Avaliações e Detalhes do Produto Zoho CRM

O Zoho CRM é uma das opções de CRM mais acessíveis disponíveis. Eu aprecio seu ecossistema de aplicativos SaaS, que se integram perfeitamente entre si. Acho especialmente atraente que ele ofereça uma ampla gama de recursos a um preço razoável. Além disso, a automação de fluxo de trabalho no CRM permite enviar e-mails de acompanhamento e lembretes, o que ajuda a economizar uma quantidade significativa de tempo em tarefas repetitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface parece um pouco desordenada devido à abundância de abas e opções. Além disso, a interface do usuário para criar campanhas de e-mail não é bem projetada. Também notei que os e-mails enviados como campanhas não são exibidos corretamente no Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho CRM se destaca por sua flexibilidade e amplas opções de personalização. Poder adaptar módulos, fluxos de trabalho e automação para atender necessidades específicas de negócios sem exigir um trabalho de desenvolvimento significativo é um benefício importante. Sua integração suave com outros produtos Zoho e aplicações de terceiros ajuda a estabelecer um ecossistema de CRM abrangente. Além disso, as ferramentas de relatórios e análises da plataforma oferecem insights valiosos sobre vendas e dados de clientes, apoiando uma tomada de decisão mais informada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho CRM oferece uma ampla gama de recursos, mas começar com a configuração inicial pode ser bastante complexo e levar um tempo significativo, especialmente para empresas que possuem fluxos de trabalho mais avançados. Alguns dos recursos não são imediatamente intuitivos e vêm com uma curva de aprendizado, o que pode fazer com que a interface do usuário pareça opressiva para aqueles que são novos na plataforma. Além disso, implementar certas personalizações e integrações frequentemente exige conhecimento técnico ou assistência de um desenvolvedor para garantir que funcionem corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para equipes que buscam controle sem o inchaço empresarial, o Zoho CRM é incrivelmente flexível e acessível. As integrações do ecossistema Zoho são perfeitas, e as opções de personalização (campos, fluxos de trabalho, automações) são extensas. É excelente para rastrear pipelines, atividades e acompanhamentos em um único local para operações de recrutamento ou vendas. Quando configurado corretamente, os relatórios são confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial foi confusa e levou quase uma semana para eu entender. A interface tem tantas opções que eu ficava me perdendo tentando encontrar recursos básicos, como criar campos personalizados ou configurar regras de automação. Configurações avançadas precisam de ajuda de um administrador ou conhecimento técnico. Eu queria personalizar meus estágios de pipeline e criar fluxos de trabalho específicos, mas não consegui descobrir sozinho. Tive que assistir a uns 15 vídeos no YouTube só para entender o básico. A interface do usuário não é muito intuitiva. Os recursos estão enterrados em diferentes menus e leva tempo para aprender onde tudo está. Nas primeiras semanas, eu estava constantemente clicando por aí tentando encontrar a seção de relatórios ou modelos de e-mail. Alguns recursos parecem superdimensionados para necessidades simples de TA. Há tantos módulos e opções que eu uso talvez 30% do que está disponível. Para o rastreamento básico de candidatos, a complexidade extra torna mais difícil a navegação. O aplicativo móvel parece desajeitado em comparação com o desktop. Quando estou em uma feira de carreiras e quero adicionar candidatos rapidamente, não é a experiência mais suave. Dito isso, uma vez que você supera a curva de aprendizado e tudo está configurado corretamente, esses problemas desaparecem em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho CRM destaca-se como uma opção confiável e acessível, especialmente para pequenas e médias empresas. Sua interface intuitiva torna a navegação simples, embora dominar alguns dos recursos mais avançados possa exigir um pouco mais de tempo. O processo de configuração é fácil de seguir, auxiliado por instruções claras e modelos prontos que ajudam a simplificar a experiência. O Zoho CRM é projetado para uso diário e se destaca no gerenciamento de atividades de vendas contínuas e relacionamentos com clientes. A plataforma oferece um conjunto robusto de recursos, incluindo automação, análises e insights impulsionados por IA, todos os quais contribuem com um valor substancial. O suporte ao cliente é geralmente responsivo, mas a qualidade da assistência pode variar com base no seu nível de assinatura. A integração com outros produtos Zoho e serviços de terceiros é suave e flexível, tornando o Zoho CRM uma solução versátil para diversas necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos problemas significativos com o Zoho. Nas raras ocasiões em que surgiu um problema, o Zoho o resolveu de forma rápida e eficiente em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Zoho CRM é o quão intuitivo e personalizável ele é, permitindo-me gerenciar leads, atividades e pipelines de forma eficiente em um só lugar. Os recursos de automação ajudam a reduzir o trabalho manual e garantem acompanhamentos oportunos, o que melhora a produtividade e a consistência. Também aprecio as integrações com outras ferramentas, que facilitam manter todos os dados dos clientes alinhados e atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Zoho CRM é que alguns recursos avançados têm uma curva de aprendizado e podem levar tempo para serem configurados corretamente. Às vezes, a interface pode parecer um pouco desordenada ao gerenciar fluxos de trabalho complexos, o que pode retardar a navegação. Além disso, certas personalizações ou integrações exigem mais configuração do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Zoho mudou a UI/UX, agora está com uma aparência mais moderna e limpa, e o ZIA se tornou mais avançado, oferecendo previsões sobre negócios, melhor horário para e-mails e chamadas. Eles adicionaram agora o Teamspace, que é um ótimo complemento onde podemos criar múltiplos espaços, assim o gerente de contas só consegue ver aqueles módulos que atribuímos e organizá-los conforme suas necessidades. O ZIA agora tem um prompt inteligente e a voz do cliente, que é um ótimo complemento. O que eu mais gosto é o configurador de produtos CPQ, regras de preços e vendas guiadas, que são novos e muito úteis para nós. E para mais novos recursos que eles adicionaram, podemos personalizar o Canvas, mas não é tão otimizado anteriormente para botões personalizados, tínhamos que usar código HTML, graças ao KIOSK agora. Às vezes, esses HTML não funcionavam, mas o Kiosk nunca falhou, funcionou todas as vezes. Eles também adicionaram um fluxo de trabalho conectado, agora podemos conectar dois módulos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitas áreas de melhoria do ponto de vista de um profissional de marketing. Temos integração com o PageSense, mas falhou em enviar informações dos usuários, como informações de visita, informações do site, tempo gasto, etc., do Zoho Forms para o PageSense e para o Zoho CRM. Devido a isso, nosso gerente de produto não conseguiu dar recomendações personalizadas aos clientes. E a interface de usuário/experiência de usuário ainda não é amigável para iniciantes como o HubSpot. Este Zoho CRM é muito avançado, às vezes nosso gerente de contas fica confuso. E não há opções para excluir algumas seções do módulo, como a social, que não estamos usando, o que adiciona um espaço desnecessário nos módulos. E o principal problema que estamos enfrentando é a falta de suporte da equipe do CRM, da equipe de suporte do Zoho One em questões de integração, como configuração de e-mail com o Outlook via IMAP ou Graph API na conta da nossa organização. Em todas as licenças, estamos enfrentando problemas de sincronização de e-mails do Outlook, alguns e-mails são sincronizados e outros não. Não há suporte da equipe do Zoho. Estas são as áreas onde eles precisam melhorar. Adicionarei mais se enfrentar mais problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora, meu Zoho CRM está conectado ao email, bem como ao formulário do Elementor do WordPress. Mesmo agora, eu atualizo o status do lead e suas notas em tempo real e meu colega de equipe pode revisá-lo. Às vezes, uso o recurso Social do Zoho CRM para postar no LinkedIn e no Facebook simultaneamente. Eu uso este CRM duas vezes por dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é um pouco confusa às vezes, por exemplo, queremos o TAT para o pré-lead para lead, que não podemos calcular automaticamente. Se houver alguma opção que possa calcular os dias de pré-leads entrando e convertendo em leads, isso será bom para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"O que eu mais gosto é do recurso Blueprint. Ao contrário de outros CRMs que apenas atuam como um banco de dados, o Blueprint realmente força nossa equipe de vendas a seguir um processo específico. Por exemplo, um representante não pode mover um negócio para 'Negociação' até que tenha anexado uma proposta e registrado uma chamada de descoberta. Isso reduziu significativamente o erro humano e garante que nossos dados estejam limpos para relatórios." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de resposta do suporte ao cliente pode ser inconsistente. Enquanto o suporte por e-mail é detalhado, conseguir falar com uma pessoa ao vivo por telefone para um problema urgente de sincronização às vezes resulta em ser transferido entre departamentos. Além disso, o aplicativo móvel é um pouco limitado em comparação com a versão para desktop—gostaria de ver uma edição de fluxo de trabalho mais avançada e melhor estabilidade do 'modo offline' para nossos representantes de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da extensibilidade do Zoho CRM - ele possui muitos módulos que nos permitem manipular dados de clientes para diferentes propósitos. Esses módulos nos ajudaram a categorizar clientes e leads com base na frequência de contato e se eles foram alvo de marketing. Também nos permitiu sincronizar dados de outros sistemas como o ZoomInfo para incluir informações que não tínhamos à mão no registro de contato deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o processo de integração não foi muito bom. Passamos por vários treinadores que tiveram dificuldade em configurar o sistema para nossas necessidades e houve vários atrasos para entrar em operação, pois queríamos usar a plataforma. Além disso, o sistema possui muitos módulos, mas nem todos funcionam juntos de forma tão integrada quanto se alega. Há também confusão e duplicação de serviços, por exemplo, há formulários que podem ser criados no Zoho CRM, mas também um módulo Zoho Forms completamente separado (com custo adicional de assinatura) que tivemos dificuldade em decidir entre eles, pois cada um tinha seus próprios prós e contras. Tentamos integrá-lo com o Microsoft 365 para fins de rastreamento de e-mails, mas não nos permitiu alcançar o que queríamos tão facilmente quanto deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zoho CRM é mais útil para mim porque podemos integrar o Zoho Mail e nosso sistema KYC, além de acompanhar todo o processo KYC dentro do CRM. É muito fácil de usar e também podemos instalar seu aplicativo móvel. Podemos também criar planilhas Zoho e implementá-las nas tarefas diárias. Estou usando o Zoho CRM há 7 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Zoho CRM enfrenta problemas de desempenho devido à sua estrutura baseada em drive, e conectar-se diretamente com um executivo de suporte também pode ser desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.