Pierwszy wybór rodziców i ekspertów - opinie

Dzień dobry Pani Paulino, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację z Pani zamówieniem. Zdajemy sobie sprawę, jak frustrująca jest taka seria problemów i rozumiemy Pani rozczarowanie. Takie sytuacje z uszkodzeniem produktów podczas transportu są u nas bardzo rzadkie i jeszcze nigdy nie powtarzały się aż trzy razy z rzędu. To naprawdę pechowa sytuacja. Cieszymy się, że doceniła Pani naszą obsługę klienta, ale bardzo nam przykro, że mimo naszych starań nie udało się dostarczyć oleju i octu w odpowiednim stanie. Bardzo żałujemy, że musiała Pani zrezygnować z naszych produktów. Rozumiem, że po takiej sytuacji nie chciała Pani kontynuować zakupów, ale mamy nadzieję, że w przyszłości zdecyduje się Pani dać nam jeszcze jedną szansę. Jeszcze raz przepraszamy za całe zamieszanie i dziękujemy za wyrozumiałość. Jeśli kiedykolwiek postanowi Pani spróbować ponownie, będziemy bardzo wdzięczni za ponowną szansę. Życzymy wszystkiego najlepszego! Pozdrawiam serdecznie, Aga z Olini

Dzień dobry, Pani Urszulo, dziękujemy za Pani opinię. Przykro nam, że nie jest Pani zadowolona z czasu realizacji zamówienia. Zależy nam na transparentności i chcielibyśmy zaznaczyć, że proces realizacji zamówienia przebiegł zgodnie z naszymi deklaracjami. Zamówienie zostało wysłane w ciągu 3 dni roboczych, a paczka dotarła do punktu odbioru na czas. Widzimy, że paczka została odebrana z punktu odbioru dopiero następnego dnia. Bardzo prosimy o kontakt z nami na [email protected] w celu wyjaśnienia tego nieporozumienia. Pisaliśmy też do Pani maila, ale nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Pozdrawiam serdecznie, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Pani Klaudio, jeszcze raz bardzo przepraszam za całe nieporozumienie związane z uszkodzoną przesyłką. Chciałabym podkreślić, że takie sytuacje oczywiście podlegają reklamacji, dlatego wszystkie uszkodzone produkty zostały do Pani dosłane. Mam nadzieję, że tym razem paczka dotarła w nienaruszonym stanie. Będziemy bardzo wdzięczni, jeśli mogłaby Pani dać nam znać, czy wszystko jest już w porządku. Jeśli tak, bardzo prosimy o rozważenie edytowania swojej opinii na portalu Opineo. Pozdrawiam serdecznie, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Pani Magdaleno, bardzo dziękujemy za zgłoszenie i na początek chcemy uspokoić – miody bardzo rzadko pleśnieją. Czasami pojawia się na nich delikatny nalot lub piana, co jest naturalnym zjawiskiem. To glukoza miodowa, która uwięziona w miodzie tworzy pęcherzyki powietrza, szczególnie podczas krystalizacji. Jest to dowód na to, że miód jest naturalny i „żyje,” bo nie jest poddany obróbce termicznej, co powoduje jego naturalną pracę. Bardzo nam przykro, że doszło do takiej sytuacji. Chcemy zapewnić, że każdą reklamację traktujemy priorytetowo i zawsze staramy się rozwiązać problem jak najszybciej. Widzę, że Ula już się z Panią skontaktowała i nowy miód został dostarczony. Mamy nadzieję, że wszystko jest teraz w porządku i nowy produkt spełnia Pani oczekiwania. Jeśli problem został rozwiązany, będziemy wdzięczni za aktualizację opinii. Dziękujemy za zaufanie i liczymy na dalszą współpracę! Pozdrawiam, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość i chcielibyśmy Panią uspokoić – nasze produkty są dobrze przygotowane do podróży, a ich właściwości są bezpieczne. Ekologiczne opakowania kartonowe, które stosujemy od ponad roku, skutecznie chronią produkty przed słońcem i wysoką temperaturą, dzięki solidnemu, 5-warstwowemu pudełku oraz papierowi falistemu. Co ważne, oleje są przelane do butelek z ciemnego szkła, wypełnione prawie po brzegi i szczelnie zamknięte, co minimalizuje ryzyko utleniania. Dla klientów, którzy mają wątpliwości co do standardowej przesyłki, oferujemy również opcję dostawy chłodniczej przez DPD Food bezpośrednio do domu, aby dodatkowo zadbać o bezpieczeństwo produktów w transporcie. Po rozpakowaniu, wystarczy schłodzić produkty w lodówce i przechowywać je zgodnie z zaleceniami na etykiecie. Pozdrawiamy serdecznie, Agnieszka z Olini

Dzień dobry Pani Justyno, wszystko wskazuje na jakieś nieporozumienie, bardzo nam przykro. Widzę, że jest Pani naszą stałą klientką i na pewno wie Pani, że nasze naturalne oleje są robione na świeżo, tak jak spływają do nas zamówienia, stąd czas realizacji wynosi te dwa dni robocze. Zamówienie zostało złożone w czwartek i wysłane zgodnie z planem w poniedziałek, jak informowaliśmy w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Nasz standardowy czas realizacji został dotrzymany. Jeśli potrzebna jest szybsza realizacja, wystarczy do nas napisać, a zawsze staramy się przyspieszyć wysyłkę, jeśli to możliwe. Bardzo nam przykro, że nie zdążyła Pani otrzymać paczki przed wyjazdem. Aby naprawić tę sytuację, bardzo prosimy o kontakt bezpośrednio z nami poprzez [email protected] Na zdrowie! Agnieszka

Dzień dobry, Pani Karolino, przykro nam, że spotkała Panią taka sytuacja z powodu czasu dostawy. Chcielibyśmy wyjaśnić, że zamówienie zostało złożone w piątek 14.06, wysłane we wtorek 18.06. Doręczone było następnego dnia. Poinformowaliśmy o przewidywanym czasie realizacji zarówno w mailu, jak i na naszej stronie internetowej i dostosowaliśmy się do podanych terminów. Naturalne produkty, takie jak nasze, są w większości przygotowywane na zamówienie, co może wydłużyć czas oczekiwania do tych dwóch dni roboczych. Informujemy o tym na stronie, aby nasi klienci mieli świadomość, że dostawa może zająć trochę więcej czasu. Dlatego przykro nam czytać taką opinię, gdyż zrealizowaliśmy zamówienie zgodnie z podanymi informacjami i w przewidzianym czasie. Pozdrawiam serdecznie, Agnieszka z Olini

Dzień doby, dziękujemy za opinię i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Chcielibyśmy zapewnić, że nasze produkty są starannie przygotowywane do wysyłki. Używamy grubego, ciemnego szkła, aby chronić oleje przed słońcem, butelki są prawie pełne, aby zminimalizować obecność powietrza, a także są szczelnie zamknięte. Jeśli pojawiają się wątpliwości co do transportu, oferujemy również dostawę w warunkach chłodniczych za pośrednictwem DPD Food. Zachęcamy do skorzystania z tej opcji w przyszłości. Pozdrawiam, Agnieszka

Dzień dobry Pani Agnieszko, Bardzo przepraszamy za problemy z przesyłką kimchi. Kimchi to kiszonka, która może gazować i zwiększać swoją objętość przez aktywną fermentację, co jest naturalnym procesem, szczególnie intensywnym podczas transportu. Proszę umieścić produkt w lodówce z lekko odkręconymi słoiczkami, aby spowolnić fermentację. Proszę dać znać czy coś jeszcze się uszkodziło podczas dostawy? Prosimy o kontakt w sprawie reklamacji. Przepraszam za niedogodności i cieszę się, że poleca Pani nasze produkty. Z poważaniem, Agnieszka z Olini

Dzień dobry Panie Tadeuszu, przeczytałam Pana negatywną opinię na temat naszego propolisu i bardzo mi przykro z tego powodu. Chciałabym wyjaśnić tę kwestię. Czy mógłby Pan podzielić się z nami szczegółami, skąd uzyskał Pan przepis na rozruszanie kitu pszczelego? Będziemy również wdzięczni za informacje, na czym dokładnie polegał błąd. Bardzo zależy mi, żeby wyjaśnić to nieporozumienie. Na zdrowie! Agnieszka

Szanowna Pani Bogusiu, ceny produktów w naszym sklepie dla wszystkich są takie same, a różnica w cenie może wynikać jedynie z różnych akcji rabatowych. Chciałabym dodać, że Pani zakup również objęty był promocją, dzięki której skorzystała Pani z darmowej dostawy. Dla stałych klientów mamy też różne dodatkowe rabaty (zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o promocjach). Domyślam się, że Pani koleżanka korzystała właśnie z takiego rabatu. Mam nadzieję, że udało mi się wyjaśnić nieporozumienie związane z ceną za zakupy u nas. Na zdrowie! Agnieszka

Dzień dobry, Pani Elu, pragnę przede wszystkim przeprosić za wszelkie niedogodności związane z brakiem faktury do Pani ostatniego zamówienia. Rozumiem, jak ważna jest pełna dokumentacja zakupów szczególnie przy prowadzeniu firmy. Chciałbym wyjaśnić, że w naszym systemie faktury są generowane automatycznie w oparciu o informacje podane przez klienta w trakcie składania zamówienia. W poprzednich zamówieniach zauważyliśmy, że zaznaczała Pani opcję otrzymywania faktury i wówczas była ona wystawiana. Niestety, w ostatnim zamówieniu ta opcja nie została zaznaczona, co spowodowało brak automatycznego wygenerowania faktury. Niestety nie ma możliwości wystawienia faktury wstecznej po dostarczeniu zakupów. Dlatego jedynym rozwiązaniem w tej sytuacji jest dokonanie zwrotu zakupionych produktów i ponowne złożenie zamówienia z zaznaczeniem opcji otrzymania faktury. Alternatywnie, jesteśmy w stanie wystawić fakturę imienną na podstawie paragonu, tylko jest to faktura wystawiona jedynie na osobę fizyczną, a nie na firmę. Zdajemy sobie sprawę, że te procedury mogą być uciążliwe, ale zapewniamy, że są one stosowane w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami i zachowania przejrzystości naszych procesów księgowych. Jeszcze raz przepraszam za zaistniałe niedogodności i dziękuje za zrozumienie. Pozdrawiam, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Pani Paulo, bardzo prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji i naprawy problemu. Parokrotnie próbowaliśmy do Pani zadzwonić, wysyłaliśmy też maila z prośbą o wyjaśnienie do jakiej pomyłki doszło. Prosimy bardzo o kontakt pod numerem 693 222 687 lub mailowo: [email protected] Dziękuję! Agnieszka z Olini.pl

Dzień dobry, dziękujemy za zgłoszenie tego problemu. Dobrze, że produkty, mimo wszystko, doszły całe i zdrowie. Oczywiście takie niedelikatne traktowanie przesyłki przez kuriera bardzo nas zaniepokoiło - przekażemy firmie kurierskiej informację o tej sytuacji i mamy nadzieję, że więcej się to nie powtórzy. Zwrócimy też uwagę na przygotowanie paczki u nas i dokładne zabezpieczenie jej na czas transportu. Aktualnie testujemy nowe, bardzo solidne, tekturowe opakowania, zachęcam do wyboru takiego przy następnym zamówieniu. Nasze paczki pakujemy bardzo starannie i większość dochodzi do odbiorców w nienaruszonym stanie. Ta sytuacja to wyjątek. Przepraszamy za niedogodności i jeszcze raz dziękujemy za zgłoszenie tego problemu. Na zdrowie! Agnieszka z Olini.pl