NiCE CXone Mpower Avaliações e Detalhes do Produto

- A transferência de chamadas para um sistema externo usando o protocolo baseado em SIP é suportada aqui.

- Ele tem capacidade de integração após a chamada escalar de um sistema IVR externo para o Nice Max/Agent Desktop.

- Integramos nosso produto Agent Assist com o Nice, o que foi uma tarefa de dificuldade moderada.

- Ele suporta tanto o canal de chat quanto o de voz e temos ambas as soluções implementadas.

- Ele possui uma CTI (Integração de Telefonia Computadorizada) integrada dentro do Salesforce para lidar com ambos e Chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta será uma lista maior.

- Os nós de script do estúdio demoram muito para abrir, parece haver um atraso visível ao trabalhar com eles e já faz tempo que não melhoram.

- Há um longo processo para atualizar a URL de redirecionamento para autenticação do Agent SDK no Nice CX, pois passa por um processo de revisão de aplicação.

- Não há um portal público de geração de casos. Eu não encontrei nenhum. (Esta é uma falha muito crucial)

- A Nice tem sua própria maneira de sintaxe para escrever lógica. Espera-se que a documentação seja mais clara.

- Há um problema quando você abre o Nice Max ou o Agent Desktop, com a mudança de status do agente. Às vezes, quando você está fazendo uma chamada para um Número Nice, o status do Agente é algo como - trabalhando ou Rejeitado e você não pode mudá-lo para disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no NiCE CXone Mpower é sua interface intuitiva e integração suave com os fluxos de trabalho diários. Ele centraliza as ferramentas de comunicação em um só lugar, tornando mais fácil gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. A plataforma também é estável e confiável, o que reduz o tempo de inatividade e melhora a produtividade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o NiCE CXone Mpower seja geralmente confiável, há atrasos ocasionais ao alternar entre recursos, e as ferramentas de relatório poderiam oferecer mais personalização. Estes são problemas menores, mas melhorias na velocidade e flexibilidade tornariam a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que é muito fácil de navegar. É fácil olhar para diferentes coisas, pois você pode abrir várias abas. É fácil se locomover. É fácil adicionar abas ou adicionar diferentes coisas, adicionar diferentes widgets, então essa é a principal coisa que eu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a única coisa que não gosto é que às vezes ele expira, mesmo quando estou usando, mas além de expirar, é realmente uma ótima ferramenta para usar e ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a qualidade das chamadas seja excelente, permitindo-me acessar facilmente as chamadas dos agentes. O design intuitivo da plataforma tornou a configuração fácil, e a ferramenta se integra perfeitamente com a maioria dos sites. As funcionalidades são perfeitamente adequadas às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As chamadas recebidas podem não ser exibidas corretamente, e algumas chamadas podem ser interrompidas sem motivo. Alguns recursos podem não ser sempre intuitivos, e erros ocasionais podem ocorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que sua interface intuitiva facilite o entendimento para novos funcionários, oferecendo diferentes recursos adaptados às suas necessidades. O aplicativo torna o gerenciamento de chamadas simples e possui recursos muito úteis. Ele tem todas as funcionalidades necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A princípio, é um pouco complexo em comparação com outras soluções e pode ser um pouco avassalador. Às vezes, há atrasos nas informações, acho que os relatórios nativos poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O NICE CXone Mpower é sempre claro e confiável, o que é crucial para manter a comunicação profissional com nossos clientes. Ele também oferece uma experiência de chamada na nuvem sem interrupções, com uma interface intuitiva e recursos úteis, como todo o roteamento e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a integração não funciona tão bem quanto deveria, mas não é nada sério. Além disso, não é fácil entrar em contato diretamente com o departamento de faturamento ou atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrimos que a plataforma CXone é uma boa escolha para o nosso negócio. A infraestrutura baseada em nuvem é confiável e possui uma infinidade de recursos poderosos que nos ajudam a melhorar as experiências de clientes, agentes e gerentes. Apreciamos o conjunto unificado de ferramentas, incluindo gestão integrada da força de trabalho, capacidades omnichannel, IVR capaz, fácil acesso a gravações de chamadas e relatórios bastante robustos. A plataforma é fácil de usar (UI intuitiva), fornece várias ferramentas para monitoramento em tempo real, desempenho de agentes, e nosso Gerente de Conta Técnica é educado e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios personalizados são difíceis de configurar e a curva de aprendizado para a criação de scripts no IVR Studio é mais acentuada do que o previsto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use interface, quick setup, good quality Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Laggy, crashes, and cannot be used on slow internet Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade e a facilidade de uso, já que é uma boa experiência e podemos aproveitá-la. Na minha área, usamos para solicitar férias, fazer pedidos gerais, ver o cronograma, para mim é uma ótima ferramenta, pois torna nossa vida mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o que acontece é que o sistema fica lento, o que nos faz precisar gastar mais tempo tentando fazê-lo funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui várias funcionalidades como entrada de exceções, otimização de intervalos, adesão ao cronograma, plotagem ou atualização de cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface parece antiga. Foi atualizada recentemente, no entanto, parece antiga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.