Avaliações e Detalhes do Produto Zendesk for Customer Service

Eu acho o Zendesk uma ferramenta muito conveniente. É fácil de acessar, e tudo está claramente detalhado e bem organizado. Como representante de atendimento ao cliente, tenho certas métricas a cumprir, como o tempo médio de atendimento de chamadas. O Zendesk simplifica meu trabalho porque tudo o que preciso fazer é selecionar as opções apropriadas, escolher o título, definir as disposições e indicar se um caso está pendente ou resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, não encontrei nenhuma desvantagem ao usar a ferramenta Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Zendesk to manage customer escalations by tracking them through tickets. It also facilitates communication between T1 and T2 teams as they handle different cases. I appreciate the ability to create automations and triggers, and I find the macros particularly easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There was a recent update that I didn't particularly enjoy. It seems to have made things within a ticket feel more cluttered, although the features remain useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como usuário, o que mais gosto no ZenDesk é seu recurso abrangente que permite suporte ao cliente e tem capacidades de integração com outros sistemas como o Google Suite (Google Sheets), uso frequente e sistemas de automação para responder a alguns tickets. Além disso, devido às suas funcionalidades avançadas, permite personalização de acordo com as necessidades específicas da empresa e é fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de suporte do ZenDesk possui recursos avançados e complexos que exigem recursos de TI para configuração e personalização de acordo com a empresa, que também precisa de orçamentos e extrair custos. isso pode ser uma barreira para empresas iniciantes que têm pouco capital e mão de obra pouco qualificada que pode precisar de treinamento. além disso, a funcionalidade do aplicativo móvel não é eficiente para os usuários devido à sua lentidão durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Zendesk porque é confiável e bastante direto. Está bem estabelecido no setor, possui os recursos principais que a maioria das equipes precisa e geralmente funciona sem muita complicação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que a desvantagem é que pode parecer um pouco rígido às vezes. Algumas coisas são mais difíceis de personalizar do que você esperaria, e algumas partes ainda parecem pedaços antigos de legado acoplados. Faz o trabalho, mas há momentos em que você gostaria que fosse um pouco mais flexível e moderno por baixo do capô.

Por exemplo, algumas das configurações de administração parecem estranhamente enterradas, e coisas como configurar fluxos de trabalho ou automações mais complexas podem ser complicadas, a menos que você saiba exatamente onde tudo está. O lado dos relatórios também é bastante limitado, a menos que você pague pelos níveis mais altos, e às vezes a interface ainda tem aquela mistura de telas antigas e novas que não parecem consistentes. Nada disso é um fator decisivo, mas faz a plataforma parecer um pouco desatualizada em alguns aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da organização do Zendesk Support Suite. A capacidade de avaliar adequadamente que tipo de consultas de suporte estamos recebendo, a capacidade de medir com precisão quantas respostas nossa equipe está dando. Um lugar centralizado para revisar quais informações chegam que é acessível a vários usuários sem a necessidade de uma caixa de entrada compartilhada do Gmail. Adoro que possamos reduzir a energia gasta em tickets com macros pré-construídas; adoro que possamos sentir um verdadeiro senso de realização com tickets "resolvidos" e "fechados". Achei a visão geral inicial dos vídeos do YouTube do Zendesk extremamente útil para entender como o Zendesk poderia se encaixar em nossas operações e ser a solução para muitos dos nossos pontos críticos. Embora tenha exigido vários dias de configuração por tentativa e erro, consegui colocar o Zendesk em funcionamento e nossa equipe conseguiu fazer a transição para o software, sentindo-se mais confortável com as informações que chegavam. O Zendesk tem sido um grande alívio de tensão para nossa equipe de suporte e operações de suporte. Usamos o Zendesk diariamente e apreciamos ele nos permitir responder a todos os nossos clientes dentro de 24 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A cobrança por recursos críticos não é a minha prática de negócios favorita. Considerando que a gestão de caixa de entrada é um ponto de venda chave do software para equipes de suporte ao cliente, a capacidade de enviar o ticket por meio de Conversas Paralelas é bastante integral para a experiência de suporte ao cliente, e torna a integração do programa especialmente difícil no período de transição, já que outras partes não saberão como usar o Zendesk; ou talvez não queiramos que eles utilizem o Zendesk. Há também uma barreira técnica inicial ao tentar configurar e implementar mais recursos do Zendesk. Por exemplo, os formulários são robustos internamente, mas extremamente difíceis de integrar em nossos sites externos, o que é um grande ponto negativo e difícil de contornar. Também acho que requer muito autoestudo. Cada novo termo ou recurso está vinculado a uma página tipo Wikipédia que exige tentar lê-la, e como muitas vezes há recursos nessa página que você também não conhece, torna-se uma espiral descendente de tentar entender conceitos e recursos sem exemplos claros para realmente se ancorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Zendesk Support Suite é sua facilidade de uso e a rapidez com que novos agentes podem se adaptar a ele. O processo de implementação foi direto — conseguimos colocá-lo em funcionamento com ajuda técnica mínima. A equipe de suporte ao cliente da Zendesk é muito responsiva e sempre fornece soluções práticas quando surgem problemas. Usamos o Zendesk frequentemente ao longo do dia, e ele permanece confiável mesmo com grandes volumes de tickets. O número de funcionalidades disponíveis — desde macros a gatilhos, relatórios e mensagens multicanal — cobre quase tudo o que precisamos para operar um suporte eficiente. Por fim, a facilidade de integração com nosso CRM e ferramentas internas o torna uma parte integrada do nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora no geral seja poderoso, a configuração inicial pode ser um pouco complexa, especialmente ao integrar várias marcas ou departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk Support Suite oferece uma interface intuitiva e sem interrupções que torna a gestão de consultas de clientes incrivelmente eficiente. Eu aprecio especialmente seus poderosos recursos de automação, fluxos de trabalho de tickets personalizáveis e suporte multicanal, que ajudam a otimizar a comunicação através de e-mail, chat e redes sociais. A integração com outras ferramentas e relatórios detalhados também facilitam o acompanhamento do desempenho e a melhoria da satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zendesk Support Suite seja poderoso, ele pode parecer opressor para novos usuários devido à sua configuração complexa e ampla gama de recursos. Algumas opções de personalização exigem conhecimento técnico, e o preço pode ser um pouco alto para equipes menores. Além disso, os tempos de resposta do suporte podem variar, especialmente durante as horas de pico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente poderosa e escalável, com uma interface amigável e um conjunto de recursos ricos. A implementação é suave, e ele se integra bem com ferramentas populares como Slack e Salesforce. Embora o suporte ao cliente seja responsivo, o Zendesk Voice precisa de melhorias em confiabilidade e funcionalidade. Nós o usamos diariamente para gerenciar tickets, automatizar fluxos de trabalho e obter insights através de relatórios robustos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk é uma plataforma poderosa para escalar o suporte ao cliente, especialmente para equipes que precisam de flexibilidade e profundidade. Embora haja espaço para melhorias—particularmente nas capacidades de voz—ele continua sendo um dos principais concorrentes no espaço de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos navegar pelos insights para monitorar a satisfação dos nossos clientes, a atividade dos agentes e suas performances. Ao mesmo tempo, também podemos monitorar a atividade de chamadas de tempo médio de resolução de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da chamada não está à altura. Observei as gravações, a qualidade do som não é tão boa ao falar com os clientes, mesmo usando fones de ouvido de ótima qualidade. Eu sugeriria que isso precisa ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós fizemos a transição do ServiceNow para o Zendesk há mais de 4 anos. Eu adoro como é fácil de aprender, configurar, criar novos fluxos de trabalho e integrações, e como eles são receptivos a solicitações de novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há algumas coisas que não estão disponíveis no Zendesk Support Suite que eu preciso, como um CMDB ou qualquer tipo de banco de dados relacional, embora agora tenhamos uma maneira de criar objetos personalizados e alguém possa construir isso por conta própria. Definitivamente está na minha lista de pedidos para um recurso futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.