Avaliações e Detalhes do Produto Tidio

Gostamos muito da interface limpa e personalizável do Tidio, especialmente as opções flexíveis de cores e branding que ajudam o chat a se integrar perfeitamente ao nosso site. As perguntas rápidas e os fluxos de automação são fáceis de configurar e melhoram significativamente o engajamento dos visitantes. A integração com o Facebook Messenger e a recém-adicionada integração com o Instagram tornam conveniente gerenciar conversas de várias plataformas em um só lugar. Além disso, o painel detalhado com insights claros sobre leads capturados, conversas e métricas de desempenho nos ajuda a rastrear e otimizar as interações com os clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste estágio, estamos bastante satisfeitos com a plataforma. Anteriormente, experimentamos um pequeno atraso nas notificações móveis, mas esse problema já foi resolvido. Atualmente, tudo está funcionando bem e não encontramos grandes preocupações que exijam melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo educacional sobre saúde. Mesmo sem qualquer formação técnica, consegui começar a usar o Tidio facilmente. Ele me ajuda a lidar com as perguntas dos pacientes a partir de uma única caixa de entrada, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. Eu o uso para responder a consultas de agendamento, pedidos de reagendamento e acompanhamentos de relatórios de laboratório. Converter chats em tickets é útil porque posso rastrear qual paciente precisa de uma resposta e qual acompanhamento ainda está pendente. Isso me ajuda a evitar perder mensagens importantes dos pacientes durante as horas movimentadas da clínica. A visualização da caixa de entrada é clara, então posso ver rapidamente as consultas abertas e resolvidas e gerenciar melhor meu trabalho diário. Prefiro responder manualmente para que a comunicação permaneça pessoal para questões relacionadas à saúde. No geral, o Tidio se encaixa bem na minha rotina de trabalho e torna a comunicação com os pacientes mais organizada e fácil, sem complicar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena coisa que notei é que algumas funcionalidades levam um tempo para entender quando você é novo, especialmente as opções de ticket e automação. Para uso simples em clínica, eu principalmente preciso de caixa de entrada e tickets, então as opções extras podem parecer um pouco demais no início. Além disso, a experiência móvel é boa para respostas rápidas, mas para gerenciar tickets e verificar detalhes, a versão para desktop parece mais confortável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como eles melhoram rapidamente a UX e também o agente de IA é muito inteligente. Gostei das integrações de mídia social para Facebook e WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito caro, eles podem trabalhar nos preços, já que a IA tornou tudo mais fácil/rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contato direto com potenciais clientes que visitam meu site de produtos e a capacidade de responder rapidamente graças ao painel claro e intuitivo do Tidio. Também aprecio as respostas automatizadas, a visibilidade completa das conversas dentro do Tidio AI e a responsabilidade clara - posso ver facilmente quem lidou com o quê e reagir imediatamente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de mensagens - especialmente para novas conversas - poderia ser mais clara e fácil de navegar. A configuração de quais páginas o widget de chat deve aparecer também pode ser um pouco confusa e menos intuitiva do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após configurar o Tidio, as conversas com clientes se tornam mais fáceis de gerenciar, as mensagens dos visitantes do site chegam em um só lugar, e o chat ao vivo parece leve e responsivo. Eu gosto que as respostas automáticas respondem perguntas básicas quando a equipe está offline, mas as conversas podem rapidamente mudar para uma pessoa real sem atrito. A configuração não demorou muito e personalizar o comportamento do chat foi mais simples do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos de automação exigem tempo para serem ajustados antes de parecerem naturais. À medida que o volume de chat cresce, recursos avançados rapidamente o empurram para planos mais altos. Relatórios são úteis, mas análises mais profundas poderiam ser mais flexíveis para equipes que dependem alegremente de dados de desempenho de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Tidio é seu construtor visual de chatbot, que facilita para qualquer pessoa criar até mesmo automações complexas. A integração com o Lyro AI é uma verdadeira mudança de jogo, pois pode resolver automaticamente até 70% das consultas dos clientes, ajudando pequenas equipes a oferecer suporte 24/7 sem precisar aumentar o número de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como os planos gratuitos e de nível inferior parecem restritivos, especialmente o limite nas conversas mensais com chatbots. Além disso, os preços aumentam rapidamente quando você começa a adicionar vários operadores, o que pode se tornar caro para uma pequena empresa em crescimento—particularmente quando há concorrentes mais acessíveis por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tidio combina tecnologia de IA e chat ao vivo, tudo com funções de helpdesk engenhosas que garantem que as empresas lidem com consultas de clientes. Os chatbots de IA tornam as consultas rotineiras mais fáceis de lidar e isso permite que as empresas abordem porções significativas de perguntas. O processo de garantir e instalar o Tidio é simples e direto, não é necessário pessoal competente. Tidio permite mensagens multicanal no mesmo sistema, e isso economiza tempo, garantindo que toda a ajuda ao cliente seja altamente organizada. O programa é genuinamente útil, com um nível gratuito engenhoso para pequenas empresas começarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os planos gratuitos e mais baratos carecem de opções significativas de personalização. O aplicativo tem dificuldades com fluxos de trabalho avançados ou complexos, especialmente consultas que são técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda é muito fácil de configurar, personalizar e configurar para meus múltiplos sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhore a adoção da funcionalidade de chatbot habilitada por IA, tornando a adoção e a integração mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do back-end e da interface do usuário do Tidio porque toda a experiência é realmente fácil. Minha equipe aprecia como você pode rapidamente pegar o jeito do sistema. Começamos a desenvolver respostas mais complexas para o nosso assistente de IA, o que nos ajuda a fornecer respostas mais específicas para uma variedade maior de perguntas. A facilidade de responder a consultas, encontrar perguntas e transferir conversas para o e-mail também é uma grande vantagem. Além disso, a configuração foi realmente simples; levou apenas alguns minutos para conectar tudo sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um tempo para criarmos respostas complexas, então muitas das perguntas que tínhamos inicialmente eram bem simples. As pessoas perguntavam ou até formulavam perguntas de maneira diferente, e isso meio que confundia nosso assistente de IA. Levou um tempo para realmente pegarmos o jeito. Então eu diria, construir um assistente de IA mais complexo além do nível básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.