox é uma ótima ferramenta"
O que você mais gosta Glassbox?

É ótimo que eu possa visualizar a jornada do cliente através do aplicativo e assistir às chamadas de rede relevantes. Isso ajuda muito a depurar problemas relacionados à experiência do cliente e, além disso, obter as chamadas, para que eu possa criar meus próprios fluxos para testes de carga executando a ordem exata de solicitações para os vários serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Sem reclamações, acho muito fácil de usar em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hemant D.
HD
Cx (Tealeaf) Analyst
Empresa (> 1000 emp.)
"Glassbox - Ferramenta de CX de próxima geração, Recurso Principal - Reprodução de Sessão (melhor da indústria)."
O que você mais gosta Glassbox?

Reprodução de Sessão e suíte de Relatórios Glassbox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

eles estão focando mais nos clientes de nuvem, eles deveriam focar igualmente em seus clientes On-Prem também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rosel G.
RG
Data Analyst
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Agradecido por Glassbox"
O que você mais gosta Glassbox?

É fácil de entender e me permite criar relatórios analíticos com base nas respostas das sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Uma limitação é que ele só permite que você revise três meses de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PN
Production support
Empresa (> 1000 emp.)
"Ótimo para triagem de defeitos"
O que você mais gosta Glassbox?

A melhor coisa que eu gosto é o que o usuário viu na tela e qual ação o usuário tomou, isso ajuda a entender qualquer problema relatado de forma adequada com a ajuda do Glassbox. Qualquer triagem de defeitos para casos raros ou casos de uso criados apenas uma vez pode ser observada através do Glassbox e não apenas a interface do usuário, mas outros dados, como quais chamadas de API falharam e, da mesma forma, outros detalhes em torno do problema também podem ser observados a partir dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Atualmente, só é possível consultar os registros dos últimos 30 dias, seria bom poder olhar um pouco mais para trás na história, pois às vezes é necessário consultar sessões antigas e acabamos em uma situação onde as sessões antigas são apagadas. Observei algumas das sessões onde, embora o usuário tenha visto a experiência esperada no Glassbox, ela aparece com uma sobreposição branca que dificulta entender exatamente o que o usuário viu, se isso puder ser analisado, seria muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AT
Rule Engine Team Leader
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Interface intuitiva"
O que você mais gosta Glassbox?

A Glassbox torna muito fácil pesquisar e encontrar informações sobre sessões. A interface é intuitiva, e localizar dados específicos é rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Glassbox é uma ferramenta poderosa, mas há espaço para melhorias. Melhorar a velocidade de carregamento das sessões, adicionar opções de filtragem mais avançadas e melhorar a responsividade móvel aumentariam a usabilidade. Mensagens de erro mais claras e um melhor onboarding para novos usuários também poderiam melhorar a experiência. Dashboards mais personalizáveis aumentariam ainda mais o seu valor geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Prajjawal S.
PS
Graduate Engineering Trainee
Empresa (> 1000 emp.)
"Ferramenta perspicaz para otimizar a jornada do usuário"
O que você mais gosta Glassbox?

Eu realmente gosto de como é fácil ver exatamente o que os usuários estão fazendo em nosso site. As reproduções de sessão são super úteis para identificar problemas e entender onde as pessoas ficam presas. Isso economiza muitas suposições e nos ajuda a corrigir as coisas mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Glassbox?

Às vezes pode parecer um pouco avassalador — há muitos recursos e leva tempo para aprender a usar tudo corretamente. A interface nem sempre é a mais intuitiva, e ocasionalmente as reproduções de sessão podem atrasar ou falhar em alguns cenários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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