Pierwszy wybór rodziców i ekspertów - opinie

Dzień dobry, Pani Dominiko, bardzo nam przykro, że realizacja Pani zamówienia trwała dłużej, niż się Pani spodziewała. Zamówienie zostało złożone we wtorek wieczorem, a w mailu po zakupie informowaliśmy, że standardowy czas realizacji wynosi do trzech dni roboczych. Z tego wynikało, że paczka powinna zostać wysłana pod koniec tygodnia. Nie zdążyliśmy jednak z przygotowaniem paczki we czwartek a w piątki nie wysyłamy paczek, aby nie spędzały weekendu w magazynach firm kurierskich w niepewnych warunkach. Dlatego w piątek wieczorem wysłaliśmy do Pani wiadomość z informacją, że wszystko jest w porządku, ale wysyłka nastąpi tuż po weekendzie. Zgodnie z tą obietnicą paczkę nadaliśmy w poniedziałek. Rozumiemy, że oczekiwanie mogło być dłuższe, niż się Pani spodziewała, ale staraliśmy się, by była Pani informowana na każdym etapie o statusie zamówienia. Bardzo przepraszamy za opóźnienie i mamy nadzieję, że pozostanie Pani naszą klientką. Jeśli w przyszłości będzie potrzeba, by paczka dotarła szybciej – np. na prezent lub w sytuacji pilnej – prosimy o krótką wiadomość mailową. Zawsze staramy się takie prośby realizować priorytetowo. Chciałabym też zapytać o ocenę "3" za jakość zapakowania przesyłki – czy coś było nie w porządku? Czy paczka dotarła uszkodzona albo niezbyt starannie zapakowana? Jeśli tak, prosimy o informację, abyśmy mogli to sprawdzić i wyciągnąć wnioski. Pozdrawiam serdecznie, Aga z Olini

Dzień dobry, Pani Luizo, jest nam bardzo przykro, że wystawiła nam Pani tak niską ocenę zakupów. Widzę, że zamówiła Pani syrop i olej z czarnuszki. Domyślam się, że to właśnie olej mógł wzbudzić takie odczucia smakowe. Chciałabym Panią uspokoić – nie ma w nim nic chemicznego, to w 100% naturalny olej tłoczony z nasion czarnuszki. Jego smak bywa specyficzny, a nawet korzenny czy gorzki w odczuciu – zależy to od partii nasion, z których był tłoczony, i czasami może być intensywniejszy. To naturalna cecha tego produktu. Nie ukrywam, że nie do końca rozumiemy ocenę 1 gwiazdki za szybkość realizacji zamówienia. Zostało ono złożone w piątek, a już we wtorek nadaliśmy paczkę. Zgodnie z informacją w mailu czas realizacji u nas wynosi do 4 dni roboczych, a w tym przypadku paczka została wysłana nawet szybciej. Dlatego trudno nam zrozumieć źródło niezadowolenia w tym zakresie. Bardzo zależy nam na rzetelnych i sprawiedliwych ocenach. Czy mogłaby Pani rozważyć zmianę swojej opinii i oceny? Pozdrawiam serdecznie, Aga z Olini

Dzień dobry, Pani Marto, bardzo mi przykro, że nie była Pani zadowolona z realizacji zamówienia. Zamówienie zostało złożone 9 września i tego samego dnia wysłaliśmy maila z informacją, że czas realizacji u nas wynosi około 4 dni roboczych. Zgodnie z tą informacją paczka została wysłana 15 września i już następnego dnia Pani ją odebrała. Rozumiem, że oczekiwanie mogło być dla Pani dłużące – jesienią mamy naprawdę dużo zamówień, a oleje przygotowujemy na bieżąco, aby były jak najświeższe i najlepszej jakości. Dlatego informujemy o czasie realizacji przy zakupach i był on zgodny z tym, co zapowiadaliśmy. Zauważyłam też, że obsługę klienta oceniła Pani na 2. Z naszej strony był kontakt mailowy w odpowiedzi na Pani pytanie o paczkę i od razu przekazaliśmy jasną informację o terminie wysyłki. Czy mogę dopytać, czy było jeszcze coś, co w naszej obsłudze Panią rozczarowało? Bardzo nam zależy, aby to wyjaśnić i poprawić się tam, gdzie jest taka potrzeba. Będę wdzięczna za wyjaśnienie sprawy. Pozdrawiam, Aga z Olini

Dzień dobry, Pani Kasiu, bardzo przepraszamy za dłuższy czas realizacji zamówienia. Wysłaliśmy do Pani maila z informacją, że termin może się wydłużyć, ponieważ czekaliśmy na dostawę etykiet do oleju. Bardzo nam przykro, że całość trwała dłużej niż standardowe 1–3 dni robocze – rozumiemy, że to mogło być frustrujące. Możliwe, że nasza wiadomość trafiła do folderu spam lub oferty – jeśli ma Pani chwilę, proszę tam zajrzeć. Raz jeszcze przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość

Dzień dobry, Pani Adrianno, bardzo mi przykro, że spotkała Panią taka sytuacja. Chciałabym potwierdzić, że przyjmujemy takie zgłoszenia w ramach procedury reklamacyjnej i tak też postąpiliśmy w Pani przypadku – wysłaliśmy nową butelkę oleju. Cieszę się, że udało się nam wyjaśnić sprawę. W związku z tym będę wdzięczna za aktualizację lub usunięcie wystawionej opinii. Pozdrawiam serdecznie, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Panie Tomaszu, bardzo przepraszamy, jeżeli nasza komunikacja została odebrana jako uciążliwa. Maile wysyłaliśmy wyłącznie na podstawie wyrażonych zgód – zawierały jedynie kod rabatowy na kolejne zakupy, z którego Pan skorzystał. Poza tym przesłaliśmy jednorazowo informację o aktualizacji regulaminu, która trafiła do całej naszej bazy. Niemniej rozumiemy Pana odczucia. Usunęliśmy Pana zgody marketingowe z naszej listy mailingowej i nie będziemy już Pana niepokoić żadnymi zbędnymi wiadomościami. Pozdrawiam i życzę wszystkie dobrego! Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Panie Arturze, przykro nam widzieć tak niską ocenę, szczególnie jeśli chodzi o poziom obsługi klienta. Rozumiemy, że cena naszych produktów może wydawać się wysoka – wynika to z naszej filozofii działania, czyli używania najwyższej jakości składników, rzemieślniczej produkcji oraz dbałości o świeżość i naturalność każdego produktu. Najbardziej jednak smuci nas tak nisko oceniona obsługa klienta. Widząc historię Pana kontaktu z nami, zauważamy, że zawsze otrzymywał Pan od nas błyskawiczne odpowiedzi, a w przypadku problemu z kimchi natychmiast zaproponowaliśmy rekompensatę w postaci rabatu. Nie zgłaszał Pan wtedy żadnych dodatkowych zastrzeżeń, dlatego tak niska ocena wydaje się dla nas trochę krzywdząca. Czy możemy coś jeszcze dla Pana zrobić, aby poprawić to doświadczenie? Bardzo zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Pozdrawiam, Agnieszka z Olini

Dzień dobry Pani Lauro, bardzo nam przykro, że nasza nowa forma pakowania nie spełniła Pani oczekiwań. Mam nadzieję, że uda mi się wszystko wyjaśnić i przekonać Panią, że oleje są dobrze zabezpieczone na czas wysyłki. Nasze produkty są starannie przygotowane do podróży, aby zapewnić ich bezpieczeństwo. Zmiana opakowań na bardziej ekologiczne nie wpływa na ich ochronę. Chronimy wrażliwe kwasy tłuszczowe przed utlenianiem na trzy sposoby: > Używamy butelek z grubego, ciemnego szkła, które stanowią barierę przed słońcem. > Wypełniamy butelki prawie po brzegi, aby zminimalizować ilość powietrza. > Szczelnie zamykamy butelki, aby tlen nie mógł się do nich dostać. Dodatkową ochronę przed światłem i uszkodzeniami zapewnia papier falisty, którym owijamy produkty, oraz solidne pięciowarstwowe tekturowe pudełko. Chociaż wysoka temperatura podczas transportu nie powinna zaszkodzić olejom, zalecamy włożenie produktów do lodówki po otrzymaniu przesyłki, aby je schłodzić przed otwarciem. Ważne jest również przechowywanie olejów zgodnie z instrukcjami na etykiecie i szczelne zamykanie butelek po każdym użyciu. W przypadku dużych upałów, jeśli ma Pani obawy co do jakości produktów, nie zalecamy zamawiania do paczkomatu. W takich sytuacjach lepszym wyborem jest dostawa kurierem bezpośrednio na adres domowy, co minimalizuje ryzyko narażenia produktów na wysokie temperatury. Dla klientów obawiających się o warunki transportu w ciepłe dni, oferujemy również transport chłodniczy DPD Food, który dodatkowo zabezpiecza nasze produkty. Mam nadzieję, że te informacje rozwieją Pani wątpliwości, że produkty dotarły pełne wartości. Dziękujemy za Pani opinię i zaufanie. Pozdrawiam serdecznie. Na zdrowie! Agnieszka z Olini

Dzień dobry Pani Urszulo, dziękujemy za Pani opinię. Bardzo nam przykro, że butelka z olejem została uszkodzona podczas transportu. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty docierały do klientów w idealnym stanie. Cieszymy się jednak, że udało nam się nawiązać z Panią kontakt mailowy i wyjaśnić sprawę. Chcieliśmy się również upewnić, że przesyłka dotarła do Pani cała i zdrowa? Dziękujemy za wyrozumiałość i zapraszamy do dalszego korzystania z naszych usług. Jeśli miałaby Pani jakiekolwiek dodatkowe pytania lub uwagi, prosimy o kontakt. Pozdrawiam, Agnieszka z Olini

Dzień dobry, Pani Beato, bardzo mi przykro że produkty się uszkodziły w transporcie. Takie sprawy zawsze rozwiązujemy na drodze reklamacji. Czy mogę prosić o więcej informacji co się stało? Które słoiczki są uszkodzone? Będę bardzo wdzięczna za bardziej szczegółowy opis. Pozdrawiam, Agnieszka z Olini